“家政信用查” 找好阿姨不再難

□ 《民生周刊》全媒體記者 于海軍

“家政信用查”的上線能從一定程度上促進家政服務從業者規范服務行為，提升服務水準。

付春蘭在手機上查看自己的家政信用，沒有任何問題，她臉上露出滿滿自信。“有信用查詢功能對于我們來說是好事，對于雇主來說也是好事，他對我們放心，我們工作也安心。”在北京做了7年育兒嫂的付春蘭，對一款名為“家政信用查”的小程序表示滿意。

這款由商務部牽頭建立的小程序近日全新上線，成為全國家政服務信用信息平臺的重要組成部分。該程序支持家政企業為家政服務員建立信用記錄，開展職業背景信息驗證核查，同時也為消費者免費提供家政企業和家政服務員信用信息查詢服務。

自上線以來，該程序已集納2萬家政企業、1500余萬條家政服務員信用信息，服務員端上訪問人次超過2億。

知情消費

7年前，經老鄉介紹，付春蘭從安徽合肥老家來到北京干起了家政服務員，起初在家政公司干的都是零工，賺錢少不說，還都是苦活累活，沒太多技術含量。家政公司的大姐對付春蘭不錯，看她人勤快、心思細膩，給她介紹了一個育兒嫂的工作。育兒嫂可沒有想象中那么容易，付春蘭說：“剛見我時雇主問東問西，哪怕是熟人介紹，話語中也多少透露著不放心。”

“當時我想，要是有部門給頒個證，蓋個章，認定一下，或者有過雇主的好評，拿給他看，那就好了。至少是證明。”付春蘭說。

如今，在“家政信用查”平臺上，付春蘭的個人信用正常，沒有瑕疵。雇主掃碼看了會更加放心，溝通上也會輕松許多。

在“家政信用查”平臺上，像付春蘭一樣的家政服務員們，可以通過小程序查詢本人已獲得的國家職業技能等級證書信息，并納入個人信用記錄向雇主展示。

如果想在職業技能上有所提高，這款小程序還增設了技能培訓模塊功能，800多課時視頻培訓課程涵蓋了母嬰護理、育嬰啟蒙、養老照護、營養配餐等諸多方面，而且都是免費，考核合格后還能拿到證書，豐富自己信用記錄。

北京誠如家政公司負責人陳敏表示，雇主在支付寶、微信搜索“家政信用查”就能獲取家政服務員信用查詢服務。經家政服務員授權，雇主可以查詢服務人員信用記錄，包括犯罪背景核查結果、技能等級、健康狀況等信息，這不僅保障了消費者知情，也使得家政服務供需對接精準，實現了知情消費。

《民生周刊》記者了解到，在“家政信用查”消費端上，可以查詢企業和家政服務人員。其中，查企業只需輸入企業名稱、所在地區以及統一社會信用代碼等信息就可以看到相應的家政企業。在查詢服務人員時，只要對方通過，便能查詢到基本信息，家政服務員上門服務后，經其授權，可查看服務員的完整信用信息。

北京西城的侯先生近期通過“家政信用查”小程序聯系到了滿意的家政服務員。“有了這個小程序，讓我們消費者有了一個參照，找一個適合的育兒阿姨，少了一些顧慮和繁瑣的試錯過程。總的來說是更方便了。”

侯先生坦言，以前通過親戚朋友推薦的育兒嫂數量有限，僅憑借介紹人的評價來判斷，找不到合適的只能通過家政公司找。家政公司為了促成雇傭關系，不吝溢美之詞，免不了摻雜水分，信息不對稱也增加了試錯成本。

家住河北廊坊的馬女士深有同感：“找育兒阿姨可不是簡單的事，如果不把對方了解清楚，誰敢用呢。家政服務和別的不同，雙方需要建立強烈的信任感才能達成雇傭關系。把家政服務員的信用信息建檔，有這個小程序后，雇家（消費者）需要時能查看，這個在建立彼此信任的關系上會邁出一大步。”

放心雇請

近些年，隨著經濟社會發展，在一些大城市，家政服務人員的需求日益攀升。

然而，由于消費者和家政服務人員之間信息不對稱，加上家政行業的規范程度欠缺，相關的糾紛、訴訟事件在一些地區屢見不鮮。

“家政信用查”的出現，不僅可以有效避免家政服務供需信息不對稱問題，還可以將不具備從業資格的服務人員拒之門外，促進行業健康發展。

有法律界人士認為，“家政信用查”保障了消費者知情權、服務人員隱私權和服務雙向選擇權，有利于促使家政行業優者更優，良性發展。

“可以肯定的是，家政企業管理規范的，個人信用好，口碑好的，服務質量高的，這樣的家政企業和服務人員將獲得更多消費者的青睞。相反，那些有信用污點的家政公司或家政服務人員，將會被市場淘汰。”江蘇南京欣達律師事務所律師汪興林說，“家政信用查”的上線能從一定程度上促進家政服務從業者規范服務行為，提升服務水準。

近些年，隨著經濟社會發展，在一些大城市，家政服務人員的需求日益攀升。

不過，消費者若想放心雇請，僅有“家政信用查”這個“緊箍咒”顯然是不夠的。

有業內人士指出，讓該平臺持久發揮作用的前提，是要確保展示的信息真實、準確、可靠。

“家政公司和信用平臺要保證家政服務人員提供信息的準確性，誰來審核、誰來把關、誰來監督，服務質量反饋渠道是否通暢，都要嚴格落實到位。”北京某家政公司負責人閆女士表示，建立信用信息系統只是規范家政服務行業的第一步，家政服務行業制度規范還應及時完善，行業的堵點、難點、痛點也應及時疏通、化解、根治。

某互聯網信息平臺家政服務負責人安慶祥認為，“家政信用查”為該行業提升服務質量、規范服務行為提供了基礎和保障。他建議，相關職能部門加強監管，尤其對信息審核方面要加大力度，建立失信懲罰機制，對不合規的家政企業和家政服務員可以建立黑名單。監管嚴格了，消費者才能更加安心。