“以人為本”理念在醫(yī)院人事檔案管理中的運(yùn)用

摘 要：醫(yī)院人事檔案管理離不開“以人為本”理念，這也是社會發(fā)展對醫(yī)院人事檔案管理工作提出的要求。對此，醫(yī)院在開展人事檔案管理時，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對“以人為本”理念的重視，加強(qiáng)員工對其認(rèn)知。文章針對“以人為本”理念在醫(yī)院人事檔案管理中的運(yùn)用展開分析，提出醫(yī)院人事檔案管理工作中應(yīng)用“以人為本”的對策，期望以此真正實現(xiàn)人性化、科學(xué)化的醫(yī)院人事檔案管理。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；人事檔案管理；“以人為本”

當(dāng)前，在醫(yī)院人事檔案管理工作中充分發(fā)揮“以人為本”理念的作用，逐漸得到了人們的重視。人事檔案是我國醫(yī)院重要的人事信息庫，也是全醫(yī)院乃至全社會具有應(yīng)用價值的資源。人事檔案是醫(yī)院非常重要的人事信息資源，全面記錄了醫(yī)務(wù)人員的生活經(jīng)歷、參加的社會實踐活動和技術(shù)能力等。這些信息可以幫助醫(yī)院充分了解醫(yī)務(wù)人員的個人能力，為其分配合適的崗位，也可以為員工提供繼續(xù)教育和培訓(xùn)，是人事管理工作的關(guān)鍵內(nèi)容之一。

一、醫(yī)院人事檔案管理概念及其具體內(nèi)容

1.醫(yī)院人事檔案管理概念

醫(yī)院人事檔案主要是醫(yī)院在日常運(yùn)轉(zhuǎn)、管理過程中，人事部門用來記錄醫(yī)院工作人員培訓(xùn)、選拔、任用等工作、生活經(jīng)歷的一種書面材料。這些資料不僅可以為醫(yī)院開展人力資源管理工作提供一定的信息支持，還可以幫助醫(yī)院設(shè)立一系列的評估、考核措施，明確各工作人員的福利待遇以及具體薪資。對于各醫(yī)院來說，人事檔案資料的完整度與準(zhǔn)確性將直接關(guān)系到醫(yī)院的人力資源，甚至還將為醫(yī)院的正常經(jīng)營、管理和發(fā)展帶來嚴(yán)重影響。對此，醫(yī)院在開展人事檔案管理工作時，需要進(jìn)一步重視提升工作人員對人事檔案的開發(fā)運(yùn)用，并基于“以人為本”的理念，落實更為高效化、人性化的開放式醫(yī)院管理，幫助醫(yī)院更好地部署、規(guī)劃人力資源，促使醫(yī)院向著既定的方向發(fā)展。

2.醫(yī)院人事檔案管理內(nèi)容

和其他企業(yè)所開展的檔案管理工作不同，醫(yī)院的人事檔案通常被用于記錄醫(yī)院工作人員在實際工作中的成長信息，其能夠?qū)T工在醫(yī)院工作期間的個人經(jīng)歷、道德素質(zhì)以及業(yè)績等信息明確體現(xiàn)出來，能夠?qū)⑵渥鳛獒t(yī)院考核審查過程中員工晉升、薪酬調(diào)整和崗位變動等與人事相關(guān)工作的依據(jù)。此外，醫(yī)院的人事檔案通常還會包含員工的簡歷、學(xué)習(xí)成績和政治資料等真實可靠的個人信息。

這些信息一般會和員工自身特征之間存在緊密聯(lián)系，需要通過醫(yī)院人事部審核蓋章和簽名。因此，醫(yī)院在人事檔案管理工作中應(yīng)當(dāng)始終秉持“以人為本”的管理理念，真正將醫(yī)院人事檔案的作用發(fā)揮出來，并促進(jìn)醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與發(fā)展。

二、“以人為本”的內(nèi)涵及其應(yīng)用意義

1.“以人為本”的內(nèi)涵

人事檔案管理工作從社會角度看屬于服務(wù)性定位，以管理為手段提高檔案的利用效率。在醫(yī)院人事檔案管理工作中落實“以人為本”理念，與國內(nèi)社會發(fā)展對于服務(wù)崗位的要求十分相符。醫(yī)院在開展檔案管理時應(yīng)當(dāng)從用戶角度出發(fā)，創(chuàng)新以往的檔案管理形式，不斷減少檔案使用中間程序，進(jìn)一步突出管理創(chuàng)新主題，并要防止在工作中與用戶產(chǎn)生沖突。社會發(fā)展離不開人力資源，而醫(yī)院人事檔案只是個人工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷的記錄。可見，在醫(yī)院人事檔案管理中實施“以人為本”的管理理念，能夠?qū)Υ龠M(jìn)社會進(jìn)步起到間接性作用。

