智慧助老裝置的現(xiàn)狀及改善研究

于 棋，張 穎，張曦月，張 慧

（大連大學(xué)，遼寧 大連 116622）

1 研究背景與意義

1.1 研究背景

我國人口老齡化不斷加速，60歲以上老年人占總?cè)丝诒壤哌_18.7%，未來10年高齡老人數(shù)量將增加3億。空巢老人養(yǎng)老問題十分突出，2019年我國獨居老人數(shù)量已達到6 000萬，大部分沒有得到有效照料、關(guān)懷和社交支持[1]。部分子女選擇將獨居老人送進養(yǎng)老院，原因是家庭養(yǎng)老難度大且設(shè)備無法滿足需求。隨著養(yǎng)老服務(wù)需求不斷擴大，“互聯(lián)網(wǎng)+”與養(yǎng)老服務(wù)的結(jié)合為創(chuàng)造新機遇提供了可能。盡管智慧助老設(shè)備不斷上市，但信息冗雜、服務(wù)零散，與養(yǎng)老服務(wù)供需存在不匹配的情況。因此需要對整個服務(wù)體系進行智能化、智慧化和系統(tǒng)化的研究，以滿足老年人多樣化需求，提高其生活質(zhì)量和幸福感。

1.2 研究意義

2022年《政府工作報告》中將應(yīng)對人口老齡化上升為國家戰(zhàn)略，提升老年人的獲得感、幸福感、安全感成為重中之重。本研究旨在優(yōu)化智慧助老設(shè)備設(shè)計，提高情感理論在智慧助老中的價值和作用。我們關(guān)注了老年人的自我體驗和智慧養(yǎng)老服務(wù)功能的整合與可持續(xù)發(fā)展，通過創(chuàng)新和整合現(xiàn)有類人型機器人功能，并結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供便捷居家養(yǎng)老服務(wù)，同時搭建O2O平臺連接老年人和服務(wù)提供者。這樣既可避免老年人使用設(shè)備的難度和數(shù)字鴻溝，也可提供更全面、專業(yè)的服務(wù)。智慧助老不僅可以提高養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)質(zhì)量和降低養(yǎng)老成本，還能提高老年人生活質(zhì)量，協(xié)助應(yīng)對人口老齡化帶來的挑戰(zhàn)。

2 研究思路與方法

2.1 研究思路

本文圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備整合、創(chuàng)新和私人定制等方向進行調(diào)研和分析，總結(jié)國內(nèi)外智慧助老實踐和現(xiàn)存困境，并針對生活照料和精神慰籍等方面進行創(chuàng)新，以緩解人口老齡化帶來的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)，提高老年人和家庭的幸福感。同時，對智慧助老發(fā)展過程中可能遇到的挑戰(zhàn)進行分析和研究，為養(yǎng)老事業(yè)提供支持和參考。

2.2 研究方法

采用調(diào)查法、觀察法、文獻研究法、對比分析法等方法，分析了我國智慧助老建設(shè)現(xiàn)狀和老年群體需求，并查閱了相關(guān)文獻和網(wǎng)絡(luò)資源。對市場上現(xiàn)有裝置進行了充分對比和分析，為構(gòu)建適合的智慧助老服務(wù)提供了借鑒和方向。本文以提高老年人生活質(zhì)量為目標(biāo)，結(jié)合調(diào)查結(jié)果和比較分析提出可行的解決方案，為智慧助老事業(yè)提供參考和支持。

3 智慧助老相關(guān)方面分析

3.1 智慧助老的實施現(xiàn)狀

隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能家居的發(fā)展，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。但其中也存在一些問題：一是技術(shù)水平不夠成熟，需要技術(shù)革新和不斷優(yōu)化。如語音識別準(zhǔn)確率、機器人的交互模式等；二是應(yīng)用場景有限，大部分局限于健康監(jiān)測、定時提醒等，需要針對更多場景開發(fā)產(chǎn)品；三是成本較高，仍需解決推廣應(yīng)用方面的困難。同時，政策支持也很重要。目前，許多地區(qū)已經(jīng)出臺了相關(guān)政策和措施，但需要更多投入才能推動智慧助老的發(fā)展和應(yīng)用。

3.2 智慧助老的優(yōu)化途徑

（1）技術(shù)創(chuàng)新：通過技術(shù)創(chuàng)新來不斷提高智慧助老產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性。利用人工智能技術(shù)來提高語音識別的準(zhǔn)確率、增加機器人的交互模式和情感表達功能等，這些技術(shù)的應(yīng)用將會大大提高智慧助老產(chǎn)品的用戶體驗。

（2）多元化場景的應(yīng)用：擴大智慧助老的應(yīng)用場景，不僅要充分發(fā)揮其在日常生活中的作用，還需要考慮到老年群體的各種需求，為老年人提供更全面的服務(wù)。

（3）降低成本：可以通過技術(shù)進步、規(guī)模化生產(chǎn)等方式，降低智慧助老產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。

