摸不著的電子合同 躲不開的坑

近年來，隨著電子合同的興起，不少擅長使用各類App、眼神清楚、具備法律常識的年輕人，也常常面臨簽訂電子合同“踩坑”投訴無門、維權困難的窘境。僅以上海市12345市民熱線向記者提供的數據為例，今年8月1日至9月12日，不到一個半月的時間里，有關某品牌租房平臺“違約”“電子合同”“自動扣款”3個關鍵詞方面的市民投訴就有83件。

App上點幾下，違約金自動“找上門”

原本只是想在租房平臺上換一套兩居室公寓，上海的張女士卻讓自己掉進一個不大不小的“陷阱”里。

張女士是某租房平臺的老客戶，和同事在上海市閔行區與他人合租了一套5居室公寓中的兩間房。最近，租房平臺推出“免費換租”政策，即可以將客戶名下一套合租房換租為整租房，不收取違約金。于是，她和同事想把這兩間房換租成一套兩居室公寓。張女士在該平臺有兩個租賃訂單，其中一個可以免費換租，另一個與平臺管家協商，可以通過App申請“在線轉租”。如果該訂單在15天內找到新的租戶，就不再需要支付違約金；如果找不到新租戶，張女士最多按原計劃支付45天的違約金。

然而，申請“在線轉租”后的第12天后，張女士無意間在App上點擊了“轉為退租”按鈕。這時，App開始“自動計價”了。她的違約金包括一個月房租，加上12天“在線轉租期”租金，再加上15天未提前告知違約金，共計57天房租。

管家后來告訴她，在App的相關頁面上，“轉為退租”按鈕旁邊還有“不再轉租直接退租”這一選項，選擇后者，張女士就不會再被收取12天“在線轉租期”租金。

但張女士告訴記者，自己在點擊“轉為退租”后App直接跳出了違約金數額，且不能再退出返回原界面重新操作。“操作失誤不可以返回原頁面，直接就計價了。”多次維權后，她還是支付了相當于51天房租的違約金。

記者注意到，在上海市12345熱線中，“自動扣除違約金”是消費者針對該平臺投訴最多的一項。上海的一位房東和她的租客均遇到了這類問題，他們在與租房平臺簽約時，未被管家告知提前退租需要支付違約金等事項，“簽訂電子合同，什么都沒有告知，就讓簽”。退租時，兩家都被扣除了一個月租金。

簽完電子合同客服和合同都消失了

上海市奉賢區的周女士通過某同城服務平臺請鐘點工的時候，客服承諾，只需要一次性支付一筆2700元的服務年費，就可以享受“鐘點工全年包換”的服務。這筆費用，比周女士平時找鐘點工支付的中介費貴了1000多元。

上述客服上門向周女士詳解了服務內容等，但他卻沒把紙質版合同帶給周女士，而是給了她一個“家政加”的鏈接，并在周女士家中指導她通過該鏈接完成了電子合同的簽署。“他就告訴我，所有他講給我聽的合同內容都在電子合同上了，叫我直接簽字。”周女士說。

支付寶付款記錄顯示，周女士把這筆錢打給了該平臺。周女士去年11月付費，而這名鐘點工工作一個月后，就離職了。此后，周女士多次催促平臺為其另行推薦鐘點工無果，“每次問，都說正在找”。今年3月開始，這名客服開啟了“微信不回、電話不接”的模式，“給他打了10多個電話，都不理”。

