基于IPA分析的研學旅行產品家長滿意度探究

摘 要：本文以參加研學旅行活動的學生家長為調研對象，通過重要性-表現程度分析法（Importance Performance Analysis，IPA）探究學生家長的滿意度。結果顯示：家長對于研學導師的服務技能、專業知識、個人素質，以及研學活動的食宿安排、全程管理、安全措施等較為滿意；對研學旅行活動的主體參與性、組織管理的有序性、研學導師與學生比例的合理化，以及研學旅行產品收費合理化等方面有進一步優化的期待；而家長最為關注并期待改進的是研學旅行產品的教育性、趣味性和豐富性，即如何通過寓教于游的方式培養學生的探索意識和創新思維。

關鍵詞：研學旅行；家長滿意度；IPA分析

中圖分類號：F592；G639.2 文獻標識碼：A

基金項目：吉林省教育廳人文社科研究項目“吉林省研學旅行資源調查與評價研究”（JJKH20210213SK）。

引言

隨著素質教育理念的不斷深化，我國的研學旅行正處于發展機遇期。國務院辦公廳2013年印發《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》，其中提出了逐步推行中小學生研學旅行的構思；2014年發布《關于促進旅游業改革發展的若干意見》，強調要將研學旅行納入中小學生日常教育范疇；2015年發布《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，再次提出要“支持研學旅行發展”，并首次提出建設一批研學旅行基地。2016年，教育部等11部門聯合發布《關于推進中小學生研學旅行的意見》。從市場消費需求來看，隨著中國家庭的教育消費能力不斷提升，越來越多的家庭希望孩子走出課堂，通過綜合素質教育增長見識、提升綜合能力[1]。研學旅行作為社會教育的重要形式，是傳統學校教育與家庭教育的有益補充[2]。

國內對于研學旅行的研究，多集中于研學旅行的內在價值分析、研學課程創新設計、研學產品優化開發等方面，關于研學旅行產品家長滿意度的研究較少。家長作為家庭教育的主要負責人、學校教育的主要參與者、研學旅行活動的主要支持者，其對于研學旅行產品的真實需求與滿意度應得到充分重視。掌握家長對于研學旅行產品的滿意度，能夠及時對研學旅行產品進行優化升級，為政策、標準的完善提供思考方向，從而更好地發揮研學旅行的社會教育功能和社會實踐價值。

一、研究方法與研究過程

（一）研究方法

IPA分析法是通過比較評價指標體系中各要素的重要性和顧客滿意度來確定服務質量，改善優先順序的分析方法。具體操作步驟如下：首先，運用德爾菲法確定滿意度評價指標體系；其次，為指標體系中的各單項指標設置重要性-滿意度屬性因子，受訪者對因子的打分結果會決定游客滿意度因子歸類到IPA評價模型的具體象限；最后，根據各指標的分布特征劃分不同類型。模型的4個象限分別是優勢區——重要性和滿意度均高，需要保持或創新發展；維持區——重要性低、滿意度高，不需過多投入或刻意追求；機會區——重要性和滿意度均低，優先級別最低；改進區——重要性高、滿意度低，需要重點改進。從20世紀90年代開始，IPA分析法被廣泛應用于旅游目的地、旅游景區或旅游項目的形象優化、游客滿意度和服務質量提升等方面的研究[3]。本文將IPA分析法作為評測家長對研學旅行產品滿意度的研究方法。

（二）問卷設計與調查

本研究設計的問卷共包括3個部分：受訪者基本信息、對于研學旅行產品的總體性評價、對各項指標的重要性及滿意度評價。問卷中的量表題項，均采用李克特五級量表法。調查問卷經過評估、修改、完善后，于2022年11月開始發放至2023年2月截止，共回收問卷450份，其中有效問卷401份，有效率89%。

（三）評價指標體系構建

根據已有研究成果[4-5]，并結合供需雙方的訪談內容，構建了包含5個因子和20個題項的研學旅行產品家長滿意度評價指標體系，如表1所示。

二、數據分析

（一）信效度分析

信度是問卷數據樣本的可靠性與一致性程度，其結果可以反映問卷數據測量結果的穩定程度及被測特征的真實程度。Cronbach’s α是評價問卷內部一致性的常用指標，標準化Cronbach’s α的取值在0～1，這一系數值越趨近于1，則表明問卷內部的一致性程度越高，調查結果越具有可靠性。一般認為，標準化Cronbach’s α大于0.6的問卷是可以接受的，大于0.8說明問卷的使用價值較高。

本研究借助SPSS 25.0軟件分析問卷的信度，結果如表2所示，所有測量維度的Cronbach’s α均大于可信臨界值0.8，說明量表信度水平較高，問卷內部有較好的一致性。

