山水城 渝快行
——重慶高速集團高速公路行業營運管理品牌建設紀實

■ 文｜重慶高速公路集團有限公司 劉雯婧

憑借多年發展積累起的運營管理經驗，2023年6月21日，重慶高速公路集團有限公司（以下簡稱“重慶高速集團”）首次發布“山水城·渝快行”高速公路行業營運管理品牌，讓“暢行山水·渝見美好”擲地有聲。

魚嘴大橋鋼橋面鋪裝

近年來，重慶高速集團全面落實重慶市委、市政府打造“近者悅、遠者來”美好城市要求，以“暢安舒美”為抓手，推動重慶高速“路網+密度”，實現重慶市縣縣通高速、通車里程突破4000公里，路網密度位居西部地區第一；推動“服務+品質”，路網暢通率99%，公眾滿意度94.84分；推動“運行+智慧”，建成G5013渝蓉高速科學城等3個智慧收費站、373個智能自助車道，以無感通行提升有感服務；推動“形象+顏值”，完成431座隧道設施提升、5420公里路容路貌整治，在暢行中感受山清水秀的路域風景；推動“文化+品牌”，打造冷水、龍溪河等一系列特色文化服務區，并使之成為重慶高速的靚麗名片。

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“山水城·渝快行”品牌內涵

～品牌釋義

山水城：城市名片擔當

重慶高速特色是“山區高速+城市高速”的山·城高速復合體，“山水之城，美麗之地”是重慶的城市形象定位。作為城市門戶和城市發展先行官的重慶高速，擦亮重慶品牌，扮靚重慶名片，是其作為“國計民生”行業義不容辭的使命擔當。

渝快行：出行質效保障

重慶高速以安全為基礎、暢快為核心、美好為追求的整體路網運營管理服務體系，在科技創新、智慧高速、安全保暢、品牌服務等綜合實力上不斷提升，讓出行者“走得了，走得順，走得好”，為出行者帶來安全愉快的高速出行美好體驗。

～品牌傳播語

工筆花鳥瓷畫并非只是一個單純展示技藝的過程，更多的它畫者一種情感的寄托與抒發。其中包含著畫者自己對自然萬物的深切體悟，并將之通過筆墨得以再現的過程。觀賞者通過對畫者作品的打量與研究，渴望探索到作品內部更加深層的內蘊，而其中的內蘊，便是我們的意境。當這種花鳥的意境美感進入到陶瓷繪畫的領域中，我們從瓷畫中解讀的便是匠人的內心和精神世界。考究的工筆畫給人以十分細膩的感受，讓人總是情不自禁地感嘆于陶瓷畫者筆墨的高超，感染我們更多的往往是畫面的營造的意境。

暢行山水 渝見美好。

～品牌愿景

山水之城名片，山區高速標桿。

～品牌使命

為重慶發展賦能，讓出行暢快美好。

“山水城·渝快行”品牌的發布，將進一步提升重慶高速集團的營運管理水平、外在形象、服務口碑，緊扣“把文化植入高速、把文明融入高速、把美景帶入高速、把溫情注入高速”的理念，以品牌化運營和品質化服務助推“大路網運營服務體系”的形成，切實增強公眾的獲得感、幸福感、安全感。

謀事之基 成事之道

找準路徑 全面展開調研

“山水城·渝快行”是重慶高速集團全面調研的結論與成果，是針對重慶高速實際情況，經科學剖析、提煉DNA后的科學發展路徑。重慶高速集團聚焦“山水之城·美麗之地”的城市形象定位，圍繞“暢安舒美”營運思路，調研收集全國10余家營運品牌案例經驗，通過實地走訪、調研座談等方式，充分掌握了重慶高速營運管理工作難點、山區高速特色及公眾需求，進而勾畫出“山水城·渝快行”的基因與元素，明確品牌創建的路徑圖與作戰書，打造“以安全為基礎、暢快為核心、美好為追求”的營運管理服務體系，為“山水城·渝快行”品牌建設提供了堅實的基礎保障。

