信息化時代下的體育信息服務改革研究

茍瓊 王磊義

（四川國際標榜職業學院 四川 成都 610103）

體育信息服務是我國公共體育服務的組成部分，為滿足專業人群對體育信息的多元需求，體育信息服務理念、形式、內容等均需緊跟時代要求，借助全新的信息技術，拓展信息服務全新路徑，積極探索信息化時代信息服務新模式，努力構建新時代多元化需求的體育信息服務體系。面對現階段體育信息服務的長遠任務，挖掘現階段信息服務存在的問題和發展不足，進而提出信息化時代下體育信息服務改革與創新的路徑。

1、體育信息服務概述

所謂體育信息服務，是指某組織或主體負責收集、篩選、整理、推送體育信息等，為信息需求者提供所需的體育信息的勞動服務。體育信息服務主體較多，如專業的信息服務人員、高校教師、體育專業人士以及普通群眾等，服務內容主要圍繞體育信息為主。作為公共體育服務的組成部分，服務形式具有多元化的特點，可分為物質性與非物質性服務，前者主要包括體育場地設施設備等硬件服務，后者包括內容較多，諸如線上或線下搜集相關體育信息材料、轉載信息、建立信息資源庫、專業的體育信息咨詢服務、體育活動或培訓服務、體育測試服務等。

2、信息化時代下體育信息服務的現狀

2.1、體育行政部門職能的調整

改革開放以來，為了協調經濟與社會發展的失衡問題，擴大體育信息服務范圍，我國體育行政部門逐步改革與轉型，傳統主導型部門逐步調整為服務型部門，體育信息服務類型從單一的體育設施設備供給向多樣化體育信息服務，如向健身指導、體育信息解答及健康檔案建立等方面轉變，體育行政部門職能的調整為體育信息服務模式的搭建提供了宏觀背景和條件。

2.2、體育信息服務供給主體概況

傳統社會下，體育信息呈孤立、邊緣式特點，服務供給主體以專業行政部門為主，如體育總局、辦公室及信息中心等，信息服務呈現由上而下的單向服務模式，即為一對多的服務模式，傳統體育信息服務權威性較強。隨著信息化時代的到來，體育信息服務供給主體逐漸多元化、開放化、普及化，大量社會和市場力量的涌現，使得信息供給角色不再局限于專業的行政部門，非專業人士與群體紛紛加入，還有部分行政部門通過外包等形式，將信息服務工作委托于社會專業機構，體育信息服務供給主體類型及數量增加，服務模式逐漸由單向轉變為多向式服務，即為多對多的服務模式。相比傳統服務模式，雖然體育信息服務供給主體增加，但體育信息服務權威性有所削弱，服務質量受到一定影響。

2.3、體育信息服務內容

信息化時代到來之前，體育信息服務內容大多局限于體育類政策法規、體育工作動態、體育服務管理、體育指導及活動服務等，通過專業群體提供于廣大受眾，并接受受眾的監督。進入信息化時代后，隨著信息供給主體的多元化，信息服務內容也隨之拓展，從信息服務所屬性質而言，可以將體育信息服務類型劃分為物質型與非物質型信息服務。物質型體育信息服務多為與體育場地設施相關的服務，非物質型體育信息服務類型較多，包括社會公眾針對體育信息資料的留言或答復，高校為學生提供的體育信息或新聞的講解，開展體育新聞發布會，某民眾賬號轉發或講解體育類政策法規或賽事結果，相關體育組織機構提供體育活動或賽事指導等，服務內容逐漸呈現多樣化、全民化、便捷化的特點。

2.4、體育信息服務平臺及渠道

傳統社會下，體育信息服務平臺及渠道集中于體育類行政部門手中，由該主體設置專門的信息服務平臺，相關信息均通過專業平臺予以發布，統一服務模式下形成了“集中性”的信息傳遞與傳播模式，體育類行政部門扮演著“大包干”的角色。進入信息化時代以來，隨著信息傳播主體的多樣化，體育信息服務平臺及渠道逐漸由專業平臺演變為多元化服務渠道，除了專業行政部門提供服務之外，社會組織機構或非專業群體也參與信息服務工作。信息服務平臺數量和類型的增加不僅擴大了信息服務范圍，而且調動了社會各群體參與信息服務工作，也逐步形成網絡化、全天候、開放式的服務模式，降低了傳統體育信息服務運作成本，極大地滿足不同群體對體育信息的需求，推動體育信息服務質量的提高。

