差價達上千元？近七成線上平臺價格低于酒店官方價，假期怎么訂酒店最劃算

胡文靜

國慶、中秋假期期間，一些熱門旅游目的地酒店通常會面臨需求量暴增的情況。據攜程發布的《中秋國慶旅游預測報告》顯示，今年“十一”期間，國內旅游產品的預訂量環比前一周增長88%，同比去年增長超4倍。其中，北京、上海、成都、杭州、廣州、西安、重慶、南京、深圳、長沙是熱門旅游目的地前十。

據上游新聞，國慶期間，一些熱門城市的酒店預訂情況十分火爆，多個熱門城市部分經濟型酒店價格上千元，有酒店平時最低200多元的房型，直接漲到1300多元。

對于大多數消費者而言，往往希望能預訂到性價比最高的酒店。近年來，因“大數據殺熟”造成訂酒店差價問題引起了用戶的強烈不滿。在線旅游酒店平臺（下稱：OTA平臺）上，不同等級的賬號或是使用不同的手機，用戶所搜索的酒店價格或有不同。

除此之外，不同平臺其酒店價格不同的問題也不容忽視。《消費者報道》記者留意到，同一酒店、同一房型，在同樣的入住條件下，其酒店的價格在不同平臺上的差價達到上千元。那么，國慶假期在OTA平臺上預訂的都是“天價酒店”嗎？哪家OTA平臺預訂酒店更便宜呢？

在OTA平臺訂酒店會更便宜嗎？

在以往的大眾認知中，在線上平臺預訂酒店往往會比酒店的官方渠道便宜。不過，事實并非如此。

9月24日，《消費者報道》記者通過攜程、去哪兒、飛豬、美團這4個OTA平臺對北京、上海、廣州的27家酒店（包括豪華型、高檔型、經濟型）房價進行了網絡搜索調研，發現相同房型在不同平臺上的預訂價格有所差別。9月25日，記者通過酒店的官方平臺，如酒店官網、APP、公眾號、小程序了解其酒店預訂價格（實際成交價），另外有少部分酒店未能通過官方的線上渠道查詢價格的，則通過電話詢問酒店門市價作為補充。

時間方面，我們選擇的入住時間均為10月1日，退房時間為10月2日。通過調查發現，65.4%的OTA平臺預訂價格比酒店官方價格（實際成交價）要低，但也有23.1%高出酒店官方價，另外有10.6%與酒店官方價持平。

OTA平臺方面，美團酒店預訂價格“高于酒店官方價格”的數量最多，共有9家，其次是飛豬（8家）；去哪兒酒店預訂價格“低于酒店官方價格”數量最多，共有21家。

通過不同平臺比較，在27家酒店當中，有12家酒店的最低價在去哪兒平臺；酒店同類房型價格最高的平臺多為酒店官方平臺。

差價最高達1616元/晚

若以酒店等級劃分，豪華型酒店在不同平臺的預訂價格差距較大，在233～1616元/晚之間，平均價格差為595元/晚；在高檔型酒店中，不同平臺的預定酒店價格差在1～649元/晚之間，平均價格差為318元/晚。至于經濟型酒店方面，相比于豪華型和高端型酒店，其價格差距較小，多為百元以下。盡管在國慶黃金假期里，大多數經濟型酒店的價格漲幅不算太大，但最終價格仍無法與豪華型酒店比肩。

攜程數據顯示，截至9月23日，國慶中秋期間，廣州酒店預訂率同比去年增長兩倍，酒店銷量均價同比去年基本持平。相比去年中秋國慶期間，廣州酒店及民宿價格有所下降，同時，由于今年假期出行確定性更強，消費者也比去年提前更長時間來預訂。

不過，每個OTA平臺的表現形式并不一樣。在這27家酒店當中，不同平臺的預訂酒店價格差距最大的是廣州瑰麗酒店。據了解，其官網價格為4933元/晚，攜程、去哪兒、美團的預訂價格均低于官方最終成交價。其中，去哪兒的預訂價格為3467元/晚，比官網價格便宜1466元。而飛豬的預訂價格（5083元/晚）比官網價格高出150元。若拿平臺間的最高價格與最低價作為對比，兩個平臺的差價達到1616元。

另外，《消費者報道》記者在對比北京東直門亞朵S酒店的價格時發現，攜程、去哪兒的酒店預訂價格（含雙早）相差無幾。記者還撥打了酒店前臺詢問門市價格，其價格為1000元/晚（含雙早）。而在美團平臺，其不含早餐的價格為1647元/晚，遠高于酒店的門市價格。

