高校圖書館面向大學生深度學習的智慧服務實踐路徑

［摘 要］大學生深度學習是高等教育高質量發展的理性回歸。高校圖書館如何通過智慧服務有效促進大學生的深度學習，是一個值得研究和思考的時代命題。面向大學生深度學習的高校圖書館智慧服務需要轉變服務范式，圍繞理念、館員、資源、技術、空間、平臺等服務要素深度思考，可以通過樹立智慧服務理念，開展智慧化閱讀推廣，情境化推薦個性化深度學習內容，構建適宜深度學習的空間場域和混合式學習共同體，搭建深度學習智慧服務平臺以及整合重構館藏文獻和深度融合網絡課程資源，深入開展定制式信息素質教育等智慧服務路徑有效促進。

［關鍵詞］智慧服務；高校圖書館；大學生深度學習；實踐路徑

［中圖分類號］G252［文獻標志碼］A［文章編號］1005-6041（2023）03-0023-06

1 研究背景

《普通高等學校圖書館規程》（教高〔2015〕14號）第三十一條明確指出：“圖書館應全面參與學校人才培養工作，充分發揮第二課堂的作用，采取多種形式提高學生綜合素質。”積極參與學校人才培養，有效促進大學生的學習是高校圖書館發揮教育職能和服務職能的應有之義。人工智能、物聯網、大數據等新興技術的迅猛發展及其在圖書館領域的應用，推動讀者服務理念更新、服務模式變革、服務體系重構，催生了智慧服務這一新的讀者服務需求和服務形態。高校圖書館如何推進智慧服務與教育教學的深度融合，如何通過智慧服務有效促進大學生的深度學習，使大學生更好地具備智能時代的核心競爭力，提高高校人才培養的質量，是值得研究和思考的時代命題。筆者從分析大學生深度學習智慧服務要素的基礎上，提出高校圖書館有效促進大學生深度學習的智慧服務路徑，以期為高校圖書館智慧服務的實踐提供參考。

2 面向大學生深度學習的智慧服務核心要素分析

圖書館智慧服務是圖書館員對讀者工作的一種積極進取的自主選擇，是圖書館在信息化時代讀者服務的一種或多種新理念、新能力與新服務方式［1］，是對圖書館的服務文化、空間環境、人力資源、信息資源和技術資源等的多重整合與優化應用。面向深度學習的高校圖書館智慧服務需要轉變服務范式，圍繞理念、館員、資源、技術、空間、平臺等服務要素深度思考（見圖1）。其中，服務理念的更新和館員的智慧支持是智慧服務的必要前提，智慧資源和智能技術是智慧服務的根本保障，學習空間和工具平臺是智慧服務的重要載體。

2.1 服務理念是智慧服務的導向

理念是上升到理性高度的觀念和思想，對人的行為起決定作用。毛澤東同志明確指出：“在一定的物質基礎上，思想掌握一切，思想改變一切?！狈绽砟钍侵笇Х招袨榈乃枷胗^念和精神追求，能夠傳遞圖書館期望給用戶提供的服務。只要有服務行為發生，就一定有服務理念在起作用。秉承什么樣的服務理念，就會產生什么樣的服務行為?！吧疃葘W習”的智慧服務首先需要對深度學習和智慧服務的概念有透徹的理解和認知，進而實現從觀念到行為的轉變。

2.2 智慧館員是智慧服務的第一資源

圖書館員是圖書館的第一資源，是圖書館工作的鮮活載體。圖書館智慧服務最終是由智慧館員提供的，館員的職業精神、專業素養和服務能力決定了智慧服務的廣度和深度。面向大學生深度學習的智慧服務，要求智慧館員以讀者為中心，具有強烈的智慧服務意識，自身具備深度學習的能力素養，能夠綜合運用圖書館的資源和平臺以及各種技術手段為大學生深度學習提供支持服務。

