探討人性化管理模式在健康管理中心護(hù)理管理中的應(yīng)用效果

栗淑敏，黃文博

赤峰市醫(yī)院健康管理中心，內(nèi)蒙古赤峰 024000

目前，我國醫(yī)療事業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個快速發(fā)展的階段，與此相適應(yīng)的是，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)工作的需求也越來越高。當(dāng)代醫(yī)療衛(wèi)生工作不但具有高強(qiáng)度、高危險(xiǎn)性、高壓力性等特點(diǎn)，要建立健全和諧的醫(yī)患關(guān)系，就需要有現(xiàn)代的管理方式與之相適應(yīng)，更好地服務(wù)于患者。在臨床醫(yī)學(xué)工作中，護(hù)理工作是非常重要的一環(huán)，將人性化管理模式應(yīng)用在醫(yī)院護(hù)理管理工作中，能夠在很大程度上提升護(hù)理人員的工作積極性，提升其主觀能動性，穩(wěn)定護(hù)理團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)護(hù)理人員的壓力承受力，進(jìn)而改善整體護(hù)理品質(zhì)。人性化管理模式的應(yīng)用對改善護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理人員綜合服務(wù)水平具有至關(guān)重要的作用[1-2]。基于此，本研究回顧性分析2022 年4 月—2023 年4 月赤峰市醫(yī)院健康管理中心20 名護(hù)理人員，對人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果進(jìn)行探析，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

回顧性分析本院20 名護(hù)理人員，按照管理方式不同分為對照組和觀察組，每組10 名。對照組中男1 名，女9 名；年齡20～24 歲，平均（22.51±0.47）歲。觀察組中女10 名；年齡20～25 歲，平均（22.46±0.52）歲。對比兩組護(hù)理人員一般資料，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。具有可比性。

1.2 方法

對照組實(shí)施常規(guī)管理方式，主要是結(jié)合護(hù)理工作的實(shí)際情況管控，通過輪班機(jī)制，做好相應(yīng)的日常護(hù)理工作，嚴(yán)格執(zhí)行獎罰制度，定期培訓(xùn)考核，合理安排工作人員工作時(shí)間和工作時(shí)長。

觀察組實(shí)施人性化管理方式：①建立人性化管理小組，對護(hù)理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行經(jīng)常性的訓(xùn)練，以提高他們的專業(yè)素養(yǎng)，提高護(hù)理人員的服務(wù)觀念。通過對團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)，使團(tuán)隊(duì)成員的工作水平與服務(wù)水平得到持續(xù)提升。每周做一次工作小結(jié)，開會時(shí)請每位護(hù)理人員發(fā)表自己的觀點(diǎn)與想法，就工作中碰到的問題進(jìn)行溝通。②優(yōu)化排班制度，采取靈活的工作時(shí)間安排，在就診高峰時(shí)適當(dāng)?shù)丶哟笞o(hù)理人員人數(shù)，在就診低峰時(shí)適當(dāng)?shù)亟档妥o(hù)理人員人數(shù)，以確保護(hù)理人員有足夠的休息時(shí)間，并采取“以老帶新”的方法將護(hù)理人員分成不同的小組，以確保整體護(hù)理質(zhì)量。根據(jù)護(hù)理的工作任務(wù)與臨床工作任務(wù)相結(jié)合，合理安排護(hù)士的工作任務(wù)，在減輕護(hù)士工作負(fù)荷的前提下，確保護(hù)士的工作任務(wù)順利完成。③建立合理的獎懲制度，考核評價(jià)的結(jié)果與值班績效、護(hù)理質(zhì)量和工作態(tài)度等因素相聯(lián)系，通過考核結(jié)果和患者滿意度等方面，對工作中表現(xiàn)好的護(hù)士給予相應(yīng)的獎勵，對工作中有疏漏的護(hù)士給予適當(dāng)?shù)奶幜P。根據(jù)護(hù)士的工作表現(xiàn)及參與度，給予相應(yīng)的激勵，使護(hù)理人員在工作中充分發(fā)揮自己的作用。

1.3 觀察指標(biāo)

對比兩組護(hù)理人員綜合護(hù)理水平（護(hù)患溝通質(zhì)量、文書書寫質(zhì)量、操作嫻熟度、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防質(zhì)量和應(yīng)急處理能力），各項(xiàng)指標(biāo)滿分均為20 分，分?jǐn)?shù)與能力成正比。

對比兩組護(hù)理人員對管理方式的滿意度，應(yīng)用自制滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行評價(jià)，滿分100 分，評分＞90 分提示為非常滿意，評分介于75～90 分，提示為滿意，評分＜75 分提示為不滿意。護(hù)理滿意度=非常滿意率+滿意率。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

應(yīng)用SPSS 22.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析數(shù)據(jù)，以頻數(shù)（n）和百分?jǐn)?shù)（%）表示計(jì)數(shù)資料，行χ2或Fisher 精確概率法檢驗(yàn)；以（±s）表示滿足正態(tài)分布的計(jì)量資料，行t檢驗(yàn)。P＜0.05 為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理人員綜合護(hù)理水平對比

