基于Kano/AHP/QFD的辦公家具設計研究

武轉轉 趙俊學* 孫朋久

（1.東北林業大學家居與藝術設計學院，黑龍江 哈爾濱 150040；2.黑龍江省室內裝飾協會，黑龍江 哈爾濱 150040）

設計辦公家具產品需要精準劃分需求屬性、科學計算需求權重、轉化產品功能結構、規范設計開發流程 。這需要獲得用戶真實需求，了解用戶對產品的期待點與厭惡點，從而提高用戶工作效率和體驗的愉悅度[1-3]。

1 構建研究流程

常見的產品設計需求分析方法主要有Kano、AHP、QFD等，這些方法已被廣泛使用于產品設計開發中，且兩種及以上設計方法的結合使用已越來越普遍[4-9]。將Kano、AHP、QFD三種方法集成，并應用于辦公家具產品的設計開發中，具有明確歸類用戶需求屬性、精確計算用戶需求權重、轉化產品結構功能、科學決策設計要素等優點。此外，將該設計方法應用于智能辦公桌的設計實踐中，以驗證其可行性，具體流程為首先基于Kano模型劃分用戶需求屬性，然后運用AHP法分析用戶需求權重，最后基于QFD理論進行需求與產品功能轉換，進而指導設計實踐。

2 設計方法

2.1 Kano模型

首先基于SET模型，從社會層面、經濟層面與科技層面分析辦公人員對辦公家具產品的需求及已具備的條件，評估其設計的必要性與可行性。其次，基于用戶訪談、問卷調研等途徑獲取用戶的全面需求，并進行分析篩選，作為Kano問卷的設計依據。

Kano模型主要研究用戶需求的本質，反映用戶滿意度與產品性能之間非線性關系，以及用戶需求的科學分類[10]。其研究步驟為：1）根據前期調研設計Kano問卷，從正反兩個維度提問,每個問題均有五個選項：喜歡、理應如此、無所謂、勉強接受和不喜歡，對應分值為5分，4分，3分，2分，1分[11]；……