家校溝通當有“家長立場”

□ 梁世累

家校共育包含溝通、合作和共建等內容，其中溝通是共育的基礎。家校溝通中，“矛盾”是一個繞不開的詞。如何化解矛盾，不讓家長站到學校的對立面？這需要我們樹立“家長立場”。

我在擔任分管德育的副校長時，遇到很多家校溝通的問題，也充分感受到了“家長立場”的重要性。

一次課間，兩個孩子在教室玩耍，一個在前面跑，一個在后面追。跑在前面的孩子一不小心摔倒了，腦袋撞到了桌角，被送到醫院縫了12針。我們第一時間聯系了追趕方孩子的家長到醫院看望。在醫院，雖然受傷孩子的媽媽心疼得直掉眼淚，但因為對方態度誠懇，兩家人的溝通還比較順暢。

然而，第二天一大早，受傷孩子的父母帶著家族里的一大幫人來到學校，一副絕不善罷甘休的樣子。我建議受傷孩子的父母和叔叔作為代表與我溝通。坐定之后，我首先代表學校表示歉意，對孩子的受傷深感心痛。之后，我直截了當地問他們有什么想法和要求。

有些老師可能會問，我們不先理清事情的經過，界定雙方責任，而是直接問家長的訴求嗎？在我看來，當家長處于“激情狀態”并帶著明顯“動機”的情況下，我們和家長談論“真相”，只會讓家長的對抗情緒更加強烈，激化矛盾。

家長隨即提出了7 條要求：追趕的孩子當眾道歉；對方家長道歉；賠償醫療費；解決孩子的“心理問題”（家長說孩子前一天晚上多次在睡夢中驚醒）；給孩子換班級；賠償慰問金5000 元；賠償精神損失費、誤工費3000 元。聽完他們的訴求，我說：“這些要求都有道理，我們可以談。”

實際上，追趕方孩子的家長前一天已經向學校表示，愿意賠禮道歉并承擔醫療費用。受傷孩子家長的這些要求中，學校可以直接解決的問題或者代替對方家長答應的條件，這時要及時給予承諾，安撫家長情緒。于是，我和家長商量如下：醫療費大部分由保險公司承擔，差額部分由對方家長補足；孩子的健康成長最重要，學校會安排專業的心理老師對孩子進行心理疏導；換班對孩子的成長很不利，換了班后和新同學也需要磨合，而且孩子只是意外受傷，不存在校園欺凌問題，在原班級對孩子的成長更好。家長認可了我的意見，態度已經大大緩和了。

隨后，我建議把當眾道歉改為當面道歉，以保護孩子的自尊；家長道歉可以在私底下進行（對方家長已同意）；關于慰問金和精神損失費、誤工費，我需要與校長、對方家長、法律顧問商議后再答復，同時也建議他們咨詢一下律師。

這些問題都談好之后，我才用平和的語氣向家長澄清了幾點事實：孩子是先追趕同學，繼而轉身“逃跑”才受傷的；孩子摔倒的瞬間，兩人沒有直接的肢體接觸；整個過程中兩人只是在玩耍，彼此沒有惡意。當我向家長講述這些情況時，家長已經不再氣勢洶洶了，并表示會重新考慮剛才提出的要求。最后，經三方商定，對方家長賠償1500 元的慰問金，矛盾得以化解。

在家校溝通中，我們如果遇到相對棘手的問題，可能會下意識地去規避風險，或采取防守式的試探溝通，不愿意讓家長成為強勢一方。盡管班主任的這種行為很隱蔽，但還是會被家長敏銳地捕捉到，進而產生防御心理，溝通陷入困境。因此，“家長立場”需要我們換位思考：如果我是家長會怎么想？如果是我的孩子我會怎么樣？在此基礎上，我們才能理解家長的言行，了解家長要表達的“隱形信息”。有這樣的認知和視角，我們就能以同理心對待家長，并有原則地“偏袒”他們。建立起信任關系之后，溝通才可以進行，雙方才能以共商的方式尋找解決問題的最佳方案。