旅游業高質量發展背景下江蘇省旅游人才需求特征研究

崔英方 張曉玲 丁潔

(南京旅游職業學院 江蘇南京 211100)

2023年上半年，旅游經濟進入“穩開高走、加速回暖、量價齊升、供需兩旺”的全面復蘇新通道。面對旅游行業發展的新趨勢、新特征，如何面向文旅產業需求和社會發展培養高質量的旅游人才是旅游職業教育者需要重點關注和解決的問題。江蘇省位于我國東部沿海地區，經濟發展比較活躍，經濟綜合競爭力較強[2]。因此，本文以江蘇省作為研究對象，深入分析江蘇省旅游業發展的現狀及趨勢，探討江蘇省旅游人才的需求變化，可以為旅游職業教育的人才需求與供給提供指引。

1 相關研究

伴隨文旅產業的高質量發展，旅游行業出現了人才緊缺、供需結構性矛盾等問題。如今，旅游業處于高質量發展的戰略機遇期，如何緊貼旅游業發展需要、適應時代發展要求，進行旅游人才的有效補給顯得尤為重要，促進人才培養質量的提升更是目前學者們關注的重點問題[3]。

綜合梳理學者的研究方向，本文發現研究重點集中在人才培養模式和路徑探索方面。余曉燕基于全域旅游發展背景，針對旅游業態供給側出現的人才培養質量與旅游產業轉型發展不匹配現象，提出重構人才培養理念、重塑育人模式等建議對策[4]；楊美霞在研究新時代對旅游教育新挑戰的基礎上，從強化旅游學科建設、優化專業設置、改革育人理念等方面探討高校旅游人才培養供給側改革的路徑[5]；劉立紅等[6]面對當前職業教育人才培養目標與鄉村旅游業發展需求不一致、“雙師型”教師隊伍缺乏等現狀，認為應通過深化旅游專業教學改革、搭建雙創平臺等途徑，培養鄉村旅游人才，助推鄉村旅游發展[7]；黎國玉[8]對旅游企業需要的人才特征進行問卷調查發現，當前旅游企業對旅游人才的要求不斷提高，既需要提升綜合素養的提升，更需要加強專業技能[9]；肖緒信基于高職旅游人才培養模式現存問題的分析，提出了我國高職旅游人才培養模式需在培養目標、專業設置、教學模式、師資隊伍及教學方法上進行全方位優化與創新[10]。

通過分析發現，已有研究大多從院校專業設置、教學改革等供給側分析人才培養途徑，以期適應文旅產業的發展需求。現今，旅游業高質量發展背景下，不同省份文旅產業發展呈現獨特特征，因此，應立足具體省份，從需求側角度研究文旅產業高質量發展趨勢下旅游人才需求特征。

2 江蘇省旅游業發展現狀

2.1 全面激活文旅消費潛力

2023年，為有效引導和擴大文旅消費，激發潛能加快釋放，江蘇省文旅廳策劃舉辦了史上最長“水韻江蘇·有你會更美”文旅消費推廣季，省市聯動舉辦鄉村旅游節、非遺購物節、“水韻江蘇·幸福旅程”中國旅游日活動，全省推出消費券、補貼紅包等千余項文旅惠民措施。

在一系列文旅消費政策舉措的刺激促進下，江蘇省文旅消費需求加速釋放，文旅市場火熱。2023年“五一”“端午”“暑假”等假日經濟拉動效應明顯。基于江蘇智慧文旅平臺大數據監測情況，2023年1—8月，全省共接待境內外游客6.58億人次、實現旅游總收入8700億元，按可比口徑較2019年同期分別增長11.3%和3.2%，高于全國30個和20個百分點左右。根據銀聯數據，1—8月全省文旅消費總額3451億元，占全國近10%、占比居全國第一。

由此可見，目前江蘇省文化和旅游市場已經全面激活文旅消費潛力，呈現強勁恢復勢頭。

2.2 旅游產業不斷壯大

江蘇省文化底蘊深厚，金陵文化、吳文化、淮揚文化、楚漢文化源遠流長，旅游資源豐富。截至2022年，江蘇省共有國家5A級旅游景區25家、國家全域旅游示范區8家、生態旅游示范區6家、全國鄉村旅游重點村鎮60家、國家級文化產業示范園區2家、旅游休閑街區6家、旅游度假區9家、五星級飯店74家，數量均居全國前列。各城市五星級旅游景區、省級旅游度假區、生態旅游示范區、五星級飯店數量統計結果如表1所示。結果顯示，蘇州、無錫和常州的5A級景區數量最多，分別達到6個、4個和3個，南京和鎮江緊隨其后，均有2個。

表1 江蘇省旅游業發展指標

《2022年度全國旅行社統計調查報告》顯示，截至2022年12月31日，江蘇省旅行社數量為3297家，以旅行社數量進行排名，江蘇省排名全國第三。2022年度旅行社國內旅游組織人次江蘇省排名全國第二。

