大學英語四六級考試（CET）考務流程精細化管理實踐

【摘" 要】 精細化管理是一種先進的管理理念，提倡將工作做細、做精。國家高教部教育司自1987年開始主辦了大學英語四六級考試（CET），至今已經有36年的歷史。目前，英語四六級考試對學生順利畢業、就業至關重要。英語四六級考試一直備受社會關注，其影響力不斷擴大。開考至今，雖然監管部門經歷了幾次考試改革，對考試制度、相關規定、操作規程等方面進行了改革、但是考點在組織考試過程中仍然出現了各種不可避免的漏洞。文章結合工作實際，將精細化管理的理念運用到大學英語四六級考試具體的組考過程，總結喀什大學目前組考英語四六級考試的精細化管理過程。

【關鍵詞】 大學英語四六級；精細化管理；考務流程

“細節決定成敗”，從大學英語四六級考試36年的發展過程來看，它的發展歷程就是典型的精細化管理的運用與實踐過程。如今大學英語四六級考試與大學生的畢業、就業有直接聯系。隨著考試規模的不斷擴大，考生人數不斷增加，考點對組織考試的重視度、難度也不斷增強。

精細化管理是一種先進的管理理念，核心就是要將責任具體化、明確化，要把工作做細做精，最終形成一套完整的管理制度。

英語四六級考試監管部門在過去幾十年的組織實施過程中正面應對并積極解決考前、考中、考后存在的各種漏洞。但是部分考生面對畢業、就業壓力依然抱著僥幸心理，攜帶違規物品，甚至偽造身份證件冒著替考風險。一些不法分子不斷變換策略來誘惑學生，制造各種高科技的作弊工具，給考試工作帶來嚴峻的挑戰。

喀什大學全國英語四六級考試一年組織兩次，分上半年、下半年。目前只組織筆試，沒有口試。教育部、自治區教育考試院直接對接教務處考務科具體安排工作。

喀什大學將精細化管理運用到英語四六級考試過程中，考前、考中、考后嚴格按照要求，制定考試工作方案，高度重視，成立以校領導為組長的領導小組、將責任具體化、明確化，做到全員參與、人人都參與管理，處處有人管理，建立了一套精細化考試管理的機制，取得了良好的效果。

一、考試準備階段的精細化管理

（一）制訂考試工作方案

喀什大學教務處考務科根據國家教育部考試中心、新疆維吾爾自治區教育考試院的報名通知，按照上級要求制訂報名方案。經校主考批準后結合高臺、新泉兩個校區考生最多席位、考場數量等因素來確定報名對象、報名人數及報名方式。考點主考召集教務處領導及考務科相關工作人員開會細化工作各環節、注意事項后由教務處考務科負責制訂具體的考試工作方案并提交。經考點主考同意后，考試各項準備工作有序開展。

（二）報名宣傳及組織報名

考慮到方方面面可能會遇到的問題并通過考點主考同意后，利用校園網下發報名通知。報名通知包含的內容有：考試時間、報名要求、報名時間及報名對象、報名方式及報名費、申請成績報告單方式等內容。附件包括《大學英語四六級考試（CET）考生報名流程》《考生誠信承諾書》《監考人員需求表》《監考員守則》。

學院及考生收到報名通知后，組織考生按照報名流程在規定的時間內進行報名及繳費。報名前，學院教學秘書會時刻掌握考生的報名及繳費情況，如有問題及時聯系教務處考務科解決，以保證考試報名、繳費工作順利進行。

（三）考場安排及聽力設備調試

按照《考試工作方案》，報名、繳費工作結束后，教務處考務科根據當次考試各級別報考人數和兩個校區考試用教室現狀，例如，教室是否具備標準化考場條件、聽力設備調試情況、課桌椅情況等集中安排、統一管理、方便考生的原則，分校區將兩個級別的考場安排在教室相對集中，能夠滿足考生需求的教學樓里。考場安排前，考務工作人員會逐一檢查各教室的課桌椅、視頻監控、無線電信號覆蓋情況，要確保考場的安排是科學和合理的。喀什大學聽力考試依靠無線電聽力播放設備，安排考場前，工作人員會檢查聽力播放設備、逐一排查擬定考場的信號接收情況。如教室存在聽力盲區，信號弱等情況，視為存在隱患，在不能解決的情況下，不能作為英語四六級考試考場。開考前1周，根據考務安排，考務科會發通知告知考生調試聽力耳機的時間、廣播頻率等信息。考生在開考前一周在規定的時間到各自考場進行試聽，有問題及時反饋給教務處。

