創新帶來更好服務

☉ 朱琳

2022年，我的工作重心轉到了救助關愛經濟困難失能老年人。我所在的山東省梁山縣加強了社會救助站的協理員隊伍建設，實現了鎮街社工站全覆蓋，同時，積極推進慈善工作站建立。在社會救助站、鎮街社工站、慈善工作站三站共建基礎上，“駐站社工+專業護工+慈善義工”三工聯動全面鋪開。我的工作就是在這樣的背景下展開的。

經濟困難失能老年人大多是殘疾人，生活無法自理，加上缺乏專業照護，他們的生活幸福指數亟待提高。

記得第一次去水泊街道張坊村滿大爺家時，滿大爺對我們很抵觸。還好，當時有村干部同行。經數番耐心解釋后，老人終于放下戒心，邀請我們進門。滿大爺年輕時得了眼病，由于耽誤了治療，導致雙目失明。滿大爺住的房子在一個小胡同最深處的角落，他幾乎不出門。我們和他說話，他偶爾應一句。從這個沉默而孤獨的身影中，我們能感覺到他的無助：什么也看不見，什么也做不了。

現在，通過“三工聯動”機制可以為老人提供個性化服務，社工和義工、護工也有不同的任務分工。我們社工承擔組織者、策劃者、引領者等角色，發現和評估老人需求，指導護工開展生活照料服務，引導義工開展志愿服務。護工為老人們打掃衛生、洗衣曬被，照料生活起居，確保老人的生活質量和健康狀況。義工開展義診、義剪、心靈陪伴等活動，為老人們帶去溫暖。

每周，我都會聯合護工、義工到滿大爺家服務，聊天談心、打掃衛生、測量血壓、理發剪指甲……老人有事情、有需求就給我打電話。漸漸地，滿大爺開始敞開心扉，對我們的態度也從開始的警惕戒備轉變到現在的信任期待，主動與我們找話題聊天、了解外邊的情況。

除了滿大爺，我們還和許多老人建立了深厚的感情，讓他們感受到親人般的關愛，老人們也逐漸把我們當成了自家人。

周大爺患有先天聽力障礙，小時候跟著改嫁的母親來到小路口鎮殷那里村，整個村只有他一個外姓。母親去世后，侄子侄媳照顧他的生活，但老人依舊很孤獨，整日關著大門，與小狗、鴿子為伴。記得第一次家訪時，我們叫了很久才叫開門。后來我們才知道，當有人敲門時，小狗會跑到門口一直叫，周大爺看到小狗在門口叫，才知道有人在敲門。

通過家訪和服務，我們了解到周大爺是一位木匠。隨著年紀漸長，他越來越不喜歡出門，每天在家喂喂鴿子、發發呆。我們勸周大爺白天可以將大門打開，適當出去走走，多與人交流。在幾次聊天之后，他不再鎖著大門，平時在院子里種種菜，在門口走走，偶爾還會去臨近的社區參加一些服務活動。

黑虎廟鎮毛莊村有位87歲的劉大爺，初次見面時，老人駝背拄拐，須發凌亂，頭發有10多厘米長，胡子有四五厘米。老人的侄媳婦說：“胡子是老人的命根子，很長時間才剪一次。”

在日復一日的打掃衛生、洗洗涮涮中，劉大爺與我們越來越熟悉和親近。在一次為老人服務時，老人終于同意剪發，但不愿意剪胡子。對他的想法，我們很尊重，每個人都有不同的習慣，也有選擇和做決定的權利。就在我們把院里的坑坑洼洼填平后打算離開時，劉大爺突然說：“你們給我把胡子剪了吧。你們都是好心人，都是為我好。”我們的尊重和關愛，換來了老人信任，這讓我們感動良久。

這一年多來，我們服務了817名經濟困難失能老年人，為他們提供生活照料、康復護理和精神慰藉等。老人的生活越來越幸福，笑容重新回到他們飽經滄桑的臉上，這正是我們工作的價值和意義。