人工智能助力中小企業開展跨境電商業務的探索

摘要：文章從跨境電商一般的工作流程和注意事項，人工智能如何助力中小企業開展跨境業務，中小企業對接人工智能還有哪些困難，政府部門和行業協會如何幫助中小企業利用人工智能開展跨境電商業務四個方面展開論述。

關鍵詞：人工智能；助力；企業開展；跨境電商

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2023.06.052

中圖分類號：F 724.6，TP 391.1" " " " " "文獻標志碼：A" " " " " " "文章編碼：1672-7274（2023）06-0-03

Abstract： The article discusses the general workflow and precautions of cross-border e-commerce， how artificial intelligence can assist small and medium-sized enterprises in conducting cross-border business， the problems they face， what difficulties small and medium-sized enterprises still face in connecting with artificial intelligence， and how government departments and industry associations can help small and medium-sized enterprises in using artificial intelligence to carry out cross-border e-commerce business.

Key words： artificial intelligence; assistance; enterprise development; cross border e-commerce

1" 跨境電商一般的工作流程和注意事項

1.1 工作流程

（1）產品準備。選擇需要銷售的產品，并進行國內外市場的調研，確保產品符合海外市場需求和法律法規。

（2）選擇平臺。選擇適合自己業務的電商平臺，例如亞馬遜、eBay、Wish、速賣通等。

（3）注冊平臺賬號。注冊電商平臺賬號，并完成資質審核和店鋪開設。

（4）準備產品資料。拍攝商品照片、撰寫詳細描述、設置產品屬性等。

（5）準備物流方案。選擇合適的物流方式，包括海運、空運和快遞等，確定貨運渠道和配送時效等。

（6）發布產品。將產品上傳至電商平臺，設置定價和運費，發布銷售。

（7）接收訂單。等待買家下單，及時響應和處理訂單。

（8）包裝和發貨。收到訂單后，按照訂單要求進行包裝和發貨，準備運輸文件和相關手續。

（9）跟蹤物流信息。跟蹤貨物物流信息，確保貨物安全到達海外目的地。

（10）客戶服務。及時回復客戶咨詢和投訴，提高客戶滿意度和口碑。

（11）支付和結算。根據平臺規則進行支付和結算，收取訂單款項。

（12）售后服務。提供售后服務，包括維修、退貨、換貨等，維護客戶關系。

1.2 注意事項

跨境電商的流程比較復雜，中小企業在實操過程中應該注意合法合規的問題，如產品認證、海關規定、稅收政策等，同時還要關注貨款結算和物流配送等方面的問題。

綜上可見，中小企業在跨境電商領域面臨著一系列挑戰，包括缺乏市場信息和了解外部市場環境的能力、海外市場不同的文化背景和消費者習慣[1]等。中小企業在跨境電商中面臨的問題還包括物流、支付、語言、文化、政策、合規等。因開展跨境電商業務較為復雜，往往需要專業人士的幫助和支持，這方面的人才又相對匱乏，且人力成本較高。高額的成本往往讓中小企業對跨境電商望而卻步。

2" 人工智能如何助力中小企業開展跨

境業務

2.1 數據分析

（1）商品分析。人工智能可以通過對商品屬性、品牌、價格等方面的分析，識別出同類商品的特點和市場競爭情況，以此來幫助企業調整產品定位和價格策略[2]。

（2）消費者畫像。人工智能可以通過對消費者的購買歷史、瀏覽行為、評價等方面的分析，識別出消費者的偏好和需求，以此來幫助企業制定更精準的營銷策略。

（3）推薦系統。人工智能可以通過推薦系統，根據消費者的購買歷史和瀏覽行為，為消費者推薦最合適的商品，提高銷售轉化率和客戶滿意度。

（4）營銷廣告。人工智能可以通過廣告推送系統，根據消費者的興趣和行為，精準投放廣告，提高廣告點擊率和轉化率。

（5）營銷活動。人工智能可以通過對消費者購買歷史和行為的分析，幫助企業制定更具吸引力的營銷活動，提高銷售轉化率和客戶滿意度。

2.2 客戶服務

人工智能可以通過智能客服機器人、自然語言處理技術等方式，實現自動化回復、問題解答和售后服務，提高客戶滿意度，降低人工成本。以下是一些具體的應用。

（1）自動回復。人工智能可以通過自然語言處理技術進行自動回復，解決常見問題和疑問。中小企業可以利用智能客服機器人自動回復郵件、短信、社交媒體消息等，減少人工干預，提高服務效率。