2.3 智慧資源是智慧服務的核心

資源是服務的依托。智慧服務的本質是為用戶提供及時的、個性化的、滿足真實需求的智慧資源及其相應服務，幫助用戶運用智慧資源解決知識問題。由于大學生深度學習主題的劣構性和復雜性，通常需要各種智慧資源的支撐才能深入開展。從資源表現形態來看，智慧資源包括人力資源、信息資源和物質資源。對于大學生深度學習來說，需要廣泛聯系各種資源——需要借助教師包括館員和同伴等人力資源的指引和幫助；需要利用圖書館的圖書資料、數據庫、多媒體資源、精品課程資源等信息資源；需要借助圖書館的空間環境和設施設備。這些資源通過物聯網、大數據、人工智能、移動互聯等技術實現智慧互聯，共同構成大學生深度學習的智慧生成條件。

2.4 智能技術是智慧服務的支撐

智慧圖書館是數字化、網絡化、智能化的生態系統，是智能技術與圖書館業務相互融合的產物，其中智能技術的賦能與應用是其顯著特征，智能感知、智能盤點、智能搜索、智能參考咨詢、智能個性化推薦等智能技術為智慧服務的實現提供技術支撐。智能技術為大學生深度學習服務體現在以智慧資源需求為導向，深入挖掘知識資源，建立資源之間的無縫鏈接，提供便捷的信息資源檢索，基于閱讀行為大數據分析精準預測資源需求，融合情境及時推薦個性化深度學習內容等方面。

2.5 智慧學習空間是智慧服務的依托

學習總是處在一定的空間環境當中，學習空間是學習行為得以發生的物質基礎。圖書館是大學生深度學習的重要場所，深度學習的智慧服務需要智慧學習空間的支持，智慧學習空間的建設要與當代大學生的學習特征相契合。移動互聯網時代大學生的學習方式呈現出多元化、個性化、社交化的特點，移動學習、數字化學習、社交性學習需求不斷加強。就大學生深度學習而言，圖書館傳統的以自習和閱覽為主的空間服務已然滿足不了實際學習需求，推動圖書館空間設計與再造是拓展圖書館空間功能的必然要求。高校圖書館需要優化現有館藏空間，根據大學生學習需求開拓包括實體空間、虛擬空間、學習共享空間、創客空間等新型服務空間在內的智慧學習空間，依托創新的空間服務滿足大學生深度自主學習、協作學習和社會化學習的需求，實現人性化智慧服務。

2.6 工具平臺是智慧服務的載體

信息技術是學習者思維發展的參與者和幫促者。將信息技術作為學習工具并有效運用，能夠促進學習者開展有意義的學習［2］。“深度學習”的智慧服務歸根結底旨在為大學生創造知識建構的環境，特別是借助信息技術工具平臺，支持大學生讀者更方便地獲取學習資源，更便利地在線協作交互，更好地理解學習內容，系統記錄學習過程和評測學習結果，促進深度學習的有效發生。

面向大學生深度學習的智慧服務，服務理念決定了圖書館的發展方向和館員的服務實踐取向，館員利用圖書館的資源和空間，借助智能技術和工具平臺為大學生深度學習提供智慧支持，資源、空間、技術、平臺各要素相互融合，共同為大學生深度學習服務。

3 高校圖書館智慧服務促進大學生深度學習的實踐路徑

3.1 服務理念更新，核心使命再認識

服務理念是服務行動的先導，高校圖書館的服務理念需要隨著服務模式和讀者需求的變化不斷更新變革。智慧服務背景下的深度學習要求館員要對高校圖書館的核心使命和大學生深度學習進行再認識，深刻理解高校圖書館的職能和任務，明晰圖書館與學校人才培養之間的關系，樹立智慧圖書館時代智慧服務的新理念；深刻理解深度學習的價值和意義，厘清智慧服務與大學生深度學習的內在關聯，認識到大學生是知識建構的學習主體，智慧館員是智慧服務的踐行者，為大學生深度學習提供智力支持是時代和行業對高校圖書館讀者服務的新要求。與此同時，館員只有真正了解當代大學生，把握當代大學生的心理特征、思維方式、學習傾向和生活環境，才能設計出更符合大學生“口味”的讀者活動。如當代大學生都是“數字原住民”，習慣于通過網絡獲取、交流信息，青睞數字化學習方式，注重學習體驗，這些時代特征都是館員在開展深度學習服務時必須考慮的因素。

