基于跨境電商發(fā)展的海外倉(cāng)儲(chǔ)管理建設(shè)及優(yōu)化分析

張煜

摘?要：目前，我國(guó)電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)迅速發(fā)展，并且隨著跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展，跨境物流產(chǎn)業(yè)也已逐漸發(fā)展起來(lái)，呈現(xiàn)出了“小批量、多批次、發(fā)貨快”的特點(diǎn)。因此，改變傳統(tǒng)跨境物流形式，在海外設(shè)置倉(cāng)儲(chǔ)對(duì)于提高跨境物流來(lái)說(shuō)有著重要的意義。文章探討了跨境電商海外倉(cāng)儲(chǔ)管理的相關(guān)概念，并簡(jiǎn)要介紹我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展情況，總結(jié)跨境電商發(fā)展中海外倉(cāng)儲(chǔ)管理建設(shè)存在的問(wèn)題，并有針對(duì)性地提出了若干優(yōu)化建議。

關(guān)鍵詞：跨境電商；海外倉(cāng)儲(chǔ)管理；管理建設(shè)；數(shù)據(jù)分析

中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-6432（2024）02-0183-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.02.046

1?引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨，電子商務(wù)對(duì)外貿(mào)客戶(hù)的購(gòu)物行為產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，個(gè)人和企業(yè)之間的跨境交易機(jī)會(huì)不斷被發(fā)掘，跨境電商在短期內(nèi)迅速興起，交易額逐年增長(zhǎng)，為世界各國(guó)人民的生活帶來(lái)了極大的方便[1]。從一定程度上來(lái)說(shuō)，跨境電商作為一個(gè)中介平臺(tái)，為外貿(mào)客戶(hù)提供了海外產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，其中離不開(kāi)海外倉(cāng)儲(chǔ)的支持與作用[2]。目前，跨境電商海外倉(cāng)儲(chǔ)管理建設(shè)存在很多亟待解決的問(wèn)題，通過(guò)加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化，可以有效地提升海外倉(cāng)儲(chǔ)的管理效率與時(shí)效性，更好地服務(wù)于跨境電商發(fā)展。

2?跨境電商海外倉(cāng)儲(chǔ)管理概述

2.1?跨境電商海外倉(cāng)儲(chǔ)的內(nèi)涵

指由跨境電商公司或平臺(tái)在海外建立的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，這些設(shè)施需要在國(guó)外租用或建造相應(yīng)的建筑物，倉(cāng)儲(chǔ)必須滿(mǎn)足存放貨物的要求，而不是常規(guī)倉(cāng)庫(kù)，還要有冷藏和冷凍的設(shè)施，也就是要保證貨物的儲(chǔ)存溫度和濕度。通常情況下，海外倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)構(gòu)和物流公司都會(huì)有對(duì)應(yīng)的關(guān)系，而建立海外倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)構(gòu)和與物流公司的協(xié)作，可以使物流信息的收集更為高效，從而減少貨物的丟失[3]。

一般情況下，跨境電商在收到訂單后，就會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過(guò)平臺(tái)的信息管理系統(tǒng)，將訂單的信息發(fā)送到海外倉(cāng)儲(chǔ)，由海外倉(cāng)儲(chǔ)工作人員進(jìn)行處理，然后根據(jù)客戶(hù)的需要選擇最適合的物流模式，最后在指定的時(shí)間內(nèi)將貨物送到外貿(mào)客戶(hù)手中?？缇畴娚毯Ｍ鈧}(cāng)儲(chǔ)流程如圖1所示。

2.2?跨境電商海外倉(cāng)儲(chǔ)的優(yōu)勢(shì)