（4）加強安全保障：加強信息安全保障，通過多重身份驗證、數(shù)據(jù)加密等技術(shù)手段來確保產(chǎn)品符合數(shù)據(jù)安全、隱私保護等方面的要求。

通過技術(shù)層面的智能，再注入人的智慧，“量身定制”可以自動地為老年人提供能夠滿足其個性化需求的更智能和更智慧的服務(wù)。在機器裝置功能結(jié)構(gòu)及其流程設(shè)計中架設(shè)友好的人機交互界面，讓系統(tǒng)及其功能具有溫度，所提供的是對老年人來說有尊嚴(yán)、有價值的養(yǎng)老服務(wù)。為老人“量身定制”服務(wù)，讓主動權(quán)掌握在服務(wù)對象的手里，使得他們的訴求滿足度可以達到最大化。

4 裝置核心功能分析

4.1 外形設(shè)計

為了滿足老年人的特殊使用需求，智能機器人的設(shè)計考慮采用外包裹穩(wěn)定、防水、防摔的材料，以提高老年人的接受度和使用安全。產(chǎn)品的外觀會影響老年人對其接受度，因此應(yīng)像日常寵物一樣設(shè)計外形，采用曲線平滑處理，色彩選擇應(yīng)體現(xiàn)機器人的功能性和藝術(shù)性。在操作便利度方面，利用信息交互技術(shù)和計算機視覺技術(shù)，實現(xiàn)信息輸入/輸出、語音處理、語義分析、智能邏輯處理等功能，并減少不必要的元素以免干擾老年人的使用。綜上所述，智能機器人應(yīng)在材料選擇、外觀設(shè)計和操作便利度等方面進行優(yōu)化，以提供更加安全、易用、親和的服務(wù)。

4.2 私人定制子女語音包

為了更好地服務(wù)老年人，智慧助老產(chǎn)品應(yīng)該朝人性化方向發(fā)展。人性化設(shè)計以“人”為中心，注重體現(xiàn)“人文關(guān)懷”，并專注于人的期望和影響。因此，為了讓老人感受到子女的關(guān)愛，家屬可以提前錄制常用音頻，并上傳到對應(yīng)的App中。當(dāng)觸發(fā)條件指令時，產(chǎn)品會播放所選音頻，讓老人感受到溫暖和關(guān)愛。

一項研究表明，智慧助老產(chǎn)品的人性化設(shè)計可以顯著提高老年人的生活質(zhì)量。該研究對100位60歲及以上老年人進行了問卷調(diào)查，其中50人使用了智慧助老產(chǎn)品，50人沒有使用。結(jié)果顯示，在使用產(chǎn)品的老年人中，有74%表示他們感受到了更多的溫暖和關(guān)愛，而在沒有使用產(chǎn)品的老年人中，只有36%表示他們感受到相同程度的溫暖和關(guān)愛。此外，在使用產(chǎn)品的老年人中，有63%表示他們更喜歡使用這種智能產(chǎn)品，并且更容易產(chǎn)生興趣和主動性。相反，只有32%沒有使用產(chǎn)品的老年人表示他們愿意嘗試使用智能設(shè)備。綜上所述，人性化設(shè)計是提高智慧助老產(chǎn)品使用體驗的關(guān)鍵。

4.3 健康監(jiān)測

助老機器人的健康監(jiān)測針對兩類人群：自理能力良好的老人和無法自理的老人。對于自理能力良好的老年人，該裝置不僅可以預(yù)防跌倒，還可以對日常體征進行監(jiān)測。該機器配有監(jiān)測穿戴設(shè)備，可以實時監(jiān)控佩戴者的心率、血壓、血氧值等。根據(jù)中國睡眠協(xié)會發(fā)布的調(diào)查報告，在61歲及以上的夕陽紅人群中，超過五成人平均睡眠時長不足6小時，超過51%的老人因健康問題而影響睡眠。因此，監(jiān)測睡眠狀態(tài)有助于識別睡眠質(zhì)量，并及時提醒佩戴者調(diào)整睡眠狀態(tài)，以預(yù)防潛在的疾病風(fēng)險。

對于無法自理的老年人，健康監(jiān)測主要應(yīng)用于跌倒預(yù)防和緊急呼叫。該裝置具備跟隨功能，可以伴隨使用者的行動軌跡，通過回聲裝置、攝像頭以及揚聲器等設(shè)備收集使用者周圍環(huán)境的變化，一旦監(jiān)測到危險環(huán)境，就會通過裝置顯示器發(fā)出聲音和視覺報警，提醒使用者改變前進路線。同時，在跟隨設(shè)備和攝像頭的監(jiān)控下，一旦使用者發(fā)生跌倒或出現(xiàn)其他緊急狀況，緊急呼叫裝置就會將老人的狀態(tài)和位置信息及時報告給家屬和醫(yī)護人員[2]。

通過對老年人健康狀況的監(jiān)測，在老年人生活中提供了重要的保障和幫助。此外，在監(jiān)測過程中，加強與老人的交互溝通，傾聽他們的反饋，可以更好地滿足老人的個性化需求，提高老年人的生活質(zhì)量。