3.2 開展智慧化閱讀推廣，以館員智慧助力大學生深度學習

閱讀是人類習得知識的一種最基本、最重要的途徑，通過閱讀可以開闊視野、積累知識、開啟智慧和涵養精神，對于注重自主學習的大學生而言尤為重要。閱讀推廣作為高校圖書館智慧服務的核心內容之一，其本質的作用是推介閱讀資源、引導大學生熱愛閱讀、幫助大學生掌握閱讀的方法，讓更多的大學生參與閱讀活動并從中獲益。高校圖書館應通過各種智慧化閱讀推廣活動揭示館藏資源，激發大學生的閱讀熱情，以館員智慧助力大學生深度學習。其一，建立專業的閱讀推廣團隊，改變以往臨時組建的閱讀推廣隊伍現狀，發揮圖書館、二級學院和高校相關部門等多元閱讀推廣主體的聯動作用，以體制機制保障閱讀推廣的常態化開展和專業化運作。其二，閱讀推廣活動應通過廣泛調研真實把握讀者的閱讀需求，結合大學生的專業學習和閱讀特性設計“以讀者為中心”的有針對性、差異化的閱讀推廣活動，重視專業閱讀推廣和深度數字閱讀推廣活動的開展。其三，創新智慧化閱讀推廣的形式和內容，注重讀者的活動參與和閱讀體驗，融入新媒體推廣媒介，基于內容營銷設計新穎有趣互動性強的各類人文藝術化的推廣活動，線上和線下活動多維開展。其四，開展閱讀指導培訓，深度學習必然包含深度閱讀，掌握閱讀的方法能夠幫助讀者有效進入深度學習狀態，因此高校圖書館應通過閱讀指導講座或開設相關課程對讀者進行智慧用戶培育，幫助讀者掌握閱讀的方法技巧，強化讀者深度學習的品質和能力。

3.3 情境感知讀者需求，智慧化推薦個性化深度學習內容

智慧服務和傳統服務的本質區別在于智慧服務以讀者需求為中心，借助智能技術能夠及時感知、精準預測讀者資源需求，在適配資源和讀者之間關聯性的基礎上為讀者提供主動、個性化的資源服務。圖書館傳統的資源推薦服務主要有三種：基于內容相似度的內容推薦、基于用戶相似度的協同過濾推薦以及混合推薦［3］。這些傳統的資源推薦方法基于內容與內容之間、用戶與內容之間、用戶與用戶之間的關聯分析推送信息資源，雖然在一定程度上能滿足讀者的潛在閱讀需求，但是由于沒有考慮讀者學習發生的具體情境，以致資源推薦的時機和精準性不能融入讀者個性化學習的實際需要。

情境認知理論認為，學習總是處于一定的環境和情境之中，情境是一切認知活動的基礎［4］。深度學習本質上是一種高階認知活動，脫離深度學習的情境談深度學習服務只能是紙上談兵，難以切實滿足讀者的真實需求。情境感知的圖書館服務是指利用智能傳感設備感知讀者所處情境如時間、地點、人物、任務等及其變化，通過智能數據處理向讀者實時推薦適合情境的資源和服務［5—6］。例如，通過讀者手持智能設備獲取讀者的基本信息如姓名、性別、年齡、專業、班級等，數據挖掘讀者的借閱記錄以及在線學習平臺上的瀏覽、標注、收藏、交互行為等閱讀行為情境，智能化收集讀者的閱讀興趣偏好，在預測讀者閱讀需求及其趨勢的基礎上，通過位置感知識別讀者所在的位置情境信息，進行相應數據處理后主動推送位置附近讀者感興趣的資源及其定位，供讀者深度學習參閱?；谇榫掣兄淖x者服務，一方面，能夠幫助讀者從海量的圖書館資源中迅速找到所需個性化學習資源，節約讀者的時間，提高服務的效率和精準性；另一方面，與讀者深度學習主題相關的資源集中呈現，可以發揮引導讀者閱讀的作用，有利于深度學習的深化和拓展。