海外倉(cāng)儲(chǔ)是一種為跨境電商客戶(hù)提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的第三方綜合物流系統(tǒng)，能夠針對(duì)廣大電商賣(mài)家的需求，提供派送、包裝、分揀以及倉(cāng)儲(chǔ)等全方位的服務(wù)，包括綜合信息管理、包裝配送、個(gè)性化訂單管理等。賣(mài)家將貨物存放在海外倉(cāng)儲(chǔ)，一旦買(mǎi)方需要，賣(mài)家可以在最短的時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)，通知海外倉(cāng)儲(chǔ)予以包裝和分揀，然后將貨物運(yùn)到其他外貿(mào)客戶(hù)手中，從而提高物流的反應(yīng)速度。同時(shí)，根據(jù)海外倉(cāng)儲(chǔ)的本地物流特性，確保貨物及時(shí)、準(zhǔn)確以及安全地送達(dá)最終外貿(mào)客戶(hù)[4]。

圖1?跨境電商海外倉(cāng)儲(chǔ)流程

國(guó)外倉(cāng)儲(chǔ)的優(yōu)勢(shì)有：其一，提高普光率。通過(guò)改變商品的位置，方便的成為海外賣(mài)家，提高產(chǎn)品的知名度。其二，提高賣(mài)價(jià)。以提高產(chǎn)品價(jià)格的方式，達(dá)到本地市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性。其三，提高物流時(shí)效。有效地縮短了客戶(hù)的訂單回復(fù)時(shí)間，提高了物流的速度。其四，規(guī)模效應(yīng)。將貨物大量運(yùn)輸?shù)絿?guó)外，從而有效地減少了物流費(fèi)用。其五，增值服務(wù)。迅速辦理退貨，提高顧客的滿(mǎn)意程度。

2.3?跨境電商海外倉(cāng)儲(chǔ)管理模式類(lèi)型

2.3.1?自建倉(cāng)

自建倉(cāng)是跨國(guó)電商公司自行搭建的倉(cāng)儲(chǔ)中心，投資規(guī)模較大。一般情況下，只有規(guī)模較大的跨國(guó)電商公司才有能力建造這樣的倉(cāng)儲(chǔ)，因?yàn)榫S修和人力都是巨大的，所以很少有公司有足夠的資金來(lái)建立自建倉(cāng)。自建倉(cāng)有面積與用途之分，因其建筑與經(jīng)營(yíng)單位的不同，其經(jīng)營(yíng)管理也有很大差別[5]。

有些企業(yè)自建倉(cāng)管理效率高，能夠?qū)ι唐酚枰杂行У墓芾恚渌图皶r(shí)，但也有一些企業(yè)自建倉(cāng)管理出現(xiàn)了一些問(wèn)題，不僅需要大量的資金，日常管理的成本也較高。

2.3.2?第三方倉(cāng)

第三方倉(cāng)通常是一些跨國(guó)物流公司設(shè)立的，能夠滿(mǎn)足國(guó)外電商企業(yè)的一些需要，對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)量沒(méi)有太大要求的跨境電商企業(yè)而言相對(duì)合適，可以根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)的實(shí)際情況予以靈活合作，也可以直接租賃倉(cāng)儲(chǔ)空間，由第三方提供倉(cāng)儲(chǔ)管理服務(wù)。對(duì)境外電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，第三方倉(cāng)既能節(jié)省大量的費(fèi)用，又能與物流公司進(jìn)行直接的溝通，形成一種整合的工作方式，在進(jìn)行相關(guān)工作時(shí)，會(huì)有很高的時(shí)效性。第三方倉(cāng)和自建倉(cāng)基本相同，只有自建和租用的區(qū)別。

2.3.3?電商平臺(tái)一站式配套服務(wù)

電商平臺(tái)能夠?yàn)榭鐕?guó)企業(yè)提供全方位的配套服務(wù)，在發(fā)展跨境電商的過(guò)程中，電商平臺(tái)也在嘗試建立一個(gè)統(tǒng)一的海外倉(cāng)儲(chǔ)管理模式，這樣既減輕跨境電商企業(yè)的負(fù)擔(dān)，又便于深度合作，檢驗(yàn)相關(guān)的商品，以確保平臺(tái)所售商品的真實(shí)性[6]。