“以人為本”中所指的“本”并非哲學(xué)上所謂的“本源”或“根本”，而是指“以人為本”的主要方面，其所想要表達(dá)的是“人是最重要、最根本的”。

以往所開展的人事檔案管理工作被稱為“以事為本”，在此種管理模式盛行的背景下，各單位通常會以人事檔案管理當(dāng)作主要工作手段，并以實現(xiàn)人事檔案管理為最終目標(biāo)。伴隨我國社會的進(jìn)步發(fā)展，這種管理模式已經(jīng)不能滿足國內(nèi)各醫(yī)院發(fā)展的需求，對此，“以人為本”的理念漸漸成為醫(yī)院人事檔案管理工作開展中的基礎(chǔ)性理念，其對于醫(yī)院人事檔案管理工作水平和質(zhì)量等方面的提高均能起到一定作用。

2.構(gòu)建社會主義和諧社會

伴隨我國市場經(jīng)濟(jì)的完善及發(fā)展，檔案原始資料日漸增多，且檔案種類也愈發(fā)多樣，此種發(fā)展現(xiàn)狀推動了檔案利用效率的提高，也有效促進(jìn)了我國國民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步發(fā)展。構(gòu)建社會主義和諧社會是中國共產(chǎn)黨第十六次全國代表大會提出的理念，其不僅是理念，也是社會發(fā)展的良好實踐。我國必須始終遵循“以人為本”的良好理念，才能真正實現(xiàn)和諧社會的創(chuàng)建，并逐漸建設(shè)出更高水平的和諧社會。醫(yī)院人事檔案管理工作作為醫(yī)院眾多管理工作中的重要構(gòu)成部分，各工作人員在管理時也應(yīng)當(dāng)堅守“以人為本”的理念，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)注重滿足工作人員的合理需求，只有通過此種方式才能夠進(jìn)一步提高醫(yī)院人事檔案管理效率。人事檔案管理工作人員應(yīng)當(dāng)處理好各用戶之間的關(guān)系，避免引發(fā)矛盾，想要提高服務(wù)水平，管理人員應(yīng)先提升人事檔案管理質(zhì)量及專業(yè)水平，滿足用戶需求，把矛盾降到最低，抑制分歧產(chǎn)生。同時，相關(guān)工作人員還應(yīng)該加強(qiáng)保護(hù)公民記錄中的知情權(quán)，這也是民主建設(shè)的重要組成部分，對和諧社會構(gòu)建起到非常重要的作用。

3.促進(jìn)醫(yī)院檔案工作開展

人是醫(yī)院開展人事檔案管理工作中最為重要的因素。檔案資料是檔案的基礎(chǔ)構(gòu)成，通常有兩種表現(xiàn)形式，即電子與紙質(zhì)的檔案。但醫(yī)院人事檔案管理工作的主體是人，其記錄的形成也是通過人的記錄形成的。如果醫(yī)院員工無法有效地管理并使用檔案信息，那么人事檔案也就失去了存在的價值，只有將人的作用充分發(fā)揮出來，才可以將檔案信息的作用充分發(fā)揮出來。因此，在醫(yī)院人事檔案管理中，相關(guān)人員需要始終強(qiáng)調(diào)人的重要性，落實“以人為本”的理念，從而提升人事檔案管理的重要作用。檔案管理員的價值需要得到充分的重視，還需要處理檔案管理員與用戶之間的關(guān)系，樹立公眾第一的檔案服務(wù)理念。人事檔案管理體制機(jī)制的建立需要適應(yīng)國家社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，充分發(fā)揮檔案的作用，使其服務(wù)于社會工作各領(lǐng)域的發(fā)展和建設(shè)，提高檔案利用效率，更好地為社會公眾服務(wù)。人事檔案管理的社會化、信息化是當(dāng)前人事檔案管理工作的重點，其實現(xiàn)的基本條件是充分發(fā)揮人的主觀能動性。在管理過程中，需要充分重視知識型人才，正確認(rèn)識人與人、人與社會的相互關(guān)系。

4.體現(xiàn)人事檔案實際價值

在醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，會對員工的檔案展開相應(yīng)的管理工作。在以往較為傳統(tǒng)的管理理念下，相關(guān)工作人員的思維經(jīng)常會被局限于對檔案本身的監(jiān)督，檔案的內(nèi)容沒有得到有效利用。管理者無法發(fā)掘員工所擅長的技能，人力資源也無法得到合理利用。針對這些問題，應(yīng)創(chuàng)新管理理念，消除原有管理制度中不合理的部分，實行以應(yīng)用為主的管理形式。將存檔應(yīng)用于團(tuán)隊開發(fā)過程也是一個“以人為本”的特定概念。人事檔案管理對于內(nèi)容應(yīng)用來說更為重要，在保證其安全性的前提下提高利用率，為醫(yī)院在愈發(fā)激烈的市場競爭中提供人力資源。

