“雙一流”驅動下高校圖書館學科服務的創新發展研究

摘要：在“雙一流”建設趨勢下，高校圖書館根據學科建設各階段任務，圍繞教學科研的信息需求，開展個性化學科服務。在日趨復雜的數字資源不斷擴大背景下，圖書館創新服務模式，深化服務內涵，加強數字化學科服務平臺建設，滿足學術資源個性化需求，樹立學科服務品牌，實現從淺層信息服務到深層學術知識服務的轉變。文章以福建師范大學圖書館為例，分析了地方高校圖書館在數字時代如何創新發展學科服務，體現圖書館服務水平和文化價值。

關鍵詞：高校圖書館；“雙一流”建設；學科服務；創新實踐；知識服務

中圖分類號：G252 文獻標志碼：A文獻標志碼

0 引言

高校“雙一流”建設是現代高等教育的核心任務，圖書館擔負起服務一流人才培養、一流學科建設、一流文化建設之重任，成為教學科研的支撐中心。為契合高校“雙一流”建設，圖書館如何強化信息資源建設，為學科建設提供學術支持服務，成為當今高校圖書館發展學科服務的目標。本文分析了福建師范大學圖書館開展學科服務實踐，創新服務模式，拓展服務邊界，實現信息服務向知識服務的真正轉變，踐行圖書館使命。

1 學科服務現狀

20世紀初Chambers最早在倫敦大學引入學科服務；1950年，美國內布拉斯加大學首創的學科館員制度，很快普及美國各大高校圖書館；1998年被清華大學引入國內，隨后向全國高校推廣。目前國內高校圖書館學科服務已經普及，一般服務內容僅限于一些淺層學科服務，提供文獻傳遞、查新查引、學科文獻建設等簡單的學科服務內容。

2017年9月，教育部“雙一流”建設高校的出現，使圖書館服務于科研和教育教學之目標更加明確。為滿足用戶不斷提升的深層次需求，高校圖書館學科服務逐漸由低層次的信息服務向高層次的學術支持服務轉型。在服務內容和服務深度上取得了較大的進步，學科館員已從最初的院系聯絡人逐步轉變成為學科化知識服務館員。在全國高校“雙一流”建設驅動下，地方高校圖書館加強學科館員隊伍，探索服務內涵，拓展業務邊界，創新發展學科化服務。

2 創新學科服務模式

高校圖書館人的使命，就是探索新型的圖書館空間服務模式，通過具體的、實實在在的服務體現空間的象征意義。“空間服務”是圖書館面對新形勢做出的變革^［1］。

2.1 構建物理空間

2.1.1 創建“學術共享空間”

“學術共享空間”的打造為教師教學科研提供了學術交流平臺，它是集閱讀、教研、交流功能于一體的，將傳統的文本收藏、閱讀等知識輸出，優化為新型的同行匯集、跨學科交流、研學等知識創造功能，使教學、學術交流能有更多的模式，也充分發揮圖書館作為公共平臺在教學與科研活動中的輻射作用。通過各種服務滿足協作式學習的需求，為教學及科研人員的學術研究和科研過程提供全方位的信息服務。一方面有利于學術研究人員之間、館員與用戶、館員之間的交流；另一方面館員可以了解不同用戶群體的專業特長，為用戶提供針對性服務。為教師教學活動提供定制服務，開放場所吸引不同專業的教師開設圓桌式開放課堂，圖書館提供空間、設備、技術、資源等服務支持。

“學術共享空間”通過為高校的教學科研群體創設一種自由的開放性學術交流平臺，在推進知識創新、研究開發和發明創造方面扮演著關鍵的角色^［2］，深化高校圖書館的學科服務內涵，完善學科服務體系，實現圖書館由單一傳統服務轉向多元化學科服務。

2.1.2 開辟“第二課堂”

圖書館利用廳庫進行空間整合，建立藝術鑒賞廳和主題書展廳，讓圖書館的第二課堂發揮其最大作用。引入學生專業課程作品展，如美術、音樂、教育、計算機等專業課程作品，師生在交流中展示自己作品，提升了專業自信；專業分享沙龍和學術沙龍，常規化進行通識教育主題書展。