同時(shí)，通過(guò)對(duì)跨境電商企業(yè)的物流管理，可以有效地獲取其相關(guān)的物流信息，從而增強(qiáng)對(duì)其平臺(tái)的控制。

3?我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展情況

根據(jù)圖2統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2021年我國(guó)跨境電商的進(jìn)出口總額為1.98萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)15%。其中，出口1.44萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)24.5%，在市場(chǎng)采購(gòu)上，外貿(mào)企業(yè)的出口額已超過(guò)9000億元。隨著國(guó)家擴(kuò)大市場(chǎng)采購(gòu)試點(diǎn)，2021年全年共進(jìn)口9303.9億元，同比增長(zhǎng)32.1%，在同期出口總額中占比為4.3%，帶動(dòng)出口增長(zhǎng)1.3個(gè)百分點(diǎn)。

根據(jù)《國(guó)際電子商務(wù)》的數(shù)據(jù)，我國(guó)目前的電子商務(wù)交易總額為83.5%，網(wǎng)上購(gòu)物為14.3%，網(wǎng)上旅游為2.2%。但B2B電子商務(wù)不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易，其真實(shí)的業(yè)務(wù)價(jià)值和利潤(rùn)空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上B2C，這也是為什么亞馬遜、淘寶這些B2C公司的市值都在數(shù)十億美元以上，而在世界各地，卻沒(méi)有一個(gè)B2B公司可以相提并論。B2C跨境電子商務(wù)是近年來(lái)發(fā)展最快的一種，能夠?qū)崿F(xiàn)支付、溝通以及信息等全流程[7]。預(yù)計(jì)在經(jīng)歷了多年的發(fā)展后，跨國(guó)電商將從數(shù)量上轉(zhuǎn)變到質(zhì)量上，今后將會(huì)有大量的主流傳統(tǒng)企業(yè)和優(yōu)秀的物流服務(wù)商加入，海外倉(cāng)儲(chǔ)管理建設(shè)將更加火熱。

圖2?2016—2022年我國(guó)跨境電商交易規(guī)模、增速及預(yù)測(cè)

4?跨境電商發(fā)展中海外倉(cāng)儲(chǔ)管理建設(shè)問(wèn)題分析

4.1?負(fù)擔(dān)成本較高

首先，海外倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)需要大量的資金投入，如人工成本、定貨配送系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)以及自動(dòng)化機(jī)械設(shè)備等，這些都需要具備強(qiáng)大的整體實(shí)力才能做到。其次，海外倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理也是一個(gè)很大的問(wèn)題，如何在旺季的時(shí)候處理好庫(kù)存、如何在淡季的時(shí)候合理安排物流服務(wù)來(lái)控制成本，這都是一個(gè)非常耗費(fèi)人力和物力的問(wèn)題。而在跨境電商發(fā)展初期，由于缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，往往會(huì)出現(xiàn)入不敷出的狀況。海外倉(cāng)儲(chǔ)建造是為了減少物流成本，但是如果沒(méi)有一個(gè)穩(wěn)定的商業(yè)運(yùn)作，很難完成資金的周轉(zhuǎn)，而這就要求有專(zhuān)門(mén)的倉(cāng)儲(chǔ)管理和操作人員，而這個(gè)開(kāi)銷(xiāo)是必須的[8]。

一般來(lái)說(shuō)，中小型企業(yè)缺少資金和人才，往往會(huì)選擇與國(guó)外的第三方機(jī)構(gòu)合作，這樣可以省去前期的巨額投資，但也要承擔(dān)流程成本。

