平衡計分卡在高校畢業(yè)生就業(yè)績效評價中的應(yīng)用研究

周博文（揚(yáng)州大學(xué)）

一、高校就業(yè)指導(dǎo)工作中應(yīng)用平衡計分卡的意義

平衡計分卡的績效考核指標(biāo)主要包括四個方面，即財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長。與傳統(tǒng)的績效評價而言，平衡計分卡更加注重長期發(fā)展，也克服了傳統(tǒng)的重局部輕視全局的弊端，重視對無形資產(chǎn)的評價，將更多的視野投向了利益相關(guān)者，有助于可持續(xù)發(fā)展[1]。雖然平衡計分卡經(jīng)常用在經(jīng)營性機(jī)構(gòu)的績效管理中，但是對于高校這種非營利性機(jī)構(gòu)，其同樣可以優(yōu)化之前行政部門考評模式，彌補(bǔ)其不足，助力其發(fā)揮出更好的作用。高校的就業(yè)指導(dǎo)部門工作效果就可以應(yīng)用平衡計分卡的方式來評價，并且在進(jìn)行評價時可以結(jié)合其考評對象的特點(diǎn)，對考核的主要維度進(jìn)行調(diào)整，以保證績效考核工作更加的科學(xué)合理。在就業(yè)指導(dǎo)工作中應(yīng)用平衡計分卡，可以解決傳統(tǒng)績效考核中的評價偏主觀的問題，保證評價的客觀性、具體化，并通過對考核后的具體數(shù)據(jù)分析，給高校就業(yè)指導(dǎo)未來工作的開展提供更具針對性的指導(dǎo)。

二、平衡計分卡績效模式在高校就業(yè)指導(dǎo)工作中的應(yīng)用

平衡計分卡是一種應(yīng)用較為廣泛的績效考核模式，其通常會按照財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長四個維度來設(shè)置具體的考核指標(biāo)。但是對于高校這種非營利性組織而言，針對畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)部門的工作進(jìn)行考核時其考核指標(biāo)就應(yīng)當(dāng)有所調(diào)整，具體而言應(yīng)當(dāng)將財務(wù)指標(biāo)改為就業(yè)狀況，將顧客改為服務(wù)對象，其余兩個指標(biāo)則不改動。

表1 是具體應(yīng)用平衡計分卡時所采用的考核評價指標(biāo)，其中在就業(yè)維度中，就業(yè)率是最客觀的，且可以量化的數(shù)據(jù)信息。學(xué)生的薪資、就業(yè)質(zhì)量（如所在的企業(yè)大小、工作地域、行業(yè)前景）等也都直接關(guān)系著其就業(yè)狀況，尤其是就業(yè)質(zhì)量直接關(guān)系著學(xué)生未來的發(fā)展，因此其所占比重相對較高。

在服務(wù)對象維度中，分為了學(xué)生維度、用人單位維度以及主管部門維度，并將不同服務(wù)對象的滿意度進(jìn)行作為衡量指標(biāo)。而滿意度的調(diào)查主要是借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)放調(diào)查問卷來實現(xiàn)的，且在對學(xué)生與用人單位的問卷中設(shè)計了對就業(yè)指導(dǎo)部門工作服務(wù)水平的評價選項，即非常不滿意、不太滿意、一般、滿意、非常滿意。而就業(yè)指導(dǎo)工作的主管部門即高校，其將采用優(yōu)秀、合格以及不合格三個層次來對就業(yè)指導(dǎo)部門的工作進(jìn)行評價。三方的滿意度所占權(quán)重均為10%。

表1：平衡計分卡在高校就業(yè)指導(dǎo)工作績效評價中的具體考核指標(biāo)

在內(nèi)部流程維度中，主要分為三個具體指標(biāo)來衡量就業(yè)指導(dǎo)部門的工作效果，即該部門的工作規(guī)范、年度工作規(guī)劃以及就業(yè)指導(dǎo)課程的質(zhì)量。關(guān)于年度整體規(guī)劃的進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量等，可以借助于就業(yè)信息化系統(tǒng)的支持獲得具體且可以量化的數(shù)據(jù)來衡量[2]。而關(guān)于就業(yè)指導(dǎo)課程具體包括了理論課程、專業(yè)講座以及就業(yè)指導(dǎo)等內(nèi)容，結(jié)合對工作量的分析，可以將其計分標(biāo)準(zhǔn)化。同屬于就業(yè)指導(dǎo)范圍內(nèi)的工作都用同樣的指標(biāo)來衡量，以保證對這一工作績效考核的公平性與客觀性。

