為進一步發揮社會工作的專業優勢,支持廣大社工、義工和志愿者開展心理疏導、情緒支持、保障支持等服務,近幾年來,深圳市龍華區民政局落實國家、省、市有關文件精神,聚焦群眾“急、難、愁、盼”需求和問題,組建社會工作疑難個案支援中心,搭建服務平臺、完善服務機制,通過靶向施策,為社工提供專業支持,為目標居民提供精準服務,有效地提高了新時代社會工作服務基層治理效能。
背景與起因
伴隨著困難群眾的問題和需求復雜性、多元化和個性化,在實際社會工作中,特別是在解決疑難個案方面,出現了一些制約工作發展的瓶頸。一是專業支持低,缺乏賦能的解決路徑。日常工作中,存在社工督導配備不足、個案非督導擅長領域、督導服務延時等問題,導致了社工在開展個案時面臨專業支持不足的困境。二是群眾求助難,缺乏靶向的解決策略。當居民遇到困難時,他們通常感到迷茫和無助,不清楚應該向哪個單位求助,或者他們的問題超出了有關部門的救助范圍,有時甚至涉及多個單位。三是社會支持少,缺乏資源整合的有效舉措。但無論是居民還是社工,在尋求資源支持時都面臨著一定的挑戰。居民可能不清楚從哪些渠道獲取哪些資源,對政策的了解不足;而社工在個案管理過程中,也需要進行資源整合,但他們缺乏對資源信息的獲取渠道。為此,深圳市龍華區民政局引導社工回歸專業,發揮優勢服務基層治理,在全市率先發起成立龍華區社會工作疑難個案支援中心,并委托深圳市龍華區社會工作協會運營,創新探索社會工作“1+1+3”疑難個案支援服務模式。……