4.2?專(zhuān)業(yè)人才缺失

海外倉(cāng)儲(chǔ)是將在線(xiàn)支付、物流信息以及庫(kù)存管理等系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，對(duì)信息技術(shù)的要求非常高，直接影響到海外倉(cāng)儲(chǔ)的運(yùn)作和反應(yīng)。但是，由于海外倉(cāng)儲(chǔ)的技術(shù)水平不高，使用傳統(tǒng)的采購(gòu)管理體系處理起來(lái)效率低下，而且物流信息不準(zhǔn)確、手工核算產(chǎn)生數(shù)據(jù)分析誤差等問(wèn)題，從而引起外貿(mào)客戶(hù)的不滿(mǎn)。海外倉(cāng)儲(chǔ)信息化技術(shù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，迫切要求具有專(zhuān)業(yè)的信息技術(shù)人才和供應(yīng)鏈管理人才，但由于海外倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)展的時(shí)間比較短，在這方面的專(zhuān)業(yè)人才相對(duì)匱乏[9]。

4.3?庫(kù)存壓力較大

大多數(shù)海外倉(cāng)儲(chǔ)的盈利來(lái)自于快速流通的貨物，反之，如果某些大宗貨物的銷(xiāo)售速度較慢或處于淡季，則會(huì)造成大量的存貨壓力，從而造成爆倉(cāng)。這些貨物長(zhǎng)期占據(jù)了大量的海外倉(cāng)儲(chǔ)，導(dǎo)致了海外倉(cāng)儲(chǔ)無(wú)法儲(chǔ)存當(dāng)季的熱銷(xiāo)貨物，無(wú)法最大化利用海外倉(cāng)儲(chǔ)的空間。而現(xiàn)在，如果將一些銷(xiāo)量較低的大宗商品或者是淡季的貨物運(yùn)回去，不僅運(yùn)費(fèi)會(huì)上漲，還會(huì)超過(guò)貨物本身的價(jià)格，這就給跨國(guó)電商公司造成了很大的困難。

4.4?客戶(hù)服務(wù)水平欠缺

據(jù)相關(guān)資料顯示，約25%的外貿(mào)客戶(hù)反映，海外倉(cāng)儲(chǔ)存在錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)的情況。海外倉(cāng)儲(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)還反映在服務(wù)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)上，而目前海外倉(cāng)儲(chǔ)還處在起步階段，難以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但同時(shí)，海外倉(cāng)儲(chǔ)也是跨境電商的服務(wù)商，應(yīng)當(dāng)與跨境電商企業(yè)一起，為外貿(mào)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，借助地理位置的優(yōu)勢(shì)，密切關(guān)注外貿(mào)客戶(hù)的需要，并將需求信息及時(shí)反饋到跨境電商企業(yè)，使其能夠?yàn)橥赓Q(mào)客戶(hù)提供有針對(duì)性的產(chǎn)品，避免滯銷(xiāo)帶來(lái)的資金周轉(zhuǎn)困難[10]。

4.5?法律監(jiān)管機(jī)制不健全

近年來(lái)，我國(guó)政府出臺(tái)了跨境電商的若干政策，但因其起步較晚，在各個(gè)領(lǐng)域還未完全成熟，在法律上存在諸多障礙。在某些國(guó)家，中國(guó)跨境電商公司受到了極為嚴(yán)厲的不公正待遇，比如俄羅斯對(duì)我國(guó)免稅入境產(chǎn)品征以重稅、巴西對(duì)我國(guó)出口價(jià)值超過(guò)50多美元的貨物征收60%的關(guān)稅等，這讓中國(guó)跨國(guó)電子商務(wù)公司面臨著更大的稅收負(fù)擔(dān)。同時(shí)，由于法律監(jiān)管機(jī)制不健全造成的偷稅漏稅現(xiàn)象，對(duì)我國(guó)跨境電商的國(guó)際形象也產(chǎn)生了一定的不利影響。