三、在醫(yī)院人事檔案管理工作中應(yīng)用“以人為本”的路徑

針對管理工作的創(chuàng)新是社會不斷發(fā)展進(jìn)步的必然要求。檔案本身價值的實現(xiàn)需要“以人為本”理念的支撐。此外，醫(yī)院人事檔案管理崗位也需要創(chuàng)新制度的支撐。有的人事檔案管理人員在自身思想上存在著嚴(yán)重的落后現(xiàn)象，業(yè)務(wù)發(fā)展也處于被動狀態(tài)，只把安全放在第一位，導(dǎo)致檔案內(nèi)容長時間不能及時更新。只有“以人為本”，才會加快管理制度創(chuàng)新的速度，才能突破現(xiàn)狀，發(fā)揮檔案的真正價值。雖然醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)模式與一般的企業(yè)事業(yè)單位經(jīng)營模式不同，但人力資源檔案對其發(fā)展的促進(jìn)作用幾乎是相同的。將“以人為本”的理念引入人事檔案管理的環(huán)節(jié)，明確服務(wù)對象，重點解決存在的利用效率低的現(xiàn)象。

1.管理制度上的“以人為本”

人是醫(yī)院得以進(jìn)一步發(fā)展的核心生產(chǎn)力，也是管理工作開展中的重點。一旦醫(yī)院人事檔案管理制度無法顧及人的重要地位，不能做到理解、尊重、關(guān)心人，那么也就無法為醫(yī)院創(chuàng)造更多的價值。因此，要想真正構(gòu)建“以人為本”的醫(yī)院人事檔案管理制度，就應(yīng)當(dāng)從人民群眾出發(fā)，不再把管理制度作為制約人的簡單工具，而應(yīng)把其當(dāng)作是管理工作的重點，將其視為一種具有激勵作用的手段，幫助醫(yī)院工作人員能夠嚴(yán)格要求、約束自己，積極努力工作，并進(jìn)一步提高自身檔案管理工作能力，為醫(yī)院檔案管理工作做出一定貢獻(xiàn)。

此種系統(tǒng)化的管理制度營造需要各員工與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層展開合作。首先，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當(dāng)盡快解放思想，轉(zhuǎn)變以往所采用的傳統(tǒng)人事檔案管理觀念，為醫(yī)院檔案管理工作開展?fàn)I造良好的環(huán)境。對于人事檔案管理工作理念應(yīng)當(dāng)做到不斷創(chuàng)新，結(jié)合檔案部門工作經(jīng)驗，時刻關(guān)注當(dāng)前國內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展現(xiàn)狀，以此開展更為有效的檔案工作，并創(chuàng)設(shè)完善良好的檔案管理工作制度。其次，醫(yī)院各工作人員也應(yīng)當(dāng)積極投入醫(yī)院人事檔案管理制度建設(shè)工作中。作為醫(yī)院檔案管理工作的核心人員，需要按照自身工作經(jīng)驗，為醫(yī)院提供自己的所見所聞，明確自己在工作中所需要面對的各種問題，之后加以解決，幫助醫(yī)院人事檔案管理工作能夠符合醫(yī)院檔案部門的要求。

2.基于“以人為本”的創(chuàng)新理念

在醫(yī)院所開展的現(xiàn)代化管理中，其管理理念主要為“管理與服務(wù)相輔相成、相互促進(jìn)”。如果不能在工作中展開良好的管理工作，就會降低所提供的服務(wù)效用，如果缺少了完善的服務(wù)，醫(yī)院在開展管理時就將變得非常困難。但基于“以人為本”理念的醫(yī)院檔案服務(wù)工作將以管理工作當(dāng)作基礎(chǔ)手段，并在服務(wù)中進(jìn)一步提高工作服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新醫(yī)院檔案管理工作理念。當(dāng)前，各項先進(jìn)科學(xué)技術(shù)已逐漸變成了發(fā)展主流。檔案信息化發(fā)展既可以讓存儲服務(wù)更為方便，還能夠極大地促進(jìn)檔案信息管理的民主化與社會化。伴隨醫(yī)院人事檔案管理工作的數(shù)字化步伐加快，醫(yī)院檔案服務(wù)的創(chuàng)新進(jìn)入嶄新發(fā)展時期。因此，相關(guān)工作人員需要加強(qiáng)對于數(shù)據(jù)化檔案存儲的重視，并以多種手段加快數(shù)字化處理的速度，建立用戶需要的信息基礎(chǔ)。醫(yī)院既需要建立網(wǎng)絡(luò)訪問渠道，還要盡快擴(kuò)大通過網(wǎng)絡(luò)提供的信息來源，讓不同類型的員工均能夠訪問。此外，醫(yī)院檔案管理工作人員需要始終堅定“以人為本”的服務(wù)理念，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，做到相互學(xué)習(xí)、尊重，與其他人員互相交流服務(wù)經(jīng)驗，一起實現(xiàn)對醫(yī)院檔案服務(wù)的創(chuàng)新。

