基于電力市場改革的電力營銷管理研究

王 濤

（浙江浙能嘉華發電有限公司，浙江嘉興 314200）

1 電力企業加強電力營銷管理的重要性

加強電力營銷管理對于電力企業而言具有至關重要的戰略意義，具體表現在以下幾個方面。

（1）電力營銷管理是推動電力企業可持續發展的必然要求。時代的發展推動電力產業進入市場經濟發展新階段，社會生產生活對電力的需求量日益增加。電力營銷作為電力企業經營管理活動中的一個重要環節，其不僅直接關系到供電企業的經濟效益和社會效益，還會影響廣大人民群眾的日常生活以及社會和諧穩定。優化電力營銷管理水平，提高電力服務質量，可在增強老用戶的黏度的同時幫助企業拓展新用戶，有利于企業穩步拓展市場，推動企業可持續發展。

（2）電力營銷管理是電力企業承擔經濟和社會責任的現實需要。高品質的電力營銷服務是電力企業承擔經濟和社會責任的重要體現。隨著人們生活水平的提高，用戶產生更高層次的電力營銷服務需求。為了更好地滿足用戶的需求，電力企業須對電力營銷服務進行持續的優化與創新，這是電力企業優化企業經營管理的積極嘗試，也是電力企業積極承擔經濟和社會責任的客觀要求。因此，應深刻認識優化傳統電力營銷服務的重要性，持續提升電力營銷服務水平，增強企業的核心競爭力，以優質的服務贏得用戶的認可和支持，進而擴大用戶群體，擴大企業規模，增強企業實力。

2 基于電力市場改革的電力營銷管理策略

2.1 樹立全新的服務觀念

服務質量是電力企業的生存之本。而傳統的營銷觀念中，主要強調電力企業的經濟效益，對客戶的利益考慮得不夠全面。隨著國家電力市場改革不斷深入，對電力服務的要求越來越高，需要對其進行相應的調整和完善，從而更好地滿足市場需求，具體可從以下幾方面落實。

（1）做好營銷市場分析工作，轉變傳統營銷觀念下的客戶關系管理理念和模式，深入了解客戶需求和市場規律。隨著國家電力市場改革的不斷深入，企業應樹立全新的服務理念，高度重視客戶關系管理工作。落實過程中，要加強市場調研工作，充分了解客戶需求，進行客戶滿意度調查分析。在市場調研中可采取用戶座談會、調查問卷、走訪等形式進行調研，對客戶進行全方位調查分析，重點關注客戶對產品的使用體驗和滿意程度等內容。

（2）做好售中服務和售后服務。在售中服務階段，可以采取上門服務、電話咨詢等方式進行調查，服務過程中應注重對客戶需求的了解和分析，并采取相應措施來解決問題或者滿足客戶需求。同時，售后服務是供電企業擴大用戶群體的重要手段之一，企業要重視售后服務問題，做好與用戶之間的溝通交流工作，積極有效解決用戶用電過程中存在的問題，以提升用戶的滿意度。

（3）加大宣傳力度。電力企業要想得到發展就必須不斷加大宣傳力度，吸引更多人參與電力營銷工作中，從而實現電力企業經濟效益和社會效益的雙豐收，企業應做好電力產品質量和安全宣傳工作，并加大供電企業形象宣傳工作和優質服務宣傳工作力度。

（4）明確電力營銷管理目標。在當前形勢下進行電力營銷管理工作時，應以市場為導向、以客戶為中心、以提升質量和服務水平為目標、以經濟效益為重心、以科技創新為動力、以現代管理為保障，積極開展各項電力營銷管理工作。企業應制訂完善的營銷計劃，促進營銷管理工作落實，做好服務質量監督和考核工作，以提升電力營銷管理質量。

2.2 積極開拓市場

（1）電力企業必須在保證電網安全運行的基礎上積極開拓電力市場，以滿足用戶需求。現階段我國正處于社會主義建設新時期，國家電網建設力度不斷加大。對此，企業應加強與政府各部門之間的溝通與聯系，提高服務水平，積極開辟新市場、新客戶，主動加強與大客戶之間的聯系和合作，從而提高產品市場占有率。此外，應加大新技術、新設備的投入力度，提高產品質量和服務水平。

（2）電力企業應積極轉變傳統的營銷管理模式。長期以來我國電力企業始終將產品銷售作為其營銷策略主要目標之一。然而隨著社會經濟的快速發展以及人們生活水平的提高，人們對生活質量也提出了更高要求。因此電力企業必須轉變傳統營銷管理模式，以提高產品質量和服務水平為目標，充分考慮消費者的實際需求和使用情況，對電力產品進行全面改革和創新。為保證電力企業順利開拓市場和提升營銷水平，必須不斷完善營銷制度體系并加強人員培訓等工作，為進一步提升企業市場競爭力奠定基礎。

（3）企業要不斷開拓市場。①積極參加各種展會、博覽會等活動來提高產品市場占有率。②利用互聯網技術不斷擴大銷售渠道、創新服務模式以及優化管理效率，以提高產品市場份額。例如當前我國電力企業可以利用互聯網技術建立客戶服務信息化平臺，對客戶進行全面跟蹤和了解以及提升服務質量。③利用互聯網技術實時了解電力企業市場營銷動態信息、電力產品價格信息、產品服務信息以及用戶反饋意見等，從而更好地制訂相應的營銷策略。④利用互聯網技術建立實時監控和反饋系統，以便及時反饋信息、跟蹤決策以及制訂修正計劃等。