（2）智能語音助手。人工智能可以通過語音識別技術和自然語言處理技術構建智能語音助手，幫助客戶查詢訂單、咨詢產品信息、提交投訴和建議等。智能語音助手可以提高客戶體驗和便利性，減少等待時間和排隊時間，提高客戶滿意度。

（3）多語言客戶服務。人工智能可以通過翻譯技術幫助中小企業實現多語言客戶服務。智能翻譯技術可以自動將消費者的語言轉化為中文或英文，幫助中小企業更好地與全球消費者溝通，提高客戶滿意度和業務量。

（4）個性化推薦和服務。人工智能可以通過分析消費者數據和購買歷史，實現個性化推薦和服務。中小企業可以通過智能客戶服務系統推送消費者感興趣的產品和促銷信息，提高轉化率和銷售額。同時，個性化服務也可以提高客戶滿意度和忠誠度。

2.3 視覺設計

（1）主圖設計。人工智能可以幫助企業進行圖片剪裁、背景去除、顏色調整等操作，提高圖片質量和美觀度。同時，它還可以根據主圖信息自動生成標簽，提高搜索命中率。

（2）寶貝描述。人工智能可以通過自然語言處理技術對產品信息進行分類、整理和分析，幫助企業快速生成符合搜索引擎要求的寶貝描述。此外，它還可以通過情感分析技術提高描述的文案質量，從而提高產品的銷售轉化率。

（3）海報設計。人工智能可以通過海報模板和圖庫自動化生成適合產品的海報，并且可以根據產品信息對海報自動進行排版和調整，減少設計成本和時間。

（4）網店裝修。人工智能可以根據企業提供的品牌和產品信息自動生成網店裝修的設計方案，并且可以根據用戶行為進行個性化推薦，提高用戶體驗和轉化率。

（5）視頻處理。人工智能可以通過語音識別和圖像識別技術自動生成產品視頻，提高視頻制作的效率和質量。同時，它還可以根據用戶行為和產品信息進行視頻推薦，提高用戶觀看體驗和轉化率。

另外，人工智能還能從以下方面幫助中小企業開展跨境業務。

（1）稅務管理。人工智能可以通過智能稅務管理系統，實現自動識別，計算海關關稅、增值稅等稅費，降低稅務風險和成本。

（2）訂單管理。人工智能可以通過智能訂單管理系統，實現訂單自動處理和跟蹤，包括訂單確認、支付、發貨、退換貨等，提高訂單處理效率和準確性[3]。

（3）語言翻譯。人工智能可以通過機器翻譯技術，實現對跨境電商平臺上的產品描述、客戶評價等信息的翻譯，降低語言障礙，提高跨境交易效率。

（4）倉儲管理。人工智能可以通過智能倉儲管理系統，自動實現貨物分揀、入庫和出庫，提高倉儲效率和準確性。

（5）風險監測。人工智能可以通過智能風險監測系統，實時監測市場變化、海關政策、質量風險等情況，預測和識別潛在風險，提高企業的風險防范和應對能力。

3" 中小企業對接人工智能面臨的困難

（1）技術門檻高。對于中小企業來說，技術門檻可能比較高，不懂如何使用人工智能技術來解決問題。解決方法是可以尋求第三方技術服務公司的幫助[4]，他們可以提供相關的技術咨詢和支持。

