員工數(shù)字思維助力企業(yè)數(shù)字化轉型的路徑探討

□祁媛媛 孟祥菊

數(shù)字化轉型是推動企業(yè)高質量發(fā)展的重要舉措，數(shù)字化轉型給企業(yè)帶來了顯著優(yōu)勢，例如更高效、更符合客戶需求的產品和服務、更短的創(chuàng)新過程和上市時間、擴展產品和創(chuàng)造相關的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。盡管企業(yè)領導者確立了數(shù)字化轉型的戰(zhàn)略，員工卻是實施數(shù)字化轉型戰(zhàn)略的主體，因此，員工的數(shù)字思維是助力企業(yè)數(shù)字化轉型成功的關鍵因素。企業(yè)需要培養(yǎng)員工的數(shù)字思維，才能在數(shù)字經(jīng)濟時代獲得競爭優(yōu)勢。

一、企業(yè)數(shù)字化轉型的挑戰(zhàn)

黨的二十大報告明確指出，要“加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合”。而早在2021 年12 月，國務院就發(fā)布了《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》，規(guī)劃指出，“數(shù)字經(jīng)濟是繼農業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟之后的主要經(jīng)濟形態(tài)”。為推動我國數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展，規(guī)劃提出，要“加快企業(yè)數(shù)字化轉型升級”。數(shù)字化轉型是指使用數(shù)字技術創(chuàng)建新的或修改現(xiàn)有業(yè)務流程、文化和客戶體驗以滿足不斷變化的業(yè)務和市場需求的過程。數(shù)字技術指信息、計算、溝通和連接技術的組合，以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等為代表。

然而，我國企業(yè)的數(shù)字化轉型喜憂參半。一方面，我國企業(yè)數(shù)字化轉型正穩(wěn)步向前推進，取得了一定成效。埃森哲《2022 中國企業(yè)數(shù)字化轉型指數(shù)》報告指出，中國企業(yè)的數(shù)字化進程五年來穩(wěn)步推進，在質和量上均有大幅的提升和增長。數(shù)字化轉型成效顯著的中國企業(yè)比例從2018 年的7%攀升到了2022 年的17%。另一方面，在復雜多變的環(huán)境中，2022 年，中國企業(yè)數(shù)字化轉型進程有所放緩，企業(yè)平均得分首次略有下降，平均得分從2021 年的54 分（滿分100 分）下降為了52 分。此外，《2022 中國民營企業(yè)數(shù)字化轉型調研報告》也指出，民營企業(yè)主營業(yè)務未進行數(shù)字化轉型的占比高達38.17%，處于初步探索階段的樣本企業(yè)也高達38.82%，二者累計占比76.99%。我國目前大多數(shù)企業(yè)尚處于數(shù)字化轉型的早期階段，對于數(shù)字化轉型過程中“用什么”“怎么用”“誰來用”以及當下投入與未來收益等關鍵問題缺乏明晰認知。數(shù)字化轉型實際上給企業(yè)帶來了極大的挑戰(zhàn)，因為對于傳統(tǒng)組織而言，數(shù)字化轉型要求組織將數(shù)字技術整合到其運營、業(yè)務流程、客戶關系、員工參與，尤其是在其銷售和供應鏈中，致使企業(yè)數(shù)字化轉型失敗率極高。

已有對企業(yè)數(shù)字化轉型的研究表明，數(shù)字化轉型是一個復雜的現(xiàn)象及過程，數(shù)字化轉型涉及多個職能領域，包括市場營銷、信息系統(tǒng)、創(chuàng)新、戰(zhàn)略及運營管理。員工必須具備特定的技能和能力，才能充分抓住數(shù)字技術創(chuàng)造的機遇，使數(shù)字化轉型富有成效。在此情境下，員工數(shù)字思維可幫助企業(yè)順利實現(xiàn)數(shù)字化轉型。因為數(shù)字化轉型涉及的領域如市場營銷、供應鏈管理等隨著數(shù)字技術的更新發(fā)生了極大的變化，需要員工主動學習以適應這種變化，具有數(shù)字思維的員工是助力企業(yè)數(shù)字化轉型成功的關鍵。

