數字人在文旅行業的應用思考

摘要：隨著計算機和信息技術的快速發展，數字經濟時代已經到來。數字人技術的應用場景非常廣泛，在此技術基礎上結合各種硬件設備，將打破現實與虛擬的邊界，使虛擬內容與真實場景相融合，未來，文旅行業將和其他行業一樣被數字人深刻改造。文章針對文旅行業，分析了數字人技術在各場景的應用，期待引起文旅從業人員的更多思考。

關鍵詞：數字人；文旅行業；文旅場景；元宇宙

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2023.06.055

中圖分類號：F 592，G 122，TB 472" " " " "文獻標志碼：A" " " " " " 文章編碼：1672-7274（2023）06-0-03

Abstract： With the rapid development of computer and information technology， the era of digital economy has arrived. The application scenarios of digital human technology are very extensive. Combining various hardware devices on the basis of this technology will break the boundary between reality and virtualization， and integrate virtual content with real scenes. In the future， the cultural and tourism industry will be profoundly transformed by digital people， just like other industries. This article aims at the cultural and tourism industry， discussing the application of digital human technology in various scenarios， hoping to arouse more thinking among cultural and tourism practitioners.

Key words： digital person; culture and tourism industry; cultural and tourism scenes; Metaverse

數字人技術在文旅行業有著廣泛的應用場景，可以部分替代人工服務或成為工作人員的有力助手，數字人目前已經出現在廣播電視、直播、社交、娛樂、游戲、線下游樂場等領域，這些場景引入數字人后，可以優化原有的服務流程。數字人還能創造出不少原先沒有的服務場景，很多商業模式因為數字人的出現需要重構[1]。本文將談談文旅行業應用數字人技術的思考。

1nbsp; 數字人技術簡介

1.1 定義

數字人又稱虛擬人，由計算機軟件綜合多項技術合成。數字人的外觀可以是真人形象，也可以是卡通形象。從視覺上看，可以是二維平面形態，也可以是三維立體形態。如果借助VR設備，還能呈現出更加逼真的、似乎觸手可及的多維人物形象。

數字人不僅有人形，還可以有人格。設計者可以根據需要，在語言、動作、表情、技能等各個方面塑造數字人的人格，從而讓數字人表現得更接近真人。數字人能夠以現實生活中特定的人物形象、聲音出現，與人們交流互動。人類的很多技能數字人都已經具備，有些方面甚至已經超過人類，越來越多的人類工作將被數字人替代。

1.2 技術

數字人制作過程主要用到4種技術：設計、建模、渲染、驅動。第一步是設計數字人的外觀整體形象；第二步是給數字人進行2D或3D建模；第三步是對數字人的形象細節進行加工，也叫渲染；第四步是驅動數字人的動作表情。可以人工利用視覺捕捉設備驅動，也可以由AI（人工智能）驅動。

2" 從產品思考數字人在文旅行業的應用

2.1 數字人IP

IP指有一定品牌影響力的產品，如果是以數字人形象呈現的虛擬IP，可稱為數字人IP。數字人IP可以是虛構人物，也可與真實人物對應。比如，連云港花果山可以打造一個孫悟空的數字人IP，通過把孫悟空這個數字人IP與花果山綁定，持續宣傳推廣，為花果山景區創造可觀的無形資產。

2.2 數字偶像

數字偶像也可歸入數字人IP，這里說的數字偶像主要指之前沒有、全新創造的IP形象。很多地方都想發展旅游這種綠色產業，但又苦于沒有獨特的故事可講，這就可以創造一個屬于自已的數字偶像。數字偶像也是本地形象代言人，必須與地方特征牢牢綁定。

2.3 數字主播

主播是隨著互聯網視頻平臺發展起來的新興職業，抖音、快手等大型視頻平臺都擁有海量的真人主播。隨著數字人技術的成熟，數字主播已在各大視頻平臺悄然興起，并呈快速發展之勢。比如，柳夜熙就是誕生于抖音的知名數字主播。