（2）數據收集難度大。中小企業可能沒有足夠的數據來訓練和支持人工智能系統，這可能是一個限制因素。解決方法是可以從多個渠道收集數據，如政府部門、行業協會、社交媒體、在線問卷調查、公共數據庫等。

（3）人工智能應用成本高。在一些情況下，人工智能技術的應用成本可能會比較高。解決方法是可以選擇云端人工智能服務，這些服務可以提供按需使用的計算能力，使中小企業能夠更靈活地使用人工智能技術。

（4）缺乏相關經驗。中小企業可能沒有人工智能技術方面的經驗，也沒有相關的人才來開發和管理這些系統。解決方法是可以通過培訓來提高員工的技能水平，也可以通過與技術服務公司合作來獲取相關的支持和知識。

（5）法律法規問題。在使用人工智能技術時，中小企業需要遵守相關的法律法規，如數據隱私保護、知識產權保護等。解決方法是可以尋求法律專業人士的幫助，以確保公司在使用人工智能技術時符合相關的法律法規。

（6）安全和隱私問題。使用人工智能技術時可能會涉及用戶的個人隱私，因此中小企業需要采取措施來保護用戶的數據安全。解決方法是可以使用數據加密和其他安全措施來保護用戶數據，以及制定明確的隱私政策來告知用戶公司如何處理其數據。

4" 對政府部門和行業協會的建議

（1）提供培訓和指導。政府部門和行業協會可以為中小企業提供培訓和指導，幫助中小企業了解跨境電商的政策、法規、市場環境和行業趨勢。

（2）促進合作和交流。政府部門和行業協會可以促進中小企業之間的合作和交流，分享經驗和資源，共同解決跨境電商的問題。

（3）提供平臺和資源。政府部門和行業協會可以提供跨境電商平臺和資源，幫助中小企業拓展海外市場，增加銷售額和利潤。

（4）鼓勵和獎勵創新。政府可以通過資金扶持、減免稅費、知識產權保護、人才引進、政策扶持等方面，鼓勵科技型企業或科研機構參與研究人工智能，提升我國人工智能技術水平，促進人工智能產業的快速發展，進而幫助中小企業順利開展跨境電商的業務。

（5）成立人工智能研究所。各地政府或一些較強的行業協會可以招募人工智能方面的高端人才，根據本地產業特色，成立專門研究人工智能技術的研究所，為中小企業提供無償或較為低廉的服務，協助中小企業實現產業升級，提升其競爭力。

5" 結束語

中小企業在開展跨境電商時，可以借助人工智能來提高效率和競爭力[5]。人工智能技術在數據分析、客戶服務、視覺設計等方面可以提供自動化和智能化的解決方案，從而降低中小企業的成本，解決人才匱乏等問題，同時提高產品展示和宣傳效果。然而，中小企業在與人工智能對接時，也面臨著技術門檻高、成本壓力大、數據安全等困難。盡管全球人工智能取得了重大的技術突破，但是我國與世界一流技術水平仍存在較大差距，在跨境電商方面的應用還不夠成熟，效果也無法達到預期目標。展望未來，人工智能的重要性將得到充分認識，政府、學校、行業協會、企業乃至個人都將對其高度關注。隨著人工智能技術的進一步發展，我們相信中小企業在跨境電商方面將獲得更多的機會和優勢。

參考文獻

[1] 胡煒．中小企業跨境電商運營模式研究[J]．中國中小企業，2019（8）：186-187.

[2] 李校宇，范升旭．人工智能技術在跨境電商中的應用[J]．信息記錄材料，2020（5）：70-71.

[3] 何臻．人工智能技術與電子商務的“天作之合”[J]．電子技術與軟件工程，2019（12）：246.

[4] 田娟．江蘇泰州跨境電商發展現狀及對策建議[J]．中國商論，2022（24）：40-42.

[5] 孫克，魯澤霖．人工智能在電子商務中的應用發展趨勢研究[J]．貴州社會科學，2019（9）：136-143.