細數(shù)過往，筑夢未來：《消費者報道》十周年發(fā)展歷程與未來愿景

周輝

今天，我們滿載著激動和自豪的心情，迎來了一件重要的大事—《消費者報道》迎來了它的第十個生日！

十年前，我們懷揣著做中國消費者權(quán)益保護運動引領(lǐng)者，科學(xué)消費和理性消費倡導(dǎo)者的使命與理念，創(chuàng)辦了《消費者報道》。從此我們與讀者們一同前行，在過去的十年里持續(xù)發(fā)展壯大。

作為中國首批專注于消費品及服務(wù)比較測試、消費維權(quán)服務(wù)的媒體，我們始終堅持著幫助消費者作出明智的選擇，購買到質(zhì)量優(yōu)秀的商品，同時在消費者遇到任何消費維權(quán)問題的時候，我們也會毫不猶豫地站在消費者的立場上為消費者發(fā)聲。

這十年里，我們收獲了許多的榮譽和贊揚，但更重要的是我們贏得了眾多讀者的喜愛和信賴，讀者們的支持和鼓勵是我們前進路上最大的動力和方向。因此在這個特殊的日子里，我們衷心地感謝每一位讀者的支持與陪伴。

在這個里程碑時刻，讓我們一起回顧《消費者報道》過去十年的歷程吧！

十年磨一劍：《消費者報道》的發(fā)展歷程回顧

為了能夠幫助消費者買到質(zhì)量優(yōu)秀的商品，提升測評的多樣性和專業(yè)度，我們制定了獨有的CCR測評體系，測評類目具體為CCR測評、對比測評、主觀測評、口碑測評。同時我們也會關(guān)注國家、省市級市場監(jiān)督管理部門發(fā)布的商品抽檢數(shù)據(jù)并整理成抽檢報告，讓消費者清楚地了解在近幾年哪些商品的生產(chǎn)企業(yè)多次抽檢不合格，不合格的原因是什么，主流產(chǎn)品抽檢合格的次數(shù)有多少，幫助消費者在選購時能夠“避雷”這些多次抽檢不合格的商品。

除此之外，我們還有占比最多的調(diào)查類稿件，無論是消費者遇到的投訴維權(quán)案例還是當(dāng)下的消費熱點，我們都會做深入地跟蹤調(diào)查，幫助消費者了解到如今消費市場上的亂象，為消費者發(fā)聲。

一、CCR測評

在這十年里，我們總計測評了3978款產(chǎn)品，累計343次測評。測評商品類目為日化孕嬰、食品健康、房產(chǎn)家居、3C電子、服飾、出行，這些與消費者日常生活息息相關(guān)的商品都在我們測評的范圍。

為了體現(xiàn)我們測評的專業(yè)度，對得起消費者的信任。我們不會接受任何生產(chǎn)商提供的測評樣品和服務(wù)，每一次的測評我們都會自行采購所測樣品，送到第三方專業(yè)檢測機構(gòu)去檢測每一項可能影響到身體健康的成分含量。作為廣東省第一家與第三方專業(yè)檢測機構(gòu)合作的媒體，我們的測評一定是權(quán)威且公正的，我們會在最大程度上提供獨立、客觀的產(chǎn)品評價，從而為消費者提供最具價值的參考。

在CCR測評中，我們測評了3106款產(chǎn)品，共計294次測評。其中，日化孕嬰和食品健康占比達66%。這是因為這兩類產(chǎn)品是消費者日常生活當(dāng)中接觸最多，也是最重要的。這些產(chǎn)品關(guān)系到每個人的生活質(zhì)量和身心健康，因此我們期望通過我們的測評，能讓消費者吃得健康，用得放心。

通過我們統(tǒng)計的每一年測評產(chǎn)品的平均分來看，在這十年里，市面上產(chǎn)品的質(zhì)量整體上是在穩(wěn)步提升的。這說明現(xiàn)在的消費者對商品的要求和期望越來越高，企業(yè)為了吸引消費者，勢必要不斷地改進自身的生產(chǎn)技術(shù)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新力。可以預(yù)見，未來會有更多的優(yōu)質(zhì)商品進入市場，帶給消費者更多美好的體驗。

