靶向施策 專業支持 精準服務

為進一步發揮社會工作的專業優勢，支持廣大社工、義工和志愿者開展心理疏導、情緒支持、保障支持等服務，近幾年來，深圳市龍華區民政局落實國家、省、市有關文件精神，聚焦群眾“急、難、愁、盼”需求和問題，組建社會工作疑難個案支援中心，搭建服務平臺、完善服務機制，通過靶向施策，為社工提供專業支持，為目標居民提供精準服務，有效地提高了新時代社會工作服務基層治理效能。

背景與起因

伴隨著困難群眾的問題和需求復雜性、多元化和個性化，在實際社會工作中，特別是在解決疑難個案方面，出現了一些制約工作發展的瓶頸。一是專業支持低，缺乏賦能的解決路徑。日常工作中，存在社工督導配備不足、個案非督導擅長領域、督導服務延時等問題，導致了社工在開展個案時面臨專業支持不足的困境。二是群眾求助難，缺乏靶向的解決策略。當居民遇到困難時，他們通常感到迷茫和無助，不清楚應該向哪個單位求助，或者他們的問題超出了有關部門的救助范圍，有時甚至涉及多個單位。三是社會支持少，缺乏資源整合的有效舉措。但無論是居民還是社工，在尋求資源支持時都面臨著一定的挑戰。居民可能不清楚從哪些渠道獲取哪些資源，對政策的了解不足；而社工在個案管理過程中，也需要進行資源整合，但他們缺乏對資源信息的獲取渠道。為此，深圳市龍華區民政局引導社工回歸專業，發揮優勢服務基層治理，在全市率先發起成立龍華區社會工作疑難個案支援中心，并委托深圳市龍華區社會工作協會運營，創新探索社會工作“1+1+3”疑難個案支援服務模式。……