經銷商售后服務抖音獲客從0到1

在當今數字化的時代背景下，直播經濟在汽車行業中展現出了巨大的應用潛力。眾多車企將直播作為整車銷售新媒體營銷的主要手段，有的則已取得了堪比垂媒的效果。在新的汽車營銷時代，售后服務不僅成為汽車銷售后端支撐的重要組成，更是用戶生態建設中的建立用戶粘性，形成復購轉化的重要環節，售后服務直播已經受到主機廠的重視。為了幫助車企與經銷商更好地把握這一趨勢和創新服務營銷，《中國汽車市場》雜志社舉辦了“金扳手售后服務直播培訓”，邀請巨量引擎數字營銷專家李甲作了主題為《經銷商售后服務抖音獲客從0 到1》的分享。

在李甲看來，車企或經銷商賬號進行抖音生活服務經營需要有“五步走”，即“店”“號”“品”“推”“收”。其中，“店”包括注冊、完成認領門店并提交資質、綁定收款賬戶和門店裝修等工作；“號”包括綁定抖音賬號、完成抖音號裝修等工作；“品”指的是創建團購商品；“推”指的是直播/ 短視頻引流、達人合作推廣等工作；“收”包括用戶到店核銷以及提現、開票、查看經營數據等工作。

不可忽視的流量密碼——門店裝修

李甲表示，生意的開始是用“抖音來客”App開一家線上店，然后完成“注冊登錄—完成認領門店—上傳資質—認領成功—設置收款賬戶”一系列動作。在接下來的門店裝修過程中，李甲提到，除了要按照提示進行操作操作，相關信息也要盡量填全并豐富。因為抖音的店鋪裝修評分會影響團購、搜索等入口的流量。抖音的“經營分”是線上經營能力的衡量標準，旨在提升商家經營能力，夯實長效生意增長基礎。經營分越高，商家流量越多，門店生意越好。經過實驗論證，商家經營分提升對門店流量、核銷GMV、復購均有正向作用。其中，裝修：10 分，商品：40 分，內容：15 分，體驗：20 分，評價：15 分。所以店鋪裝修業占了很大的比重。在進行裝修時，一是要關注相冊圖片，不同行業有不同數量的要求，要考慮到客戶在看到照片后對店的感受，可以把門店核心設施、場景進行上傳，有利于提高客戶體驗；二是要展示營業狀態、營業時間、聯系方式及配套服務等信息，這與線上服務很不同；三是團購商品的信息，內容要填寫齊全，否則會影響到評分或者客戶體驗。

抖音賬號裝修有兩個入口，一個是抖音來客App，一個是抖音App。在李甲看來，裝修的重點有三。第一是對頭圖、頭像和昵稱要重視，頭圖是最大的廣告位，要展示出4S 店的專業性，可以用4S 建筑等用作頭像讓客戶更直觀地感受到專業；第二是賬號簡介，在簡介部分需要寫清提供哪些服務，有哪些優勢和直播；第三是要通過封面讓客戶快速識別作品的關鍵內容。

不可大意的核心環節——創建商品

創建商品則是運營中最為核心的環節，可通過抖音來客App 后臺流程進行創建。團購商品的展示是很重要的。李甲特別提出，一定要寫清楚購買須知，如果使用時間不明會嚴重影響客戶體驗。在此李甲也提出了對主流產品創建的建議——使用團購套餐和代金券。尤其是代金券，能否疊加、共用一定要清晰。另外就是預約的問題。產品告知中要明晰是否需預約，以免影響客戶體驗。可以參考現在抖音里已有產品體系里銷量較好的產品，另外也可以從用戶服務角度思考哪種套餐最能打動用戶。

比如車輛功能改裝類消費券，可以幫助做其他產品的引流，可以考慮將其打包在套餐里。同時，商品測試也是少不了的環節。一開始建立商品可以用測品方式多上一些商品，價格上一定要有實際的優惠，因為網絡消費者對價格往往是有所期待的，而利潤產品可以逐步增加進套餐中。

不可輕視的推廣方式——短視頻

在推廣的方式上，特別是在新店建立初期評分不高時，發短視頻時可以添加店鋪或商品團購鏈接促進推廣。那么短視頻拍什么？在此，李甲建議可以分為三類，車主生活/ 服務相關內容（引發車主共鳴和共情，對品牌、門店和服務產生偏好），保養科普及帶貨（直接了解產品產生轉化和種草）、用車小知識（內容需求），要用不同內容去激發用戶，與用戶產生鏈接。

傳統媒體是平臺決定流量，抖音是用戶反饋決定流量。停留、互動、轉化，要有用戶思維，不是只要符合精英風格的就可以有流量。另外明確用戶是誰也很重要，是激活私域還是獲得更多私域。服務產品是否可以跨越服務半徑。商業變現模式是什么？人設定位是什么？一是基于觀眾感興趣的需求，二是當下人員和用戶興趣相結合。賬號的打法決定了短視頻和直播的風格，李甲特別強調建議不要一個賬號做多種風格。

以上便是李甲《經銷商售后服務抖音獲客從0 到1》的分享重點，下期我們將繼續帶來售后直播運營專家的實戰分享。