婦產科醫生醫患溝通能力的培養對策分析

李平，任杰

1.山東頤養健康集團萊蕪中心醫院婦產科，山東濟南 271103；2.濟南市鋼城區里辛街道社區衛生服務中心公共衛生、婦幼保健科，山東濟南 271100

醫院婦產科收治患者均為女性，呈現出檢查保密性特點[1-2]。因為女性心思細膩，而且妊娠期呈現出心理不穩定的特點，表現出較多的顧慮，比如涉及隱私[3-5]。對此，要求醫護人員遵循保密原則。在婦產科中較易出現醫院糾紛現象，對此采取有效措施對醫患糾紛加以規避，改善醫患關系，具有顯著意義[6-8]。良好的醫患溝通，對于上述系列問題可以充分避免。本研究選取2020 年2 月——2022 年4月期間山東頤養健康集團萊蕪中心醫院的15 名婦產科醫生作為研究對象，旨在探討婦產科醫生醫患溝通能力的培養對策，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院的15 名婦產科醫生作為研究對象，以投擲硬幣法分為兩組；參照組7 名，男1 名，女6 名；年齡22～49 歲，平均（26.22±1.25）歲；其中本科生2名，大專生2 名，中專生3 名。研究組8 名，男1 名，女7 名；年齡23~48 歲，平均（26.27±1.28）歲；其中本科生1 名，大專生2 名，中專生5 名。兩組醫生的一般資料比較，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

參照組施以常規管理。就婦產科工作常規要求對醫生給予講解，確保醫生在工作期間，可以嚴格遵守規章制度。對于婦產科醫生的基本知識技能予以強化，對其服務理念進行充分培養，簡單就醫患溝通注意事項予以講解。

研究組施以強化醫患溝通能力培養。①嚴格遵守醫院規章制度。對于醫療安全因素而言，可進行非技術因素以及技術因素劃分，除需要加強醫生培訓力度之外，也要充分保證其臨床技能掌握度。培養其良好職業道德以及職業習慣，嚴格遵守法律法規醫療技術規范，對于一切合理性做出充分保證。積極實行三級醫師病房輪換制，并且及時發布。就當前發生問題以及風險加以分析，并且給予分擔。在用藥以及手術前認真檢查患者信息。并且針對醫療設備展開檢修，對其運行良好做出保證，嚴格落實相關交接制度，避免呈現出系列不良事件。就床邊值班工作細節予以講解。②端正服務態度。服務態度屬于良好溝通的前提，要求醫生需要真誠地面對患者，以獲得事半功倍效果。尤其對于感情細膩的女性患者，需要通過優質服務與其拉近距離，從而給予優質化治療干預，并且要充分注重自身儀態以及儀表。③加強醫患溝通能力培養力度。就醫患溝通技巧給予指導，要求就醫患溝通能力相關知識展開認真學習，以確保可以順利展開醫患溝通工作。

1.3 觀察指標

①兩組婦產科醫生的管理滿意度評分比較。利用自制管理滿意度評定問卷，以百分制形式，從管理態度、管理流程、管理專業性、管理細節、管理效果幾方面展開滿意度評定，越高分值，對應婦產科醫生越高的管理滿意度。

②兩組婦產科醫生的管理質量評分比較。利用自制管理質量評定問卷，以百分制形式，從醫患溝通、技術水平、尊重患者、細節處理幾方面展開管理質量評定，越高分值，對應越高的管理質量。

1.4 統計方法

數據分析利用SPSS 22.0 統計學軟件，符合正態分布的計量資料以（±s）表示，行t檢驗。P<0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組婦產科醫生的管理滿意度評分比較

研究組管理態度、管理流程、管理專業性、管理細節、管理效果評分高于參照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

表1 兩組婦產科醫生的管理滿意度評分比較［(±s)，分］

表1 兩組婦產科醫生的管理滿意度評分比較［(±s)，分］

組別研究組（n=8）參照組（n=7）t值P值管理態度90.44±3.25 80.16±4.22 5.326<0.001管理流程91.62±4.25 80.15±5.13 4.738<0.001管理專業性91.53±2.52 80.23±4.15 6.475<0.001管理細節94.62±5.26 80.35±5.29 5.228<0.001管理效果91.73±5.27 80.68±4.29 4.409<0.001

2.2 兩組婦產科醫生的管理質量評分比較

研究組醫患溝通、技術水平、尊重患者、細節處理評分高于參照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

表2 兩組婦產科醫生的管理質量評分比較［(±s)，分］

表2 兩組婦產科醫生的管理質量評分比較［(±s)，分］

組別研究組（n=8）參照組（n=7）t 值P 值醫患溝通90.44±4.15 81.66±5.17 3.649 0.002技術水平90.25±5.13 82.25±3.15 3.569 0.003尊重患者90.22±4.26 82.55±4.25 3.482 0.004細節處理90.44±5.14 82.25±5.77 2.909 0.012

3 討論

對于婦產科醫生而言，不但要求經驗豐富以及醫術精湛，而且對于系列突發事件可以充分應對，確保自身溝通技巧良好，以將患者滿意度提高，使其診療效率提升，將其依從性有效提升，避免醫療活動呈現出系列醫療糾紛[9-14]。

結合本研究結果發現，研究組管理態度、管理流程、管理專業性、管理細節、管理效果評分高于參照組（P<0.05）；研究組醫患溝通、技術水平、尊重患者、細節處理評分高于參照組（P<0.05）。強化醫患溝通能力培養方法的有效運用，，能夠推進醫療服務開展[15]。對于婦產科醫生而言，只有將專業素養提高，遵守診療常規，加強醫學宣教，對患者展開優質化服務，才能夠顯著降低醫患糾紛發生率，避免呈現出醫療事故現象。強化醫患溝通能力培養運用期間，其強調與人交往期間，需要對良好溝通習慣進行培養，對于說話技巧充分掌握，對于溝通誤區充分克服，針對自身情緒能夠學會控制，以對患者展開良好溝通與交流[16-22]。也可以確保患者能夠站在醫生的角度思考問題，從而將內心的尊重感以及配合度提高，對醫生也可以給予充分尊重，從而減少醫患糾紛。而且此種培養方式受到醫生的大力歡迎以及廣泛認可，可充分調動醫生的學習積極性，從而不斷提升醫患溝通的能力，獲得患者以及家屬的充分認可。所以，在診療期間，通過確保醫生同患者之間展開細致交流，對患者的知情權做出保證，確保態度良好以及誠懇待人，對患者的疾苦給予認真傾聽，學會以寬容以及容忍等系列溝通技巧展開對應干預，可顯著提升醫患溝通能力，確保醫患關系獲得優化。進一步表明對婦產科醫生給予強化醫患溝通能力培養干預的價值所在。

綜上所述，對于婦產科醫生而言，合理采用強化醫患溝通能力培養方法進行干預，可對醫生尊重患者的態度給予端正，將其認可度顯著提高，將管理滿意度以及管理質量顯著提高。