解析“看廈門”APP迭代升級的用戶密碼

文/鄭紅 王繼成

“看廈門”APP是廈門廣電集團自主開發運營的移動客戶端，獲選國家廣電總局“新時代·新品牌·新影響”廣電媒體融合平臺品牌。近年來，廈門廣電集團以“看廈門”APP迭代升級為重要項目抓手，積極把握移動傳播趨勢，強化互聯網用戶思維，加快推進各種資源要素、優質節目資源向移動端轉移。通過發揮集團視頻、直播、主播等優勢，打通大小屏，舉全集團之力建設自主可控平臺，將“看廈門”APP打造成為集團第一資訊發布平臺、“新聞+政務+服務+商務”的綜合性、服務型移動客戶端。

一、堅持移動優先 創新表達形式

作為地市級主流媒體，信息發布的權威性、公信力依然是優勢，新聞輿論宣傳仍然是最重要的職責和主業，廈門廣電集團強化“移動優先”，通過績效考核改革等形式，全面促進全集團各部門融合，推進采編流程再造，打通集團各類新聞資訊融合通道。前方一線記者和后方新媒體團隊實時聯動，前方提供新聞素材，后方制作新聞成品，新聞生產發布加速，實現了所有重要動態新聞“看廈門”APP百分百首發，確保了平臺能夠成為集團資訊發布的第一平臺。

特別是疫情期間，“看廈門”APP新聞信息快發優勢更是得到了充分體現，新媒體團隊24小時在崗在線，第一時間發布官方最新通告、疫情速報等，并聯動前方記者，密切關注全員核酸檢測等熱點，及時回應民眾關切。推出了圖文、短視頻、海報、互動H5、直播等形式多樣的融合報道，深度把握新聞報道的時、度、效，為市民提供及時有效的疫情防控信息，切實發揮了新聞媒體在互聯網主戰場上的作用。

目前，“看廈門”APP正在改版升級中，積極順應新聞短視頻傳播趨勢和網民喜好，引入豎屏短視頻呈現模式。新媒體團隊聚合集團新聞優勢，剪輯各類重要事件、突發事件、輿論監督、對臺題材等短視頻，并進行全網分發，取得了良好的品牌傳播效果。近年來，“看廈門”APP每年發布豎版短視頻4000多條，連續兩年全網點擊量破20億。

二、推動直播常態化 拓展多元服務

隨著互聯網與智能產品的深入與普及，網絡直播受到網民的熱捧，成為傳播的一大主流。2020年至今，“看廈門”APP已發起超過千場網絡直播，內容包括重要新聞事件、臺風暴雨天氣突發、本土文旅網紅地打卡、海峽兩岸互動交流、公益帶貨直播等。同時，經常性地與央視等中央級媒體進行新媒體直播等合作，積累了豐富的網絡直播經驗，也提升了對廈門、福建的宣傳力度。

如何實現一年400多場的網絡直播？廈門廣電集團以下達新媒體任務指標的方式，讓所有中心、部門參與到新媒體網絡直播中來，各節目部門根據自身的內容特點，提供直播內容。像是節目中心《名醫大講堂》，就從電視節目轉變為“看廈門”平臺每周兩檔的網絡直播，并且通過平臺直播互動的形式，送藥問診，大大豐富了傳統節目的互動性。而像廈門衛視頻道，也利用對臺優勢，開啟《臺青大陸游》系列新媒體直播，制作了《終于找到你！臺青見證黃河源頭》等網絡直播，讓我國臺灣地區青年自拍、自述，“真體驗、真感受、真想說”，得到國臺辦、青海省臺辦以及網友們的一致認可和贊許。

而一年一度的“金雞獎”，更是成為“看廈門”APP的年度重磅直播之一，點擊熱度爆棚，數據屢屢刷新。如2022年11月，廈門廣電和央視六套聯合制作，連續推出4天、總計近60個小時的“‘直擊金雞獎’5G+360°融媒體全景直播”。網友在“看廈門”APP觀看直播，還可以實時參與留言、抽獎互動，有效地拉動平臺的活躍度。