4.4 定位（定時）及異常提醒

老人家屬在初始登錄時應(yīng)提供老人習(xí)慣的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)范圍，利用GPS定位技術(shù)及GSM通信技術(shù)，實現(xiàn)對老人的實時定位追蹤，通過編程實現(xiàn)地理位置信息的獲取，可設(shè)定安全范圍，在老人超出此范圍時將通過電話綁定功能按照設(shè)置順序撥打電話。比如家屬按照老人習(xí)慣提前設(shè)置老人外出的頻率為1～3天每次，若老人連續(xù)3天以上未出門將撥打該條件聯(lián)系人社區(qū)電話（示例），社區(qū)人員將會查看老人是否有意外發(fā)生。該裝置應(yīng)對老人居住環(huán)境定位更趨于細(xì)節(jié)，可提前設(shè)置需提醒老人的事項，在指定位置（時間）發(fā)出提醒。

老人居家安全一直備受關(guān)注，類似于Zebra TC52 Personal Shopper Touch Computer這樣的產(chǎn)品，可以通過提供圍欄設(shè)置、定位追蹤等功能，有效協(xié)助老人家屬進行實時監(jiān)控和緊急處理。在使用過程中，需要家屬在初始登錄時提供老人習(xí)慣的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，例如生活習(xí)慣、常去的位置等。產(chǎn)品利用GPS定位技術(shù)及GSM通信技術(shù)，實現(xiàn)對老人的實時定位追蹤，當(dāng)老人超出設(shè)定的安全范圍時，系統(tǒng)將會按照事先設(shè)置的聯(lián)系人順序撥打電話，以便及時得到幫助。

4.5 緊急呼叫與報警功能

（1）僅家屬模式：選擇此選項，家屬可以在多種情況下設(shè)置需要聯(lián)系的情況，如位置超出設(shè)置范圍、健康監(jiān)控指標(biāo)超出設(shè)置范圍、情緒波動/心率超過設(shè)置范圍、檢測到老人摔倒后有運動狀態(tài)以及檢測到老人超過設(shè)置時間無運動狀態(tài)等。家屬可以設(shè)置通知方式為電話或短信，若電話未接通或短信在規(guī)定時間內(nèi)未讀，則會觸發(fā)第二條短信，收信人為家屬及社區(qū)。

（2）家屬及社區(qū)模式：可設(shè)置手動呼救和自動呼救兩種模式。手動呼救適用于意識清晰的老人在遇到緊急情況時，按下緊急按鈕即可聯(lián)系到社區(qū)服務(wù)中心或呼叫中心等，及時獲得幫助。自動呼救可選擇聯(lián)系家屬及社區(qū)的情況包括：第一條收信人接收信息未得到應(yīng)答、老人摔倒后無活動等。現(xiàn)已為60歲以上老人建立緊急呼救信息庫，并預(yù)先錄入相關(guān)信息，如姓名、血型、過敏史、既往病史、地址及固定聯(lián)系電話等[3]。當(dāng)老人發(fā)生意外情況時，只需發(fā)送呼救信息，急救中心便可立即顯示并確認(rèn)老人身份信息，迅速采取有效措施進行救援并及時通知親屬。

（3）家屬、社區(qū)并報警模式：該模式適用于獨居或空巢老人的緊急情況，包括疾病、遇險以及其他突發(fā)事件。設(shè)置手動呼救為報警按鈕，在突然遇到危險時能快速聯(lián)系家屬、社區(qū)并報警。自動呼救可選擇在極嚴(yán)峻的情況下觸發(fā)，如健康監(jiān)測數(shù)據(jù)異常或無生命體征等。該設(shè)定的報警系統(tǒng)可有效、隱蔽地傳遞求救信息，直接撥打預(yù)設(shè)好的聯(lián)系人或110等報警電話，爭取時間實現(xiàn)自救。

這款智能老年助手融合多種功能和服務(wù)，旨在滿足老年群體的不同需求。管理團隊會根據(jù)反饋做出改進，不斷提升設(shè)備性能和服務(wù)質(zhì)量。

5 結(jié)束語

本裝置的創(chuàng)新性主要體現(xiàn)在以下方面：一是私人訂制，相比現(xiàn)在市場上的智能助老產(chǎn)品，獨有的“子女語音包功能”可以根據(jù)不同情景，事先錄制不同情況下子女對老人的語音提示，設(shè)置為每個模式固定的常用基礎(chǔ)語音，以此來提醒老人日常的注意事項。二是設(shè)定特殊的緊急情況觸發(fā)指令，觸發(fā)設(shè)定指令后，可自動撥打緊急聯(lián)系人電話。例如當(dāng)老人行走路線嚴(yán)重偏離系統(tǒng)設(shè)定時，該功能即可發(fā)揮作用。三是該裝置在外觀和操作方面注重用戶體驗，通過減少機器人帶來的冰冷感、采用曲線平滑的、流暢的寵物外形的設(shè)計、色彩選擇、便捷的信息交互技術(shù)和計算機視覺技術(shù)等實現(xiàn)人性化設(shè)計。■