基于大學生用戶調查的防震減災新媒體平臺運營策略研究
——以內蒙古建筑職業技術學院學生為例＊

劉小霞 謝 珍 周煊超 劉 穎 尚立堅 徐慧玲

1) 內蒙古自治區地震局， 內蒙古 呼和浩特 010010

2) 內蒙古建筑職業技術學院， 內蒙古 呼和浩特 010010

0 引言

大學生是科普宣傳的一個重要群體，因大學時期是人生觀、價值觀、世界觀形成的關鍵時期，抓住這個時期對大學生進行防震減災科普意義重大，不僅有利于補齊當下大學生群體學習運用防震減災知識的短板，也對引領未來近十年科學知識的傳播學習模式、提升全社會的防震減災意識和應急避險能力都有重要推動作用。當代大學生處于網絡飛速發展的時代，是網絡世界的主力軍[1]。新媒體平臺成了當代大學生接觸頻率最多的媒介形式。因此如何利用好官方新媒體平臺向當地大學生普及防震減災知識，是地震部門亟待解決的問題。鑒于手機在大學生的生活中發揮著極其重要的作用，本文通過線上問卷調查，對內蒙古建筑職業技術學院在校生的手機使用情況以及對防震減災科普服務的需求進行調查研究，從發布時限、發布形式、發布內容和平臺推廣4 個方面，提出了針對大學生群體的防震減災新媒體平臺運營策略，以期提升防震減災科普傳播的效果。

1 調查研究背景與方案

1.1 研究背景

隨著現代數字和網絡技術的不斷創新，手機已經不僅僅是一種通訊工具，它極大地改變了人們的生活方式。尤其是站在時尚前端的大學生們，接受新生事物的能力非常強，他們通過手機進行社交、娛樂、游戲、閱讀、學習和購物，幾乎在學習和生活的各方面都與手機產生了密切的聯系。

隨著新媒體時代的到來，用戶對政務服務的移動化、服務化和一體化要求進一步加強。地震系統抓住這個機會，結合部門職能特征，開展了地震科普知識、地震公眾服務及形象的官方自有新媒體平臺宣傳，以內蒙古自治區地震局為例，目前已經開通了官方微博、微信、今日頭條和抖音號。

1.2 調查方法及內容

本文采用直接調查法中的調查表法進行調查研究，針對內蒙古建筑職業技術學院的在校學生，通過問卷星平臺，發放網絡調查問卷，共回收有效問卷202 份。主要對內蒙古建筑職業技術學院在校學生的手機使用時長、場景、用途等情況，以及對防震減災知識的獲取途徑、作品形式、知識內容和接受度等方面的需求進行調查研究，同時，對大學生用戶的年級、性別、民族、年齡等人口信息進行統計[2]。

2 調查研究數據分析與呈現

2.1 大學生手機使用時間較長，且喜歡在睡前使用

從調查結果看，63%以上的學生每天使用手機時間超過5 小時，其中有30%以上的學生使用手機時間超過7 小時（圖1）。和大部分人一樣，近70%的學生習慣睡前瀏覽手機（圖2），這已經成為一種手機現象，大家仿佛只有在把手機上該瀏覽的內容完成后才能安心的入睡。我們的枕邊書早已被手機所取代，且大學生有一個特殊的手機使用場景就是上課時間看手機，雖然總體來看比例不高，但也增加了手機使用時間。這表明大學生群體手機使用時間較長，且使用場景比較典型，這與他們的業余時間較多，沒有生活和工作壓力且精力充沛等相關。

圖1 大學生手機使用時間柱狀圖Fig.1 Bar chart of mobile phone use time of college students

圖2 大學生使用手機場景柱狀圖Fig.2 Bar chart of mobile phone usage scenarios of college students

2.2 大學生手機用途多樣化

手機在大學生的學習生活中主要起到兩個作用，即人際聯絡和娛樂消遣。可以看出排名前2 位的功能是撥打電話和網絡社交（圖3），對任何人來說，手機最大的優點就在于使我們的通訊便捷了，而大學生正處于一個需要在人際交往中尋找自身價值，得到認同的階段，以微信、QQ、微博等為代表的網絡社交功能強大，滿足了大學生人際交往需求。在娛樂消遣方面，大學生在這當中表現為對于聽音樂和看視頻的強烈興趣。這主要是因為其門檻較低、成本較小、內容豐富，且滿足了大學生的藝術審美需求。