用慢鏡頭記錄日常、關照生活，“慢直播”這種直播形式也深受用戶歡迎，成為“看廈門”APP滿足用戶需求的一個特色服務?！翱磸B門”APP慢直播系統可同時呈現26路監控畫面，監控畫面覆蓋廈門地標性景點，如鼓浪嶼日光巖、中山路、雙子塔、筼筜湖等，還包括廈門大橋、海滄大橋、集美大橋、翔安隧道等重要進出島通道。利用此功能，平臺推出了“直擊假期出行路況”“直擊周五晚高峰”等常態化交通路況慢直播，增強了民生類服務。

“看廈門”APP的慢直播功能還在疫情防控宣傳中發揮了獨特作用。2022年8月15日晚，社交平臺廈門“封橋封路”等謠言四起，隨后“看廈門”APP進出島通道的慢直播成為“辟謠利器”，網友可以實時查看“五橋兩隧”進出島情況，謠言不攻自破，網友紛紛轉發點贊，其中“集美大橋”慢直播單個鏈接就獲得了超10萬點擊。與此同時，“看廈門”APP服務功能也在不斷升級優化，平臺服務欄增加了“鼓浪船票”“臺風路徑”“乘車碼”“體育賽事”等多個小程序鏈接，方便用戶從“看廈門”APP一鍵接入，查詢各類政務民生服務信息。

三、走好網上群眾路線 深耕用戶生產模式

“主流媒體原有的內容生產是一個較為封閉的體系，這與互聯網的‘參與、互動’的本質相悖。打破這種封閉，以開放的姿態將互聯網技術釋放出來的內容生產力進行整合，才是新型主流媒體內容建設的方向”?；ヂ摼W環境下，多元主體廣泛參與傳播活動，人人都是記錄者，每個人都可能成為信息源，這也給主流媒體豐富報道內容創造了良好環境?！翱磸B門”APP在改版升級中充分考慮用戶參與，開設交互功能版塊——社區，融合了“隨手拍”“報料”“活動”等互動功能，用戶可以通過這個窗口與更多人分享自己的生活點滴、所見所聞，逐步打造平臺良性的開放互動場域。

平臺還持續性策劃推出類似“全民快新聞”“看見閩西南”“鳳舞鷺島”等年度短視頻、圖片征集活動，吸引市民用戶參與有獎征集，成為廣電的金牌拍客，也讓普通人的所見所聞得以登上廣電全媒體平臺，甚至央媒平臺，推動小屏內容向大屏輸送。在各類互動征集活動的助推下，廈門廣電新媒體也組建了近千人的拍客團隊，集結了廈門各類喜歡拍攝的網民，拍突發、拍新奇、拍有趣，用戶與平臺愈發融合。例如，2022年5月團隊策劃推出尋找“廈門城市精靈”征集活動，依托拍客資源征集的各類廈門城市小動物的有趣視頻片段，被制作成短視頻《靈動廈門》全網發布。其中拍客投稿的有趣視頻“白鷺捕食”被精編成短視頻《真能吃得下嗎？白鷺抓到一條大魚》，全網播放量超500萬。緊跟這一爆款，新媒體團隊配套了科普采訪和后續報道，同時豐富了新媒體和電視新聞，并得到了本地媒體的轉載和關注，成為PUGC內容生產模式的又一典型案例?！皬B門廣播電視集團PUGC內容生產”獲評福建省廣播電視媒體融合典型案例。

四、探索多元新技術 提升傳播新效能

互聯網的發展變革日新月異，AI、VR、AR、元宇宙等新技術不斷推陳出新，用戶的需求也在各種技術突破中不斷變換口味。“看廈門”APP生產發布的內容產品也緊跟技術新潮流、新運用，為用戶提供更豐富多元、酷炫時尚的視覺新體驗，以滿足用戶不斷增長的新需求。