3.4 創設適宜深度學習的空間場域，構建混合式學習共同體

深度學習不是一般學習者的自學，其學習內容通常具有真實性、復雜性、情境性等特征，因此深度學習強調基于社會關系的個體主動建構，在主動建構的學習過程中伴隨著與其他學習者的交流、溝通、合作等活動，基于問題的學習、基于項目的學習、基于探究的學習等學習方式是深度學習的重要途徑。加拿大著名學者邁克爾富蘭（Michael Fullan）的“新教學論”認為，“培養學生之間、教師之間、學生與教師、學校與家庭以及更大的社會環境之間的學習伙伴關系，形成合作的學習文化”是促進深度學習的核心要素之一［7］。簡而言之，深度學習的發生不僅需要學生進行認知、情感和行為投入，而且需要外部教學條件的支持［8］。教師指導、同伴互助和環境支持，是確保深度學習有效發生和維持學習動力的重要條件。

高校圖書館作為大學生智慧學習的第二課堂，應當為大學生提供實體環境、虛擬環境和支持環境等方面的支持［9］，創設適宜深度學習的空間場域，助力構建深度學習共同體。

首先，深度學習需要長時間地進入專注狀態，排除各種因素的干擾，對學習的環境有較高的要求。深度學習的環境包括學習時所處的外部物理環境以及學習者自身的內部心理環境。高校圖書館應致力為大學生讀者打造適宜深度自主學習的物理空間環境，構造“大開放、小封閉”的空間布局，打造沉浸式個性化獨立的學習空間［10］，同時需要加強閱覽秩序的管理，排除各種聲音和視覺干擾。另外，需要引導大學生讀者建設良好的內心心理環境，牢牢掌控自己的專注力，避免手機等智能終端對學習的干擾，保持“思維定力”。

其次，深度學習建立在深度思考的基礎上，需要與他人合作互助、交流共享。建構主義學習理論認為，情境、協作、會話和意義建構是學習環境設計的四大基本要素，協作和會話的前提是形成學習共同體。學習共同體聚焦知識意義的社會建構和情境性，激發學習者之間的經驗交流和協商沖突，引發學習者反思，有助于實現深度學習［11］。大學生深度學習共同體可以采取線上線下、虛實結合的混合式組織機制［12］，高校圖書館應充分發揮館員智慧，以多種形式幫助大學生構建學習共同體，如以同伴互助、以老帶新、組織專題活動等方式在線下組織大學生學習共同體，或者圍繞某一學科或學習主題以網上虛擬學習圈形式組建網絡學習共同體，營造良好的共同學習的氛圍，形成深度學習的良好互動機制。

最后，高校圖書館應反思圖書館空間設計與再造，重視學習共享空間、創客空間、群體學習空間、網絡學習空間等新型服務空間對深度學習的協同促進作用，充分發揮圖書館空間資源的合作和實踐功能，使圖書館的空間環境及其服務與大學生深度學習過程深度融合，滿足大學生對協作學習和社會交互的需求，通過在特定合作場所的交互、協作、探究深化對知識內容的理解，鏈接知識之間的內在聯系以及新知識與學習者原有認知結構之間的聯系。

