面對游客的“詩和遠方”，旅游市場如何應對

兔年春節長假，許多旅游從業者度過了三年來最忙碌的一個黃金周。假期前一天，文旅部發布通知，宣布自2月6日起試點恢復全國旅行社及在線旅游企業經營中國公民赴有關國家出境團隊旅游和“機票+酒店”業務。這意味著，暫停三年的出境團隊游將重啟。消息一出，旅游從業者和旅游愛好者奔走相告。

出境團隊游試點恢復的消息傳出不到10天，涵蓋首批20個試點國家的近千條出境團隊游線路和“機票+酒店”產品，已在上海各大旅行社和在線旅游平臺上線。2月6日、2月7日兩天，春秋旅游、錦江旅游、攜程等多家旅游機構的泰國、阿聯酋首發團將陸續出發。

導游希望第一時間復工

出境團隊游試點恢復消息傳出，攜程平臺出境跟團產品搜索量瞬時大漲5倍，海外目的地熱度上漲330%，線下門店咨詢量飆升。

得知出境團隊游試點恢復的消息，春秋旅游資深導游師文第一時間去書柜找出塵封三年的護照，看看有效期還有多久。發現護照有效期在半年以上，他松了口氣，這意味著一旦后續有帶團出境任務，他可以第一時間“復工”。

根據文旅部通知，2月6日起試點恢復出境團隊游和“機票+酒店”業務的國家有20個，包括泰國、印度尼西亞、柬埔寨、馬爾代夫、斯里蘭卡、菲律賓、馬來西亞、新加坡、老撾、阿聯酋、埃及、肯尼亞、南非、俄羅斯、瑞士、匈牙利、新西蘭、斐濟、古巴、阿根廷等。

盡管試點目的地有限，消息依然令人振奮。此前，國內跨省游和本地游開開關關，出境團隊游則經歷了真正的“至暗時刻”———自2020年1月24日文旅部發文叫停出境團隊游，至今已足足三年有余。

之前，師文幾乎每個黃金周都在世界各地帶團。2019年春節，他從泰國清邁帶團回到上海，正好趕上與家人吃上一頓年夜飯；2020年除夕前一天，他帶著一個30多人的旅游團去緬甸，在仰光度過了大年夜。帶完緬甸旅游團回上海后，師文再也沒走出國門，轉而成為上海城市微游線路的設計者。曾在武康路附近居住的他在多次實地踏訪武康路后設計的微游線路，深受游客好評。后來，他又陸續設計了新華路、上海“音樂城堡”等線路。公司里和他一樣曾活躍在世界各地的境外領隊和導游們，也紛紛轉戰國內游或本地游市場，甚至有人選擇轉行離開。

“為了迎接這一天，我們整整盼了3年！”攜程團隊游CEO江文說，出境團隊游試點恢復的消息傳出后，攜程平臺上出境跟團游產品搜索量瞬時大漲5倍，帶動海外目的地熱度上漲330%，線下門店有關出境跟團游的咨詢量也大幅飆升，人們對“詩和遠方”的熱情不減。

朋友圈里地接社忙招人

航班運力如何、簽證中心開不開、目的地酒店有沒有房間、地接社接待能力如何……這些問題在旅游機構推出產品前必須解決。

1月20日傍晚，出境團隊游試點恢復消息發布，當天23時50分，春秋旅游已連夜上線泰國游小程序，其中包含數十條泰國曼谷、普吉島、清邁等地組團游線路和眾多當地玩樂項目。錦江旅游、攜程等也紛紛上線多條出境跟團游線。

短時間內將這么多出境團隊游產品上線并不容易。在相關業務暫停3年后，航班運力如何、簽證中心開不開、目的地酒店有沒有房間、地接社接待能力如何……這些都是旅游機構推出產品前必須解決的問題。

