基于ERG理論探析新時代音樂院校校友工作需求特點及應對策略

摘要：不同組織都有其特定愿景。高校校友會辦會宗旨的中心思想一般為“加強海內外校友與母校之間以及校友與校友之間的聯系、溝通和交流，推動學校與校友的共同發展”。從中可以看出，“校友”和“母校”，皆是校友會的主要服務對象。因此，若對二者需求把握不確切，過于寬泛，就無法達成一致期待的目標。本文面向星海音樂學院的304位校友展開調研（約為校友總數的1/10），并結合學校實際工作，試以ERG理論剖析音樂院校校友工作需求特征，并提出應對策略。

關鍵詞：ERG理論；校友需求；應對策略

引言

在高等教育領域，高校校友會扮演著重要的角色。它們不僅連接著校友與母校之間的情感紐帶，還為校友們提供了一個交流、合作和共同發展的平臺。然而，要實現這些目標，校友會必須準確把握校友和母校的需求。本文基于ERG理論，對星海音樂學院的校友工作需求進行分析，并提出相應的應對策略，以期為音樂院校校友會的工作提供有益的啟示和建議，推動學校與校友的共同發展。

一、基于ERG理論的校友需求分析

ERG理論是由美國心理學家克萊頓·奧爾德里奇（Clayton Alderfer）于1969年提出的一種需求層次理論，它是對馬斯洛需求層次理論的擴展。ERG理論認為，人類的需求可以分為三個層次：存在需求、成長需求和關系需求。現結合調研結果，試將校友對校友會的需求以ERG理論需求層次進行分類，見表1。

從表1可知，音樂院校校友對校友會的需求多樣，呈現以下特征：

（一）校友的存在需求占比較大

調研結果表明，校友最為關注的是存在需求，這與ERG理論的觀點相一致。存在需求是人類最基本的需求之一，也是其他需求的基礎。存在需求的滿足形式也最為多樣化。注重對存在需求的回應，可以有效提高校友對校友會工作的參與度和滿意度。

（二）“關注大多數校友的感受”是關系需求的重點

調研中發現，校友十分關注校友會是否對廣大校友一視同仁。其具體表現在，期待開展集體活動時面向全體校友發出邀約，使更多校友能及時獲取校友會活動資訊和報名渠道，相對減少“特邀、專邀”校友情況。當校友會過分關注某一校友群體，則容易令其他校友感到被忽視和排斥。

（三）校友成長需求的表現不局限于“捐資助學”

“捐資助學”是傳統回饋母校的方式。然而除了物質方面，校友對母校的回饋還可體現在精神或社會層面。調研中發現，校友愿意根據自身的能力和情況的不同，通過提供就業機會、向考生推薦母校、擔任校友會活動工作人員等回饋母校，校友會可以通過創造各樣類型的機會，吸引不同背景的校友以多種形式參與到母校的建設和支持中，既發揮校友資源，又為校友提供提升自己的社會地位和影響力，實現自我價值的機會，也成為培育支持型校友的另一種途徑和手段。

（四）各類別需求之間非等級性，而是呈現多樣化特征

根據ERG理論，各等級需求可以同時具有激勵作用，三種需求之間并沒有明顯的界線，它們是一個連續體，而非層次等級關系。ERG理論并不強調需求層次的順序，它認為某種需求在一定時間內對行為起作用，而當這種需求得到滿足后，可能會追求更高層次的需求，也可能沒有這種上升趨勢。同時，在同一時期內，可以接受一種或多種需求的作用。

在音樂院校校友工作中，校友的需求也存在類似特點。調研結果顯示，每位校友對校友會的具體需求平均約為3.2種，各項需求分別存在不同等級之中，具有較強的個體差異性，不同需求之間相互影響、相互作用，而非簡單的層級關系。例如，校友在滿足了存在需求之后，仍然會有強烈的關系需求和成長需求，希望能夠建立和維護與校友、老師、同學等人的聯系，同時也希望能夠通過參加職業培訓、學習新技能、拓寬視野等方式來實現自我成長和發展，這幾種需求同時存在，無呈現明顯的先后關系。因此，在校友工作中，需要充分認識和了解校友的需求特點，并不需要從存在需求回應起，也不強調需求層次滿足的順序，而是采取相應的服務和資源，側重需求回應的多樣化和活動形式的多樣性。

（五）校友需求“挫折―退化”現象與校友工作可持續性

奧德費提出了“挫折-退化”理論，即當較高層次需求不能得到滿足的時候，對滿足較低層次需求的欲望就會加強。校友有可能在暫時無法得到成長需求滿足的前提下，轉而對存在需求或者關系需求產生更多期待，這種現象主要存在于畢業15年內的年輕校友身上。

誠然，事業有成、德高望重的杰出校友是校友工作的重點關注對象，但隨著大學招生規模擴大，新生校友數量急劇增加，年輕校友群體更是不可忽視的團體和力量。與年輕校友的互動與鏈接，主動關注其人生軌跡和學習、事業發展，是實現校友工作可持續發展的關鍵一環，也是培育“支持型”校友的重要途徑。許多畢業年份較短的校友，其重心仍是尋求學業和事業的進步和發展，因此該部分校友對校友會的需求非常“實際”，包括協助整合提供學校圖書館資源、代辦各類證明材料以滿足升學評獎需求，搭建專業賽事、展演平臺等。對這些具體、可量化需求的回應，能夠使校友快速獲得滿足感，提升校友對母校及校友會的歸屬感[1]。

