淺談軍隊(duì)醫(yī)院中招聘護(hù)士壓力源分析與對(duì)策

于瀟瀟

（中國(guó)人民解放軍聯(lián)勤保障部隊(duì)第九六0醫(yī)院/原濟(jì)南軍區(qū)總醫(yī)院 神經(jīng)外科，山東 濟(jì)南 250031）

近年來，隨著軍隊(duì)醫(yī)院編制體制的調(diào)整，招聘護(hù)士逐漸充實(shí)到強(qiáng)大的護(hù)理隊(duì)伍中，并成為軍隊(duì)醫(yī)院中不可替代的一部分，招聘護(hù)士作為工作在臨床第一線的護(hù)理人員，經(jīng)常接觸急診病人及家屬，患者就醫(yī)意識(shí)、文化水平、法律知識(shí)及自我保護(hù)意識(shí)的不斷提高，加之現(xiàn)代社會(huì)輿論及媒體等多方面的壓力是工作在第一線的招聘護(hù)士長(zhǎng)期處于應(yīng)激狀態(tài)下，長(zhǎng)期的高強(qiáng)度勞動(dòng)與不成正比的福利待遇使招聘護(hù)士在工作中易出現(xiàn)焦躁、倦怠感，影響臨床護(hù)理質(zhì)量，現(xiàn)將招聘護(hù)士常見的壓力來源及對(duì)策分析如下：

1 招聘護(hù)士壓力源分析

1.1 職業(yè)因素

一般來說，招聘護(hù)士與現(xiàn)役軍人及非現(xiàn)役文職來比較，普遍學(xué)歷相對(duì)較低，在軍隊(duì)醫(yī)院這個(gè)大環(huán)境中，社會(huì)地位低，經(jīng)常日夜倒班，工資福利待遇低和晉升機(jī)會(huì)少為主要壓力來源。

1.2 對(duì)象因素

研究顯示，醫(yī)院護(hù)士的首要壓力源是患者護(hù)理要求維度。此項(xiàng)壓力源持續(xù)增強(qiáng)，急性發(fā)病或突發(fā)事件造成傷殘的患者及家屬心理反應(yīng)強(qiáng)烈，意識(shí)無法接受現(xiàn)實(shí)，希望盡快得到高水平高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，提出過高的要求；而患者病情瞬息萬變，不確定因素多，加之家屬暴力傷醫(yī)事件頻發(fā)，而作為窗口的護(hù)理人員與家屬接觸的多，有些家屬的不滿情緒就會(huì)嫁接到護(hù)士身上，給護(hù)士帶來很大的心理壓力。

1.3 外源性因素

患者就醫(yī)意識(shí)、文化水平、法律知識(shí)及自我保護(hù)意識(shí)的不斷提高，對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)要求，服務(wù)感受，服務(wù)水平也逐步提高，對(duì)于工作在臨床第一線的招聘護(hù)士來說，工作量大，節(jié)奏快，醫(yī)患溝通不到位，矛盾較易發(fā)生。

1.4 社會(huì)因素

招聘護(hù)士作為基層工作人員，在軍隊(duì)醫(yī)院這個(gè)大環(huán)境中，工作內(nèi)容及性質(zhì)相同的情況下，工資福利水平、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)晉升機(jī)會(huì)少之又少，且無最基本的查體等保健待遇，也是招聘護(hù)士壓力源的來處。

2 對(duì) 策

2.1 抓好崗位引導(dǎo)，提高自身素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)

招聘護(hù)士大多數(shù)是剛畢業(yè)的大學(xué)生，對(duì)他們來說，軍隊(duì)是一個(gè)陌生的環(huán)境，軍隊(duì)醫(yī)院亦是如此，引領(lǐng)招聘護(hù)士迅速進(jìn)入角色，了解工作環(huán)境，適應(yīng)工作節(jié)奏是做好服務(wù)的前提。科室及院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過開展革命教育，組織老首長(zhǎng)講解革命故事等形式，讓招聘護(hù)士了解部隊(duì)，了解部隊(duì)醫(yī)院，從內(nèi)心深處了解部隊(duì)醫(yī)院的使命，從根本上培養(yǎng)招聘護(hù)士愛崗敬業(yè)精神，筑牢為患者竭誠(chéng)服務(wù)的思想根基。

2.2 營(yíng)造平等和諧的環(huán)境，增強(qiáng)歸屬感

招聘護(hù)士來到軍隊(duì)醫(yī)院這個(gè)大家庭，單位性質(zhì)與地方醫(yī)院有所不同，對(duì)此，所在科室領(lǐng)導(dǎo)及軍人干部等應(yīng)加強(qiáng)人文關(guān)懷，主動(dòng)不定時(shí)通過談心、關(guān)心愛護(hù)、平等交流等形式消除招聘護(hù)士心理上的不安定，幫助他們盡快消除思想顧慮，融入團(tuán)體，開展工作。

2.3 搭建平等的外出學(xué)習(xí)及晉升平臺(tái)

工作中，由于單位性質(zhì)的原因，有些工作及活動(dòng)只允許現(xiàn)役及非現(xiàn)役文職人員參加，這無疑讓招聘護(hù)士感覺自己的才能無處施展，有些技能沒有合適的渠道來學(xué)習(xí)，我認(rèn)為，適當(dāng)?shù)臋?quán)利下放可以更好的解決這個(gè)問題，有些工作可以交給招聘護(hù)士來組織，實(shí)施年資高的護(hù)士負(fù)責(zé)監(jiān)管，監(jiān)督。這樣可以發(fā)揮他們想象力，動(dòng)手能力組織能力，使他們的一技之長(zhǎng)得到發(fā)揮，主人翁意識(shí)得到提升。