3.5 充分發揮信息技術功能，搭建深度學習智慧服務平臺

結合大學生深度學習的特征以及高校圖書館的職能定位，構建大學生深度學習的智慧服務平臺可以從資源管理與服務、學習支架、社交互動、學習評價等維度提供相應學習支持服務。1）構建數字館藏管理和服務系統。由于高校圖書館館藏資源種類繁多、來源廣泛，數據存儲格式和組織形式各異，館藏資源多元異構分布，讀者查找、利用館藏資源十分不便［13］，對大學生深度學習資源的獲取非常不利。因此，高校圖書館應對館藏資源進行深度聚合處理，構建數字館藏管理和服務系統，為讀者提供統一的信息資源檢索平臺，支持數字參考咨詢、電子文獻傳遞、訂閱服務和主動的信息推送服務以及信息專題跟蹤等主動的智能服務功能［14］。大學生借助館藏管理和服務系統平臺獲取館藏各類信息資源，如館藏圖書、期刊、專業數據庫、自建數據庫、視音頻資料等等，為深度學習提供資源保障。2）提供深度學習的學習支架。深度學習的核心是學會思維，認知工具則可成為思維建構的階梯［15］。知識圖譜、概念地圖、思維導圖等思維可視化（組織和表征知識）工具可以作為大學生深度學習的支架，用來展示學習資源包含的知識單元之間的相互聯系，利用超文本技術實現知識點之間的相互“跳轉”，從而構建結構化、系統化的知識資源體系。此外，圖書館可以利用視音頻、動畫等多媒體學習資源為大學生創設身臨其境的學習氛圍，通過聆聽教學名師的講解深入理解所學知識內容。3）學習平臺集成社交互動工具。在圖書館網站、移動圖書館、微信公眾號等學習平臺開辟讀者互動欄目，集成多種社交互動工具，支持及時交流和在線咨詢，為讀者提供實時互動答疑。4）發揮在線資源評價功能。學習評價是考查學生對學科知識的整體認知和深度理解的有效手段，圖書館可以發揮資源和學科館員服務優勢，提供所學主題的相關試題庫資源和在線考試系統，通過測驗來判斷學生對所學內容的理解掌握情況，檢驗深度學習成效，并根據學習效果提供拓展學習資源。

3.6 整合重構館藏文獻，深度融合網絡課程資源

高校圖書館是學校的資源建設服務中心，是大學生獲取信息資源的重要平臺，建立與學校層次相適應的文獻信息資源及其服務體系是圖書館的主要任務，為大學生提供有利于深度學習的學習資源是促進大學生深度學習的關鍵舉措。高校圖書館智慧服務應注重傳統紙質資源與數字資源的協同服務，注重文獻資源與課程資源的融合，尤其是數字文獻資源和在線課程資源的協同建設和利用，拓展大學生知識獲取的途徑，滿足“數字原住民”大學生數字化學習的資源需求，節省讀者查找學習資源的時間，以高度融合的資源促進大學生深度學習。

盡管高校圖書館訂購了大量的圖書、期刊和數據庫資源，信息資源不可謂不豐富，然而各類信息資源往往是相對獨立的，離散的“原生態”資源難以形成合力助推圍繞特定主題的深度學習的開展，需要圖書館員運用自身的智慧和智能技術對信息資源進行整合匯聚，構建學科知識圖譜，幫助大學生從浩瀚的圖書館資源中獲取解決專業性問題所需的知識和信息。這意味著圖書館要對館藏文獻信息資源進行組織關聯、整合重構、深度加工，形成有邏輯、有結構、有體系的深度學習資源，以此來引導大學生的主動學習活動。智慧館員要具備對館藏文獻信息資源進行深度加工的意識與能力，從學科專業角度出發進行整合揭示，明晰資源與學科專業建設的關系，建立資源之間的內在聯系，對重要知識節點進行標識索引，構建語義網絡和知識譜圖，使館藏文獻資源系統化、結構化、體系化。以“大學生如何進行深度學習”這一主題為例，館員可以匯聚收集關于大學生深度學習的館藏書目、數據庫資源、Web網頁、專題學習網站作為供大學生深度學習的參考信息源，通過編制專題索引、推薦優秀書目、開展書評活動、推介閱讀方法等為大學生整合重構館藏文獻，同時利用情境感知、數據挖掘、知識圖譜等人工智能技術推送相關資源，為大學生深度學習提供知識導航。

