蘭珍珍與歐萊雅中國 ：三十年華，同頻生長，終身美麗

蘇悅怡

從歐萊雅中國的“1號員工”，到今天化妝品行業里的女性領袖，這一路，蘭珍珍走過了30年的時光。而這30年，恰恰也是中國化妝品行業從傳統到創新的三十載。

沒有人比蘭珍珍更適合來講述歐萊雅與中國化妝品行業共同走過的這段故事。就像一位三十而立的青年需要經歷初生的懵懂、成長的煩惱和成熟的歷練，蘭珍珍在職業生涯的這30年中，同樣經歷著憧憬、焦慮、期待、興奮等各種情緒。而這些人生故事所映照出的，不僅僅是一位女性奮斗者的青蔥歲月與逐夢之路，更是伴隨她成長的歐萊雅集團在中國發展的崢嶸歲月與發展歷程。

時間線拉回到30年前。彼時，蘭珍珍還是一位對新事業充滿期盼的女孩，在香港君悅酒店的大堂里，她正在焦急地等待歐萊雅的面試結果。

“在那個以溫飽為先的年代，盡管我急需找到一份工作，但我并未接受其他國際大公司的邀約。相反，我將所有的期望寄托在歐萊雅身上，因為我從小就是一個熱愛美麗、追求美的人。”

故事的開始，蘭珍珍將我們帶到了她與歐萊雅緣分開始時的場景。

下面，就讓我們從1993年開始，一起來聽蘭珍珍娓娓道來——這是一場關于她與歐萊雅的紀實電影，旁白與影像，串起了中國化妝品30年的時間線。

第一幕

穿著紅毛衣的女孩，成為“唯一”

1993年年初的一天，在香港君悅酒店大堂，我正在接受歐萊雅的面試。我從小就是一個熱愛美麗、追求美的人。在小時候，我甚至曾用熱鐵棍給自己燙頭發，偷偷在被窩里打著手電筒涂指甲油。這些經歷成為我進入美妝行業的初衷。因此，那天我精心搭配了一件紅色毛衣和一件西裝，靜心等待著面試的結果。

1993年的3月，我作為市場助理正式加入歐萊雅，是歐萊雅通過正式招聘引進的第一位中國本地員工。

當時，歐萊雅在中國香港剛剛設立了分公司。與寶潔、聯合利華等同期進入中國市場的公司相比，歐萊雅算是較晚進入的，整個業務還在起步階段。我精通法語、了解內地市場，是歐萊雅中國事業市場發展部的“1號”本地員工。那個時候，我加上一位老板、一位秘書，組成了歐萊雅中國市場發展部的全部陣容。

最初的三年，對于我和歐萊雅中國事業市場發展部來說是最艱難的三年。作為一家新進入中國市場的企業，我們必須從零開始構建市場調研、政府關系和供應鏈。因此，在這段時間里，我和老板頻繁往返于中國香港和內地，親自走訪了廣州等地幾乎所有的化妝品商店，通過一家家的考察和分析，了解了內地化妝品市場競爭品牌的銷售情況、消費者的購買力以及他們喜好的產品類型等。每天我們都總結經驗，向巴黎總部詳細報告，為歐萊雅正式進軍中國內地市場做好萬全的準備。

第二幕

做潮流的引領者，“你值得擁有”

我們對中國市場的調研和觀察進行了四年。1997年，歐萊雅集團攜旗下品牌如巴黎歐萊雅、蘭蔻、美寶蓮等，正式進入中國內地市場，并在上海設立歐萊雅中國總部。

但在那時，中國的化妝品人均消費水平相對較低，市場活躍度不高。

我們認為，來到中國需要做的第一件事就是樹立“美”的概念和品牌形象。我們開始向中國消費者普及染發理念、護膚觀念以及化妝技巧。

要改變的還有化妝品的銷售方式和服務。在我的記憶中，那個年代的化妝品銷售柜臺千篇一律，幾乎都是前面擺放著許多玻璃柜，后面是沿著墻壁排列的柜臺，而營業員們似乎都對顧客比較冷淡。我們想要改變。

最先取得突破的是巴黎歐萊雅的專柜形象。從1999年開始，巴黎歐萊雅便在全國各大百貨渠道實施每月專柜銷售排名的考核制度，并堅持平均每三年對所有百貨專柜進行全面升級，旨在確保其在專柜形象上一直引領潮流。

我想，中國消費者到現在都對巴黎歐萊雅情有獨鐘，很大一部分原因就來自于它在二十多年前就深植在了大家心中。那時候，巴黎歐萊雅邀請鞏俐作為第一位中國代言人，這也開啟了廣大消費者對于巴黎歐萊雅品牌的認知。相信大多數人都知道巴黎歐萊雅那句經典的“你值得擁有”。

于我而言，回望1997年，時任歐萊雅集團CEO的歐文中（LindsayOwen-Jones）先生來到上海正式設立歐萊雅中國總部的光景仍歷歷在目。彈指之間，歐萊雅進入中國內地已經26年了，按照一個人的生命成熟度來劃分，可以說正值最好的青春年華。歐文中在當時為歐萊雅許下的愿景是“讓每一位中國女性擁有一支唇膏”，這個承諾我想我們已經通過努力一步步實現。