通過創新活動形式，提升學生的綜合素養，發揮文獻信息優勢和空間優勢，吸引更多師生走進圖書館，在活動中互相賦能。

2.2 構建虛擬空間

在當前的信息環境下，接受新型建構主義教育的讀者對于空間的需求更加多元，空間已經從開展服務的必要條件轉變成一種服務類型^［3］。

通過網絡平臺、微信群、QQ群、公眾號等虛擬空間方式進行在線咨詢、資源訪問、專題信息分析、可定制的專題文獻查找、與科研項目和教學進程相契合的主題數據庫推介，聯盟館際文獻傳遞與館藏文獻薦購推介，圖書館服務項目、網頁和微信公眾號功能推介等，為本校師生的學科文獻開展“一站式”學術支持服務，創建了學科化服務的虛擬空間。

虛擬空間的“一站式服務”在信息的可獲取和便捷性上與傳統圖書館業務相比有顯著突破，打造講求時效和便捷如網購的用戶體驗，使得圖書館的服務成為教師科研與課程的必備助手；資源共知，服務共知，文獻便捷獲取的虛擬空間，有利于建立全校范圍內的文獻資源網絡，與教師群體近距離溝通為館藏資源建設提供有效依據；不斷累積的查檢實例與結果，有利于文獻平臺數據建設，提高文獻可獲取性；跨院系教師科研文獻信息互通，符合當今科研向跨學科方向發展的態勢。

2.3 “學科館員—圖情教授”模式

面向“雙一流”建設的多維度需求，高校教師對專業性的信息需求更高，交叉學科現象更加普遍，學科館員對圖書館學以外的前沿科學了解有限。通過與不同專業專家合作咨詢形式，利用圖書館專業信息素養和各類專家的專業知識互相配合，以微信、QQ等形式共同為讀者解答咨詢，保障了圖書館與學院之間的信息暢通，縮短了信息收集流程和轉化周期，使學科服務更加科學性、有針對性和便捷性，這種服務模式通過學科館員和各專業專家之間的信息互補為各類型讀者提供優質個性化學科服務。

3 創新嵌入式學科服務

美國研究圖書館協會的報告《學科館員角色轉變》提出，學科館員應該嵌入用戶的研究學習和教學科研過程中^［4］，實時為用戶提供深層次定制服務，嵌入式學科服務模式主導了當今高校圖書館的學科服務。

3.1 嵌入重點專業，特色資源建設服務

高校發展“雙一流”學科建設需要強大的信息資源服務支撐，發揮圖書館的資源優勢，利用大數據業務分析和知識關聯、挖掘，掌握用戶個性化需求，為本校重點學科、優勢學科、新興學科的教學科研提供資源保障。集中力量優先創新一些特色業務，服務于一批重點學科或特色產業。承載學史、具有百年歷史的福建師大圖書館被列為“全國古籍保護重點單位”，根據該校著力構建一流文科、高水平理科、有特色工科的學科體系和圖書館百年典藏的特點，確定了理工科以電子資源為主、文科以紙質文獻為主、特色地方文獻為學科館藏的建設方針。

建立院系聯系人制度，學科館員沉浸到各院系，與用戶之間架起一座溝通橋梁，互相促進，提供以師生滿意為中心的主動服務。沉浸式學科館員定期下院系調研，日常建立重點教師檔案，收集與用戶相關的需求信息，對特色專業建設研究動態、科研團隊進行跟蹤服務，了解用戶信息需求的變化，開展個性化智能知識推送服務。如福建師范大學文學院等重點文科院系、材料科學和計算機科學學院等重點專業的重點教師，對各自研究領域的專業需求量很大，為滿足特定用戶群體需求，學科館員提供關聯館藏信息，提煉前沿書目內容，增加作者叢編項、書目簡介、書評鏈接等，通過網絡服務平臺為用戶定期傳送，院系積極反饋信息，全方位滿足用戶取舍信息的需求，及時與信息用戶互動交流，學科館員與圖情教授組成科研團隊，教學科研服務效果顯著。

