握住三把“金鑰匙”織密“黨員親情網格”

文/中國移動通信集團浙江有限公司寧波分公司

黨員親情網格，即依照“網格化管理，親情式服務”模式，由黨員領導干部和優秀骨干黨員擔任網格長，每位網格長聯系10 名以內的黨員和群眾，定期開展溝通談話。一方面，上情下達，宣傳黨的路線、方針、政策，把黨的聲音傳遞給干部員工；另一方面，下情上傳，及時掌握網格成員所需、所想、所急，向黨組織準確反映員工群眾的意見建議。

中國移動通信集團浙江有限公司寧波分公司（以下簡稱：寧波移動）積極踐行黨的群眾路線，堅持繼承發揚新時代“楓橋經驗”，通過握住“談心談話”“氛圍營造”“機制建立”三把“金鑰匙”，織密一張“黨員親情網格”，實現黨群關系的快連接和焦點問題的快解決，使黨組織的戰斗堡壘作用更加突出，黨員的先鋒模范作用更加彰顯，切實將思想政治工作優勢轉化為企業經營優勢、發展優勢。

握住談心談話“金鑰匙”，群眾思想動態事事能知曉

建立“雙向”溝通渠道。寧波移動以10 名以內黨員群眾為單位，成立 “黨員親情網格”299 個，推選一名黨員領導干部或群眾信任的優秀骨干黨員為網格長，每季度與網格成員至少談心談話1次，建立“下達+上傳”的“雙向”溝通渠道。“黨員親情網格”建立以來，開展針對性談心談話23943 次，聽取員工群眾反映問題及意見建議3835 條。黨員親情網格長在開展思想政治工作過程中，通過談思想、談黨建、談工作落實等內容，廣泛聽取意見建議，掌握員工群眾的所需、所想、所急，宣傳黨的路線、方針、政策，深入了解企業發展中的熱點、難點問題，及時準確向黨組織反映員工群眾的意愿和要求，及時解疑釋惑、心理疏導、解決問題，團結動員廣大員工積極投身企業改革發展，保持了員工思想穩定和員工隊伍穩定，實現了思想政治工作“面對面”，架起了干群關系的“連心橋”。

落實“三四五”工作法。

“三四五”工作法，即建立“三必知”信息庫、“四必談”談心談話要求、“五必訪”家訪機制。寧波移動各黨（總）支部以黨支部或黨小組為單位，建立單位內部黨員和群眾的“三必知”信息庫臺賬，做到員工基本素質必知、思想狀況必知、家庭情況必知。提出“四必談”談心談話要求，要求各黨（總）支部在“員工產生思想情緒或工作生活遇到困難時、受到批評處分或上級表彰時、崗位職務變動和年度績效考核結果反饋時、與同事發生糾紛或出現苗頭性傾向性問題時”，同員工開展針對性談心談話。建立“五必訪”家訪機制，要求各黨（總）支部嚴格按照“員工行為異常時、直系親屬去世時、重病住院時、生活困難時、家庭不和時” 必訪觸發條件，統籌工作力量，結合實際情況，深入員工家中以“面對面”或電話、視頻等方式，對其及家屬進行家訪，第一時間掌握員工生活狀況，將解決實際問題與思想問題相結合，充分發揮黨政工團各級組織作用，通過慰問、困難幫扶等形式解難題、辦實事、送溫暖。

握住氛圍營造“金鑰匙”，群眾思想包袱樣樣能卸下

場景設到位。寧波移動建立黨員親情網格談心談話室（區）130 余個，每個黨（總）支部以“五個有”（有標識，即談話室門口布置門牌、談話桌上擺放桌牌；有宣傳，即談話室有宣傳文化墻；有設施，即談話室配置談話所需桌、椅；有黨旗，即談話室懸掛或配備落地黨旗；有公示，即對典型問題、熱點問題及問題的解決情況進行公示，并實時更新）為標準，建設獨立、溫馨、舒適的親情網格談心談話室，有條件的黨小組、網格，結合實際辦公條件開辟符合“三個有”（有宣傳、有設施、有公示）的獨立親情網格談心談話區，為黨員親情網格談心談話提供溫馨、舒適的空間，營造寬松氛圍。