5?跨境電商發(fā)展中海外倉(cāng)儲(chǔ)管理建設(shè)優(yōu)化路徑

5.1?加強(qiáng)成本控制

建立海外倉(cāng)儲(chǔ)需要具備一定的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，而在抵御風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要掌握好海外倉(cāng)儲(chǔ)的成本。海外倉(cāng)儲(chǔ)的建設(shè)成本包括運(yùn)行成本、運(yùn)輸成本以及建設(shè)成本，根據(jù)各階段所造成的成本差異，跨境電商企業(yè)要予以合理的管理，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析。為了降低海外倉(cāng)儲(chǔ)的費(fèi)用與成本，必須在確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，合理降低運(yùn)輸費(fèi)用，盡可能壓縮物流成本。

5.2?培養(yǎng)管理人才和物流管理信息系統(tǒng)

海外倉(cāng)儲(chǔ)的成功運(yùn)作，離不開(kāi)具備專(zhuān)業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理人才，不但要對(duì)各種海外倉(cāng)儲(chǔ)的經(jīng)營(yíng)管理有一定的了解，更要對(duì)本地的市場(chǎng)特征、風(fēng)土人情以及消費(fèi)習(xí)慣等有深刻的認(rèn)識(shí)，從而充分利用海外倉(cāng)儲(chǔ)的優(yōu)勢(shì)。政府有關(guān)部門(mén)可以在一定程度上為相關(guān)人員提供資源、信息等方面的幫助，并從社會(huì)、學(xué)校等方面對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，例如阿里速賣(mài)通建立現(xiàn)代物流倉(cāng)儲(chǔ)管理體系，實(shí)施跨境電商專(zhuān)業(yè)人才培訓(xùn)項(xiàng)目，積極參加國(guó)內(nèi)高校的跨境電商培訓(xùn)項(xiàng)目，為有志從事該行業(yè)的國(guó)內(nèi)優(yōu)秀人才提供更為實(shí)際的培訓(xùn)。

同時(shí)，通過(guò)開(kāi)辦企業(yè)實(shí)訓(xùn)班，把準(zhǔn)備出國(guó)留學(xué)的學(xué)生送到海外著名跨國(guó)企業(yè)進(jìn)修，實(shí)地考察有關(guān)核心知識(shí)，培養(yǎng)具有“外語(yǔ)+外貿(mào)+物流”的應(yīng)用型高端復(fù)合型人才。

跨境電商信息管理系統(tǒng)，有助于對(duì)信息流予以統(tǒng)一的規(guī)劃與建設(shè)，并將電子商務(wù)平臺(tái)整合起來(lái)，將各個(gè)渠道的庫(kù)存、客戶(hù)以及訂單等信息予以整合，并進(jìn)行統(tǒng)一的管理，從而達(dá)到有效協(xié)同運(yùn)營(yíng)，實(shí)時(shí)掌控海外倉(cāng)儲(chǔ)貨物庫(kù)存，減少物流成本，快速響應(yīng)訂單，并得到客戶(hù)的認(rèn)可。