通過總體數據可以看出，經濟型酒店的價格差距較小，大部分OTA平臺的價格均低于酒店官方價格；只有7天連鎖酒店（北京鳥巢國家會議中心店）在OTA平臺的價格略高于酒店官方價。

平臺之間的差價，并不只體現在節假日上。一個月前，《消費者報道》記者通過攜程、美團平臺搜索了桂林俏CIAO酒店進行比價，發現該酒店在美團平臺上帶有“代理”的標簽，同一時間、同一房型并包含2份早餐，美團所顯示的價格比攜程要高出2.4倍。正如下圖所示，在攜程平臺預訂一晚觀景大床房的價格為838元，而在美團平臺上，消費者則需要支付2034元才能下單。

對此，記者撥打了桂林CIAO酒店的前臺電話了解平臺差價問題，前臺客服告訴記者，該酒店并未入駐美團平臺：“我們這里收不到美團訂單的，很多第三方盜用酒店的名稱，然后放高價讓客人去訂。實際他們（代理）會從另外一個平臺訂我們的酒店，所以他就是吃了中間商的差價，建議客人不要在美團上面訂。”

消費者在預訂酒店時，若想要獲得性價比“最優價”，建議貨比三家。若從這27家酒店預訂價格的對比數據來看，攜程、去哪兒的酒店價格相對較低，消費者可優先選擇在上述兩個平臺比價后下單。與此同時，消費者在預訂酒店時需要留意OTA平臺上的酒店是否由正規的代理商上線，最好撥打酒店客服電話核實情況，以免引起不必要的消費糾紛。

記者搜索多家酒店后賬號被“封”

值得一提的是，《消費者報道》記者在美團平臺收集酒店價格的數據時發現，記者的美團賬號已無法正常使用。粗略計算，在統計數據當天，記者使用美團APP搜索第28家酒店后，美團酒店的頁面出現“無法連接到網絡”內容。

對此，記者以無法正常使用美團酒店為由咨詢了美團酒店住宿客服。客服告訴記者，賬號目前處于異常狀況暫時無法在美團酒店頻道下單。經反饋后，目前賬號已恢復正常。

記者所遇到的情況并非個案。在黑貓投訴平臺上，有多名用戶反映，在使用美團酒店時，發現自己的賬號被“封”了。美團方面曾向用戶表示，因為這些用戶在短時間內進行了大量的訂單操作，疑似刷單行為。不過，有部分用戶并不認同美團的說法，認為美團是為了避免用戶對比酒店的價格，才采取了這種封號行為。

平臺之間的差價從何而來？

記者在搜索對比酒店價格時發現，酒店在OTA平臺上有的標著“官網”，有的標了“代理”，兩者的區別在于官網一般是指酒店和平臺直接簽約售出的房源，而代理房源則是第三方代理，如旅游公司。

一般情況下，酒店的定價權掌握在自己的手里，但酒店的房客資源有限，需要通過第三方獲取更多的客源，則需要適度讓渡出一部分定價權。其中，一部分的定價權轉移到了去哪兒、飛豬等OTA平臺上，平臺通過簽協議一口價，或按比例抽傭等方式，與酒店進行合作，酒店從而獲得更多的線上客源。另一部分的定價權，則被代理商拿下，后者往往在淡季的時候，以遠低于市場平均水平的價格打包拿走一批房間，掛到OTA平臺上售賣，通過自行定價賺取差價。

相較于OTA平臺，眾多酒店商家對于代理的態度幾乎是負面的。對于商家而言，代理即是黃牛，他們的出現無疑破壞了市場體系價格。

《消費者報道》記者采訪了多名酒店員工，他們既氣憤又無奈，紛紛表示代理商利用“信息差”賺取差價的行為，損害了酒店商家的利益和消費者的權益。

酒店的煩惱不止于此。陽朔往來酒店的員工張均（化名）告訴《消費者報道》記者，他們酒店曾被代理擅自上線自美團平臺，一間標價300元左右的客房，在美團平臺以將近500元/晚的價格售出。

談起此事，張均氣憤不已。“真的太過分了，我們酒店一分錢拿不到，也沒有任何訂單信息。”張均對記者說，“客人下了代理的訂單，我們根本不知道訂單的存在。客人到店后，會認為我們酒店不給他留房，最后就會鬧事。”

張均表示，為了不影響酒店的品牌形象，在有房的情況下還是會安排消費者入住酒店，“對方確實能出示訂單，但我們這里沒有，也沒有收到錢，只能自認倒霉。”

張均的遭遇并非個例。有多名酒店商家的相關工作人員均向記者表示，有代理會擅自將酒店客房上線自OTA平臺，利用“信息差”賺取差價，建議消費者到酒店官網或其他正規渠道下單。