新疆旅游電子商務(wù)發(fā)展策略研究

【摘" 要】 新疆在旅游資源和文化底蘊方面擁有得天獨厚的優(yōu)勢，近年來吸引了越來越多的游客來疆旅游。隨著我國對新疆旅游電子商務(wù)的重視程度不斷提升，電子商務(wù)給新疆旅游業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的機遇。電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)得到相關(guān)政府和旅游企業(yè)的高度關(guān)注及重視，并提供相應(yīng)的資金及技術(shù)支持，企業(yè)可以加強與電商平臺的合作，提升產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新能力，拓展市場份額，促進新疆旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展。基于此，文章從新疆旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要意義入手，論述了其現(xiàn)階段的發(fā)展現(xiàn)狀，并進一步探究了發(fā)展策略。

【關(guān)鍵詞】 新疆旅游；電子商務(wù)發(fā)展；人才培養(yǎng)

一、新疆旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要意義

近年來，旅游業(yè)已成為支撐新疆地方經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)之一。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)逐漸成為推動旅游業(yè)發(fā)展的有力工具，發(fā)展新疆旅游電子商務(wù)具有重要意義。

首先，發(fā)展電子商務(wù)有利于促進新疆旅游產(chǎn)業(yè)均衡發(fā)展。傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展存在一些問題，如區(qū)域資源分布不均、發(fā)展水平不平衡等。而電子商務(wù)的發(fā)展可以打破地理局限，使邊遠(yuǎn)地區(qū)的旅游資源得到更廣泛的推廣和利用。通過電子商務(wù)平臺，旅游資源可以實現(xiàn)線上展示、線上銷售，不受時間和地域限制，作為新疆旅游業(yè)發(fā)展的新動力，旅游電子商務(wù)將在推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和增加經(jīng)濟效益等方面發(fā)揮著重要的作用。其次，有利于提升新疆旅游業(yè)的市場競爭力。電子商務(wù)的特點之一是消除了傳統(tǒng)渠道的中間環(huán)節(jié)，直接將產(chǎn)品推送給消費者。新疆旅游業(yè)可以通過電子商務(wù)平臺直接與游客進行交互，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，增加消費者的選擇空間和便利性，能夠更好地滿足消費者不斷增長的物質(zhì)及情感需求。值得注意的是，通過電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營銷，新疆旅游業(yè)可以準(zhǔn)確地把握市場趨勢和消費者需求，提高市場競爭力。因此，重視和推動新疆旅游電子商務(wù)的發(fā)展，對于新疆旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和經(jīng)濟社會的繁榮具有重要而深遠(yuǎn)的影響。

二、新疆旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

（一）旅游電子商務(wù)綜合型人才匱乏

旅游電子商務(wù)需要涵蓋旅游管理、市場營銷和電子商務(wù)技術(shù)等多個領(lǐng)域的知識和技能。目前新疆旅游電子商務(wù)從業(yè)者普遍過于專一化，缺乏跨領(lǐng)域的綜合能力。從業(yè)人員往往只具備單一領(lǐng)域的專業(yè)知識，而缺乏對旅游和電子商務(wù)相互融合的全面理解和能力。此外，隨著科技的不斷進步和創(chuàng)新，旅游電子商務(wù)領(lǐng)域涌現(xiàn)了很多新的技術(shù)和應(yīng)用，如大數(shù)據(jù)分析、人工智能、在線支付等，這些技術(shù)和應(yīng)用對于提升旅游電子商務(wù)的效率和便捷性具有重要作用。目前新疆的旅游從業(yè)者在對這些新技術(shù)的了解和應(yīng)用方面相對薄弱，缺乏及時了解和學(xué)習(xí)新技術(shù)的意識，無法充分了解和掌握這些新技術(shù)的特點、優(yōu)勢以及應(yīng)用場景。因此，從業(yè)者無法有效地利用新技術(shù)來提升旅游電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。導(dǎo)致其無法緊跟旅游電子商務(wù)發(fā)展的步伐，也限制了新疆旅游業(yè)在市場競爭中的地位和影響力。以大數(shù)據(jù)分析為例，旅游電子商務(wù)平臺可以通過對用戶數(shù)據(jù)的分析，了解用戶的偏好和需求，做出個性化的推薦和優(yōu)化服務(wù)。如果缺乏對大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的了解和運用能力，新疆的旅游從業(yè)者便不能充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢，無法提供更精準(zhǔn)和個性化的旅游服務(wù)，導(dǎo)致旅客的體驗感較差且滿意度低，對未來的發(fā)展產(chǎn)生阻礙。