3、信息化時代下體育信息服務的特點

進入信息化時代以來，體育信息服務迎來了全新的發展機遇，同時也遭遇前所未有的調整，體育信息服務在新時代下所具備的特點包括如下幾方面。

3.1、服務機構的“抱團式”發展

現如今體育信息服務機構已不再局限于單一設備與主題，受眾可以通過電腦、手機、平板等不同媒介獲取，且更為廣泛全面地獲取大量信息。面對信息化時代，體育信息服務質量提高不能單一地依靠體育行政部門或社會機構，還需要政府、機構以及相關組織強強聯合，形成“抱團式”發展模式，通過資源整合、傳遞分享及任務分工，為廣大受眾提供更多高質量的體育信息服務，而非重復信息的傳遞與推廣，造成低效率的服務。

3.2、設立專業的閱讀環境

閱讀環境是體育信息服務的重要組成部分，專業、優質的環境是受眾提供獲取體育信息的保障，也是享受服務的基礎和關鍵。信息化時代下，鋪天蓋地的信息混雜于一體，受眾可以通過多種渠道獲取體育信息服務，或高質量信息還需受眾逐一甄別。新環境下，專業平臺和渠道的搭建，不僅為受眾提供高質量服務，而且便于體育信息需求者交流與分享，拉進彼此的感情，連接服務需求者與提供者，便于進一步提高服務質量和水平。

3.3、精簡與指導體育信息

對于體育信息服務需求者而言，信息化時代雖然滿足了獲取信息的快捷、海量及便捷的需求，但獲取信息過于繁多，缺乏重點，服務效果相對較差。新時代下，體育信息服務質量提升的關鍵在于更為專業、精簡、全面地指導體育信息并提供相關服務，使得受眾獲取體育信息的同時更為專業的理解信息。因此，專業體育信息服務機構提供專業、精確且簡化的指導與服務是提高信息服務質量的關鍵，也將進一步提升受眾體育信息閱讀能力。

4、信息化時代對體育信息服務的支撐

4.1、均等性技術保障

隨著我國經濟發展逐漸步入新常態，社會公眾對信息服務需求加大，信息化時代下，互聯網信息技術迅猛發展，體育信息服務主體、內容及平臺，逐漸多樣化、創新化和開放化。體育信息服務產品和軟件為更多群眾參與服務提供均等的機會，互聯網絡的開放空間突破傳統服務時間和空間的限制。特別是近幾年，通信技術的快速發展，智能手機、多媒體及信息服務軟件的開發，使得網絡可以隨時隨地為體育信息服務的宣傳、傳播和推廣助力。信息時代更好地解決了體育信息服務非工作時間信息傳遞、咨詢與參與等問題，體育信息以更為開放的形式展示給公眾，極大程度地促進公眾了解不同類型的體育信息。由此可見，信息時代為推動體育信息服務提供技術保障。

4.2、提供體育場館與設備

從物質類體育信息服務角度而言，體育場館、設施設備提供以及指導等均屬于體育信息范疇內。各類平臺和渠道的實時性傳播與宣傳，不僅吸引有信息需求受眾的關注，而且在一定程度上提高了受眾對體育賽事的關注程度。借助于體育場館、體育機構等場所，可為公眾提供信息查閱、賽事規則了解、比賽活動性質等不同內容的查閱等服務，積極調動公眾參與信息服務工作的積極性。現階段，我國專業化的體育場館運營面臨的較大難題在于公眾健身需求增加，而場館無法滿足公眾相應的需求，公眾也無法及時了解場所開放時間、不同時間段鍛煉人數、可利用的體育設施設備情況、可接待人數、停車場空缺、交通方式等多種信息。因此，信息化時代下，可以將體育場所設備等數據信息通過體育信息服務APP 等軟件發送于需求者，借助網絡、軟件以及技術解決現有的一系列問題。

