從受眾特征角度探析并購企業(yè)文化融合的關(guān)鍵舉措

二十世紀以來，企業(yè)并購成為國內(nèi)企業(yè)發(fā)展壯大的趨勢。一般情況下，企業(yè)并購是否成功與企業(yè)文化融合與否有著必然的聯(lián)系，且并購后企業(yè)發(fā)展經(jīng)營成效與企業(yè)文化融合程度呈正相關(guān)。受地域、背景、市場化挑戰(zhàn)等因素的影響，被并購企業(yè)與并購企業(yè)在行為準則、文化背景上存在諸多差異。因此，探索有效的企業(yè)文化構(gòu)建、融合、落地方法，引導(dǎo)全體員工尤其是新并購單位員工把思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展愿景與使命上來、把行動落實到企業(yè)發(fā)展各項建設(shè)中來，對企業(yè)發(fā)展具有非常重要的意義。本文從企業(yè)文化受眾特征（需求）角度出發(fā)，分析并購企業(yè)文化體系構(gòu)建融合穿透的關(guān)鍵舉措，以期為并購企業(yè)文化融合提供一些思考。

企業(yè)文化受眾的特殊特征

隨著信息時代的到來，企業(yè)員工作為企業(yè)文化受眾，不僅是被動的接受者，而且是企業(yè)文化內(nèi)涵的解讀者、企業(yè)文化產(chǎn)品的消費者、企業(yè)文化價值觀的傳播者，以及企業(yè)文化成果的受益者。

企業(yè)文化受眾具有文化內(nèi)涵的解讀者特征。企業(yè)文化受眾作為主動解讀者主要體現(xiàn)在企業(yè)文化落地過程中。企業(yè)文化價值觀通過文化產(chǎn)品、文化活動的形式傳遞給員工，員工將企業(yè)文化核心價值觀與崗位職責、行為模式相結(jié)合，吸收內(nèi)化為個人意識中不可分割的一部分。通過與崗位職責、行為模式的結(jié)合，員工可以將企業(yè)核心價值理念解讀為多重蘊意，并延續(xù)至日常的工作，影響至周圍的同事。企業(yè)員工通過切身感受解讀的積極正面的企業(yè)文化價值觀將有益于企業(yè)文化的落地穿透，助力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。由此，企業(yè)文化受眾作為企業(yè)文化主動解讀者，可以與企業(yè)文化建設(shè)倡導(dǎo)者一樣發(fā)揮個人價值。

企業(yè)文化受眾具有文化產(chǎn)品的消費者特征。企業(yè)文化受眾是信息傳播的“目的地”，也是企業(yè)文化產(chǎn)品、文化活動的消費者。企業(yè)員工在接受文化產(chǎn)品、文化活動的過程中，需要付出一定的時間和精力去學習、領(lǐng)會、參與。這就構(gòu)成了一種“消費”關(guān)系。這種“消費”關(guān)系，使得企業(yè)員工成為企業(yè)文化產(chǎn)品、文化活動的需求主體。

企業(yè)文化受眾具有文化價值觀的傳播者特征。企業(yè)員工是企業(yè)文化落地的主要對象，在企業(yè)文化傳播過程中員工首先充當?shù)氖墙邮苷摺５煌瑣徫粏T工因認知程度、崗位職責、個人心態(tài)等差異，對企業(yè)文化的理解與認同存在差異。員工對企業(yè)文化的理解與認同是一個逐漸形成的過程。理解與認同度高的員工會自覺或不自覺地把自己理解的企業(yè)文化價值傳播給其他同事，從而發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用。因此，企業(yè)員工既是企業(yè)文化的接受者，也是企業(yè)文化的主動傳播者。

企業(yè)文化受眾具有文化成果的受益者特征。企業(yè)文化產(chǎn)品傳播至企業(yè)員工，文化活動面向企業(yè)員工。企業(yè)員工參與企業(yè)文化活動，消費企業(yè)文化產(chǎn)品，成為企業(yè)文化成果的收益者。在享用企業(yè)文化成果的過程中，企業(yè)員工可以分享由企業(yè)文化成果所帶來的精神愉悅，體驗企業(yè)文化建設(shè)所創(chuàng)造的優(yōu)美環(huán)境，感受企業(yè)文化落地所形成的價值力量，真正成為企業(yè)文化成果的受益者。