信息管理系統(tǒng)包括客戶(hù)端和管理端兩個(gè)方面?？蛻?hù)端的功能包括：①用戶(hù)登錄，用戶(hù)可以通過(guò)QQ登錄，方便快捷；②運(yùn)價(jià)預(yù)算器，在輸入包裹資料時(shí)，會(huì)自動(dòng)計(jì)算出各種運(yùn)輸方式的費(fèi)用，多項(xiàng)服務(wù)的比價(jià)；③包裹的跟蹤和查詢(xún)，使顧客可以對(duì)貨物的具體運(yùn)輸情況進(jìn)行查詢(xún)；④對(duì)賬戶(hù)的信息予以管理；⑤打印運(yùn)輸單，由顧客自行打印報(bào)關(guān)單、運(yùn)輸單、地址標(biāo)簽以及發(fā)票等；⑥倉(cāng)庫(kù)管理，包括庫(kù)存預(yù)警、庫(kù)存管理以及產(chǎn)品管理等；⑦網(wǎng)上充值，可支持用戶(hù)使用信用卡、支付寶等進(jìn)行支付；⑧API管理，使用戶(hù)可以查詢(xún)庫(kù)存管理、包裹查詢(xún)以及訂單管理等事項(xiàng)。管理端的功能包括：①客戶(hù)管理，包括在線(xiàn)客服、售后處理、客戶(hù)信息管理以及折扣管理等；②倉(cāng)庫(kù)管理，包括包裝、揀貨、上架以及質(zhì)量檢驗(yàn)等；③經(jīng)營(yíng)管理，可實(shí)現(xiàn)出貨、分貨、扣費(fèi)以及收貨等電子秤對(duì)接；④訂單管理，具有訂單錄入、訂單跟蹤以及訂單信息等功能；⑤渠道管理，可實(shí)現(xiàn)面單套打、渠道選擇、多渠道自動(dòng)比價(jià)等業(yè)務(wù)；⑥人事管理，包括提成管理、員工管理以及角色管理等；⑦網(wǎng)站內(nèi)容管理，包括友情鏈接、廣告管理、新聞管理以及產(chǎn)品管理等。具有用于大數(shù)據(jù)分析的Net+?SQL?Server，能夠根據(jù)用戶(hù)的需求予以開(kāi)發(fā)個(gè)性化功能，以上功能可任意調(diào)整。

5.3?慎重選擇建設(shè)海外倉(cāng)

第一，結(jié)合實(shí)際情況選擇是否設(shè)立海外倉(cāng)儲(chǔ)。海外倉(cāng)儲(chǔ)模式雖具有顯著的優(yōu)越性，但在管理、建設(shè)以及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，因此要根據(jù)跨境電商企業(yè)自身實(shí)際情況仔細(xì)斟酌，不要盲目跟風(fēng)，當(dāng)有了一定的訂單規(guī)模后，才能選擇海外倉(cāng)儲(chǔ)。長(zhǎng)期來(lái)看，海外倉(cāng)儲(chǔ)的存儲(chǔ)和維護(hù)成本是不容忽視的，如果貨物長(zhǎng)時(shí)間堆積在倉(cāng)庫(kù)里，不能進(jìn)入市場(chǎng)，不僅會(huì)造成很大的成本，還會(huì)給賣(mài)家造成很大的損失。并且，維護(hù)、租金、人力以及設(shè)施等方面的投入，都是一筆不小的開(kāi)支。總之，為了降低風(fēng)險(xiǎn)，必須要有足夠的資金和對(duì)貨物的需求量，才能采用這種方式，而且應(yīng)該先租賃第三方的海外倉(cāng)儲(chǔ)，等自身規(guī)模發(fā)展起來(lái)，再考慮自建或合建海外倉(cāng)儲(chǔ)。

第二，提高智能化和信息化水平。通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)構(gòu)建智能物流體系，可以有效地降低海外倉(cāng)的運(yùn)營(yíng)成本，從而提升其整體服務(wù)的效率和水平。首先，通過(guò)先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)對(duì)接配送、倉(cāng)儲(chǔ)、商品以及客戶(hù)等信息，準(zhǔn)確掌握海外倉(cāng)儲(chǔ)信息，實(shí)現(xiàn)海外倉(cāng)儲(chǔ)資金流、信息流、訂單流以及物流的“四流合一”。其次，通過(guò)與跨境電商平臺(tái)、獨(dú)立站的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，提升貨品的周轉(zhuǎn)率。最后，采用自動(dòng)化和智能化設(shè)備，提高工作效率，降低人工成本，增加配送時(shí)效。