互聯網是流量為王。近年來，互聯網的趨勢是流量越來越往大型視頻平臺集中，比如，直播帶貨就發展得風生水起。文旅行業必須積極擁抱視頻平臺，深挖流量價值。所以，文旅行業的各個主體都可以考慮在視頻平臺上建立自已的直播間，直播間既可以做品牌推廣、直播帶貨，也可以做行業培訓，講授文旅知識。真人主播的親和力強、互動性好，但是工作時間有限。數字主播可以24小時在線，既提高了工作時長，又大大節省了直播間的運營成本。今天，數字主播應該成為文旅行業各主體的標準配置。

2.4 數字客服

這里的數字客服主要指數字人客服。傳統客服釆用人工或智能語音（IVR）服務，最大的缺點是沒有視覺效果，缺乏親和力。文旅行業是標準的服務行業，有大量的客服工作要做。客服不但要把客戶關注的問題講清楚，還要讓客戶感到親切自然，數字客服是傳統客服的升級，是客服的終極形式。

各文旅主體可以打造自己的數字客服形象，通過不同的平臺為客戶提供服務，既能提升服務品質，又能降低服務成本。數字客服可以部署在抖音等大型視頻平臺上，也可以定制數字大屏，按需擺放，讓客戶便捷地得到高質量的客戶服務。

2.5 數字教師

文旅行業有大量的培訓工作，優質教師總是很少，每個教師的精力也很有限，對于很多互動性不強的場景就可以用數字教師上課。數字教師可以是全新創造的形象，也可以是真人教師的數字分身。數字教師最大的優點是可以批量復制，解決師資不足的問題。數字教師講課的內容可以由行業專家建設知識庫，確保課程的質量。

數字人的互動性需要強大的人工智能技術做支撐，目前互動成本較高，互動效果也一般，所以現階段數字教師更適合在互動性不太強的場景使用。但是相信假以時日，低成本的優質互動問題必將得以解決。

2.6 數字講解員

數字講解員包括數字導游、數字導購、數字接待等類似產品。以數字導游為例，一個裝在手機里的數字導游，可以根據手機捕捉到位置信息，隨時隨地為游客提供相應的導游服務。游客可以自定義導游的語音特征，比如，選擇男聲或女聲，也可以模仿某個明星的聲音。數字導游講解的內容由專家編輯審核，更加準確可靠。游客也可以根據自已的喜好，選擇數字導游的外觀形象，甚至還可以選擇自已的形象做數字導游，獲得“自己”為自己導游的有趣體驗。數字導購、數字接待與數字導游功能類似，只是應用場景不同。

2.7 數字分身

數字分身主要是指以現實中的人為藍本，制作相似的虛擬數字人。當然，虛擬人也可以有數字分身。數字分身是數字人重要的應用方向，文旅行業也不例外。比如，某位金牌導游在現實生活中只能在特定時間、特定地點服務一個或一批游客，而不可能同時出現在多地。有了數字分身就不一樣了，數字分身可以根據這位金牌導游的形象制定，聲音也與本人一模一樣。現在的技術在外形和聲音上都可以做到以假亂真，而且制作成本很低，可以復制出多個金牌導游的數字分身，同時出現在多地為不同的游客提供服務。這大大減少了真人導游的人數量，既節省了成本，又能提供與真人一致的導游服務。

2.8 數字助理

數字助理是個人的隨身助理。通過人工智能技術，數字助理可以隨時為個人提供信息咨詢和服務。對文旅行業來說，數字助理可以是隨時在場的全程導游，能回答游客關心的各種問題。數字助理可以連接手機里下載的知識庫，這樣在沒有網絡信號時也能獲得服務。如果能夠聯網，數字助理則可以訪問云端的海量信息，為游客提供更加全面、適宜的內容。

數字助理也可以是工作助手。比如，某位旅游方案設計師不可能了解所有的旅游信息，更何況很多信息時間性很強，此時，數字助理就是這位設計師最好的幫手，旅游設計師可以口頭詢問他的數字助理獲得幫助，甚至還可以向數字助理提供一些關鍵信息，讓數字助理設計旅游方案，這樣就大大提高了工作效率。

3" 從場景思考數字人在傳統旅游行業的應用

3.1 食

餐廳門口可以安裝數字大屏，由數字講解員以大屏為載體擔任迎賓角色；餐廳內可以用數字講解員協助客人點餐；顧客買單也可以與數字講解員互動，刷臉結算；用數字教師培訓餐廳服務員、主管，大大節省培訓成本；特色餐廳可以開通直播間，數字主播24小時在線推廣餐廳品牌、菜肴。