圖3 大學生手機用途條形圖Fig.3 Bar chart of mobile phone usage of college students

2.2.1 大學生的網絡社交以微信為主

從調查結果可以看出，微信在各類社交工具中占據了絕對地位，使用微信的用戶達到了98%，隨之使用微信作為手機支付方式也占據了90%，這就形成了馬太效應，大家都在用，想要和別人進行交流也只能用微信。而在涉及閱讀時間的問題中，統計發現超過53%的大學生每天使用微信的時間在2～3 個小時及以上，有71.7%的大學生每次閱讀微信的時間不少于10 分鐘。這進一步說明，大學生是微信深度使用者，且使用微信的時間呈碎片化特征。

2.2.2 大學生偏好點贊、評論等互動，互動率高

大學生在社交軟件中很少主動發言，且發言要看對象，只有關系親密的，愿意與之交流的才會主動發言（圖4）。 在關于互動類型的調查中，在看到別人發的信息時能夠點贊的占75%，其次是評論，轉發的則非常少。而在互動行為的調查中，超過90%的大學生表示參與過微博、微信等的點贊或評論，整體互動率較高。

圖4 大學生使用社交軟件發言情況條形圖Fig.4 Bar chart of college students’ use of social software to speak

2.2.3 大學生使用手機的娛樂活動豐富，且以音樂、短視頻和游戲為主

智能手機的娛樂功能強大，各種APP 應用層出不窮，大大豐富了大學生的業余生活。從調查的結果來看，86%以上的大學生每天在各種娛樂活動中所占用的時間不超過3 小時，3 小時以上的較少，自我控制能力比較強。游戲的使用比較兩極化，不喜歡的學生幾乎不玩，每天花費在游戲上的時間很少，而喜歡的學生在這一項上花費的時間則很長（圖5）。大學生對音樂的喜歡很明顯，音樂可以令他們放松身心，表達情感，在手機使用中排名靠前。然而喜歡的音樂類型和語言在蒙漢族學生中差異較大，蒙古族學生因其語言和文化背景的不同，比漢族學生更傾向于蒙語歌曲和民族音樂（圖6）。

圖5 大學生使用手機娛樂時間柱狀圖Fig.5 Bar chart of college students’ use time of mobile phone for entertainment

圖6 不同民族喜歡音樂語種條形圖Fig.6 Bar chart of musical languages preferred by different ethnic groups

用手機觀看視頻和制作視頻已成為青年大學生追求時尚的生活方式之一。這是由于一方面碎片化的時間特點決定了大學生大部分喜歡觀看短視頻，另一方面，短視頻帶有網絡段子式的惡搞和生活中的有趣瞬間也符合青年心理文化需求。各種短視頻的網站也受到大學生的追捧，比如抖音、嗶哩嗶哩等，已經形成了現象級的應用（圖7）。

圖7 大學生喜歡的視頻類型條形圖Fig.7 Bar chart of college students’ favorite video types

2.3 大學生主要通過微信、微博等新媒體平臺接受防震減災科普知識

從調查結果來看，81.68%的大學生喜歡通過微信、微博、視頻號、抖音等新媒體平臺獲得科普知識，這與大學生手機使用時間較長、網絡社交以微信為主相切合。除此之外，大學生對現場科普宣傳和體驗類活動興趣較高（圖8）。

圖8 大學生喜歡的防震減災知識獲取途徑條形圖Fig.8 Bar chart of college students’ favorite ways to acquire knowledge of earthquake prevention and disaster reduction

2.4 大學生偏愛動畫和短視頻類的科普作品

在調查大學生最喜歡的科普形式時，77%的學生選擇了科普動畫或短視頻，54.5%的人選擇了科普文章，53%的人選擇了科普劇或其他科普活動（圖9）。這說明大學生更喜歡生動、有趣、直觀、有深度的科普形式和科普作品，而對講座類的科普不太感興趣，這可能是大學生對于長期以來教授方式的一種應激反映，更喜歡形式活潑的知識普及形式。