（二）旅游電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺缺乏

在當(dāng)前的市場中，旅游從業(yè)者和游客分散在各個不同的平臺上進行旅游產(chǎn)品的購買和銷售，缺乏一個統(tǒng)一的綜合服務(wù)平臺，導(dǎo)致旅游從業(yè)者需要耗費更多的精力和資源來維護多個平臺，也給游客帶來了不便。旅游電子商務(wù)的信息傳遞和交易過程相對煩瑣，限制了旅游業(yè)的發(fā)展和效率提升。同時，旅游電子商務(wù)平臺之間缺乏有效的整合和協(xié)作。不同平臺的數(shù)據(jù)和信息相互獨立，旅游從業(yè)者需要在每個平臺上重復(fù)創(chuàng)建和上傳信息，增加了工作量和時間成本。游客在不同平臺之間尋找和比較旅游產(chǎn)品時，需要進行多次搜索，信息的不一致性為游客帶來了不便和困擾。因此，缺乏有效整合和協(xié)作使得旅游電子商務(wù)平臺的效率和便利性受到了限制。另外，現(xiàn)有平臺在用戶體驗、安全性和支付方式等方面還有進一步的提升空間。用戶體驗是影響用戶滿意度和再次購買意愿的重要因素，但部分旅游電子商務(wù)平臺在界面設(shè)計、搜索功能和交互體驗方面仍存在一定不足。安全性問題也是用戶關(guān)注的重點，平臺需要加強數(shù)據(jù)保護措施，確保用戶信息的安全性。在支付方式方面，多樣化和便捷的支付方式可以提升用戶的支付體驗，但目前仍有一些平臺缺乏靈活性和全面性。

（三）旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)少且效益低

在新疆地區(qū)，尚未形成一批規(guī)模較大、知名度較高的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。相比其他地區(qū)，新疆的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)相對滯后。導(dǎo)致了旅游電子商務(wù)市場的競爭相對較弱，旅游從業(yè)者和游客選擇的平臺有限，影響了旅游電子商務(wù)市場的規(guī)模和活躍度。其次，現(xiàn)有旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的效益較低。部分旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運營模式不夠創(chuàng)新，沒有提供獨特的服務(wù)和產(chǎn)品，無法吸引足夠的用戶和交易量。與此同時，一些網(wǎng)站的技術(shù)支持和運營管理不夠成熟，導(dǎo)致用戶體驗較差并出現(xiàn)安全性問題。這使得旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的效益無法達(dá)到預(yù)期，旅游從業(yè)者難以實現(xiàn)經(jīng)濟效益，也限制了旅游電子商務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。另外，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌建設(shè)和市場推廣能力相對薄弱。在新疆地區(qū)，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌知名度有限，差異化水平較弱，缺乏市場競爭力。