二、數(shù)字思維的必要性

企業(yè)員工數(shù)字思維的必要性在于，數(shù)字思維影響企業(yè)數(shù)字化轉型的成功，而數(shù)字化轉型是企業(yè)必須經(jīng)歷的挑戰(zhàn)，否則就會面臨生存危機。數(shù)字思維則是影響企業(yè)數(shù)字化轉型成功的關鍵之一。在影響數(shù)字化轉型的因素中，人是企業(yè)數(shù)字化轉型中最關鍵的因素，數(shù)字技術則不是。原因有二：一是由于數(shù)字技術迭代迅速，這使得企業(yè)數(shù)字化的效果具有極強的不確定性，企業(yè)因此很難準確預測什么是未來的關鍵技術；二是技術無法完全取代人的作用，某些崗位會因為技術顛覆（如自動化）而消失，但與此同時，新的崗位也會被創(chuàng)造出來，技術與人的有效結合才是最重要的。因此，為了更好地適應數(shù)字化的未來，企業(yè)需要具備數(shù)字思維和掌握、應用數(shù)字技術的人才。

數(shù)字思維的重要性是由其內涵所決定的，數(shù)字思維對管理者及員工有不同的影響。對管理者而言，數(shù)字思維會影響管理者如何思考和開展業(yè)務，具有數(shù)字思維的管理者會尋找新的商業(yè)模式、機會和戰(zhàn)略優(yōu)勢。因此，數(shù)字思維是一種信念，即認為將實體產品或流程轉移到數(shù)字化狀態(tài)可以為個人或利益相關者帶來差異性并增加價值（成本、速度、質量、功能）。具有數(shù)字思維的管理者認識到，數(shù)字化是一種可以增加價值、改善客戶體驗、節(jié)省時間、提高生產率和提高利潤率的戰(zhàn)略。擁有數(shù)字思維的管理者不會回避他們不懂的東西；相反，他們重視數(shù)字化的力量，并相信如果需要的話，數(shù)字化可以幫助他們的組織獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢。從以上分析可知，數(shù)字思維不一定高于其他思維和技能，而是對商業(yè)方向的一種關鍵信念。擁有數(shù)字思維的管理者出于對數(shù)字技術的正確認知，能夠充分意識到數(shù)字技術所帶來的利與弊，從而揚長避短，利用數(shù)字技術的使用，積極正向影響企業(yè)的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略和組織創(chuàng)新，進而提升企業(yè)績效。

對員工而言，由于企業(yè)或多或少都在進行數(shù)字化轉型，員工的數(shù)字思維影響其未來的職業(yè)成功并影響企業(yè)數(shù)字化轉型戰(zhàn)略的實施。員工的數(shù)字思維涉及其一般信念系統(tǒng)，這會影響他們對數(shù)字化轉型的認知，并反過來影響其行為。一般信念系統(tǒng)之所以重要，是因為社會認知研究表明，當人們面臨環(huán)境中的復雜和不確定性時，他們依賴于簡化策略。而在復雜和不確定的情境下，一般信念將代表更有效的認知處理策略。人們對自己內部可用資源和在數(shù)字化轉型背景下可用的情境資源兩個方面的信念，將對他們在理解和參與（或退出）數(shù)字化轉型上產生差異，這些信念的結合即為員工的數(shù)字思維。具體而言，數(shù)字思維基于兩種個體普遍持有的信念，一是自我導向的，指員工對自身的看法，主要涉及員工認為學會使用新技術的能力是固定的，還是可變的；二是情境導向的，主要涉及員工對組織情境的看法，即技術變革的情境是對有限資源的競爭還是存在可擴展資源。對第一種信念，可以理解為是數(shù)字成長/固定思維，第二種信念則可理解為是數(shù)字零和/可擴展思維。