“過去3年里境外很多中餐廳關閉、導游停職轉行、酒店也有關停的情況，這些都會對組團出境游產生影響。境外地接社也需要時間重整旗鼓，尤其是把原來流失的銷售、導游等核心人員找回來。”攜程海外跟團產品總監張妍說，前幾天，她和一名迪拜地接社的負責人見面時，對方笑稱“現在打開朋友圈，看到的全是各個地接社招人的公告”，真的太缺人手了。國內組團社和在線旅游平臺也面臨人手告急問題。張妍將原本散落在各條國內線路上的10多名核心崗位同事緊急召回，大家分頭聯絡海外地接社，摸排采購資源、制定產品上線計劃、審核上架產品。“每人每天要負責聯系8～10家海外供應商對接各種工作，整個春節長假幾乎都沒怎么休息。”

春秋旅游在消息發布當晚即上線50多條出境游相關線路，背后同樣是一場硬仗。春秋旅游亞太部總經理邵玉華告訴記者，早在去年12月26日相關部門公布將從2023年1月8日起她和同事就開始著手準備，與地接社、航空公司保持溝通。“我們根據現有的航空資源提前設計了一部分旅游產品，先錄入系統但不對外銷售，一旦政策允許可第一時間推出。”

出境團隊游正式開啟的具體時間公布后，旅行社還需第一時間與航空公司、酒店等確認機位、房間和價格。根據2月6日首發的團期，春秋旅游普吉島產品經理陳犇立即與普吉島地接社聯系，確保為首發團留出導游和酒店資源。由于當下正值普吉島旅游旺季，當地酒店資源十分緊張。得知普吉島芭東灣山度假村當天只剩11間客房，陳犇立刻全部拿下，定下了普吉島上海首發團的酒店房源；首發團線路原本安排第五天坐帆船出海，但這一天的帆船已被預訂，他立即將出海行程調整到第四天……邵玉華記得，1月20日這天她離開公司時已是23時多，陳犇他們則忙到第二天凌晨。

為了第一時間上線產品，錦江旅游海灣旅游部總經理魏麗達和同事們春節同樣度過了一個忙碌的居家辦公黃金周。“我們一直在等待出境團隊游開放，也和各國旅游局和航空公司保持密切聯系。消息一公布，我們就把之前對接好的產品和資源落實到位了。”假期結束時，錦江旅游推出2月7日出發的阿聯酋首發團已成團，報名者中有不少是錦江旅游原來的忠實客戶。

“小火慢燉”探索新需求

在探索游客新需求的同時，各家旅游機構也力爭將過去3年錘煉出的新本領和新元素，結合社交媒體熱點，加入出境游產品設計中與春節假期國內多個旅游目的地景區的熱鬧相比，出境團隊游的恢復才剛起步。錦江旅游控股有限公司總裁劉寧說，受制于國際航線運力、目的地酒店供給和地接社接待能力有限等因素，當下出境團隊游大規模重啟尚不具備條件。

“供應鏈的重新整合需要一個過程。國外許多機場的航空資源之前已被占用，航空公司也需要和合作伙伴簽署新的國際航線聯運協議，運力恢復后才可能給旅游團更好的機票價格。”劉寧說，目前國內出發的部分航線上，航空公司無法給到旅行社團隊機票價，只能拿到散客價格，這會導致旅游報價水漲船高。此外，以前上海飛新加坡每天有5個以上航班，現在每周的航班屈指可數，因此也限制了新加坡組團游快速恢復。

“小火慢燉”式恢復的出境團隊游市場，也給從業者帶來新機會。在探索游客新需求的同時，各家旅游機構也力爭將過去3年中錘煉出的新本領和新元素加入出境游團隊中。在與阿聯酋地接社溝通的過程中，張妍曾和對方討論是否需要根據小紅書上的熱點，打造一些專門針對年輕客群的出境游產品。“原來我們一些出境團會入住常規的四星級或五星級酒店，但社交媒體上有些生活類和沉浸式場景的酒店比較火，這些酒店有酒吧、桑拿房等，能營造出放松感，我們考慮對出境游酒店做些調整。另外，阿聯酋有世界上最大的卡丁車場地，熱度很高，也有可能被加入新的出境游行程中。”