3.創(chuàng)新人事檔案管理激勵機(jī)制

在現(xiàn)代社會的發(fā)展中，任何工作都需要由人完成，醫(yī)院人事檔案管理工作也不例外，只有激勵人事檔案管理人員，不斷鼓勵管理技術(shù)以及管理方式上的創(chuàng)新，才可以提高醫(yī)院人事檔案管理水平，才可以保障醫(yī)院人事檔案管理工作水平與醫(yī)院的發(fā)展達(dá)到平衡，為社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步以及醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供及時、準(zhǔn)確的檔案資源。在人事檔案管理工作中，要不斷創(chuàng)新人才的激勵機(jī)制，盡可能調(diào)動人事檔案管理人才自身積極性。首先，相關(guān)工作人員需要盡快創(chuàng)新醫(yī)院發(fā)展價值觀。確保醫(yī)院發(fā)展價值觀能夠適應(yīng)社會的發(fā)展。只有做到與時俱進(jìn)，才能使醫(yī)院全體員工自覺恪守價值觀；其次，醫(yī)院需要進(jìn)一步創(chuàng)新內(nèi)部競爭機(jī)制，通過機(jī)制創(chuàng)新來有效調(diào)動醫(yī)院工作人員的競爭意識，使這種競爭機(jī)制不斷成為員工發(fā)展的外部動力，最終提高醫(yī)院人事檔案管理水平。

4.提升醫(yī)院檔案管理人員的綜合能力

醫(yī)院在人事檔案信息化建設(shè)過程中，涉及的工作內(nèi)容非常復(fù)雜，需要專業(yè)人員的支持。但目前，有些醫(yī)院對此并不重視，指派的人事檔案管理人員在年齡、學(xué)歷、技術(shù)等方面都不能滿足人事檔案信息化管理的需要，給醫(yī)院人事檔案信息化管理建設(shè)帶來了諸多障礙和挑戰(zhàn)。

另外，醫(yī)院檔案管理的公共性和保密性是非常重要的，隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)院人事檔案的數(shù)量也在不斷增加，需要不斷提高檔案管理人員的專業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化對人員系統(tǒng)的培訓(xùn)工作。

首先，制訂明確的人才培養(yǎng)計劃，通過對人員的培訓(xùn)活動或派其外出進(jìn)一步學(xué)習(xí)，提高檔案管理人員的技術(shù)水平和專業(yè)能力，使其掌握更豐富的計算機(jī)和檔案管理知識。

其次，專門安排人事檔案管理人員學(xué)習(xí)檔案相關(guān)法律法規(guī)，定期公平公正地評價人事檔案工作人員的職業(yè)道德和專業(yè)操作技能，增強(qiáng)員工的檔案管理意識。

最后，為了規(guī)范人事檔案管理工作，需要及時制定完善的醫(yī)院職稱考核和招聘制度，鼓勵檔案管理人員積極評聘檔案專業(yè)高級職稱，為醫(yī)院管理人員創(chuàng)造更多的晉升機(jī)會，進(jìn)一步調(diào)動檔案管理人員的工作積極性和主動性。此外，要加深全院職工對檔案管理工作的認(rèn)識和了解，改變職工對檔案工作的錯誤認(rèn)識，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院檔案管理工作有序開展。

四、結(jié)束語

綜上所述，人事檔案管理是醫(yī)院管理中的一項基礎(chǔ)工作。在現(xiàn)代醫(yī)院人事檔案管理工作中，因人員缺乏重視，醫(yī)院人事檔案管理工作開展效果不夠理想，對此，需要盡快應(yīng)用多項技術(shù)和方法，通過“以人為本”的工作理念展開檔案管理，實現(xiàn)檔案管理工作制度上的“以人為本”，不斷創(chuàng)新醫(yī)院檔案管理工作相關(guān)激勵機(jī)制，提升醫(yī)院檔案管理員工能力，并應(yīng)用數(shù)字化、大數(shù)據(jù)等有效管理方式，提高人事檔案的存儲、查閱效率，進(jìn)一步發(fā)揮人事檔案信息資源價值，優(yōu)化國內(nèi)醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。

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（作者單位：利津縣中心醫(yī)院）

作者簡介：王曉東（1967—），男，漢族，山東東營人，專科，檔案館員，研究方向：檔案管理。