觀察組護(hù)理人員的綜合護(hù)理水平明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護(hù)理人員綜合護(hù)理水平對比［(±s)，分］

表1 兩組護(hù)理人員綜合護(hù)理水平對比［(±s)，分］

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2.2 兩組護(hù)理人員對管理方式的滿意度對比

觀察組護(hù)理人員對管理方式的滿意度明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組護(hù)理人員對管理方式的滿意度對比

3 討論

在醫(yī)院的不斷提高和競爭中，最主要的力量除了高品質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)之外，更多的是以人為本的各種因素，如高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理人員的職業(yè)精神及技能水準(zhǔn)是影響護(hù)理服務(wù)品質(zhì)及醫(yī)療進(jìn)步的主要原因。傳統(tǒng)的基于患者需求的護(hù)理管理體系，未能充分體現(xiàn)護(hù)理人員的積極性。有相關(guān)研究結(jié)果表明：采用“人性化”的護(hù)理管理方式，患者對護(hù)理工作的滿意度明顯提高，對護(hù)理工作的質(zhì)量與評價(jià)也有明顯提高[3-4]。人性化的管理方式是一種具有規(guī)律的、日常化的系統(tǒng)管理活動。通過對護(hù)理人員進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，可以在某種程度上保障日常的護(hù)理工作。若僅僅是一種形式化的規(guī)范，將會對護(hù)理人員發(fā)揮激勵的功能造成影響。在醫(yī)院的護(hù)理工作中，難免會發(fā)生這樣那樣的事情，造成這些問題的主要因素是：①大量的護(hù)理人員從護(hù)校畢業(yè)就直接到醫(yī)院進(jìn)行實(shí)習(xí)，護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不足，沒有經(jīng)歷過臨床的鍛煉，在技術(shù)應(yīng)用上還不成熟。②因護(hù)理工作內(nèi)容繁雜，每日要處理大量護(hù)理工作，因此，相關(guān)管理人員缺乏對護(hù)士進(jìn)行系統(tǒng)管理與變革的能力。③缺少對護(hù)士工作進(jìn)行督導(dǎo)的專業(yè)組織，難以發(fā)現(xiàn)日常護(hù)理工作中存在的問題。④有的醫(yī)院比較重視人才、技術(shù)、設(shè)備等方面的建設(shè)，而忽視了對基層護(hù)理人員的培養(yǎng)[5-6]。

人性化管理模式是一種以推動醫(yī)院良性發(fā)展為目的，改進(jìn)和完善護(hù)理人員管理系統(tǒng)為目的的活動，它可以提升護(hù)士對服務(wù)意識的認(rèn)知，以及對患者進(jìn)行積極心理引導(dǎo)的能力，通過建立較好的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化培訓(xùn)護(hù)理人員的專業(yè)技能，按照制度流程，對各護(hù)士進(jìn)行職責(zé)分工，并對工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，防止隱瞞疏漏[7-8]。當(dāng)前，我國大部分的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都存在著護(hù)理工作不夠理想的問題，因此，必須不斷地加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)護(hù)士的服務(wù)觀念，降低護(hù)理工作中可能出現(xiàn)的潛在危險(xiǎn)，增加醫(yī)療器械的使用效率，促使病人盡快恢復(fù)，同時(shí)也為醫(yī)師創(chuàng)造一個更好的診療條件[9-10]。

隨著現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，人們對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的要求越來越高，醫(yī)療服務(wù)也越來越需要加強(qiáng)和改進(jìn)。護(hù)理人員的工作受到了空前的挑戰(zhàn)與壓力。人性化管理是把心理學(xué)運(yùn)用到醫(yī)院護(hù)理管理活動中的一種思想，它與醫(yī)院護(hù)理管理活動有著密切的聯(lián)系[11]。護(hù)理人員在實(shí)施“以人為本”的過程中，應(yīng)堅(jiān)持以人為中心，注重人的生活和身體的發(fā)展，重視人的生存，重視人的生命健康。傳統(tǒng)的護(hù)理方式側(cè)重于病人生理上的護(hù)理，遵照醫(yī)囑指導(dǎo)病人用藥，觀察病人的癥狀和病情的變化情況，而忽視了病人的心理護(hù)理[12-13]。在現(xiàn)實(shí)的護(hù)理工作中，很多病人很容易由于多種原因而產(chǎn)生抑郁、焦慮的情緒，甚至對人生產(chǎn)生了悲觀、負(fù)面的情緒，這對他們的療程和療效都產(chǎn)生了很大的影響。而人性化的護(hù)理管理模式，將護(hù)理的人文關(guān)懷質(zhì)量完全地展現(xiàn)出來，讓患者能夠真正地體會到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心和關(guān)注，讓患者真正地體會到護(hù)理人員的用心[14-15]。

綜上所述，通過在健康管理中心護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理模式能夠有效提升護(hù)理人員的綜合護(hù)理水平，提升其對管理方式的滿意度，應(yīng)用價(jià)值高。