第三幕

多元產品線，喚醒美麗意識

在2000年至2010年的10年里，中國化妝品市場迎來了高速增長期。在這一時期，歐萊雅集團旗下的赫蓮娜、碧歐泉、理膚泉、植村秀、阿瑪尼美妝、科顏氏、修麗可等，相繼進入中國內地市場。對我來說記憶最深刻的是2004年，歐萊雅收購了中國化妝品品牌羽西，定位高端線，使之成為中西文化和品牌交融的典型代表。多年來，羽西也一直陪伴著一代又一代中國女性不斷成長，并有幸見證中國女性在步入50歲后擁抱更美好的生活。就在最近，羽西還推出專為50歲以上中國女性定制的護膚產品。我們希望能夠成為美的“啟蒙者”，讓中國女性更加自信和美麗。

這些年，我看到了中國女性對“美”的定位開始脫離“悅人”的局限，開始轉向“悅己”。因此，女性購買化妝品的需求變高了，買化妝品打扮自己，變成了日常。

同時，中國消費者的需求開始呈現多元化、細分的趨勢。他們從購買開架大眾品牌向購買更高價位的高端品牌轉變，美白、抗皺、祛痘、防敏等功能成分越來越受到關注。并且，隨著消費者功能意識的提升，他們也從原先單一關注護膚品的種類向更加關注護膚品的原料配方以及技術轉變。

為了滿足更多人在護膚、彩妝、護發和香氛上的多元需求，歐萊雅中國也在不斷更新產品線和品牌矩陣。目前，歐萊雅中國擁有31個品牌，滿足消費者更個性化的需求。2023年8月，歐萊雅集團完成了對澳大利亞護膚品牌Aēsop伊索收購，通過收購加入我們強大的品牌組合，與現有品牌形成互補。

第四幕

以科技創新，面對后浪洶涌

隨著中國經濟的不斷發展，中國的化妝品市場的競爭也越發激烈。我認為美妝市場一直是一個關于創新的市場，是一個能給消費者帶來興奮和刺激的市場。歐萊雅目前在中國的規模處于領先地位，我們在過去幾年保持高速增長，但仍然有很多增長機會，這集中體現在“創新”上。

我們精研美妝科技，歐萊雅在中國的研發與創新中心是全球六大研發樞紐之一。特別要提到的是我們舉辦了四屆的“BigBang美妝科技創造營”，希望和極具潛力的科技初創企業和中小公司共同打造具有前瞻性和顛覆式的創新解決方案。而我也非常欣喜地看到，這項賽事在我們的積極推動下也以中國為起點，走向北亞和世界各地，與世界共享更多機遇。

今天，中國美妝行業迎來了百花齊放的局面。放眼未來，我認為中國仍是一個非常大的潛力市場。我們可以看到政策上的利好，中國的營商環境在不斷優化；此外，中國的經濟在高速發展，很多新一線城市正在發展、成長、升級，伴隨著許多嶄新的發展機會；同時，中國的消費者變得非常考究、非常多樣化，也就意味著消費市場依然機會眾多，新產品和新品牌仍有大量機會。在這個過程中，歐萊雅希望能通過科技創新、數字化手段、消費者洞察以及公益項目賦能等方式來探索未來的方向。

我們期待開啟一個新的關于美的紀元，超越舊的范式、觀念與界限。更希望在創造未來之美的同時成為一家未來型企業，能夠攜手來自不同行業的生態圈，為我們的地球和下一代創造更美好的未來。

第五幕

以相信和堅持，賦能美麗事業

在行業奮斗了30年，我認為，我雖然從事的是化妝品行業，但同時我也肩負很大的責任，要提升中國女性對“美”的認知，引領可持續發展，助力青年創新進步。

這些年我做了很多助力女性發展成長的工作。這包括與中國婦女發展基金會合作的“美麗事業，美好人生”美妝公益培訓項目，通過免費的美容美發技能培訓讓女性擁有一技之長，助其就業或創業，開創嶄新美好人生。同時，歐萊雅還設立了“中國青年女科學家獎”，并助力中國女科學家獲得“世界杰出女科學家成就獎”。

歐萊雅始終認為，把綠色可持續方向的事情做好了，生意的發展才會更加長久。2020年，歐萊雅集團提出全新可持續發展承諾“歐萊雅，為明天”，不僅推進自身轉型，還賦能業務生態系統，幫助共益生態圈伙伴完成轉型，共同為可持續發展作出貢獻。

在助力青年人方面，我從20年前就帶領團隊開展“校園義賣“活動；2010年，項目升級為發展型的資助模式，讓學生模擬初創公司經營，開展義賣和公益實踐；2021年，項目轉型成為“有意思青年”，用數字化創新方式賦能新青年，將公益的主導權交給青年人本身。

在踐行社會責任的過程中，我很高興地看到，中國人對個人美、環境美、未來美的追求越來越強烈，如今延伸到了美人之美、人人皆美和美美與共。可以說，“美”是我人生中的一大關鍵詞。美具有強大的力量，我希望能夠為更多人帶來美麗。很多人問我，是怎樣的一份工作，能讓你堅守了30年？我會給出兩個關鍵詞——相信與堅持。

首先是“相信”。我剛剛進入這個行業的時候是1993年，那時中國內地人均化妝品消費還只有5元，不過美的萌芽已然在悄然生發。當時的我看到了歐萊雅集團作為行業領軍者的實力，也看到了集團對于中國市場的重視，便堅決地選擇了相信歐萊雅，相信這是最適合自己的選擇，也相信歐萊雅能夠在中國開辟一番新天地。

其次是“堅持”。正是對美麗事業的追求與堅持，讓我順利度過了只有3個人的歐萊雅中國事業市場發展部最艱難時期，成功將歐萊雅帶入中國內地市場。近30年來我始終堅持著這項美的事業，而我最喜歡的一個身份是“從事美麗事業的資深人員”。