數字化環境下圖書館個性化信息服務模式創新研究

摘 要：近年來，隨著國家大幅擴大高等教育，高校圖書館建設被列為優先解決事項。圖書館是讀者互動學習的重要平臺，可以為讀者提供大量的知識信息，因此，各學校圖書館必須不斷完善自身的服務體系，以便更好地為讀者服務。這一變化不僅使管理學校圖書館變得更加容易，也為學生提供了最適合他們需求的服務。

關鍵詞：數字化；圖書館；個性化信息服務

引言

在眾多服務系統中，個性化信息服務逐漸受到重視，個性化信息服務不僅具有其他服務系統的功能，還能為讀者提供更好的服務。目前，個性化信息服務系統已成為我國各高校的一種發展熱潮，因此，個性化信息服務系統已成為未來圖書館發展的主要驅動力。

一、大學圖書館信息服務的現狀和特點

1.圖書館個性化信息服務需求日漸增長

首先，隨著國家對科研水平要求的提升，高校的科研項目每年都在大批量增加，科學家們不僅重視信息文獻，而且對于其需求也在逐漸增加；其次，由于知識文獻的多樣性，學術項目的數量急劇增加，對文獻的需求也多樣化，導致個性化需求不斷增加。近年來，面對這樣的發展趨勢，圖書館應積極使用個性化信息服務，對文獻和知識展開審查和分類，為讀者提供個性化服務做好準備。只有這樣，才能更好地適應現狀，為廣大讀者提供滿意的服務，圖書館個性化信息服務的完善，也可以在某些程度上推動科學研究的進步。

2.個性化圖書館服務的良好媒介是互聯網

互聯網存在人們生活的方方面面，給人類的生活帶來巨大的改變。在信息時代，傳統意義上的圖書館根本無法立足，數字化圖書館個性化信息服務的應用競爭異常激烈，分析其主要原因是由于個性化信息服務的網絡環境已經成為動力源，而在當前的社會發展形勢下，網絡已經成為信息時代的主平臺，只有充分利用與網絡相關的服務媒體，才能更好地適應主流發展趨勢，滿足人們的資源共享需求。

3.服務模式尚未完全實現

圖書館個性化信息服務主要強調的是以學生作為服務主體的模式，根據用戶信息需求的特點，如使用習慣、信息使用偏好、學科特征等，細化學生的各項需求，推廣個性化信息服務。令人感到遺憾的是，雖然這種圖書館信息化服務模式具有先進性，但仍有不少高校重視不夠，這種服務模式并沒有得到完全實施，僅在一些高校中得到應用。

4.服務形式較單一

圖書館個性化信息服務的主要特征在于針對性強，滿足不同客戶的需求，由于對數據開展分類分析，可以達到私人定制的效果，有效滿足用戶的需求。在新媒體發展的背景下，新媒體平臺大量涌現，信息傳播的渠道和方式也呈現多樣化。但一些高校圖書館沒有抓住新媒體發展帶來的機遇，信息服務方式單一。例如，在信息服務的具體開展中，主要通過圖書館系統來發布信息，有的還缺乏各種新媒體平臺的利用，如圖書館信息網等。例如，某信、某博以及現在流行的各種短視頻平臺的使用，限制了信息服務的范圍，難以強調信息服務的有效性。因此，圖書館信息服務過于單一，不能充分發揮服務的作用和價值。大多數高校目前圖書館提供的信息服務狀態是比較傳統、單一的，用戶的參與程度相對較低，如文件預訂和文件分發等服務內容都還沒有推出。因此，用戶不會主動去查閱各種信息是非常常見的，圖書館中的有些服務信息還是不夠靈活，在一定程度上會對圖書館個性化信息服務的質量產生重要的影響。

5.服務理念落后于服務的實際需求

目前，互聯網已進入高速發展的時代，年輕人對新事物的接受能力很強，提倡個性化的便捷服務。因此，圖書館要實施精準信息推送，可以根據學生的實際需求，有針對性地推送一些服務和信息。實現這一目標離不開先進信息技術的運用，這對高校圖書館也是一個巨大的挑戰。服務理念對服務質量的影響更為明顯，很多地方高校圖書館信息服務的理念與實際需求有較大差異，不夠個性化。有些高校圖書館提供個性化信息服務的主要手段就是購買電子書和紙質文檔，再將其存儲在圖書館的數據庫中。這種高校圖書館的服務理念比較陳舊，不能對信息實行主動收集、分類和分析，無法有針對性地聚合和推送個性化服務信息，在一定程度上對高校圖書館信息服務的質量產生一定影響。高校應當發揮積極主導的作用，主動學習、借鑒先進的經驗，創新圖書館服務，推動圖書館個性化信息服務的開展。