3.2 信息素養，課程嵌入式服務

學科館員是文獻信息資源的搜集組織者和信息分析實施者，而嵌入院系是國內高校圖書館開展嵌入式服務的主要途徑^［5］。福建師范大學圖書館開展信息素養培訓服務，以院系或班級為單位，為學生群體開設相關信息素養培訓，開展檢索大賽、書評影評大賽、信息素養大賽等。

根據院系教學與科研需求，學科館員開設專題講座，把信息素養嵌入教學工作中。將信息檢索知識延伸、嵌入教師專業課堂中，課程內容定位在檢索選詞規范、檢索策略、信息組織、課業選題篩選、紙電網資源搜索技巧，并跟進課程做同步文獻推介，優化學生檢索策略，提升信息素養能力，助力課堂教學，深化課程嵌入式服務。

3.3 學科發展態勢分析，深層次學術支持服務

圖書館服務不斷拓展業務邊界，深化服務內涵。基于學科服務創新理念，圖書館新拓展“學科發展態勢分析”，借助專業平臺和有效工具，基于ESI、InCites及WoS中的數據，通過比對分析、數據挖掘，全景式呈現學校優勢潛力學科發展趨勢，多角度縱深式評估研究競爭力，為學校、學院、學科建設相關職能部門、科研團隊、學術骨干等提供定制化的科研評估和相關學科競爭力分析、學科研究熱點分析、學者貢獻度分析等服務;定期發布學校學科進展跟蹤簡報。《ESI學科發展態勢分析報告》《人文社科CSSCI產出分析報告》《學院ESI學科情況分析及投稿指南》等信息報告，為學科建設提供動態跟蹤服務，優化學科布局，為學校建設“雙一流”提供數據支撐和學術支持，深層次嵌入學科服務。

3.4 促進學生成功，拓展服務邊界

圖書館利用空間、資源、服務影響和促進學生學成，設立“學生成功”（Student Success）服務項目，聚焦以創造性學習、項目性學習為中心的學生用戶需求，構建學科化服務，將學生、教師和學科館員三者智慧融合。通過交流、協作和共享，助力和支持學生學成，在不斷提升學科化服務能力的同時，擴大了圖書館學科服務的受益群體。

“譯林坊”就是福建師范大學圖書館將專業用戶的知識和能力嵌入學科化服務的一種創新服務模式，通過項目協作、工作研討等知識共享機制，促進讀者與學科館員學術合作和專業實踐^［6］。通過聯絡學校外語學院，組織一支由學科館員、翻譯碩士和其他專業碩士為主的翻譯工作團隊，為相關專業讀者提供專業翻譯性服務。通過該項目加強學生讀者的專業實踐，提高專業水準，助力和支持學生學成。

設立圖書館官微專欄的“世界之窗”欄目，外語學院學生與館員合作在館藏原版外刊中選取素材，經編譯后發至圖書館公眾號，為讀者帶來來自世界各地的科技、文化、藝術瑰寶，推介了館藏資源的同時，加強了學生讀者的專業實踐，提升用戶學習自信，拓展了學科服務邊界。

4 學科化服務發展方向

4.1 加強數字化學科服務平臺建設，滿足學術資源個性化需求

加強個性化學科服務平臺的建設，滿足各類型學術資源需求，體現圖書館在學科建設中的價值。隨著日益復雜的網絡信息資源不斷擴大，改變了用戶教學科研的信息需求環境，為滿足用戶對綜合信息資源的便攜獲取，圖書館根據學科服務實際需求和本校實際條件選擇構建個性化學科服務平臺。從構建平臺的方法、內容、維護和宣傳4個方面來調研分析學科服務平臺建設策略，綜合分析平臺各服務功能的設置，構建一個內容系統化、易于融入教學管理系統的學科服務平臺，同時滿足學科資源、學術搜索、學術交流、技術維護等功能的一站式學科服務平臺。