下周將隨同普吉島首發團出發的春秋旅游副總經理周衛紅，剛領到一張寫得密密麻麻的“任務單”：上海機場舉著護照行走的視頻畫面，近景+全景、不低于10秒，橫版圖片不少于兩張；普吉島落地簽辦理現場視頻，近景+全景、不低于10秒，橫版圖片不少于兩張；普吉島海鮮市場全景+美食，不低于5秒……原來，6天5晚的普吉島首發團行程中，不僅身為領隊的師文幾乎每天都有直播任務，周衛紅也被公司負責視頻號的同事安排了照片和視頻的拍攝任務。細數“任務單”上的視頻、照片、文字游記等待辦事項多達24個，“同事說，希望通過視頻讓更多游客第一時間看到普吉島的實景，為公司‘吸粉’”。

在劉寧看來，試點恢復出境團隊游的國家目前只有20個，但全面放開是大勢所趨。當前資源有限的情況下，人們對出境游的需求也剛剛釋放，這部分人中不少是中高端客戶，對旅游品質要求高，這也促使旅游機構進一步加快打通資源瓶頸，推出高質量的產品，盡力滿足市場所需。

一位資深旅游業人士的話道出了許多從業者的心聲：“旅游行業經歷了非常重的打擊，很多人離開了，也有人依然堅守。經歷洗牌后，相信也會涌現出許多新的機會，歡迎更多新人投入到我們的行業，一起迎接新挑戰。”

有人試水有人觀望，游客尚不成規模旅行社表示，控制團隊人數既為了保證首發團品質，也為了順應游客不愿扎堆

“3年了，終于可以出國旅游了。”一位報名錦江旅游阿聯酋首發團的游客看到旅行社推出的線路，確認自己和老伴的護照都還在有效期內，毫不猶豫報了名；新婚不久的曹先生和妻子一起報名春秋旅游的普吉島首發團，“就當是補過一次蜜月”。

此次上海多家旅游機構推出的首發團中，春秋旅游2月6日出發的“普吉島6天5晚”報價3999元，錦江旅游2月7日出發的“阿聯酋6天4晚”行程報價16888元，攜程2月7日出發的“曼谷+芭提雅6天5晚”不含往返機票價格為1650元。一項來自旅游平臺的測算顯示，2月前往泰國7天、入住五鉆豪華級酒店的人均花銷約6000元至10000元，前往馬來西亞、越南、柬埔寨等國的7天花銷從4500元至6500元不等。

截至目前，春秋旅游、錦江旅游、攜程、飛豬等推出的泰國、阿聯酋、埃及、新加坡、馬爾代夫組團線路紛紛上線，已覆蓋首批試點的20個國家，線路總數近千條，包含跟團游、半自助游、私家團以及自由行打包產品等多種類型。首發團游客中，互聯網上的報名者多為“80后”“90后”，傳統旅行社的報名者則涵蓋老中青各年齡層，也有一些家庭帶著學齡前兒童出游，游客主要來自上海、北京、杭州等地。

與以前動輒30至40人的出境游大團相比，即將從上海出發前往泰國和阿聯酋的幾個首發團都控制收客規模，團隊人數維持在10至25人之間。旅行社人士表示，控制團隊人數既是為了保證首發團品質，也是為了順應一部分游客不愿扎堆的心理需求。多名旅游業人士在受訪時提到，目前，無論是網站出境線路的瀏覽量，還是與護照、簽證等有關的咨詢量都大幅上升，泰國、阿聯酋、埃及、新西蘭、馬爾代夫、老撾等國受關注度都很高。不過，實際報名的游客數量目前尚不成規模，一些游客護照過期后來不及辦，對出境游的價格及目的地國家的入境政策也有所顧慮，當下對跟團出境游仍處于觀望狀態。

“有些零星游客出國玩的愿望很強烈，但他們選定的日期不一定有足夠多的游客報名成團，我們就為他們定制小團。”春秋旅游亞太部總經理邵玉華說，除了25人的普吉島首發團，2至5人不等成組報名的游客也不少，涉及的目的地包括老撾、新加坡等。對此，旅行社查詢相應日期出發的散客航班、酒店資源等，給游客對應報價。

摘自《解放日報》2022年12月28日