2.3 交通網絡快捷方便

截至2021年底，江蘇交通網絡總里程達18.67萬公里，其中，綜合交通干線網面積密度達11.34公里/百平方公里，高于日本、美國、英國、法國、韓國。江蘇高速鐵路里程為2212公里，2018年底連鹽鐵路建成通車，2019年底徐宿淮鹽高鐵、連淮高鐵建成通車，蘇北五市已實現高鐵全覆蓋。江蘇農村公路總里程達14萬公里，二級及以上公路占比19.69%，居全國第一，率先在全國實現行政村雙車道四級公路全覆蓋。

交旅融合是江蘇省旅游產業推進的強力引擎。如宜興市通過“四好農村路”建設，有機串聯市內主要的景區景點、鄉村旅游點，立足地方特色，打造了雙湖路、龍箭路等一批江蘇省“美麗農村路”，良好的交通網絡促進了當地文旅產業的發展。

3 江蘇省旅游業的發展趨勢

3.1 文旅產業深度融合，培育旅游城市新動能

黨的二十大報告明確指出，堅持以文塑旅、以旅彰文，推進文化和旅游深度融合發展。文旅融合有利于旅游產業轉型升級，有利于區域形象的整體提升，可以推動旅游業發展，促進文化事業的繁榮，推動經濟增長和社會發展進步。文旅深度融合既是新時代人民群眾日益向往美好生活的需要，又是實現文化自信、提升游客幸福感與獲得感的需要。

江蘇省重視深入推進文旅融合，2022年11月，首批江蘇省文化和旅游產業融合發展示范區名單公布，推動培育旅游城市新動能。共有16家入選單位，這些單位在文旅產業高質量融合發展中各具特色，如南京市玄武區深入推進基礎建設更新、改進配套設施促進品質提升、注重品牌建設塑造城市形象；南通市崇川區以“景城一體”為引領，把文化旅游產業作為支柱產業，深化文旅融合；連云港市連云區高品質打造“江蘇山海大公園”，使生態環境保護和旅游業互促發展。

在取得眾多成效的同時，江蘇省文旅融合仍然面臨區域間發展差異大、文旅產品存在同質化等問題。未來，如何進一步將優秀傳統文化資源活化利用、轉化創新，使之轉化為獨具特色且現實的文化生產，是文旅產業發展的趨勢。

3.2 數字文化和智慧旅游持續深化，激活旅游新體驗

“科技+旅游”以搭建智慧化的旅游服務平臺等形式深刻改變了人們的旅游行為，影響著人們的旅游習慣，同時數字經濟的滲透也改變了旅游產品的結構與業態，對促進旅游產業高質量發展具有重要意義。

以數據為生產要素融入文旅產業鏈，能夠提高供需雙方適配性，提升游客旅游體驗。如江蘇省“水韻江蘇”平臺，不斷完善對客服務功能，在出行前可以查看景區舒適度，游玩時可享受“電子導游”專業講解，門票、酒店、美食實現一鍵預定。同時，數字文化和智慧旅游可以推動沉浸式文旅項目開發，沉浸式文旅項目將虛擬模型或場景與現實環境融合，為游客帶來更多全新、全感官的體驗式游覽樂趣。如“數字長江”元宇宙博物館、“二分明月憶揚州”沉浸式夜游、蘇州古典園林多媒體藝術展演“拙政問雅”等項目，全面激活了游客新體驗。

江蘇省在《關于深入推進數字經濟發展的意見》中提出，整合全省文化和旅游資源，完善江蘇智慧文旅平臺內容功能，構建智慧文旅體系；開發并推廣新型優質的數字文旅產品，推動文化場館和旅游景區打造數字化體驗產品，豐富大眾體驗內容，推廣“互聯網+文旅”新業態新模式。

數智賦能是江蘇文旅產業高質量發展的重要支撐和動力，繼續探索數字文旅融合發展新路徑、新模式、新業態，有效促進文旅產業提質擴容，將是發展趨勢。

3.3 旅游需求加快轉換，消費增長引領品質提升

隨著新型城鎮化持續推進，城鄉居民收入水平不斷提高，居民消費逐步由生存型向發展型、享受型轉變，家庭旅游消費實現常態化。超過4億人口的中產階級正在加快推動我國旅游消費向高端化、品質化發展。具有高端旅游消費能力的人群呈現低齡化，年輕人正在引領戶外滑雪、房車露營、豪華游艇等高消費旅游風向。同時，人口老齡化、亞健康、生態環境等問題也備受重視，以鄉村旅游、度假、康養旅居為代表的康養旅游成為關注熱點，休閑度假旅游、老年旅游、中醫藥健康旅游等新的旅游消費熱點不斷涌現。