6.信息系統結構不完善

圖書館的信息資源，包括電子和紙質的資源，是圖書館提供服務的關鍵。雖然有的高校圖書館有自己的數據庫，但其包含的信息不夠全面，并且無法提供快速查找信息，與圖書館信息系統結構不完善有關，高校圖書館信息資源系統的建設缺乏相關資源，導致其信息利用存在許多問題。

二、圖書館個性化服務的必要性

1.圖書館智能化管理

圖書館中存儲了大量資源，傳統的管理模式依靠人工管理會花費很大的人力、物力以及財力資源，并且無法做到信息的實時共享，導致圖書館的應用價值得不到最大限度地發揮。在圖書館管理中應用信息技術，能夠統計、整合讀者的閱讀信息和閱讀需求，不僅可以有針對性地為用戶提供符合其需求的服務，也對圖書館的服務進一步做了優化改進。在圖書館管理中，通過整合信息技術，不僅實現了圖書館資源統計應用的智能化開發，而且通過全面監督、控制和管理圖書館資源利用的情況，充分發揮在統計借閱、數字資源點擊、同類資源等方面的優勢，使圖書館的資源利用系統更加全面。

2.達到一站式管理流通服務

智能化的圖書館服務模式，可以將信息有效整合，并實時共享，實現一站式管理服務。讀者只需登錄相關的網頁就能及時有效地獲取信息，大幅提高了信息獲取的時效性，不會受到時間和空間的限制。例如，通過加強某博和某信公眾號之間的信息服務聯系，微博主要負責圖書館信息服務的推廣和普及以及承擔圖書館信息服務職能，某信公眾號在小程序的幫助下加強與學生的互動，滿足學生的圖書館信息服務需求，進一步提高高等學校圖書館的信息服務水平。

3.簡化借閱程序

在以往的圖書館服務模式中，存在圖書借閱時間過長等問題，往往造成圖書館資源的流失。通過數字技術的運用，圖書館可以簡化借閱程序，讀者在入館前可以查詢想要借閱的相關圖書信息，還可以通過各種移動終端閱讀電子書資源，使圖書館借閱操作更輕松、便捷，滿足讀者的實際需求。

三、高校圖書館在數字環境中創新信息服務的機會

1.構建和完善信息共享平臺

數字技術的迭代更新為地方高校圖書館資源的產生、獲取、傳遞、儲存及轉化提供了堅實的技術基礎，使得圖書館館藏資源能夠以足夠開放、多元、立體的形式流動。

第一，增加高校圖書館資源類型以及存儲的數字資源。雖然很多學校圖書館有大量圖書資源，但是更新速度滯后、數據存儲結構較差，無用數據累計得越來越多，以至于讀者很難在龐大的數據中找到自己需要的資料。所以，高校圖書館需要直面這個問題，及時有效地滿足讀者需求，讓圖書館資源發揮更大的使用價值。

第二，深度開發資源，建立專題數據庫。許多平臺依賴網絡資源實行共享，而共享平臺的文檔信息資源重復率較高。這就需要詳細開發網絡上的各種電子資源，針對不同客戶建立不同內容的數據庫，從而大幅提高數字資源的利用率。高校圖書館創新信息服務可以自建資源庫，滿足學生需求，為學生提供學習和就業指導，為教師提供豐富的教材。

第三，提供自助借閱功能。部分高校圖書館已推出數字自助借閱還書服務，但由于收集借還信息和消磁仍由工作人員完成，功能開發尚未完善。因此，高校圖書館必須在數字化環境下，實行自助借還制度，以彌補圖書館與讀者之間的服務不足。

2.從滿足讀者需求的角度出發，提升服務效率

“受眾中心論”服務理念的傳播，要求服務行業關注、適應以及貼近用戶需求，這一理念與圖書館“讀者第一”的理念契合，要求圖書館實現信息服務的即時性、全面性、實用性以及多元性，為讀者提供個性化、便利化服務。

第一，圖書館要從不同的角度出發，以滿足不同用戶的個性化需求為目的，提升服務的效率和質量。圖書館本身就是服務組織，應該及時根據用戶需求調整服務內容，改進服務方式，以更好地滿足用戶的要求。圖書館可以通過線上問卷調查，設置意見箱等方式收集讀者需求信息。同時，調查者也可以走到一線，接觸師生，更加了解讀者的真實需求。