4.3、創新體育信息服務手段

信息時代下，體育信息服務模式逐步轉變傳統單一、機械及封閉的現狀，形成多元、靈活及開放的新模式，體育信息服務手段不斷更新和發展，服務效果也大大提升。目前服務手段不僅有政府提供的服務產品查詢、購買以及參與等內容，而且也有非專業人士提供的體育信息或產品服務，如社會機構、公眾或個體轉發和傳播體育信息、企業參與信息或產品的供給、公眾通過軟件評價體育信息或產品效果、社會多主體參與體育科研成果等。新時代下，體育信息服務不再是宣傳、咨詢、參與等，評價、監督、管理等服務手段逐漸形成。

4.4、提供現代化技術支持

隨著我國居民生活水平的提升，大眾健身模式逐漸形成，社會公眾對體育信息的認知、獲取以及評價等需求逐漸增加，借助互聯網及軟件的便利性，便于較好地為體育信息服務提供基礎支持。一是借助于線上信息服務平臺，為大眾提供圖文并茂、生動形象且相對專業化的健身知識，同時也提供海量體育數據信息和資料，目前已逐漸形成一套相對完善的體育信息服務模式，受眾對體育信息服務“量”的需求已基本達成；二是借助大數據技術為全面體育健身信息提供支撐，大數據具備的強大收集、整理與分析等功能，現代化功能成為信息服務質量提升的關鍵。例如，大數據可以詳細記錄某區域范圍內體育信息需求情況，諸如年齡結構、體育信息偏好、鍛煉時間等，為需求者推送所需資料，為各地區健身活動提供技術支撐。

5、體育信息服務存在的問題

5.1、體育信息服務質量有待提升

信息化時代下，體育信息資源獲取渠道和路徑逐漸拓寬，參與主體多元化且信息傳播得以豐富，但從信息資源質量角度審視，傳統體育信息服務多由專業部門負責，服務專業性較強。新時代下信息資源傳播速度加快，但傳播質量存在一定問題，如非專業人士提供的體育信息服務專業性有待甄別，社會公眾轉發和傳播的體育信息的準確性、及時性相對偏低，可能誤導或影響信息需求者的決策和判斷。從以上分析可知，信息時代下體育信息服務質量與傳統形勢相比相對偏低，如何提高服務質量，進而高效率地服務信息需求者是現階段亟待解決的問題。

5.2、體育信息服務價值相對偏低

信息技術的不斷發展，非專業主體參與服務活動，線上服務形式增加，體育信息服務需求不斷增加，服務內容主要集中于信息咨詢、查閱或信息公開等服務，由專業部門提供的高價值的信息服務并未形成一定模式，如針對某體育賽事時間、比賽情況以及預先解說等，不同渠道提供的信息統一性不高，或提供的服務與受眾需求不一。即使為受眾提供了相應服務，但無法真正滿足受眾對信息的需求，甚至部分信息可能誤導受眾，體育信息服務價值偏低的問題持續存在。該問題充分反映了現階段體育信息服務未充分挖掘內在價值，服務價值的核心功能受到一定限制。

5.3、體育信息服務渠道差距大

進入信息化時代以來，體育信息服務形式、內容、主體等均發生了較大變化，在一定程度上推動了體育信息服務工作，但因服務渠道的不同，仍存在如下差距：一是各地區因信息化程度發展水平不同，相對比而言，西北部地區、農村地區、偏遠地區信息化設備應用不廣泛，受眾獲取服務渠道單一，體育信息服務水平偏低，服務渠道存在差距，服務效果整體較差；二是線上供給渠道增加，服務業務整合程度較差，各渠道協同程度不足，信息需求者可能需要查閱多渠道和平臺，才能整合所需信息，以上情況充分說明現階段體育信息服務業務協同性不足。

5.4、專業信息化體育專業人才配備不足

因體育信息需求的不斷增加，為了滿足不同受眾的信息需求，大量非專業人員加入體育信息服務工作中，如網絡中心的技術人員等，該群體并非體育類專業人群，在提供體育信息服務時極容易存在一些專業困惑，如準確搜集體育信息難度大，無法專業性的提供體育信息或服務等。以上情況充分反映了現階段信息服務存在的主要問題，我國培養的體育專業人士大多從事體育教師、教練、其他行業，從事信息服務的工作人群相對較少，信息服務工作未緊跟時代發展的步伐，配套培養信息化體育專業人才。面對當前的現狀，還應加大信息化體育專業人才培養力度，以提高體育信息服務的專業性。

