油站人生從29 歲開始

文／金多 劉馨

堅(jiān)守泵島17年，黃艷用心服務(wù)客戶，帶領(lǐng)加能站銷量增幅顯著。

黃艷的服務(wù)讓客戶如沐春風(fēng)。 攝影/劉 馨

“冀以塵霧之微補(bǔ)益山海，熒燭末光增輝日月。”在湖北東南邊陲，有一座不起眼的鄉(xiāng)鎮(zhèn)小站。這里環(huán)境一塵不染、商品琳瑯滿目。顧客繞路來此加油，享受回家的溫馨。

對于46 歲的黃艷來說，中國石化湖北石油荊州分公司紙廠河加能站就是她的家。她曾經(jīng)是一位背著藥箱的赤腳醫(yī)生，29 歲穿上了藍(lán)色工裝，將17年的青春綻放在三尺加油泵島，用心服務(wù)著南來北往的客戶。今年上半年，紙廠河站成品油銷量同比增幅16.5%。

+ □用心用情，當(dāng)好貼心人

“你這里真干凈，洗手臺(tái)的鏡子好亮啊。”在紙廠河加能站總會(huì)聽到顧客的稱贊聲。

每天凌晨5 點(diǎn)，黃艷會(huì)準(zhǔn)點(diǎn)起床，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，打掃衛(wèi)生、清理貨架、檢查設(shè)備、備好熱水等等。她始終堅(jiān)持換位思考，站在消費(fèi)者的角度將改善環(huán)境作為打造溫馨加能站的第一要?jiǎng)?wù)。

黃艷是一個(gè)非常熱心腸的人。晚上7 點(diǎn)正值飯點(diǎn)，得知進(jìn)站加油的陳師傅送完貨正準(zhǔn)備回家做飯時(shí)，她連忙熱情邀請陳師傅一起吃飯。陳師傅聽后笑著說：“那我就不客氣了。”

“黃站長，我這時(shí)候還在農(nóng)田里忙，晚上能不能遲點(diǎn)關(guān)門？”看到李師傅在客戶微信群里的留言，黃艷馬上熱情回復(fù)：“可以啊，多晚我都等您來！”直到晚上10 點(diǎn)多，她才給李師傅的農(nóng)機(jī)加完油。

紙廠河位置相對偏遠(yuǎn)，在農(nóng)忙時(shí)節(jié)柴油客戶較多。加上紙廠河所處路段是許多拉貨師傅的必經(jīng)之路，所以黃艷會(huì)在加能站的后院擺放許多椅子和專供客戶使用的熱水壺。正是這樣用心的服務(wù)才留住了許多客戶。每當(dāng)柴油沖銷量時(shí)，黃艷所在的紙廠河站常年在榜。

像這樣的客戶還有很多。黃艷會(huì)把客戶的電話記在筆記本上，每次調(diào)價(jià)或營銷活動(dòng)調(diào)整時(shí)會(huì)逐一告知，并通過日益擴(kuò)大的朋友圈分享最新信息。時(shí)間長了，黃艷的貼心服務(wù)得到了周圍村民的一致稱贊，讓彼此之間結(jié)下了深厚的友誼。許多客戶來站加油時(shí)，都會(huì)捎來自家種的農(nóng)產(chǎn)品。

+ □扶持相伴，當(dāng)好知心人

紙廠河站是一座家庭委托管理站。黃艷和丈夫謝華橋駐守在站里。平時(shí)，謝華橋在鎮(zhèn)里衛(wèi)生院上班，休息時(shí)就回到站里做后勤。黃艷在外工作的兒子每次回家時(shí)，都會(huì)懂事地幫母親加油。

“手勢再標(biāo)準(zhǔn)一些，說話要熱情一點(diǎn)。”黃艷是一個(gè)要求很高的人。每當(dāng)丈夫和兒子輪換服務(wù)客戶時(shí)，都會(huì)要求他們一絲不茍地執(zhí)行加油服務(wù)六步法和便利店收銀五步法。

“她的工作很辛苦，勞心勞力。我能理解和體諒她，雖然在工作上幫不了太多忙，但在生活上我要讓她少操心。”謝華橋撓著頭不好意思地說。他是站里的大廚，每天會(huì)燒好豐盛的飯菜。這些飯菜大多是黃艷喜歡吃的。

加能站隨時(shí)要為來車加油，必須有人在加油島候著。每次吃飯時(shí)，黃艷一家人經(jīng)常要輪換著吃。兒子體諒父母，總是先讓母親吃飯，給父母留出時(shí)間說話。丈夫吃飯很快，總是想讓兒子和母親一起吃飯。

“我的堅(jiān)守，離不開丈夫的支持。”黃艷每天面對形形色色的客戶，偶爾會(huì)有委屈和擔(dān)憂。剛開始，黃艷不愿傾訴。謝華橋總能察覺到她的情緒變化，并通過兩人的小默契進(jìn)行開導(dǎo)，不斷調(diào)整黃艷的心態(tài)。久而久之，兩個(gè)人一起吃飯時(shí)總會(huì)互相“吐槽”，向?qū)Ψ皆V說今天的開心與難過。彼此之間就是最好的知心人。

+ □平凡崗位上，當(dāng)好有心人

“世上無難事，只怕有心人。是紙廠河站成就了我。”黃艷如是說。加能站的工作雖然繁雜細(xì)碎，但黃艷清醒地知道業(yè)精于勤荒于嬉，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上沒有絲毫懈怠。每到深夜，她帶著老花鏡，用布滿老繭的手翻閱著學(xué)習(xí)資料和上級(jí)文件。

黃艷表示：“我沒有受過太多的文化教育，但勤能補(bǔ)拙。我要把平凡的工作干好，文化就得跟上。”

當(dāng)問及工作上難忘的回憶時(shí)，黃艷回答說：“日復(fù)一日的工作，哪有什么難忘的事。”謝華橋則在一旁補(bǔ)充道：“她晚上冒著大雨一個(gè)人檢查設(shè)備、加油時(shí)面對醉酒客戶的惡意挑釁、在接近40 攝氏度的高溫下堅(jiān)持加油、皮膚曬紅曬傷對她來說都不算什么。但對于我來說，卻有太多難忘的瞬間啊！”

“站興我榮。未來的日子一定會(huì)越來越好的。”面對平凡的工作崗位，黃艷一家人以站為家，投身百日攻堅(jiān)創(chuàng)效行動(dòng)，用貼心、知心和有心為美好生活加油。

黃艷的貼心服務(wù)得到了周圍村民的一致稱贊，讓彼此之間結(jié)下了深厚的友誼。