組織戰隊 構架管理格局

重慶高速集團通過建立“統一管理、分工協作、分級負責”的管理體系，將品牌管理與業務工作相融合，進而匹配到企業整體發展戰略中；以“全員、全要素、全流程、全領域”品牌建設為原則，促進六大營運板塊形成“同策劃、同建設、同管控”的品牌管理格局，建立長效協作機制；結合重慶高速營運管理實際，建立健全結構清晰、定位明確的母子品牌架構；圍繞收費管理、養護管理、服務區管理、巡查救援、運行監控、ETC服務六大業務板塊，挖掘服務內涵，提煉特色亮點，形成“1+6+N”品牌矩陣體系，同時建成64個品牌實用工作法，統籌指導六大業務板塊，實現品牌“一體化”管理，形成“大運營”“大服務”新格局，助推重慶高速高質量發展。

深耕細作 篤行致遠

聚焦需求 設計價值體系

為全力打造品牌特色，尋找服務轉型升級、管理創新創效，重慶高速集團通過分析司乘人員通行高速公路的基本需求和深層次需求，全面挖掘服務工作的難點、痛點、亮點、突破點，整合、打通需求鏈、價值鏈與服務鏈，構建融實體功能服務和情感價值服務為一體的多元化價值鏈體系。

“山水城·渝快行”運營品牌發布儀式現場

強化培訓 打造先行標桿

品牌建設專家組通過視頻連線、座談研討、一對一培訓等形式先后開展10余次專題研究及培訓會，會議內容包括品牌創建的趨勢與方式、營運品牌的核心價值、品牌創建管理模式、品牌管理與實施綱要、品牌創建設計六步法等，為打造標桿試點指明了方向。六大業務板塊就品牌定位、名稱特色、內涵思想、管理模式、實施策略、成果成效，形成標桿試點打造方案。

對標一流 創新舉措

推進管理創新

以服務立品牌 重慶高速集團啟動“聚焦路網暢通率、收費站通行效率、救援效率等指標提升，聚焦道路與結構物安全性能指標提升，聚焦路域環境打造及特色服務區建設提升，聚焦出行服務及ETC服務滿意度提升”的“四聚焦”專項提升工作，始終從公眾角度思考問題，從公眾需求考慮解題之道，進一步提升了重慶高速的服務品質。

以科技靚品牌 重慶高速集團開展自助智能車道推廣項目、養護系統平臺建設、新一代智慧高速云控平臺建設、公眾服務平臺、智慧服務區平臺五大專項項目，為品牌發展不斷注入活力。

以宣傳促品牌 重慶高速集團編制“山水城·渝快行”營運品牌書籍，在行業內外宣傳推廣經驗做法，從而實現品牌差異化，優勢標桿化。

推進陣地打造

為了給“山水城·渝快行”全面升級積累經驗、樹立典范，重慶高速集團積極開展標桿選塑，全力打造標桿示范站點，助其實現服務轉型升級、管理創新創效。

推進文化傳播

重慶高速公路一景

品牌力的生命在于文化力，核心則是傳播力。對此，重慶高速集團通過開展系列活動，凝聚品牌文化推動力，組織開展先進企業交流學習、持續開展救援搶險、一線工作人員實操比拼等勞動技能競賽、業務培訓等活動，保障品牌建設落地并應用到實際管理中，進一步提高公司各級員工的積極性，體現品牌創建的效果與實力；通過打造視覺識別體系，加強品牌保護意識，確定對外識別標識，將品牌理念轉化為員工和公眾可以形成記憶的視覺符號，在收費站、服務區、建筑外觀、工作環境、工作服等場景規范應用，擴大品牌形象外在表現形式；制作“山水城·渝快行”品牌宣傳片，整合微博、微信、網站、抖音、公眾號、視頻號等自媒體平臺，建立形態多樣、手段先進、具有傳播力的宣傳陣地，展示品牌實力，樹立對外形象，不斷提高品牌關注度、外界感知度和社會認同度。