三、新疆旅游電子商務(wù)發(fā)展的應(yīng)對策略

（一）政府加大支持力度，創(chuàng)建良好的市場環(huán)境

新疆旅游電子商務(wù)的發(fā)展離不開政府的支持和幫扶，政府可以出臺相關(guān)政策，鼓勵和引導(dǎo)旅游企業(yè)參與電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，例如，采取減稅優(yōu)惠政策，降低企業(yè)的經(jīng)營成本；推出旅游電子商務(wù)專項資金，支持技術(shù)研發(fā)、平臺建設(shè)等方面的投資；簡化企業(yè)注冊和審批流程，提高創(chuàng)業(yè)門檻等。通過政策扶持，激發(fā)旅游電子商務(wù)市場活力，吸引更多企業(yè)和投資者參與，以促進旅游電子商務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。其次，政府可以提供資金支持，幫助旅游電子商務(wù)企業(yè)解決融資難題。設(shè)立專項基金或創(chuàng)業(yè)扶持基金，為具有潛力的旅游電子商務(wù)企業(yè)提供貸款、投資、股權(quán)等形式的資金支持。對企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新、平臺升級、營銷推廣等方面的投資，提高企業(yè)的核心競爭力。最后，政府可以加強對旅游電子商務(wù)市場的監(jiān)管，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。建立健全監(jiān)管機制，規(guī)范市場秩序，防范不正當(dāng)競爭和信息欺詐行為。加強對平臺和商家的監(jiān)督，保護消費者權(quán)益，營造公正、透明的市場環(huán)境。政府還可以加強與行業(yè)協(xié)會的合作，建立信息共享和互助機制，提升整個行業(yè)的競爭力和合作力。總之，通過政策扶持、資金支持和監(jiān)管引導(dǎo)等多種手段，政府可以為旅游電子商務(wù)創(chuàng)造有利的發(fā)展條件與支持，推動新疆旅游電子商務(wù)健康穩(wěn)定地發(fā)展。在政府、企業(yè)和行業(yè)協(xié)會的共同努力下加強合作，確保政府的支持措施有效地落地和執(zhí)行。同時，政府部門在與企業(yè)和行業(yè)協(xié)會開展定期溝通和交流中，可以有效了解其需求和問題，并能及時解決困難和障礙。通過緊密合作，逐漸形成相互促進、共同發(fā)展的良好局面。

（二）加快綜合型人才的培養(yǎng)，推動旅游電商的發(fā)展

首先，加強在業(yè)人員的教育和培訓(xùn)，提高人才素質(zhì)。政府可以加大對新疆地區(qū)旅游電子商務(wù)在職人員的培養(yǎng)力度，建立專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)和課程，培養(yǎng)具備旅游業(yè)知識和電子商務(wù)技能的綜合型人才。

其次，政府還可以與高校、行業(yè)協(xié)會等合作，開展實訓(xùn)項目和實踐課程，提供實際操作的鍛煉機會，增加在業(yè)人員的經(jīng)驗積累。

再次，在招聘和就業(yè)方面提供支持和引導(dǎo)。政府可以鼓勵旅游電子商務(wù)企業(yè)加大對人才的引進和培養(yǎng)，提供吸引人才的薪酬和福利待遇。同時，政府還可以與企業(yè)、高校等合作，組織招聘活動和人才交流會，搭建平臺促進旅游電子商務(wù)人才與企業(yè)的對接與合作。

最后，建立旅游行業(yè)專家咨詢機構(gòu)，提供專業(yè)指導(dǎo)和支持。政府可以組建旅游電子商務(wù)行業(yè)專家團隊，聚集行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士和學(xué)者，定期為旅游從業(yè)者和企業(yè)提供專業(yè)的指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。幫助解決行業(yè)中的問題和挑戰(zhàn)，并提供切實可行的發(fā)展方案和策略，以此來滿足行業(yè)發(fā)展及人才培養(yǎng)的各種需求。