進入大眾旅游新階段，旅游消費呈現從低層次向高品質轉變的趨勢，高質量的文化和旅游產品越來越成為人們高品質生活的必需品(江蘇省“十四五”規劃)。消費者對文化體驗產品日益青睞，具備互動性文化體驗的復合型旅游產品，如觀演+旅游、研學+旅游等備受青睞。

消費需求的升級更加呼喚旅游市場的品質化供給。著力解決細分新旅游消費群體的需求，提升旅游文化內涵、文化品位，在旅游產品創新、服務質量提高、旅游體驗提升等全方位謀新思變，提供更多優質旅游產品，以創新性旅游產品、高質量的體驗供給更好滿足人民群眾多樣化、特色化、品質化的精神文化需求，將會成為江蘇省未來旅游發展的趨勢。

4 江蘇省旅游人才需求變化分析

隨著人們的精神需求和對美好生活的追求日益增長，休閑消費已成為當下熱點，江蘇省旅游業呈現強勢復蘇態勢。在經濟增長驅動和旅游業“十四五”規劃指導下，江蘇省旅游業發展面臨政策、消費和供給三個層面的機遇。面對江蘇省旅游業的快速發展，人才質量提升的需求更加迫切，特別是高層次、復合型、創新型、國際化的旅游人才較為欠缺。

4.1 高層次旅游人才隊伍需求

當前，旅游需求進一步升級，旅游市場進一步細分，旅游業的邊界不斷拓寬，旅游產品供給品質需要提升，對旅游人才提出了更高的要求。目前，江蘇省旅游行業領軍型人才、高層次人才比較缺乏。在文化、旅游融合發展的時代背景下，高層次旅游人才成為未來文旅行業發展的引領者，將為行業可持續發展貢獻力量。江蘇省旅游業的發展，需要加強對具有理論高度、實踐深度、專業化能力、國際化視野的高層次旅游頂尖人才的培養。

4.2 復合型旅游人才隊伍需求

旅游關聯的行業多、涉及的專業領域廣，未來江蘇省旅游業的發展，需要具有跨界融合能力的復合型人才。例如：新版《中華人民共和國職業分類大典》納入“研學旅行指導師”和“民宿管家”，新職業的定義要求民宿管家除提供客戶住宿、餐飲外，還要提供當地自然環境、文化與生活方式體驗等定制化服務。民宿管家不僅需要擁有服務意識、管理能力、協調溝通能力，還要具備財務管理、活動策劃等能力。同時，伴隨科技創新與產業革命的發展，旅游行業對數字化人才的需求也將持續增加。擁有數字化思維，能夠熟練掌握大數據、人工智能等新一代信息通信技術，針對旅游場景進行數字化應用，具備旅游互聯網運營能力的復合型人才，將能夠促進江蘇區域旅游行業高質高效發展。

4.3 創新型旅游人才隊伍需求

隨著文旅產業與科技、體育、娛樂、康養等領域的深度融合發展，旅游新業態、新模式將不斷得到創新。江蘇區域旅游人才的需求將向文化創意、設計開發、科技創新、投融資創新等創新型人才需求轉變。例如，小眾化定制游被更多人所熟識，這一類定制師因為能夠準確分析客戶需求，擁有小眾化、創新性的規劃旅游資源，能夠設計獨具特色的旅游線路，將客戶與資源進行最優匹配，深得游客青睞，將是未來行業發展所需的長期人才。此外，隨著短視頻與直播業態的興起，旅游業對直播人才的需求也將提升，具有營銷主持才能，能夠利用短視頻、直播進行宣傳推介的旅游主播，也是現階段旅游發展的緊缺人才。文旅融合、夜游經濟、旅游演藝、文化會展等新興產業及業態的出現也對人才需求提出了新的要求，以夜游經濟為例，目前，具有夜游產品內容創意和設計的人才“鳳毛麟角”。

4.4 國際化旅游人才隊伍需求

文化和旅游既是拉動內需、繁榮市場、擴大就業、暢通國內大循環的重要內容，也是促進國內國際雙循環的重要橋梁和紐帶。隨著中國旅游業的快速崛起，中國旅游的國際影響力和世界話語權越來越顯著，已經從學習借鑒、模仿引進的時代進入并行引領、創新超越的新發展階段。江蘇將提高國際化旅游水平作為“十四五”重點建設任務。因此，江蘇區域國際化旅游人才培養亟須加強，同時，應加強培養與儲備涉外旅游企業經營管理、國際旅游市場營銷、多語種高等級導游等人才。

5 結語

綜上所述，旅游人才是促進旅游產業高質量發展的重要支撐。江蘇省具有優越的歷史文化底蘊，旅游資源豐富，產業基礎良好。在文旅產業深度融合、數字經濟不斷發展、旅游品質提檔升級的趨勢下，江蘇省應加強高層次、復合型、創新型和國際化的人才培養，不斷推動文旅產業提質擴容。