二、口碑測評

口碑測評我們會收集各大電商平臺上熱銷商品的上萬條消費者評價進行匯總整理，對其中有效的評價數(shù)據(jù)進行分析、評分，輸出口碑報告。

在這十年中，我們的口碑測評做了49次，共計872款產(chǎn)品，主要在集中3C電子和日化孕嬰類目，其中最多的是數(shù)碼和日化類產(chǎn)品。這類產(chǎn)品通常更看重使用體驗，因此我們會收集大量的真實用戶評價進行分析整理，輸出最真實的產(chǎn)品口碑供消費者了解產(chǎn)品的真實情況和用戶體驗，幫助他們找到最適合自己的產(chǎn)品。

三、抽檢報告

抽檢報告我們則會整理并分析國家、省市級市場監(jiān)督管理部門近幾年的質(zhì)量抽檢情況，統(tǒng)計出多批次抽檢不合格的品牌，以及大品牌的抽檢情況，分析不合格原因并給予消費建議。

在這十年中，我們共計做了107次抽檢報告，內(nèi)容主要集中在食品健康類和日化孕嬰類。由此能看出，全國各地市場監(jiān)督管理部門也是一直在加大食品安全監(jiān)督的抽檢力度，努力增加消費者的幸福感和安全感。

四、調(diào)查類文章

調(diào)查類文章在我們所有文章中占比將近七成，無論是消費者向我們曝光的消費投訴、消費維權(quán)案例，還是我們注意到的消費熱點、消費問題，我們都會去做深入地跟蹤采訪調(diào)查，站在消費者的立場上去維護他們的利益，為消費者發(fā)聲。

在這十年里，我們總計有964篇調(diào)查類文章，幾乎覆蓋了消費者涉及的所有領(lǐng)域。其中占比最多的是出行、3C電子、食品健康這三類。這說明“衣食住行”當(dāng)中“食住行”一直是消費者最頻繁遇到的問題，并且其中出現(xiàn)最多的是汽車、家電、數(shù)碼等大額消費品的投訴，消費者維權(quán)會比較艱難。因此，我們的記者會第一時間跟進調(diào)查采訪消費者和企業(yè)，為消費者發(fā)聲，同時我們也會咨詢律師對相關(guān)情況的看法和建議，對事情的進展持續(xù)跟蹤，最后我們會對每一季度的消費投訴處理情況進行匯總并作出公布。

探索未來：《消費者報道》如何適應(yīng)時代的發(fā)展與進步

十周年這個特殊的時刻不僅僅是一個里程碑，更是一個新的起點。在未來，我們將繼續(xù)秉持對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，將最有價值的內(nèi)容提供給我們的讀者。我們也渴望不斷創(chuàng)新和改變，期望能夠帶給大家更新穎的內(nèi)容。

首先，最重要的是我們要保持測評的專業(yè)性，確保從采購樣品到送檢再到測評都保持客觀中立，為消費者提供科學(xué)、權(quán)威的商品質(zhì)量和服務(wù)資訊。

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其次，我們會逐步提升內(nèi)容視頻化的比重，在這個時代，我們每個人的時間越來越碎片化，用來深入思考的時間也有限，大家越來越?jīng)]有耐心完整地讀完一篇千字以上的文章。相比之下短視頻更貼合人們碎片化的時間，短視頻的受眾群體也越來越多。因此我們會重視內(nèi)容視頻化的呈現(xiàn)，在未來給消費者們帶來更優(yōu)質(zhì)的視頻內(nèi)容。

與此同時，近年來，AI人工智能的熱度在不斷攀升，如今的AI技術(shù)甚至僅需要一段描述就能夠完成各種超乎想象的圖像視頻。為了不斷創(chuàng)新我們的內(nèi)容，我們也會嘗試在未來利用AI技術(shù)呈現(xiàn)我們的視頻內(nèi)容。

再次，我們還會去追求內(nèi)容的年輕化。如今年輕人才是活躍在互聯(lián)網(wǎng)上的主力軍，他們更善于接受新的事物，并且他們的觀點、想法和行為模式對整個社會都有很大的影響。何況年輕人都喜歡新鮮、有趣、富有創(chuàng)意的內(nèi)容，將內(nèi)容年輕化也能讓我們的形象變得更加現(xiàn)代化，更加青春煥發(fā)。

站在新的起點，《消費者報道》將會繼續(xù)保持初心，肩負(fù)使命，做中國消費者權(quán)益保護運動的引領(lǐng)者，為消費者發(fā)聲！

最后再次祝賀《消費者報道》十周年快樂！愿未來的日子里，《消費者報道》能夠繼續(xù)與大家攜手共進，砥礪前行，共創(chuàng)美好未來！