焦作：為助老服務提供智能解決方案

□ 《民生周刊》全媒體記者 暢婉潔 □ 李文一

不僅幫助廣大老年人解決了打車難、出行難等問題，而且大大提升了巡游出租車的實載率，降低了空駛率。

如果老年人不會使用智能手機進行網絡約車，還有什么方式可以便捷打車？

一輛出租車，如果不用于接送乘客，還能做什么？

一名出租車司機，除了提供出行服務，還能提供什么服務？

這些問題，在河南焦作市有了不同答案。

“初心是解決老年人出行問題，后來在解決了基礎出行問題后，想是不是可以依托‘95128可蟻點’平臺，為老百姓提供更多服務。現在，我們的目標是打造一個綜合性的公共服務平臺。”焦作市道路運輸服務中心副主任趙銘說。

“生活110”

年過七旬且不精通智能手機的李阿姨最近會自己打車了。

“像撥打110一樣方便，按下95128，都不用說我在哪兒，直接說我想去哪兒，司機根據后臺定位就會到樓下等我。”

除了出行服務，95128服務中心還推出上門接送學生和老人、包車、同城配送等一系列“增值服務”。

“不用出門，打個電話就行，95128 就是我們的‘生活110’。”李阿姨說。

城區內私家車主如果遇到打不著火、輪胎沒氣、需要拖車等情況，撥打95128，由愛心司機就近開展公益應急救援，已累計為上百名私家車主提供免費救援服務。

60歲（含60歲）以上的老人在平臺注冊后，每日22時至次日6時需前往市區各醫院就醫的，即可享受免費送醫服務。

“全市6 家出租車企業的1398輛出租車和2000余名駕駛員全部登記注冊。只要乘客有需求，我們都盡量滿足。比如，我們會組織工作人員在節假日看望周邊社區一些孤寡獨居老人，在他們家里放個‘95128可蟻點’的牌子，不管他們有任何事，都可以撥打95128。”趙銘說。

趙銘介紹，工作人員還會幫老人們打掃衛生，做一些心理疏導工作。“這些是一個綜合性服務平臺應該具備的功能。”

關懷駕駛員

在焦作市95128服務中心，記者見到了到中心送交乘客遺失物品的出租車駕駛員宋師傅。

“有乘客把眼鏡落在車后座，我發現后就趕緊送過來，萬一乘客來找，不能讓乘客著急。”宋師傅把眼鏡交給工作人員，在遺失物品登記單上填寫了車輛信息和乘客的物品信息。

幾大本《95128服務中心失物認領登記表》里，登記著出租車司機送來的各種乘客遺失物品。

95128服務中心運營主任閆海東介紹，服務中心組織開展了“最美駕駛員”評比活動，從安全駕駛、文明服務、“95128可蟻點”平臺在線時長、接單量等方面，每月評比10 名駕駛員進行表彰和獎勵。同時，開展出租車拾金不昧“一補二獎三表彰”活動，鼓勵出租車駕駛員拾金不昧，主動歸還乘客遺失的物品。

活動開展以來，累計為乘客找到物品900多件，找回現金一萬多元，累計獎勵出租車駕駛員1.2萬多元。“不僅贏得了群眾的好評，還提高了駕駛員的‘95128可蟻點’平臺在線率，老百姓可以隨時叫到車，滿意度提高了。駕駛員有獎勵有榮譽，也有干勁兒了。”閆海東說。

為了進一步提高駕駛員在“95128 可蟻點”平臺的在線率，95128服務中心開展了一系列關懷服務。

針對駕駛員長期久坐、身體超負荷勞動、不同程度有職業病等情況，95128服務中心聯合焦作體檢機構開展“關愛駕駛員送健康”活動，為全市出租車司機爭取了價值270萬元連續免費3年的體檢套餐。組織捐贈“一碗面”活動，協調8家餐飲捐贈20.2萬元的免費午餐，解決了司機就餐難、價格高、吃不好的問題，讓出租車駕駛員感受到實實在在的關懷。

科技還能做什么

“‘95128可蟻點’叫車系統，在焦作市投入運營以來，憑借智能終端的科技優勢、領先的司乘交互系統，為巡游出租行業增添了新動力，使得巡游出租車司機在線率攀升，接單效率大幅提升，客戶滿意度大大提高，改變了巡游出租車被動接單的現狀，展現了出租行業新面貌。”依藍公司總經理韓青峰說。

焦作市“95128可蟻點”平臺采用的是依藍公司自主研發的KeyDeal叫車系統。在出租車上安裝的智能終端，實現了車輛打火即在線，大大提高了司機在線率，方便分布在不同區域的乘客約車叫車。

出租車駕駛員宋師傅把乘客遺失在車上的物品送到95128服務中心。

“我們會根據司機和乘客的需求進行技術迭代升級，通過平臺技術升級，打造科技含量更高、服務水平更優的綜合性服務平臺。”韓青峰說。

據介紹，焦作市60歲以上老年人占焦作市總人口的18.8%，10 個人里就有兩個人是60 歲以上老年人。如何打通老年人出行的“第一公里”和“最后一公里”？如何讓更多的人，特別是老年人，知道、會用、想用“95128可蟻點”約車平臺？

為切實發揮“95128 可蟻點”平臺為老年人提供的出行便利，工作人員經常走進社區，現場演示95128電話約車的實際應用，從撥打95128 電話號碼開始，引導老年人學習叫車方式“說出我在哪兒，我要去哪兒”，到司機接單回撥電話確認上車地點，一步步教老年人使用95128電話約車。

據韓青峰介紹，未來還會推出一些人工智能設備，如帶有一鍵叫車功能的便攜卡包，還有在固定地點安裝的可一鍵叫車設備等，“為助老服務提供更多智能解決方案”。

到目前為止，“95128可蟻點”平臺已累計為4萬多名老年人提供便捷出行服務，超過20萬人通過“95128可蟻點”平臺出行。

不僅幫助廣大老年人解決了打車難、出行難等問題，而且大大提升了巡游出租車的實載率，降低了空駛率，充分體現了電召平臺的社會效益和經濟效益，為傳統巡游出租車向數字化、智能化和市場化方面轉型做出探索。