3.2 住

游客可以在直播間向數字主播訂房；賓館前臺用數字講解員擔任接待；辦理住宿手續也可以與數字講解員互動完成；客房內為游客配備數字客服，承擔客服工作；退房時，客人與房間內的數字助理互動就能完成。

3.3 行

在旅行社的直播間，向數字主播咨詢出行信息，訂各種車票；租車工作可由數字主播或數字客服完成；出租車、大巴可以安裝數字偶像，與游客互動娛樂，緩解坐車疲勞。

3.4 游

景區制作數字人IP、數字偶像，用作長期品牌宣傳，也可以將數字人IP、數字偶像制作成文創玩偶銷售；數字導游為游客提供貼身服務，隨時回答游客的各種問題；員工可以配備數字助理，提高工作效率；數字教師為各類人員提供低成本、高效率的培訓。

3.5 購

數字主播直播帶貨已經是很成熟的商業模式，讓游客遠程就能買到心儀的旅游產品；景區商店可以用數字客服代替售貨員，與無人售貨機結合起來可以提供類似有現場導購的購物體驗。

3.6 娛

數字偶像可以具有很強的娛樂性，與數字游戲結合起來就是一個完整的娛樂場景；演藝公司可以為明星制作數字分身，滿足同一時間在多個場地演出的需要；數字助理可以為演出安排最合理的檔期。

4" 數字人在其他文旅場景的應用思考

4.1 博物館（博物院）

以南京博物院為例，它是中國三大博物院之一，其鎮院之寶是金獸、梅瓶、金蟬玉葉等，這些歷史上的無價之寶除了靜靜地呆在櫥窗中供人參觀，能不能活起來呢？當然可以，這就要用到數字人技術。以金獸為原型創造一個數字IP，以這個數字IP為主播，在視頻平臺上24小時不停地演繹與西漢金獸相關的各種故事。同樣，也可以為梅瓶和金蟬玉葉制作數字形象放在直播間，讓這些歷史上不同時期的寶貝穿越時空、談古論今，或者與粉絲交流互動。

4.2 圖書館

數字客服可以辦理借書、還書，可以幫助檢索書目，還可以通過與讀者互動，了解讀者需求，推薦各種書籍讀物；數字老師可以提供公益講座。在博物館、圖書館等公共文化服務場所都可以加入數字導游，或者設置具有自主性、沉浸感和交互性的虛擬導游系統，為用戶提供一個高仿真場景和良好的互動環境，提高社會教育的趣味性和靈活性[2]。

5" 結束語

尼爾·斯蒂芬森（Neal Stephenson）的《雪崩》中說：只要戴上耳機和目鏡，找到一個終端，就可以通過連接進入計算機模擬的另一個三維世界，每個人都可以在這個與真實世界平行的虛擬世界中擁有自己的分身[3]。未來的人類社會一定是現實世界與虛擬世界的高度融合。以景點為例，現在我們能到達的景點都是現實社會中真實存在的，不但能看到，還能接觸到。而未來新技術還能把我們帶到身體很難到達的場景去旅游，如月亮、火星等。利用VR、AR、MR等技術手段，結合硬件設備，我們可以隨時暢游月亮、火星，高度沉浸感可以讓我們獲得身臨其境的體驗。數字人技術已經相當成熟，將打破現實與虛擬的邊界，不僅適用于娛樂消費，而且在學習教育、工業生產、旅游服務等方面也有廣泛應用[4]。未來，文旅行業和其他行業一樣，將被數字人深刻改造，對文旅行業的從業者來說，誰先擁抱數字人，誰就能在競爭中脫穎而出，誰就能率先進入未來。

參考文獻

[1] 楊鵬岳．數字人論壇：連接真實與虛擬世界，助力產業數字化轉型[N]．中國電子報，2022-12-13（005）.

[2] 婁方園，齊夢娜，王竹新，等．元宇宙場域下的教育數字人及其應用[J]．圖書館論壇，2023（3）：101-108.

[3] Stephenson N. Snow Crash：A Novel[M]. Spectra， 2003.

[4] 黨云峰．融合創新：科技與文化交響，構筑文旅發展新高地[N]．中國文化報，2022-11-22（004）.