（三）加強電子商務(wù)技術(shù)建設(shè)，提高信息化傳輸速度

隨著新疆旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展，加強電子商務(wù)技術(shù)建設(shè)，提高信息化傳輸速度已成為一項重要舉措。通過優(yōu)化技術(shù)設(shè)施和加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，可以提高旅游電子商務(wù)的運行效率和用戶體驗，促進行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。首先，加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是推動新疆旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。政府應(yīng)加大投資，提升網(wǎng)絡(luò)帶寬和傳輸速度，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，特別是在新疆地區(qū)較為偏遠(yuǎn)的地方。此外，可以引入先進的通信技術(shù)，提供更快速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接，滿足旅游電子商務(wù)的高速數(shù)據(jù)傳輸需求。其次，在加強電子商務(wù)技術(shù)建設(shè)的同時，必須重視數(shù)據(jù)安全保護。政府應(yīng)制定相關(guān)法規(guī)和政策，確保旅游電子商務(wù)平臺和企業(yè)采取必要的安全措施，保護用戶的個人信息和交易數(shù)據(jù)。加強數(shù)據(jù)加密、防護和監(jiān)管，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。有效的數(shù)據(jù)安全保護將提升用戶對電子商務(wù)的信任，推動旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展。最后，為了提高信息化傳輸速度，需要注意電子商務(wù)平臺的界面設(shè)計和用戶體驗。政府可以鼓勵旅游電子商務(wù)平臺優(yōu)化界面交互，提供直觀、簡潔的用戶界面。相應(yīng)的，還要加強服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供快速響應(yīng)的客戶支持和售后服務(wù)。一個流暢、高效的交易體驗將增強用戶對旅游電子商務(wù)的滿意度，促進再次購買、口碑傳播等積極行為。

（四）建立完善的安全認(rèn)證體系，提高電子商務(wù)的可信度

隨著新疆旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展，建立完善的安全認(rèn)證體系變得至關(guān)重要。其可以提升旅游電子商務(wù)的可信度，保護消費者的權(quán)益，促進行業(yè)的良性發(fā)展。可通過三個方面入手：首先，建立旅游電子商務(wù)平臺的安全認(rèn)證機制，確保平臺的合法性和可信度。政府可以與相關(guān)部門合作，制定統(tǒng)一的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和流程，評估平臺的經(jīng)營管理、數(shù)據(jù)安全措施和用戶隱私保護等方面的情況。例如，中國旅游電子商務(wù)協(xié)會可以承擔(dān)這一任務(wù)，對平臺進行定期審核和監(jiān)督，為消費者提供可信賴的選擇。其次，加強對旅游電子商務(wù)商家的安全認(rèn)證，確保商家的合規(guī)經(jīng)營和誠信服務(wù)。政府可以鼓勵商家申請認(rèn)證，并通過建立商家信用評級系統(tǒng)來實施有效監(jiān)管。商家認(rèn)證可以包括資質(zhì)審核、經(jīng)營記錄核查、信用評級等多個方面。為消費者提供更多優(yōu)質(zhì)、可信賴的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。例如，政府可以與旅游協(xié)會合作，組織行業(yè)專家進行商家審核和評級，并根據(jù)評級結(jié)果給予相應(yīng)的信用獎勵或監(jiān)管措施。最后，建立健全消費者權(quán)益保護機制，加強對旅游電子商務(wù)消費者的維權(quán)支持。政府可以成立旅游電子商務(wù)消費者投訴平臺，提供便捷的投訴渠道和高效的解決機制。同時，還要加強宣傳教育，增強消費者的權(quán)益意識和自我保護能力。

四、結(jié)語

綜上所述，推動新疆旅游電子商務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展是未來方向和必經(jīng)之路。只有緊跟時代的步伐，轉(zhuǎn)變思路進行創(chuàng)新和改變，制訂相適應(yīng)的應(yīng)對措施，通過政府、企業(yè)和行業(yè)協(xié)會的共同努力，才能夠建設(shè)一個安全可信、高效便捷的旅游電子商務(wù)環(huán)境，推動新疆旅游業(yè)的進一步創(chuàng)新與繁榮。

當(dāng)前新疆地區(qū)在開展電子商務(wù)方面存在缺少綜合型人才、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺數(shù)量不足和效益不佳等問題，應(yīng)采取加快人才培養(yǎng)、技術(shù)建設(shè)、完善安全認(rèn)證體系以及提升電子商務(wù)可信度等策略。上述策略的提出，對于新疆旅游電子商務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展起到了重要的推動作用，能夠推動新疆地區(qū)的旅游事業(yè)實現(xiàn)均衡發(fā)展，提升新疆旅游行業(yè)的市場競爭力。

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