學(xué)習(xí)與成長維度是給高校就業(yè)指導(dǎo)工作提供發(fā)展方向與策略調(diào)整的重要指向指標(biāo)。作為高校就業(yè)指導(dǎo)教師以及其他相關(guān)工作人員，首先要具備一定的學(xué)歷、專業(yè)化水平以及科研能力。他們不但要對學(xué)生有透徹的了解，還要對當(dāng)前的就業(yè)行情，學(xué)生的性格特點(diǎn)符合何種崗位，大學(xué)生就業(yè)心理以及職業(yè)生涯規(guī)劃等都有深入的了解。相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)就如何提升就業(yè)率并保證學(xué)生的就業(yè)質(zhì)量以及本專業(yè)的前沿動態(tài)有深入的了解與研究，最好能有一定的科研成果，如此方可更好地承擔(dān)起這一工作職責(zé)。在對這一維度進(jìn)行衡量時，要注意用標(biāo)準(zhǔn)化的方法來對指標(biāo)進(jìn)行量化考評，還應(yīng)當(dāng)附加一些具體的考評條件來完善得分，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)考評的導(dǎo)向性。

三、平衡計分卡在高校就業(yè)指導(dǎo)工作中應(yīng)用的優(yōu)勢與注意事項

（一）優(yōu)勢

第一，指導(dǎo)性。目前高校就業(yè)指導(dǎo)部門的工作中的一大弊端，是存在目標(biāo)短期化的情況，即急于讓畢業(yè)生盡快找到工作，但是對其工作或崗位質(zhì)量的重視程度不高。但是應(yīng)用平衡計分卡就不單單考慮就業(yè)率這一個指標(biāo)，就業(yè)質(zhì)量、學(xué)生就業(yè)崗位工薪資等都是衡量其就業(yè)的重要指標(biāo)。該體系的考核指標(biāo)，能促使就業(yè)指導(dǎo)部門的工作人員更加準(zhǔn)確的衡量投入與產(chǎn)出之間、短期目標(biāo)與長期目標(biāo)之間的平衡，將各個與就業(yè)指導(dǎo)工作相關(guān)的因素串聯(lián)起來，進(jìn)而可以避免就業(yè)指導(dǎo)目標(biāo)短期化的問題。

第二，科學(xué)性。在平衡計分卡模式下，就業(yè)指導(dǎo)的考核指標(biāo)以及整個考評體系都與高校就業(yè)指導(dǎo)部門工作的實際情況、發(fā)展規(guī)律相契合。將原來比較籠統(tǒng)的部門指令，轉(zhuǎn)化為可以具體量化的工作指標(biāo)，這樣可以更加科學(xué)地衡量其工作效果。

第三，全面性與客觀性。平衡計分卡模式下，從就業(yè)狀況、服務(wù)對象、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長四個維度對高校畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)工作進(jìn)行了多角度、全方位的衡量。如此所獲得的考評結(jié)果更加客觀，能最大程度地避免對就業(yè)指導(dǎo)部門主觀因素的干擾，確保考評結(jié)果的準(zhǔn)確性。

第四，可行性。平衡計分卡的績效考核體系簡單明了，同高校畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)原則相符合，也便于相關(guān)工作人員的理解和接受。整個績效考核的方法簡單易行，考核數(shù)據(jù)的獲取方便，所以在高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作中應(yīng)用這一考核方式具有可行性。

（二）注意事項

第一，結(jié)合就業(yè)指導(dǎo)部門的具體工作內(nèi)容、人力資源市場行情以及發(fā)展程度，合理設(shè)置考核指標(biāo)以及相關(guān)權(quán)重，確保考核指標(biāo)的有效性。

第二，盡可能對各個指標(biāo)進(jìn)行量化，可以采用數(shù)據(jù)進(jìn)行量化，使指標(biāo)更加直觀化，便于操作和衡量。

第三，注意技術(shù)的約束。量化指標(biāo)需要有充足的數(shù)量，其所得到的數(shù)據(jù)才具備參考意義，所以不單單要注意指標(biāo)的設(shè)計，同時還要注意數(shù)據(jù)信息的采集是否便捷。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的背景下，平衡計分卡應(yīng)用在高校就業(yè)指導(dǎo)工作中就要十分重視信息化建設(shè)。

結(jié)論

綜上所述，高校畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)工作對畢業(yè)生以及高校而言均十分重要，這一工作的效果要有準(zhǔn)確的評價才能明確其優(yōu)勢與不足，進(jìn)而在未來的工作中進(jìn)行針對性調(diào)整和優(yōu)化。平衡計分卡的績效考核適用于高校這一非營利性機(jī)構(gòu)，其將原本籠統(tǒng)的考核目標(biāo)變得具體化、量化，其考評結(jié)果可以給就業(yè)指導(dǎo)部門提供導(dǎo)向作用，為該部門的工作績效考評提供了新思路。