圖9 大學生最喜歡的科普作品形式條形圖Fig.9 Bar chart of college students’ favorite popular science works

2.5 大學生對實用型和原理類的地震知識更感興趣

在您最想了解哪類地震科普知識的調查中，57%以上的人選擇地震應急避險、地震基礎原理、地震預測和地震預警原理與應用（圖10）。這表明學生一方面對原理類和實用型知識很感興趣，另一方面也對地震預測的探索類和地震預警的新型知識感興趣，這與當代大學生知識面豐富且學習更加務實、思想呈現多元化和復雜化、思維廣泛且活躍等特點相關。

圖10 大學生喜歡的防震減災科普知識內容柱狀圖Fig.10 Histogram of college students’ favorite popular science knowledge content of earthquake prevention and disaster reduction

2.6 大學生對市面上現有的地震科普內容接受度存在較大差異

在進行市面上現有地震科普知識接受度調查時卻出現了非常不同的看法，33%的學生認為我們的科普作品 “簡單易懂，能理解” ，而27%的學生則認為 “內容有些雜亂，不知道如何做，可操作性不強”（圖11）。這表明地震部門在科普宣傳的專題化、大眾化、實用性方面還有很大的拓展空間。

圖11 大學生對市面上的防震減災知識接受度條形圖Fig.11 Bar chart of college students’ acceptance of earthquake prevention and disaster reduction knowledge in the market

3 結論與對策

從調查及分析結果來看，隨著網絡的普及和智能手機的快速迭代，當代大學生獲取各種信息的渠道不斷擴大，手機已經改變了他們的生活、學習方式和行為習慣。在防震減災科普服務的需求調查中，大學生更偏向于從微博、微信等新媒體平臺接受防震減災科普知識，偏愛動畫和短視頻類的科普作品，最想了解與應用和基礎相關的地震知識，但在市面上現有的地震科普內容接受度上，卻存在差異。

鑒于上述調查結果，主要針對微博、微信、今日頭條和抖音4 個新媒體平臺，從發布時限、發布形式、發布內容和平臺推廣4 個方面進行運營策略分析。

3.1 在發布時限方面，各平臺要合理安排發布頻率

針對大學生手機使用時長且看手機時間集中在睡前和休閑時間的情況，如有針對大學生的重要宣傳科普內容，可以安排在11:30～14:00、17:00～20:00和22:00～23:00 這3 個大學生使用手機頻率較高的時間里發布。而具體到官方微博則要多 “刷” 存在感，微信、今日頭條和抖音號則要保持工作日每天至少一次的發布頻率，在發布時限上要充分考慮到大學生群體的習慣，適時發布，尤其是微信，這有助于提高一次打開率。

3.2 在發布形式方面，以圖文信息為主，短視頻為主

針對大學生使用手機主要以娛樂為主，具體娛樂活動又以聽音樂、觀看短視頻和玩游戲為主。因此，在防震減災新媒體平臺運營過程中，針對大學生用戶群體，要多做生動有趣的短視頻，同時應該聚焦制作形式多樣的圖文、音視頻、H5 等 “富媒體” 形式的科普內容，以此吸引大學生群體的關注和閱讀。

具體到微信而言，由于微信具有強相關性，且因大學生的點贊和評論的互動率高，地震部門可以策劃一些他們感興趣的話題或活動，提高大學生群體的參與積極性，引導他們點贊、評論、轉發，以此擴大科普作品的影響力。同時因大學生喜歡使用表情包進行互動交流，可以設計制作一些時尚、具有行業特征的表情包進行推廣，以此增強用戶黏性、突顯行業形象。而具體到微博和今日頭條，由于其更具有媒體屬性，適合發布以圖片或短視頻為主的信息。由于抖音平臺定位為專注于年輕人的音樂創意短視頻社交平臺，因此以發布生動有趣的短視頻為主。