效度（validity）即問卷量表的有效性，是指問卷能夠在多大程度上真實準確地反映被測對象的特性。本研究所設計的問卷借鑒了前人的研究成果，并結合實際情況進行了一定調整，因而具有較好的內容效度。結構效度是指問卷的測量結果對某一構面的解釋程度。結構效度檢驗依據的主要指標有Bartlett球形檢驗和抽樣適合性檢驗（Kaiser-MeyerOlkin，KMO）值。通常認為，Bartlett球形檢驗的顯著性理想值需小于0.05；大于0.6的KMO值可以接受，大于或等于0.9為理想值。

由表3可知，研學旅行產品重要性量表和研學旅行產品家長滿意度量表的KMO值分別為0.903和0.880，均大于0.8，Bartlett球形檢驗值顯著性水平為0.000，表明各個量表均具有良好的效度。

（二）重要性-滿意度均值排序

在重要性指標的排序中，參與研學活動的學生家長認為最重要的5項因素包括：餐飲及交通等安全性、與家長校方溝通、提高溝通協作能力、研學導師個人素養和必要安全應急措施。在滿意度指標的排序中，家長最為滿意的7項因素包括：餐飲及交通等安全性、研學導師個人素養、放松身心、研學導師服務技能、主題明確、與家長校方溝通、提高溝通協作能力；家長最不滿意的5項因素包括：收費合理、研學機構資質和品牌、對鄉土鄉情認知提升、寓教于游、培養創新思維和探索精神。通過對重要性和滿意度評價進行綜合比較，參與研學活動的學生家長感受差異較大的前5項因素包括：餐飲及交通等安全性、研學導師個人素養、與家長校方溝通、提高溝通協作能力、放松身心。

（三）家長滿意度IPA分析

根據量表結果繪制研學旅行產品家長滿意度IPA象限圖，如圖1所示。

1.優勢區（第一象限）

優勢區內，家長對各項因素的重要性和滿意度評價均處于較高水平，需繼續保持，共有10個因素：與家長校方的溝通、全程化管理、研學導師服務技能、研學導師專業知識、研學導師個人素養、拓展知識面、放松身心、提高溝通協作能力、餐飲及交通等安全性、必要安全應急措施。

2.維持區（第二象限）

維持區內家長滿意度評價均高于重要性認知，因此一般較滿意。具體有一個因素：主題明確。

3.機會區（第三象限）

機會區內，家長對各因素的重要性和滿意度評價均偏低，一般也稱為“無關緊要區”。具體包括7個因素：參與性強、景區基地代表性、研學機構資質和品牌、組織管理有序合理、研學導師與學生比例合理、對鄉土鄉情認知提升、收費合理。

4.改進區（第四象限）

改進區內，家長對各因素的重要性認知均較高，但滿意度評價水平偏低，是需要引起關注并重點改進的區域。具體包括兩個因素：寓教于游、培養創新思維和探索精神。

三、結論與建議

本研究通過問卷調查與IPA分析發現，研學旅行產品亟須改進的部分為寓教于游、培養創新思維和探索精神。需要重點強化的部分包括參與性強、景區基地代表性、研學機構資質和品牌、組織管理有序合理、研學導師人數與學生人數的比例合理、對鄉土鄉情認知提升、收費合理。基于以上研究結論，提出以下優化發展對策。

一是提升研學旅行活動的參與性和互動性。充分發揮研學旅行的教育功能，使其與學生主體、學校課程更好地融合。在研學旅行產品設計中應講求有的放矢，基于“立足于興趣、聚焦于多元、實現于互動”的思路進行整體規劃。引導學生將課內外知識融會貫通，寓教于游，培養學生的創新思維和探索精神，增強參與性和互動性，讓學生在實踐過程中學習知識、提升技能。

二是優化研學手冊設計，充分發揮其方向指引和過程控制作用。研學手冊是研學旅行活動開展過程中重要的學習工具，它直接反映了中小學生研學旅行的學習過程，是為學生提供方向性指導的基礎資料，貫穿研學旅行的預習準備階段、實踐探究階段和總結評價階段。設計研學旅行活動時應充分考慮學生的知識背景和實際需求，合理地將各元素融入研學手冊，為活動的順利開展提供基礎性物料。

三是健全研學旅行產品的多維評價與反饋機制。評價和反饋的目的在于對研學旅行產品的質量進行控制和改進，需要在研學旅行活動發生與持續的過程中進行評價反饋。

參考文獻

[1] 殷桂范.構建研學課程，助力育人方式改革：以北京市月壇中學研學課程開發與實施為例[J].中小學信息技術教育，2022（6）：91-93.

[2] 劉又堂，謝春林.研學旅行認知、態度及行為意向研究：基于中小學生家長的視角[J].桂林航天工業學院學報，2022（3）：354-365.

[3] 周學軍，郝驍榮.基于IPA模型的網紅景區游客滿意度研究[J].重慶三峽學院學報，2022（4）：24-37.

[4] 劉莉.基于家長視角的研學旅行發展分析：以黃山市為例[J].黃山學院學報，2022（2）：35-39.

[5] 李慧.基于IPA分析法的家長視角下研學旅行產品滿意度研究[J].四川旅游學院學報，2022（2）：92-96.