第二，通過培訓提高師生有效利用圖書館信息資源的能力。智能化的信息管理提高了圖書館工作人員的服務效率和專業能力，同時，也要求使用者具備特定的信息收集和利用技能。所以，圖書館開展讀者教育活動是非常有必要的。例如，開設信息檢索和使用的選修課，定期舉辦數字資源相關講座。

第三，培養讀者獲取互聯網信息的能力，擴大受眾覆蓋面，讓更多人了解這一功能。要提高圖書館信息服務，打造優秀的服務人員隊伍是關鍵。首先，要通過招聘專業人才，提高服務隊伍的專業素質。在數字環境下，創新信息服務需要精通圖書館管理和信息技術的專業人員。但是，由于圖書館館員素質參差不齊，高校應定期培訓現有的圖書館館員，提高其專業性。此外，也可以招聘高素質的專業人才，加強隊伍建設，通過人員結構調整，全面提升圖書館的服務質量。

3.引進個性化信息技術和系統

隨著部分專業性社交媒體的崛起以及信息咨詢公司、聚合搜索引擎的進入，信息服務領域的“紙草社會”得以構建，圖書館不再是占據主導地位的信息服務供給者。

從社會發展現狀來看，網絡技術已經在各項工作中生根發芽，但有些高校圖書館的個性化信息服務卻停滯不前，因此，高校圖書館應注意引進先進的信息技術和管理系統。目前，已有多家高校圖書館開展網絡服務工作，積累了實踐經驗。隨著網絡技術的快速發展，特別是大數據、云計算等新技術的快速發展，高校圖書館的個性化信息服務可以擁有更廣闊的服務市場，提高了管理效率。

4.完善圖書館管理制度

管理制度是圖書館順利運行和管理的基本要素。一方面，圖書館要制定嚴格的管理制度；另一方面，應明確圖書館各部門的業務領域和責任。根據科學、合理的制度要求，定期對館員的工作開展評估。如果缺乏嚴格的管理制度，將會給圖書館的管理工作埋下隱患。高校圖書館應將管理制度制定與時代發展結合起來，運用信息技術，強調行政運行的系統性和前瞻性。

5.完善圖書館資源共享模式

圖書館本身具有活動形式單一和信息傳播較滯后的缺點，限制了圖書館的個性化服務。因此，圖書館應根據讀者需求，全面安排閱讀活動，可以借助數字媒體平臺，增強自身的文化影響力和吸引力。通過現代化資源共享平臺，讀者可以了解圖書館的相關政策，明確閱讀活動的時間、特點等信息，促使更多人參與集體閱讀文化活動中來。

四、高校圖書館移動服務

1.利用移動讀卡器借閱

隨著移動通信領域在我國的逐步發展，我國高校圖書館在改變服務模式方面展開了創新變革。北京和上海的圖書館提供了相應的移動設備借閱服務，經過一段時間的試驗，取得了較好的成效。上海圖書館的便攜式借閱率在一定時期內達到100%。讀者可以直接連接圖書館數據庫，在便攜式移動設備上下載需要借閱的書籍。但因借閱移動閱讀器給高校圖書館帶來了很大的資金和技術壓力，因此，提供的移動設備相對較少。

2.某信、某博等服務平臺

某博、某信等平臺在某種程度上給人們的生活帶來極大的方便。因為這些平臺擁有大量的用戶且使用方便，所以，在圖書館智能化管理的過程中，高校圖書館可以應用某博、某信等第三方平臺服務，通過某信公眾號或小程序等方式，實現圖書館資源信息實時共享、及時解答相關問題、互動討論等多元化功能，滿足用戶對移動圖書館服務的實際需求。

五、結語

高校圖書館應加大數字信息服務建設力度，不斷提高數字圖書館服務水平。不僅能夠為讀者提供更好的圖書館信息服務，也提高了圖書館的服務效率。在數字環境下，高校圖書館的創新服務要有長遠規劃，與時俱進。同時，以讀者的實際需求為服務目標，是圖書館資源能夠高效使用和共享的基本出發點。高校應明確圖書館的定位，確定發展方向，科學創新，使高校圖書館的服務更加人性化、便捷化。

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作者簡介：黃河（1980—），男，漢族，廣東東莞人，中專，助理館員，研究方向：圖書館信息。