（四）聘請監考教師及考前培訓

根據各校區的考場數、考務工作需求，教務處考務科在下發考務工作通知時要求各學院在規定的時間內統計并上報監考教師名單。監考教師名單要求上報教師姓名、學院、工號、聯系電話等關鍵信息。考務科綜合考慮教師的個人情況，如工作年限、學院教學秘書推薦、是否有監考經歷、曾經是否出現過考試事故等方面來確定該教師擔任主監考、副監考。在開考前3～5天給監考教師發放主監考通知單。為了防止個別監考教師自行組合，影響考試過程順利進行，教師具體的監考考場是隨機安排的。考試當天監考到考務辦公室領取物品時才能得知自己具體監考的考場。

開考前1～3天，教務處會根據考務要求召開監考教師考前培訓會，通報本次考試整體安排情況，考試操作流程進行詳細的培訓、強調注意事項、進行警示教育等。培訓會后，教務處考務科會把監考教師培訓材料以學院為單位發給各學院教學秘書，保證監考教師及考務工作人員充分了解并掌握考試操作流程。

（五）考務工作人員的選拔、分工、培訓

考試工作人員由監考教師、考務工作人員組成。監考教師就是領取試卷和考務資料到考場面對面地接觸學生，組織考試的教師。考務工作人員包括具體負責試卷保管、運送人員、分發試卷等考試資料工作人員、巡查人員、安保人員、后勤保障人員、技術員、樓層巡視員等工作人員。喀什大學英語四六級考試考務工作人員由教務處發函的形式從各職能部門協調。全部參與考試工作的人員，在考前會組織培訓，培訓合格后才能上崗，將責任具體到每個人，確保考務工作人員的職責，并進行強調。

（六）準備考試資料

考試資料分為兩種類型：考場資料和考務工作所需資料。考試資料包括考場門貼、座位號（桌貼）、筆試考生信息一覽表、筆試照片核對簽名表、考場記錄單監考操作規程、《CET答題卡、試卷驗收程序、要求及注意事項》。這些資料考務科提前打印，按考試級別，考場裝入資料袋。考試當天除了資料袋，還會給監考教師發放兩個監考證、膠水、耳機。

考務所需資料包括考務辦公室門貼、主監考花名冊、簽字表、備用考場所需資料、考試突發事件處理相關資料、考試當天會用到的違紀考生處理意見書等資料。

過去幾年，為了防止考生在考前丟失準考證，考務科會提前從系統下載學生的準考證，按學院分開并大包把電子版的準考證發給每個學院的教學秘書，由學院教學秘書負責給考生打印并分發。近幾年來，由于實行網上報名，學生考前也能自行打印準考證。教務處不再負責給考生打印準考證。

二、考試組織實施階段的精細化管理

（一）試卷管理

按照要求，英語四六級考試試卷放在地區教育局試卷庫。試卷入庫后，教務處考務科會派人清點試卷，方便考試當天迅速領取。考試當天上午7：30左右，領試卷組的工作人員和民警共同運送試卷到規定的校區考務辦公室。從接卷、分卷、校區送卷、回收試卷、清點整理到打包、交卷、整個過程安排專人負責。整個過程用執法記錄儀錄像、在民警的陪同下，用警務車運送。接卷、回卷時，工作人員要開具證明，帶上身份證核實后才能接觸試卷。

（二）考生入場

按照考試規定，在開考前20分鐘考務工作人員與安保人員共同組織考生進入考試大樓。為嚴防高科技手段作弊行為，考生入場時安保人員與考務考場引導員共同用金屬探測儀器進行檢測。考場門口，監考教師再次強調考生不允許帶通訊設備、不允許攜帶與考試有關的資料等事項。考生入場前一天，考試大樓被清理，在考場或者考區附近發現與考試無關的物品，會及時通知到學院進行清除。