品牌效應 實力盡顯

織密路網 以暢為先

重慶高速通車里程現已突破4000公里，并計劃總里程于2025年突破5000公里；省際出口通道達24個，路網密度達每百平方公里4.85公里、居西部地區第一，成功實現“縣縣通高速”。目前，重慶高速集團大力推廣智能自助收費創新成果應用，試點應用投卡式自助機，積極推動“紙改電”工作，使單車通行時間縮短3秒至5秒，車道通行效率提升15%，全路網暢通率達98%，全力打造便捷、高效現代化的高速公路網，成為公眾出行“快車道”。

山區高速 數字養護

重慶高速集團立足“山區高速+城市高速”市域特色，聚焦山區高速安全運營，著力打造數字養護，推進橋、隧、路面養護科學決策系統建設，加速山區養護管理模式的數字化變革，顯著提高了山區高速養護水平，逐步形成了養護管理數字化體系，為重慶的交通強市建設新征程提供堅實支撐。

智慧平臺 迭代升級

“渝智行”服務平臺以提高用戶出行體驗和滿意度為目標，通過對平臺的不斷升級和優化，已面向重慶高速用戶提供ETC業務辦理、出行服務、拓展服務、一鍵救援等功能性服務，實現了資源共享和信息互通，所打造的智能化出行服務體系，為車主提供了更加優質、高效、便捷的出行服務。智慧服務區綜合管理平臺的成功上線有效提升了管理效率。路網智慧監測與應急處置平臺則以“1+2+7數字化快速應急處置體系”為支撐，平臺的“高速公路隧道突發事件全過程數字化快速應急處置”項目榮獲國務院國資委舉辦的首屆國企數字場景創新專業賽二等獎，推動了數字技術與生產經營的深度融合。

一路行來 一路美景

冷水服務區

路域環境美 重慶高速集團深入推進高速公路路域環境治理，創立“路肩清、路面潔、邊溝暢、橋隧安、綠化美、設施齊”的精細化養護模式；開展綠化管養工作，營造出“點成景、線成蔭、片成林”的綠色通道，實現高速公路路域環境的再提升。

人文景觀美 為持續深入推進打造全路網特色服務區，重慶高速集團結合服務區亮點特色、路衍資源，充分挖掘地方文化，目前已打造完成工業風、民國風、龍耕文化、三峽紅葉、“詩·橙奉節”、自駕營地、西云水山城、疊石花谷地質文化、黔江民族風等多種風格鮮明的主題服務區，為司乘人員帶來耳目一新的體驗。

暖心服務 民生溫度

圍繞“服務群眾美好出行”這一宗旨，重慶高速集團開展“送清涼”“游山水”“撿耙活”“平安行”等一系列主題活動，并推出重慶高速公路一屏查詢、一站服務、一票落地、一網便捷、一鍵救援、一臉笑容、一路暢行的“七個一”民生舉措。這一系列“小切口、大場景”的民生實事，進一步增強了司乘人員的幸福感和歸屬感，賦予社會公眾行駛在重慶高速上“看得見、摸得著、感受得到”的美好出行體驗。

節能減排 綠色發展

近年來，重慶高速集團積極響應國家、行業和地方減碳、脫碳政策，在重慶城開高速建設了分布式光伏發電設施，為高速公路運行提供清潔能源，預計年減排二氧化碳約653噸，節約標準煤307噸。該項目為重慶市優化交通能源結構，持續推進新能源、清潔能源在交通網的廣泛應用提供了寶貴經驗。

“山水城·渝快行”立足發展實際，堅持問題導向，明晰管理站位，通過運營管理“品牌化”的建設理念，積極應對新形勢，以品牌宣貫為抓手、以品牌活動為載體、以品牌發展為支撐，全面提升營運管理、安全保暢、科技創新等綜合服務能力。“山水城”結合重慶“山區高速+城市高速”高速特色，持續扮靚重慶高速公路沿線風景；“渝快行”通過提升科技創新、智慧高速、安全保暢、品牌服務，打造高速公路便捷出行，以科學理念為指引，通過科學決策、科學管理，加快實現從快捷出行到智慧出行、從暢行高速到暢游重慶的“蝶變”。