3.3 在發布內容方面， “趣味化” 包裝的防震減災前沿科技知識

針對大學生使用手機閱讀主要以娛樂資訊為主、娛樂活動豐富等特點，在內容提供方面可依據不同平臺的特性，策劃滿足大學生需求的內容主題，適當的通過 “蹭熱點” “趣味化” 包裝來吸引大學生用戶的閱讀。內容生產時，將學生們關注的地震應急避險、地震基礎原理、地震預測和地震預警原理與應用知識融入到日常宣傳中。尤其在調查顯示現有科普知識內容接受度存在差異的情況下，最主要的是在宣傳口徑和內容輸出方面要注意有意識的系統化、專題化輸出，多做貼近生活、具有實操性的內容。在普及防震減災基礎知識的同時，更注重防震減災前沿科技知識的輸出，滿足大學生群體新潮、獵奇的心理，而不是重復做一些簡單、低質、 “大而全” 的作品。

具體而言，微博是一個開放的平臺，適合 “炒”熱度，打造話題，以解決實時問題和引導輿論為主，發布要多而密，更適合發布一些實時動態信息和短而精的科普內容。比如在日?？破招麄鲿r要多“刷” 存在感，在地震發生后的應急宣傳時要實時發布震情動態、災情信息、應急科普等，引導輿論。同時帶話題的內容發布更利于大學生的互動參與，尤其是結合微博的熱搜話題進行科普宣傳，更容易帶流量。微信是 “圈子” 文化，適合 “走” 心，講好深度故事，應注意可讀性與篇幅長短，篇幅適中、可讀性強的內容更容易受大學生歡迎。要選擇大學生感興趣的話題，做一些有深度且含金量高的科普文章進行發布，同時要開發微信服務，通過發揮政務平臺的服務功能來增加用戶黏性。今日頭條號是根據用戶情況進行個性化推薦的新聞資訊平臺，適合發布重要的通知、訪談、專家講座、科技前沿等新聞資訊類內容。抖音號則因其娛樂化的氛圍及較長的制作周期，更適合發布一些現場類、科普類短視頻，以直觀性吸引大學生瀏覽學習。平時要多發布實用性強和原理類的科普短視頻內容，比如應急避險、地震預測、預警、地震原理等知識，而在震時則要以發布震情信息、地震和救援類現場視頻為主。

3.4 在平臺推廣方面，要依據各平臺特性統一形象、聯動推廣

各平臺要有統一的名稱、統一的標志、統一的宣傳語，形成官方新媒體平臺的統一形象標識。同時要依據各平臺特性進行有針對性的推廣。在信息發布上，要注重 ‘微博發布、微信服務、今日頭條擴影響、抖音賺流量’ 的方針，把微博的動態信息發布、微信公眾號的科普及其他地震公眾服務、今日頭條的個性化推薦、抖音的年輕人社區這些特點結合起來，取長補短，相互借力，增強官方新媒體平臺的影響力[3]。

具體來說，比如在5·12 “防災減災日” 這個重點宣傳節點，要進行科普劇展演活動，那么在前期宣傳時就要多平臺合力造勢。在微博和今日頭條上適合發布多角度的動態信息、先導宣傳片等，或者在微博上開辟提問環節、抽獎環節引導大學生用戶參與線下科普劇；在微信上要發布有關科普劇展演活動的時間、地點、劇作內容及特點等內容全面的文章；在抖音平臺除發布科普劇先導宣傳片外，還可發布一些科普劇展演現場彩拍的花絮等。

4 結語

隨著網絡科普傳播的不斷發展，以受眾細分化為切入點的科普內容和形式會越來越多，也會越做越細。但在實踐應用中，作為地震部門的官方新媒體平臺，了解某一受眾群，比如大學生受眾群對防震減災知識的需求特征并有針對性的提出相應對策固然重要；但如何分配細分受眾資源，如何生產目標受眾喜歡的科普作品，如何將科普作品有針對性的推送到目標受眾群，如何吸引目標受眾的關注、點贊等一連串的問題都值得深思。這就需要我們在網絡科普傳播和新媒體平臺運營中多思考、多實踐、多總結，在實踐中總結經驗，這樣才能不斷提升防震減災科普傳播的效果。