科學的平臺結構、合理的功能設置、友好的操作界面適合各類移動終端的閱讀使用，用戶可以實時在線交流。這種便攜式操作方式為用戶提供全方位、深層次、個性化服務。

4.2 提升學科館員專業水平，發展學科知識服務大趨勢

為支持高校“雙一流”建設，提升知識服務能力已成為圖書館服務的核心任務。國際主流大學圖書館如美國常青藤大學圖書館戰略規劃圍繞著 “知識” 和 “服務” 兩個核心點^［7］，學科館員對知識的獲取和傳播以提升服務水平。學科知識服務是學科館員基于各種數據庫或數據源，利用文獻分析工具（Cite Space，HistCite等），提供可定制化的學科分析、科研評價和科研指導的一種深層次學科服務^［8］，為教學科研提供學術支持。這就要求學科館員需要有較強的專業背景、學科知識和對新技術的掌握，未來需要館員不斷提升自身專業信息素養，關注前沿科學，在空間、資源、服務、技術等方面進行更多、更深入的探索。建立學科館員獎勵機制，激勵他們的服務熱情，以適應新形勢下圖書館學科服務的不斷變革。

學科知識服務是新時代圖書館實現轉型與升級、彰顯圖書館價值和擴大圖書館影響力的重要發展方向^［9］。提高信息資源利用率，創新圖書館服務內涵，為用戶提供學術支持服務，推進學科知識服務以適應用戶不斷變化的深層次信息需求，提升圖書館學科服務價值。

4.3 樹立學科服務品牌，體現圖書館服務價值

圖書館創設學科服務品牌，打造一個適合本館的服務品牌，為學科服務打上烙印，以提高圖書館學科服務的認知度。通過多年學科服務的實踐，創新服務理念，福建師范大學圖書館開展了形式多樣、具有一定專業水準的個性化知識服務，強大的服務內容為學科服務品牌建設創造了條件，豐富了品牌內涵。如創建BeeFuStar（BFS）品牌，開展多種子品牌學科服務——“你來選我來買”薦書活動、行知讀書會、文獻服務群、特色書訊、一周音畫、ESI專題報告、譯林坊等，以福建師范大學“福Star”App為宣傳媒介發布圖書館學科服務公告，圖書館網頁開辟學科服務專欄，線上線下品牌宣傳推廣，以特色服務擴大影響力。品牌的形成讓圖書館的資源和服務獲得認可度，這種無形資產體現了圖書館的服務水平和文化價值。

5 結語

為了支持高校“雙一流”建設，強化信息資源建設，提升知識服務能力，精準有力地支撐學科建設，圖書館及其服務的形式必須適時地進行變革。隨著數字化信息技術的日新月異，圖書館需緊跟信息技術發展的速度，提升館員專業技能和綜合素養，不斷強化館員主動服務意識，加速數字化學科服務平臺建設，利用資源、平臺不斷創新圖書館個性化、專業化、學科化、深層次服務模式，以知識數據來提升服務質量和水平，實現信息服務向知識服務的真正轉變，最終達到學科服務與用戶文獻信息資源需求之間的完美統一，助力高校“雙一流”學科建設，踐行高校圖書館學科服務的使命。

參考文獻

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［9］吳建中.從量的發展到質的提升：研究圖書館的新課題［J］.圖書館雜志，2017（10）：4-10.

（編輯 李春燕編輯）

Innovative development of subject services in university libraries driven by “Double First-Class”

Lan Ying

（Library， Fujian Normal University， Fuzhou 350001， China）

Abstract： Under the trend of “Double First-Class” construction， university libraries carry out personalized discipline services according to the tasks of each stage of discipline construction and around the information needs of teaching and scientific research. Under the background of increasingly complex digital resources expanding， the library innovates the service mode， deepens the service connotation， strengthens the construction of digital discipline service platform， meets the personalized needs of academic resources， establishes the discipline service brand， and realizes the transformation from shallow information service to deep academic knowledge service. Taking the library of Fujian Normal University as an example， this paper analyzes how local university libraries innovate and develop discipline services in the digital era， reflecting the library’s service level and cultural value.

Key words： university library; “Double First-Class” construction; discipline service; innovative practice; knowledge service