（三）考場監考

為了防止監考教師考前自行組合，影響考試的公平公正，兩名監考教師同時到考務辦公室，由考務工作人員隨機進行組合，同時領取試卷和考試資料，同時離開考務辦公室，同時到考場，中間不允許一個教師單獨守卷。兩名監考教師是考場第一責任人，考試能否順利進行，很大程度上取決于監考教師能否嚴格按照《四六級考試監考員操作規程》進行操作，能否精、細。監考教師負責在考試期間監督考生遵守考場規則，確保考試的公平性和安全性。

（四）考場巡考

上級部門高度重視巡考工作。每次考試自治區教育考試院選派巡視員。除了自治區派的巡視員外，考試期間喀什大學堅持實行三級巡視制。 一是學校黨政領導，對各校區進行全面巡查；二是學校紀律檢查委員會全面巡查；三是考場管理員，考務工作人員負責督促所分管考場的監考人員按操作規程履行職責，并按要求填寫《特殊情況登記表》。實時掌握考試過程，有問題第一時間匯報。考試中出現突發情況，第一時間向自治區考試院匯報，避免考試事故發生。

（五）材料回收及整理

考試結束時，兩名監考教師要求考生立刻停筆，收回答題卡和試卷，清點答題卡和試卷份數，確保數量無誤后考生可以離開考場。兩名監考教師將答題卡、試卷按考生總數再次清點，以小號在上，大號在下的順序排號，裝到試卷袋、答題卡袋。認真填寫考試相關的數據并簽字，最后交到考務辦公室。

根據回收試卷要求，考試順利結束后，考務工作人員再次將考試相關資料分別清點數目、裝袋、密封后交考區考務管理員，交接時在《試卷收發記錄表》上簽字。每個考區的所有材料全部收回完后，最后由校區考務辦負責人再次清點把關，確保無誤后集中送回地區教育局保密室。

考試結束后，由專人負責檢查答題卡袋、試卷袋，是否密封完整，檢查數量，并小號到大號的循序排序，按要求進行打包。安排專人整理考場記錄單、筆試考生信息一覽表、筆試照片核對簽名表，收齊后統計正常考生、缺考考生、違紀考生人數并上報給自治區教育考試院。

三、考后階段的精細化管理

（一）違紀考生的處理

在考試結束后，監考人員配合考務人員將收集的有關本次考試中違反規定的考生資料進行整理，包括有考生本人簽字、主監考、副監考及違紀處理負責人員簽署意見的《違規考生處理意見書》、處理意見報告及違紀作弊證據等。由考務負責人整理匯總，通知考生所在學院，并根據《喀什大學學生違紀處理辦法》及時進行處理。整個考試順利結束后，由報名系統管理員負責將違紀考生的相關資料在系統進行登記上報。

（二）考試總結

按照考試工作方案，考務負責人在考試結束后，對整個考試過程進行全面總結。認真分析報名、考場安排考務工作分工、人員盡職盡責、試卷保密、職能部門配合方面存在的問題并進行總結，及時反饋出現的問題、提出解決措施，進一步改善和完善考試操作流程，提升考試管理的質量。

（三）成績發布

考試成績在考試結束后的60個工作日內公布。教務處考務科及時將成績存檔，同時將成績導入學校教務管理系統，供廣大師生查詢。考試結束后的三個月內，考生在網上能夠查到電子成績單，紙質成績單直接寄到喀什大學教務處考務科。

喀什大學正在擴大招生，學生對英語四六級考試報名需求逐年增加。組考大規模國家級考試工作帶來了更大的挑戰。因此，英語四六級考試過程更要精細化，科學化和規范化，才能更好地提升考試工作的質量。

綜上所述，大學英語四六級考試管理涉及的人員和部門眾多，涉及的環節繁雜，是一項艱苦細致的系統工程。只有真正做到考試管理的精細化，以國家考試的標準，將各項措施執行到位、工作分解到位、任務下放到位、責任落實到位，不斷強化考務人員的責任意識、加強培訓、才能保障考試安全平穩進行。

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