第三，提高本地化運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平。海外倉(cāng)儲(chǔ)要與其所屬?lài)?guó)家的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)體制相結(jié)合，加強(qiáng)與海外資源協(xié)作。首先，要與搜索引擎企業(yè)、信息服務(wù)企業(yè)展開(kāi)合作，準(zhǔn)確把握目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、購(gòu)物習(xí)慣、外貿(mào)客戶(hù)喜好以及市場(chǎng)信息，為海外倉(cāng)儲(chǔ)本地化運(yùn)營(yíng)方式做出科學(xué)的決策。其次，拓展海外倉(cāng)儲(chǔ)的功能，加強(qiáng)線(xiàn)下展示體驗(yàn)，及時(shí)退換，為外貿(mào)客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，以滿(mǎn)足外貿(mào)客戶(hù)的需求。再次，通過(guò)多種渠道展開(kāi)市場(chǎng)推廣，與海外電商平臺(tái)以及分銷(xiāo)平臺(tái)等展開(kāi)多渠道營(yíng)銷(xiāo)，可以借助YouTube、Facebook等主流社交媒體平臺(tái)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的營(yíng)銷(xiāo)。最后，加強(qiáng)與本地供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈的合作，簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，構(gòu)建貿(mào)易伙伴合作關(guān)系。

5.4?實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)本土化

首先，在人才招聘上，要以本地人才為主導(dǎo)，建立一支本土化的經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍，并結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)特征，制定適合的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。其次，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，了解本地法律、風(fēng)俗習(xí)慣及消費(fèi)偏好等，提供有針對(duì)性的服務(wù)，并將網(wǎng)站做成本地的語(yǔ)言，以吸引顧客的點(diǎn)擊率。涉及付款，也要慎重選擇本地流行且可靠付款方法，以符合外貿(mào)客戶(hù)的習(xí)慣，與商家進(jìn)行順利的溝通。運(yùn)輸方面可以與當(dāng)?shù)氐目煽康牡谌轿锪鞴具M(jìn)行合作，客戶(hù)在網(wǎng)上訂購(gòu)后，就會(huì)立刻將貨物送到目的地。最后，要重視本地市場(chǎng)的銷(xiāo)售和促銷(xiāo)，在本地節(jié)慶期間組織特別的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，及時(shí)參加地方社會(huì)公益活動(dòng)，提高自己的品牌知名度，進(jìn)而推動(dòng)本地市場(chǎng)的銷(xiāo)售。

5.5?健全海外倉(cāng)儲(chǔ)相關(guān)政策

要根據(jù)海外倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，從海外倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)、國(guó)際物流法規(guī)等角度，完善相關(guān)的法律、法規(guī)，為海外倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)創(chuàng)造有利的條件。應(yīng)重視跨境交易中的信用與信息安全問(wèn)題，并從國(guó)際法規(guī)和實(shí)踐中吸取教訓(xùn)，不斷改進(jìn)監(jiān)管手段，拓寬監(jiān)管途徑，直擊痛點(diǎn)，區(qū)別對(duì)待不同的海外倉(cāng)儲(chǔ)管理建設(shè)模式。同時(shí)，要進(jìn)一步完善海關(guān)管理制度，提高海關(guān)的通關(guān)效率。

6?結(jié)論

綜上所述，經(jīng)濟(jì)全球化的來(lái)臨，跨境電商企業(yè)不僅打破了傳統(tǒng)國(guó)家之間的障礙，更讓國(guó)際貿(mào)易實(shí)現(xiàn)了“無(wú)國(guó)界”貿(mào)易，引起世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的大發(fā)展。就企業(yè)而言，跨境電商促進(jìn)了多邊資源的優(yōu)化配置；就外貿(mào)客戶(hù)而言，將更容易獲取其他國(guó)家物美價(jià)廉的產(chǎn)品，而海外倉(cāng)儲(chǔ)便是其中的重要一環(huán)。為此，應(yīng)不斷審視海外倉(cāng)儲(chǔ)管理建設(shè)存在的不足，有的放矢地予以?xún)?yōu)化，為海外倉(cāng)儲(chǔ)可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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