記者注意到，上海市相關部門針對12345上的有關電子合同的投訴，大多都以“建議通過司法途徑進行維權”作為回復。

但是，當周女士想要通過司法途徑維權的時候，她面臨的難題是，打開原來的電子合同鏈接頁面顯示“超出安全期限，短信鏈接已失效”。

目前，周女士只能在聊天記錄里找到一張電子合同最后一頁簽字頁的圖片，“上面只有我的簽名，是我多次索要合同后，這個客服發給我的一個截圖，上面一點合同內容也沒有”。

合同中被要求付裝修款

在黑貓投訴平臺上，也有眾多消費者投訴“在不知情情況下簽訂電子合同”的案例。這些人大多面臨支付違約賠償金、裝修費等窘境。

在某租房平臺上，一位房東在收到房租后才發現，自己欠下該平臺一筆13萬余元的房屋裝修款，現在每月要向平臺支付2238元裝修費，以及442元管理費。如今，她的一套位于上海浦東的一室一廳房產，每月只能收到2600元租金，而同一小區相似房型的租金約為5500元。

她與該平臺簽訂的《房屋租賃合同》里約定了這筆裝修款，但這位房東稱，自己是在完全不知曉合同內容的情況下，在該租房平臺門店內被“管家”引導使用手機現場簽訂電子合同的。記者查詢發現，這份合同多達41頁，“讓我拿個手機一直往下劃，啥也沒說，就劃到最后簽了個字”。

平臺上買車后“加塞”一堆電子合同

2019年3月底，安徽的劉雨在優信二手車App上看車后，業務員約她上門看車。現場，業務員告訴她，公司4月1日后將統一收取服務費。為了趕在4月1日大限前下單，她就趕緊簽了字，“一會用電腦，一會又用iPad，還錄了視頻。”

劉雨記得，優信的業務員臨時打印了一份紙質合同，當她簽完字要拍照留證時，業務員告訴她，“網上有電子版，內容都一樣”。

從始至終，對優信業務員非常信任的劉雨沒有察覺到，業務員并沒有明確告知她：貸款年利率、貸款利息等重要信息。直到事后想起詢問時，優信工作人員才回復稱，年利率為8.99%，不清楚具體的算法，輸入車價后系統自動生成首付、月供。“系統是全國性的，大家都用，我就沒懷疑。”

但收到銀行的短信后，劉雨懵了，貸款和利息的總額竟然變成了25萬多元。“首付我給了2.1萬元，如果按照合同21萬元的貸款額，這輛車的成交價就變成了23萬多。可我們訂單上的成交價明明是19.4萬元啊？”

遭遇同樣“套路”的還有山東的曹先生和深圳的孫先生。今年1月，曹先生打算一次性還款，結果發現貸款金額與之前優信業務員告知他的總額不同，從25.7萬元變成了27.8萬元。

記者采訪了10多位車主，他們全部出現了貸款總額增高的現象。

“當初簽署的是紙質合同，但合同上沒有甲乙方，優信的業務員也未提前告知還有電子合同，他只是一直催促著盡快簽字，不給人反應的機會。”

但當消費者索要紙質合同時，優信的工作人員則答復：“紙質合同要交到總部，不會給到客戶。”他們摸索著在優信二手車App找到電子合同后，吃驚地發現，除了汽車金融借款合同外，里面竟然還有融資租賃套系合同、租車合同等。“怎么這么多合同，我不記得簽過這些合同啊？”有人驚呼。

口頭承諾都不算數，要看清電子合同

記者注意到，有關這種電子合同簽約過程中，消費者或當事人的投訴幾乎都集中在“未被事先告知合同內容”和“找不到電子合同”上。

上海申同律師事務所律師張衡告訴記者，一般的紙質合同至少是A4紙大小，而電子合同通常只有手機屏幕大小，這給合同相對方閱讀并理解合同內容帶來挑戰，“一份幾十頁的合同，即便是打印出來，不是專業律師也很難逐字逐條看下來，何況是一個普通人面對電子合同”。

他指出，電子合同同樣具有法律效力，故簽訂合同前，雙方應明晰合同中的約定，尤其是數字、金額等重要細節。

“沒看清，不簽字；沒看懂，不簽字”。張衡建議，當事人對合同簽約過程進行存證，有疑問的，要讓對方解釋清楚合同的意思。簽署電子合同后，要保存好文件，以便未來維權時舉證。

（本版稿件綜合《中國青年報》《南方周末》等）