2.3 構建科學的營銷管理體系

電力企業應構建科學的電力營銷管理體系，將生產和營銷進行有效結合，提升企業的經營效益。電力企業需制訂完善的營銷計劃，并根據實際情況不斷對其進行調整和優化。同時，相關部門應制訂有效的考核和監督制度，采取有效措施對電力營銷進行監督和考核，對電力營銷中存在的不足之處進行針對性的調整與優化，確保企業營銷工作順利開展。

（1）企業應優化電力營銷管理技術手段。技術是現代電力企業開展經營活動的重要保證。電力企業在經營過程中，應積極利用各種新技術，以實現自身效益的最大化。在電力營銷管理過程中，企業應充分利用計算機技術開展各項工作，構建完善的營銷管理信息系統，對數據進行整合與分析，及時獲取相關的數據信息，提升日常工作效率。其次，在電力營銷管理過程中，相關部門應加強對智能化技術的重視和應用。例如，在智能電網建設過程中引入現代通信技術、智能控制技術等；在計量自動化建設過程中應用先進的計算機、網絡與通信技術等；在電能質量分析和評估方面使用自動化和智能化儀器與設備等。

（2）企業應加強電力市場信息系統建設。電力企業的營銷管理工作需要以信息系統為基礎。為此，相關部門必須加強電力市場信息系統建設，建立科學的信息反饋機制，為了更好地發揮出該系統的作用，相關部門應充分利用新技術、新設備等手段，實現對營銷管理工作的有效監督和管理。電力企業應及時與客戶進行溝通，積極聽取客戶對供電質量的評價和意見，了解和把握用電客戶的需求。同時，相關部門應建立有效的信息反饋機制，及時處理用電客戶的投訴和建議。此外，還應不斷加強對用電客戶需求特點的研究和分析，以確定最佳供電方案。營銷管理信息系統功能結構如圖1所示。

圖1 營銷管理信息系統功能結構

2.4 注重市場調研，把握市場發展動態

為了更好地適應市場需求，電力企業應注重市場調研工作，通過對不同區域、不同用戶的電力需求進行分析，更好地把握市場發展動態，制訂出合理的電力營銷策略。供電企業可以通過多種方式來獲取所需的電力產品信息。例如在電力營銷管理中利用互聯網、電視媒體、報紙等多種方式獲取客戶信息，還可以通過聘請專業人員、與用戶建立良好關系等方式來獲得客戶信息。在市場調研工作過程中，尤其要注意以下幾個方面：①企業在市場數據收集時要注重及時性和準確性，要選擇合適的調研時間節點和調研對象以及制訂合理的調研方案。②要注重收集資料的全面性和完整性，盡可能多地搜集相關數據信息。③在調研中要注重對數據進行深入分析和挖掘，對收集到的數據信息進行科學整理、分析和研究，形成結論報告和決策建議。總之，在電力市場改革背景下，供電企業應加強對市場調研工作的重視程度，更好地把握市場動態。

2.5 建立良好的營銷環境

電力營銷是一個復雜的過程，涉及供電企業、電力用戶、政府等各方面。因此，要想促進電力企業發展，必須建立良好的營銷環境。對此，可從以下幾方面落實。

（1）電力企業要做好市場調查工作，須明確市場定位，完善電力產品生產和營銷策略。企業應加強與客戶之間的交流與溝通，在提高服務水平和質量的基礎上積極開展營銷工作。此外，在提高企業綜合實力的基礎上加大資金投入力度，以保證企業健康、可持續發展。

（2）電力企業要優化傳統電力產品結構，根據市場需求積極研發新產品，開發新技術，推動高科技在電力企業中的應用，并根據用戶的實際需求調整其用電方式和用電結構。企業可通過開展電力營銷活動來擴大市場份額。例如，在電力市場改革背景下，供電企業可以開展相應的主題營銷活動宣傳產品和服務。同時也可在互聯網平臺上開設專題網站、發布產品信息擴大影響力。最后，在電力市場改革背景下創新營銷方式，有效降低成本。例如，供電企業可利用互聯網平臺進行遠程抄表、繳費、電費查詢和繳費提醒等服務來減少人工成本；利用互聯網平臺開展網上業務咨詢和辦理等服務來提高用戶的滿意度。總之，要想促進電力產品結構的優化和完善就必須結合時代發展趨勢以及市場需求開展工作。與此同時還要做好風險防范工作，應對市場波動。

（3）提升服務質量。隨著電力市場改革的不斷深入，電力企業之間的競爭也日益激烈，想要在競爭中占據有利位置，就需要提高自身的服務質量。電力企業要注重員工的培訓工作，采取多種形式和手段對員工進行培訓，提高員工的專業素質和服務意識。并制訂合理、完善的考核制度和標準，使管理人員和服務人員嚴格按照規定開展工作。

（4）加強市場營銷管理。企業要制訂明確的市場營銷戰略，根據企業的實際情況選擇合適的營銷模式，根據市場需求合理安排產品結構，確保電力營銷策略能夠與市場需求相匹配。其次要加強市場營銷隊伍建設，通過多種方式培養適應市場需求的綜合型人才，不斷提升電力企業的核心競爭力。最后要加強電力企業與客戶之間的交流與溝通，通過交流了解客戶對電力產品的需求和意見，以保證產品生產和銷售工作能夠符合客戶的要求。總之，電力企業要根據自身實際情況制訂有效的市場營銷策略和規劃，不斷創新服務方式和手段以滿足市場需求。

3 結束語

綜上所述，在電力市場改革不斷深入的背景下，電力企業要想贏得更多的市場份額和更大的發展空間就要以滿足客戶需求為出發點，轉變傳統思路和模式。一方面要繼續優化電力產品結構、提升服務質量、加強市場營銷管理。另一方面要積極創新電力營銷方式，建立健全營銷服務體系，為企業的發展創造良好條件，為客戶提供全方位、優質高效的電力服務。