并購企業(yè)文化融合落地穿透的關(guān)鍵舉措

加強被并購企業(yè)高層團隊在企業(yè)文化構(gòu)建過程中的參與度。首先，并購企業(yè)與被并購企業(yè)要形成相互協(xié)同的發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營理念，構(gòu)建一致的企業(yè)核心價值觀。這就需要并購企業(yè)與被并購企業(yè)高層團隊之間在充分溝通的基礎(chǔ)上達成一致意見，包括并購企業(yè)高層團隊之間、并購企業(yè)與被并購企業(yè)高層團隊之間、被并購企業(yè)高層團隊成員之間的充分溝通。高層團隊成員對企業(yè)文化理念體系的認同，對企業(yè)文化的傳播滲透融合起到了至關(guān)重要的作用。被并購企業(yè)需在原有企業(yè)文化的背景下，結(jié)合并購企業(yè)高層團隊的管理文化理念，在與公司高層團隊充分溝通的基礎(chǔ)上，將母公司企業(yè)文化與自身業(yè)務(wù)特點相結(jié)合，形成既契合母公司文化又保留自身特色的新企業(yè)文化體系。由此構(gòu)建形成的企業(yè)文化體系才能更加切合實際，更利于高層團隊對新企業(yè)文化體系的理解與認同。因此，加強被并購企業(yè)高層團隊在企業(yè)文化構(gòu)建過程中的參與度，將有利于企業(yè)文化價值觀的統(tǒng)一協(xié)同，助推企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。

增強被并購企業(yè)員工接觸企業(yè)文化理念及內(nèi)涵的便利性。被并購企業(yè)員工是公司文化理念傳播落地穿透的主要對象。其接觸公司企業(yè)文化理念體系及內(nèi)涵的便利程度是企業(yè)文化傳播落地穿透的基礎(chǔ)。企業(yè)文化內(nèi)部傳播媒介平臺通常有企業(yè)內(nèi)刊、官網(wǎng)官微、文創(chuàng)用品、宣傳欄等，而不同年齡、不同崗位、不同地區(qū)的人群對傳播媒介的選擇與喜好會有所差異。例如抖音號、視頻號等新媒體被大多數(shù)年輕人所喜愛；報紙、宣傳欄等對于年紀較長者是不可或缺的一種傳播媒介；會議、研討是一種體驗式的傳播方式等等。企業(yè)在傳播文化理念及內(nèi)涵時需充分考慮受眾對媒介的喜好及需求，采取形式多樣、種類豐富的傳播平臺及渠道，擴大員工對企業(yè)文化理念體系及內(nèi)涵的接觸面，提高員工對企業(yè)文化活動的參與度，將有利于并購企業(yè)文化穿透與落地。

發(fā)揮被并購企業(yè)高層團隊在企業(yè)文化推廣傳播中的示范表率作用。被并購企業(yè)高層團隊通過參與企業(yè)文化體系構(gòu)建，對企業(yè)文化理念內(nèi)涵有一定的理解與認同，從而在工作會議中會自覺不自覺地解讀企業(yè)文化，在工作中自然地踐行文化價值觀，成為企業(yè)文化思想價值觀的風向標。高層團隊通過身體力行及示范表率，對企業(yè)文化的推廣傳播起到帶動的作用，能發(fā)揮出“四兩撥千斤”的效果，助推企業(yè)文化落地穿透。

提升企業(yè)員工對企業(yè)文化產(chǎn)品及活動的滿意度。作為企業(yè)文化成果的享用者，企業(yè)員工對文化產(chǎn)品的意見反饋是不斷優(yōu)化完善企業(yè)文化建設(shè)工作的關(guān)鍵。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)是雙向溝通、與時俱進的。其來源于員工，落地于員工。不同的員工對企業(yè)有著不同的需求，初入職場的員工追求穩(wěn)定良好的工作環(huán)境、和諧融洽的團隊氛圍、與崗位匹配的工作技能。隨著工齡的增加、崗位技能的嫻熟，員工需要良好的職業(yè)發(fā)展通道、薪酬的增長、知識面的拓展、能力的提升。對于工齡較長或職級較高的員工，逐漸有被尊重及自我價值實現(xiàn)的需求等等。由此，企業(yè)文化活動的開展、文化產(chǎn)品的輸出需搭建暢通的文化落地反饋渠道，針對不同員工開展相適應(yīng)的文化活動、設(shè)計相匹配的文化產(chǎn)品，將利于提高員工對企業(yè)文化建設(shè)的滿意度。同時，企業(yè)文化落地效果的反饋機制可以讓員工感受到企業(yè)的用心與溫暖，使員工對企業(yè)文化產(chǎn)生思考與內(nèi)化，從而推動企業(yè)員工參與到企業(yè)文化建設(shè)工作中來，推動企業(yè)文化融合落地，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

企業(yè)文化融合，本質(zhì)是各個層面的傳播過程。對于并購企業(yè)文化融合，更需注重企業(yè)價值觀、行為規(guī)范的協(xié)同統(tǒng)一，注重建立系統(tǒng)化全覆蓋的傳播渠道及雙向通暢的反饋機制。只有被并購企業(yè)構(gòu)建與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的企業(yè)文化理念體系及企業(yè)文化傳播落地渠道，并使之轉(zhuǎn)化為員工和企業(yè)的自覺行為、落實到企業(yè)經(jīng)營管理中，企業(yè)文化才能真正成為助推企業(yè)發(fā)展的精神力量與競爭軟實力，員工才能真正成為企業(yè)文化的創(chuàng)造者與享用者，才能與企業(yè)同舟共濟、共享企業(yè)文化創(chuàng)造的價值力量。

（作者單位：華潤江中制藥集團有限責任公司）