在2022年9月舉辦的第二十二屆中國國際投資貿易洽談會期間，“看廈門”APP開辟了“九八元宇宙”窗口，從技術上拓展了廈門這一經貿盛會的辦會維度，而“元宇宙”的推出正是基于 “看廈門”APP這兩年不斷迭代更新的VR及AR模塊。投洽會期間，以“海上花園 元夢廈門”為主題的“九八元宇宙”系列活動，包括了元宇宙AR秀、裸眼3D、數字人、展館內部AR元宇宙互動等4大板塊13個單元，其中“元宇宙AR秀”單元創造了三項“首個”：中國首個山、海、湖、城多維空間聯動元宇宙AR秀，國內首個世界文化遺產元宇宙AR夜景秀，福建首個覆蓋全城、形式多樣的元宇宙系列活動。用戶可以通過“看廈門”APP特殊的通道，在投洽會的現場，或者鼓浪嶼對面的輪渡、筼筜湖白鷺女神處進行觀看。此次AR秀成功接入“看廈門”APP，不僅實現了鷺島夜色與數字科技的夢幻聯動，打開了欣賞海上花園的新視角，充分展現了廈門元宇宙產業前沿科技和應用成果，同時也為“看廈門”APP利用新技術今后更好地拓展政務、服務、商務奠定了基礎。

此外，為滿足用戶對氣象信息服務的需求，利用AI技術在短視頻生產中的創新應用，2022年4月“看廈門”APP推出一檔虛擬主播播報天氣的短視頻欄目《小雨說天氣》。其中虛擬主播“小雨”，是以廈門廣電微信天氣小編為IP原型，通過AI技術復刻真人，其整體外形、聲音、神情、動作都與真人相似。《小雨說天氣》以預報天氣為主，區別于傳統天氣預報版塊固定排播，虛擬主播“小雨”能根據多變的天氣狀況迅速反應，及時整理天氣動態信息，并將較專業的天氣報告，轉換為通俗有趣的語言為大家進行播報，提供天氣預警等服務類信息?！靶∮辍鼻逍驴蓯鄣男蜗蠛拓S富的肢體動作，配上拍客拍攝的天氣實況，為天氣預報增添了不少趣味，也為平臺收獲了一大波“雨粉”用戶。

五、發揮媒體獨特優勢 深度介入政務活動

主流媒體具備政治優勢，策劃能力、把關能力強，主流屬性使其天生具備政務服務的基因，而作為地方廣電媒體又同時具備視頻資源、主播資源、在地資源等獨特優勢。廈門廣電充分發揮主流媒體優勢，積極介入當地黨委政府舉辦的重大政務商務等活動，提供線上線下“全媒體、全形態、全流程”的一條龍服務，更深度地介入社會治理中去。這不僅為“看廈門”APP帶來可觀的流量和滿滿的人氣，積累沉淀了用戶基礎，還拓寬了新媒體創收思路，提升了主流媒體自身的造血功能。

2022年鼓浪嶼申遺五周年舉辦的第三屆鼓浪嶼音樂節，由廈門廣電為主承接，項目組精心策劃制定詳細的宣傳計劃，創新性地提出“音樂星球”概念，將鼓浪嶼小行星的編號“178151（一起吧要不要?。痹O計為本屆音樂節的口號，并圍繞這一主題，在“看廈門”APP等全網多平臺、分階段展開全媒體宣傳報道。音樂節開幕前，推出“我在鼓浪嶼上開音樂會”和“我的星球”全網征集活動，“浪花·島嶼音樂人生”人物系列以及“重逢、重識、相聚”三條鼓浪嶼音樂節宣傳片。開幕式當晚，“看廈門”APP等多個平臺直播了開幕式全過程，同時實時將精彩演出內容制作成短視頻，形成碎片化傳播，將音樂節的氛圍推向高潮。

六、結語

“以用戶需求為核心，構建傳媒媒體優質內容和網絡平臺有機結合的生態系統，是新聞客戶端和媒體未來發展的路徑”。作為地市級主流媒體的移動客戶端，如何提高敏感度感知“用戶需求”的風向，如何更有魄力地打破固有的傳統媒體內容供給關系，推動更多節目、欄目優勢資源向移動端轉移、取得持續效益，仍然是考驗“看廈門”APP下一步升級迭代發展的難題。今后“看廈門”APP將在繼續保持新聞內容發布優勢、夯實優質內容地基的同時，更積極地拓展政務+服務+商務等功能，以互聯網思維對平臺進行適應性轉化，更好地適應客戶端移動化、視頻化、社交化的發展趨勢。