方法送到位。寧波移動以“培訓+手冊”形式，引導幫助黨員親情網格長掌握溝通談話的技巧，培養其“張口能說”“有事能辦”“遇事能謀”的能力素質，更快更好解決實際問題。每年邀請心理學、黨建管理、企業文化等領域專家，以“理論+實戰”形式，分期舉辦黨員親情網格長能力提升培訓班，參培率100%。編發《黨員親情網格長談心談話實操手冊》，整合標準化的談話技法、情境化的技法應用、具體化的問題答疑，將心理學的理論、工具與具體談心談話問題結合，指導網格長切實解決員工在職場發展過程中常見的六大共性困惑（職業生涯發展、職場人際相處、工作壓力管理、負面情緒處理、工作生活平衡以及家庭親子教育）。

內容給到位。結合“四必談”談心談話要求，寧波移動為黨員親情網格長量身打造“談心談話指引”，以季度為統計單位，每月更新內容，包含宣講談話重點清單、崗位調整人員清單、批評表彰人員清單。每月匯總各條線上的重點工作，明確不同宣講內容、工作重點的面向對象，整合為“宣講談話重點清單”，做到“談之有物”，使談心談話工作更具針對性。每月更新“崗位調整人員清單”和“批評表彰人員清單”，做到“談而有效”，真正把問題說開、道理談透、思想做通,確保談心談話走心走實、干貨滿滿。

握住機制建立“金鑰匙”，群眾所思所想件件有響應

建立三級研究機制，梳理篩選出員工建議的“金點子”。寧波移動建立“黨員親情網格—黨支部—專項研究小組—黨委”四級工作層級和“支委會—專項小組研究會—黨委會”三級研究機制。各黨（總）支部將“黨員親情網格”工作納入支委會重要議事議程，每月梳理本支部員工通過“黨員親情網格”反饋的問題，定期向上級部門報送。組織各條線工作專家成立“黨員親情網格”工作專項研究小組，每季度對基層報送的問題質量、解決情況分析研究，篩選本季度員工提出的“金點子”，收納各條線員工的“好聲音”，守正創新優化工作機制。公司黨委高度重視，每季度聽取“黨員親情網格”工作情況匯報，掌握“黨員親情網格”工作開展情況，對群眾不滿意問題進行重點研判分析，部署安排下階段工作開展重點，把牢工作方向，推動“黨員親情網格”工作高質量開展。

建立“共性問題庫”，加強對員工群眾關切“未閉環問題”跟蹤。寧波移動每季度復盤梳理基層反映的問題與建議，落實問題分類、問題分析、問題跟蹤等工作制度。按照“市場經營、業務支撐、員工關愛、人力資源、黨建紀檢”五個方面進行分類分析，查找歸納 “共性問題”，一對一提出解決辦法，并在黨員親情網格談心談話室（區）公示區進行公示，供廣大員工群眾學習、查看、解惑，有效解決在“黨員親情網格”工作開展中，網格長為員工群眾解答標準不一、解釋不全面的問題。各條線對黨員親情網格長的解答內容、解決辦法進行評價，及時補充矯正網格長回答問題片面、解決問題措施不妥善的情況。對每季度存在的“未閉環問題”，進行季度統計、月度跟蹤，切準脈象、摸清規律，進一步找到存在問題的緣由，助力問題妥善解決。2023 年以來，共收集員工群眾提出的問題與建議751 條，網格長當場解答429 條、解決141條，上升到市公司181 個，從中梳理共性問題18 個，跟蹤閉環“未閉環問題”78 條，員工群眾滿意度達100%。

群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，是黨永葆青春活力和戰斗力的重要傳家寶。未來，寧波移動將全面貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，用好用活“黨員親情網格”，推動思想政治工作進基層、進網格、進班組，不斷提高新形勢下群眾工作的能力和水平，為企業高質量發展保駕護航。