6、信息化時代下的體育信息服務改革與創新

6.1、明確定位加大引導

面對現階段體育信息服務效率偏低的問題，還需要由體育行政部門做好頂層設計，制定信息服務相關制度，明確各主體服務職責、權力及義務、服務范圍、監督考核管理辦法等，為多元主體準確定位自身角色，使得各主體在提供體育信息服務時做到有法可依，嚴格按照法律法規和相關規章制度完成相關工作。完善各服務主體聯合工作機制，在各自準確定位基礎上，明確分工任務，補充聯合服務機制，確保各主體發揮自身優勢積極參與體育信息服務，更好地迎合信息化發展步伐。與此同時，體育行政管理部門應充分利用大數據技術，做好體育信息資料、數據等的采集、篩選、整理等，搭建信息服務工作新模式，監督各主體服務情況，不斷提高體育信息服務水平和效率。

6.2、提高對數據價值的重視程度

信息化時代下，數據資料的價值快速增加，影響體育信息服務質量的一項關鍵要素在于數據的利用。美國NBA 賽場引入Sport UV 系統，借助現代化信息技術搜集第一手數據并自動生成相關體育數據，借助數據資料間接地對隊員、球隊、比賽、觀眾等進行全面分析。可見，信息化時代下，體育信息服務不再僅僅是由供給方單方面地提供數據，而需要準確地獲取受眾需求，挖掘數據價值，識別受眾內在需求。體育信息服務部門應加大多功能信息搜集軟件開發和引進力度，引導廣大受眾表達自身需求，借助軟件功能，搜集第一手數據資料。同時，借助信息技術手段，如Hadoop 等，將搜集的數據進行整理與分析，深入獲取各類數據，分析不同類型受眾對體育信息的喜愛偏好、行為習慣以及理念，充分挖掘數據的內在價值。

6.3、縮小體育信息服務差距

針對現階段體育信息服務渠道提供服務差距大的問題，縮小現有的差距還需從如下兩方面予以完善。一是我國中西部、農村及偏遠地區應積極改善信息化程度，通過與城市鄉鎮的聯合，或者與高校、機構等合作，逐步完善體育信息服務硬件設備或軟件系統，提高該地區信息化服務水平，逐步縮小與城市的服務水平；二是國家應通過信息中心權威機構整合各渠道，加大各渠道協同力度，由體育管理部門牽頭，搭建體育信息服務平臺，邀請體育專業、社會體育領域以及其他學科的專家進行相關信息的指導，邀請體育協會、企業等提供體育服務的相關產品和設備，以此為社會公眾提供專業的體育信息服務。

6.4、加大信息化體育人員培養力度

信息化時代下，體育信息服務質量提升的另一關鍵要素在于專業人才，應進一步加大信息化體育人員培養力度，可從如下幾方面予以培養：一是各大高校從專業人才培養的角度出發，通過調整專業設置、課程結構、人才培養方向，加大體育信息方面人才培養，為社會輸送專業人才；二是高校應加大體育信息服務培養和培訓，為高校體育專業或相關專業學生提供培訓機會，強化體育信息化水平和相關技能，為體育信息服務培養更多的專業人才；三是各地區應通過高校、社會等招聘渠道，有序儲備和培養專業信息化體育人才，加強專業群建設，加大該區域體育信息服務工作開展力度。

7、結語

總而言之，進入信息化時代以來，現代化信息技術為體育信息服務供技術支撐、創新服務手段、技術保障等。在新型環境下，體育信息服務將面臨較大的挑戰，特別是從傳統服務模式向新型服務模式的轉型和發展。但從宏觀層面而言，體育信息服務改革和創新是一項重大的工程，也成為未來體育信息服務工作的重中之重，必須做好如下幾方面調整：明確各主體的定位，提高數據重視程度，有針對性地縮小體育信息渠道的差距，培養專業化體育人才等，以此為推動體育信息服務效率和效果提供支持和保障。