年輕校友群體是“在路上”的校友，他們流動性強，有著顯著的時代特征，因此在與年輕校友的交流互動更需注重與時俱進，尊重他們的思想觀念與偏好習慣，包括：提高聯系頻次以增強粘性，溝通過程凸顯個性化令其感受自身“重要性”，運用技術手段提升辦事便捷性，關注年輕校友社交媒體及交互傳播偏好等。

（六）需求滿足后的強烈程度可能尤在，需要校友持續性，形成品牌化

根據ERG理論的觀點，某種需求在得到基本滿足后，其強烈程度不僅不會減弱，還可能會增強。在校友工作中，校友的需求也可能出現這種情況。調查顯示，64%的校友希望母校至少能夠以每年一次的頻率舉辦校友相關活動，23.56%的校友則希望能半年一次，這要求校友工作具備一定的持續性、實現活動品牌化，同時在舉辦活動或者開展服務型工作的過程及時搜集校友的滿意度反饋意見，注重活動創新性，通過長期的堅持不斷滿足校友相關需求，進行長線互動和聯系，提升關注度和參與率，維持滿意度。

二、校友需求回應原則和路徑

大學校友會，是大學歷史和大學與校友之間多年互相磨合與影響的產物，校友會對校友需求回應的價值判斷來源于多個層次與方面[2]。首先是受大學的影響，處于不同發展階段、不同專業類型的大學可能會對校友會產生不同層面的需求，包括招生、就業、經費籌措、校慶活動組織、藝術實踐活動開展，以及大學文化和精神傳承等。再者，大學校友的具體情況，即行業分布、年齡比例、性格特征等，導致校友需求層次有所不同，存在個體差異。此外，校友會所處的發展階段，以及部門功能設置和人員配備情況，也決定了其在回應校友需求時有一定側重點，在執行方面有一定取舍。受多方面因素影響，校友會無法做到“有求必應”，而需要對校友及校方的不同需求內容和層次進行科學合理地調研、統計、分析，適當借助時間四象限等管理法則分辨“緊急且重要”“重要但不緊急”等工具，并結合校友會具備的條件去判斷需求回應等級，辨別側重點，并在這個“博弈”的過程中不斷逐步調整方案，做出符合實際情況的“價值判斷”，形成一個合理的多元回應機制，使校友會行動與校友及校方的合理需求逐漸趨向一致。

（一）校友需求應對的具體策略和措施

1.策劃功能：作為主導部門回應需求

作為主導部門回應需求，主要是指校友會承擔主辦活動的作用，滿足校友的互相關系需求。例如，校友會可以組織聚會、聯誼活動、文藝演出等，促進校友之間的交流和合作，增強校友之間的凝聚力和歸屬感。

2.組織功能：作為統籌部門回應需求

作為統籌部門回應需求，主要是針對校友之間的合作、校友與校外機構的合作以及校友個人工作機會等方面，利用高校信息優勢及特殊位置，持續尋求、對接并維系外部資源。或者由校友會擔任統籌，與校內相關職能機構共同策劃，組織職業培訓、學術研討、創業指導等活動，幫助校友提升自身能力和素質，實現自我成長和發展。

3.協調功能：作為橋梁紐帶回應需求

作為橋梁紐帶回應需求，主要是指校友會發揮鏈接橋梁作用，在學校內部協調相關機構，滿足校友的存在需求。例如圖書館資源使用、入校預約、音樂會觀賞機會、檔案代辦服務等。在新時代背景下，深入了解校友的需求對于校友會機構的職能定位、工作重點及難點具有至關重要的意義。鑒于校友需求的多樣性和動態變化特點，校友會需要持續關注并調整其回應策略，以便更好地滿足校友和學校的期望。在此過程中，校友會應以尋求利益最大化為目標，通過優化資源配置、提升服務質量和拓展合作領域等途徑，實現校友與高校之間的共贏發展。

結語

大學校友會在回應校友需求時面臨多層次挑戰和影響因素。從大學的發展階段和專業類型，到校友的個體差異，再到校友會自身的發展狀況，諸多因素相互交織，使得校友會必須在復雜的情境中做出合理的價值判斷。為滿足新時代背景下校友和學校的多元化、動態化需求，音樂院校校友會應持續調整策略，運用科學的管理方法，確保資源的優化配置和服務質量的不斷提升。同時，通過拓展合作領域，進一步促進校友與高校間的深度互動和共贏發展，為實現構建更緊密的校友網絡和傳承大學文化精神作出支持和貢獻。

本文系中國高等教育學會“十四五”規劃專項課題、中國高等教育學會2021年度專項課題重點項目《新時代音樂院校校友工作定位及發展戰略研究》（項目編號：21XYD13）的研究成果。

參考文獻：

[1]鐘瑋.高校校友捐贈意愿影響因素的教育社會學分析――基于對清華大學校友的調研[J].科技創新與生產力，2021（05）：20-26.

[2]石慧霞.需求與回應：處于母校和校友之間的大學校友會[J].復旦教育論壇，2004（04）：66-68.

（作者單位：星海音樂學院）

（責任編輯：豆瑞超）