網絡課程資源是對圖書館館藏文獻信息資源的有力補充，是圖書館文獻信息資源體系的重要組成部分，是大學生深度自主學習的有力支撐。圖書館應發揮資源整合與揭示功能，將網絡上分散的海量優質的網絡課程資源經過搜集、篩選、組織，加工整合為大學生深度學習所需的課程資源庫，將其嵌入圖書館網站或數字圖書館平臺，實現資源的推介、共享與利用。例如，教育部教育技術與資源發展中心打造的國家智慧教育公共服務平臺（https：∥smartedu.cn/），其子平臺國家高等教育智慧教育平臺（https：∥higher.smartedu.cn/home）集成了愛課程（中國大學MOOC）、學堂在線、智慧樹、學銀在線等優秀網絡課程平臺，匯集了覆蓋13個學科92個專業類共2萬多門優質課程資源，圖書館可以根據本校學科專業和課程建設的實際情況，從中精選與本校人才培養和專業教學需求相契合匹配的精品網絡課程、優質微課慕課、名師課堂錄像等課程資源，按照學科專業分門別類生成資源導航鏈接，通過新生入館教育平臺、網絡課程資源專題培訓、學科館員進院系等途徑對大學生讀者進行宣傳、推廣與使用培訓，支持和引導大學生利用網絡課程開展深度自主學習［16］。

3.7 發揮學科館員智慧服務優勢，深入開展定制式信息素養教育

學科館員是具有學科專業背景能夠向特定學科領域用戶提供深層次知識服務的圖書館專業人才，是高校圖書館開展智慧服務的生力軍。在面向大學生深度學習的智慧服務中可以充分發揮學科館員的專業背景優勢，為對口院系的學生開展定制式信息素養教育，為大學生深度學習提供課程輔助，精準服務學生的個性化需求。例如，北京大學圖書館［17］為學生開設了信息素養教育微課堂（以數據庫檢索、常用軟件利用、學術論文寫作等為主題，基于問題導向以5—10分鐘的微視頻呈現）、公共選修課程“電子資源的檢索與利用”以及國家級精品視頻公開課“數字圖書館資源檢索與利用”，幫助學生了解和掌握各類數據庫、電子期刊、電子圖書、多媒體數據庫等數字資源的檢索和使用方法，提升學生信息素養。此外，北京大學圖書館還為學生提供學科專場講座、“常用工具書及其利用”講座以及課程輔助服務，其中學科專場講座介紹如何利用學科電子資源進行學科的學術論文寫作、學科科研活動以及課題研究等，“常用工具書及其利用”講座介紹查找專業圖書目錄、文章篇目索引和參考工具書/資料性圖書，課程輔助服務是指由圖書館員利用1—2次課程時間為學生介紹與該課程/學科相關的電子資源及其使用方法。這些由高校圖書館開展的利用學科館員智慧服務優勢的學科支持服務，一方面，能夠很好地揭示館藏學科電子資源；另一方面，能夠充分發揮這些資源對大學生深度學習的促進作用，非常值得其他高校圖書館學習和借鑒。

4 結 語

大學生深度學習是新時代對高等教育高質量發展的深切吁求。高校圖書館面向大學生深度學習提供智慧服務，需要先進服務理念的智慧指引，需要智能技術、智慧資源、智感環境、智慧館員等智慧服務要素的深度支持。智慧服務能夠助推大學生深度學習，同時大學生深度學習的深入開展也有利于高校圖書館智慧服務的創新和發展，大學生深度學習與高校圖書館智慧服務相輔相成、相互促進。

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［17］定制講座∣北京大學圖書館［EB/OL］.［2022-08-25］.https：∥www.lib.pku.edu.cn/portal/cn/fw/yixiaoshijiangzuo/zhuanchangjiangzuo.

［收稿日期］2023-02-21

［作者簡介］劉 敏（1983—），男，碩士，副研究館員，宿遷學院圖書館。

［說 明］本文系2022年江蘇省圖書館學會立項課題“高校圖書館面向大學生深度學習的智慧服務實踐路徑研究”（項目編號：22YB079）的研究成果。