“貨到付款”騙局盯上老年人

北京市消費者李先生投訴稱，自己的父親通過“貨到付款”方式網購保健品，簽收付費后發現收到的是偽劣產品。李先生想要替父維權，發現賣家已經更換商品鏈接且根本聯系不上，難以“售后”。記者調查發現，一些商家正是鉆了“貨到付款”方式沒有大平臺居中保障的空子，向老年人高價兜售保健品等商品。

7元藥賣150元，“貨到付款”暗藏騙局

李先生表示，自己的父親身體不太好，經常在網上購買一些保健品。近日，他接到了快遞員的電話，原來李先生的父親在網上多次購買的保健品并非由正規廠家或平臺寄來，且均采用“貨到付款”的方式，價格較高，引起快遞員的警惕。快遞員詢問李先生是否需要幫助直接拒收。這時李先生才知道，此前父親多次在網上下單購買高價保健品，可能是遭遇了騙局。

通過與父親溝通，李先生了解到，父親購買的保健品有的價格虛高，有的則是“三無”產品。李先生想要幫助父親聯系售后，才發現好多店鋪已經聯系不上，一些鏈接被篡改，打開已不是購買的商品的鏈接，根本無法退款維權。

記者調查發現，不少針對老年人推銷的保健品等商品，商家慣用“貨到付款”方式，有的商家會宣傳“免費試用、無效退款”，但采用“貨到付款”的方式后，想退款根本找不到人。

此前有一位來自江蘇的快遞員實名舉報稱：“一天早上有一個快遞需要配送，貨到付款，1200元整。當我聯系到收件方并送過去時，發現收件方是一位70多歲的阿姨，她正在路邊賣早餐。我提醒她，這藥品是否對她真的有效果，她信誓旦旦地說，幾個朋友都說這藥有奇效，然后給了我1200元現金，都是5元、10元的，我真的于心不忍。后來我查了一下，藥品價值7元一盒，結果賣給老人150元一盒。”

正規電商平臺不設“貨到付款”方式

據調查，關于“貨到付款”方式的投訴大多為簽收后無法“售后”。由于沒有大平臺在背后作為保障，老年人收貨付款后即便發現收到的物品有問題，也只能在網上找到一個購物鏈接，無法找到商家進行售后服務。

而在正規購物平臺交易，通常不會采用“貨到付款”的方式，一般采用“先行付款到平臺—賣家發貨—買家簽收—平臺向賣家打款”的方式。在這種交易方式下，第三方平臺充當中間人，起到交易保障的作用。

記者詢問了多個電商平臺，客服均表示平臺不設“貨到付款”方式，建議“不要走線下交易，只有在平臺上的訂單才會有有效的交易依據，客服才能在平臺上進行操作，保障買家的售后權利。”客服提示，一旦脫離平臺私下進行金錢交易，維權會很難。

萬一遇到類似情況怎么辦？一位客服表示：一是建議買家撥打電話聯系市場監管部門，進行投訴維權；二是通過平臺為中介進行的“貨到付款”交易，核實后平臺會幫助買家聯系商家并進行協商，盡力維護買家權益，若商家不予退款可能會懲治商家。

快遞簽收并付款，再想退貨有難度

采訪中，有消費者表示：“希望快遞公司能提供賣家的地址或者其他信息，便于售后維權。”針對類似的訴求，不同快遞公司給出的方案也不盡相同。

中通快遞、申通快遞與百世匯通的客服稱：“付款成功后無法拒收，貨款會直接打到發件人的銀行卡里，若聯系不上發件人則屬于商家與消費者之間的糾紛，物流無權干涉。”客服還表示，“此類消息加密，連我們客服都看不到，所以無法告知賣家詳細地址或其他信息。”

韻達快遞和圓通快遞客服建議：“聯系相應的快遞站和業務員，根據快遞面單聯系寄件人，若還是聯系不上則無法處理。”

京東快遞客服表示：“會根據訂單編號反饋給專員處理，盡力聯系到寄件人員，不設時限。”

順豐快遞客服表示：“若收到‘貨到付款’包裹，驗收時發現貨不對板，支持當面拒收。”

上述快遞公司的客服人員均表示，一旦簽收付款后對商品不滿意想要退貨，就有一定難度了。

有消費者表示，父母的快遞賬號與自己的手機綁定，有時候能通過App（手機應用程序）看到他們網購了“貨到付款”的保健品，本想中途攔截，但App上沒有攔截渠道。對此，記者咨詢了多家快遞公司，客服表示：“收件人無法申請退回，只有寄件人才可以。遇到此類情況，建議消費者收到貨時當面拒收。”

網購商品，盡量不采用“貨到付款”

中國交通運輸協會快運物流分會副會長徐勇表示：“‘貨到付款’方式涉及兩個法律關系，一個是買賣之間的法律關系，一個是快遞公司與消費者投遞的法律關系。感覺購物上當受騙，可以撥打熱線12315向市場監管部門投訴。如果快遞公司配送有問題，則需要快遞公司承擔法律責任。快遞公司的責任是把東西送到你家，如果你選擇了‘貨到付款’方式，東西送到并驗收沒有問題時可以付款。一旦出現問題，建議立刻拒收。”

“建議大家買東西盡量不要采取‘貨到付款’的方式，如果選擇了‘貨到付款’，一定要當面驗收檢查，避免上當受騙。若快遞員不讓驗貨的話，就立馬拒收。一旦簽收，再去維權的成本就比較高了。”徐勇說。