具有數(shù)字成長思維的員工相對于具有數(shù)字固定思維的員工在企業(yè)中有不同的表現(xiàn)，那些對智力和能力有著成長導向信念的人傾向于尋找提高自身能力的方法，因此他們會尋找能夠學習和成長的環(huán)境。他們更有可能在面對挑戰(zhàn)和困難時獲得信心，因為他們相信，通過這種努力，他們正在學習和提高。員工視“努力”為掌握新事物的必要投資，這在企業(yè)數(shù)字轉型中非常重要，因為數(shù)字轉型往往需要掌握新技能或開發(fā)新的工作程序。因此，當面臨障礙或其他挑戰(zhàn)時，具有數(shù)字成長思維的個體更可能會堅持下去，并由此促進了企業(yè)數(shù)字化轉型的成功。

零和/可擴展思維來自博弈論和當結果相互依存且資源有限時，對人們選擇合作或競爭的研究。人們通常認為，相互依賴的情境中要么是有限的資源，要么是可擴展的資源。在零和情境下，資源是有限的，因此一方的收益與另一方的損失相對應（即零和），而在其他情境下，可以增加資源，因此所有相關方都有可能獲得收益（即可擴展）。持有零和思維的個體認為情境中僅存在有限的資源，一些人的資源增益意味著另一些人的相應資源損失。相反，可擴展思維反映了一種普遍的信念，即在特定情況下，資源是可擴展的，因此參與各方都有機會獲得，從而減少了競爭的必要性，進而轉向合作。

綜上，數(shù)字成長/固定思維及數(shù)字零和/可擴展思維組合可形成四種類型的員工。第一種類型是對新技術有固定/零和思維的員工，他們會傾向于局限地看待自己的世界，認為自己的技術能力是固定的，認為組織資源是有限的。數(shù)字化轉型越抽象、越復雜，對數(shù)字化轉型的負面看法就越突出，尤其是在信息獲取受限的情況下，企業(yè)的數(shù)字化轉型舉措可能會對這些人構成特別大的威脅。第二種類型是擁有固定/可擴展思維的員工，他們認為自己學習和發(fā)展新技術的能力有限。然而，他們更加開放地看待企業(yè)推出的數(shù)字化轉型舉措及其所帶來的機遇。他們可能對自己學習和使用新技術的能力感到不安，但同時看到新技術對他們的組織或他們自己的工作方式的潛在益處。第三種類型是成長/零和思維的員工，這些員工可能相信自己有能力學習新技術，并在獲得學習和成長的機會時享受技術創(chuàng)新帶來的挑戰(zhàn)。這些人的動機是學習新東西的挑戰(zhàn)，他們更積極主動地投入努力并尋求所需的資源，以掌握數(shù)字轉型中的新技術和工作方式。然而，因為有零和思維的存在，這些員工也可能認為一些人將從數(shù)字化轉型中受益更多，而另一些人則受益更少。具有成長/零和思維的員工可能會將數(shù)字化轉型視為自身成長的機會，也是獲勝的機會。在這種情況下，他們會改變自己的工作以確保競爭優(yōu)勢，從而確保自身獲益，然而由于其零和思維，他們可能會對其他人存在競爭意識，不愿意與他人合作。第四種類型是成長/可擴展思維的員工，有了以成長為導向的信念，這些人可能會認為自己有能力學習和掌握新技術，并且更有可能尋求實現(xiàn)這些目標所需的資源。有了可擴展思維，他們很可能會看到數(shù)字化轉型舉措帶來的機遇，而不是只看到局限性和競爭。因此，這些人是以學習為導向和樂觀的。與具有成長/零和思維的人相比，具有增長/可擴展思維的人是協(xié)作的，一般不太將同事視為競爭對手。在這種情況下，員工在參與數(shù)字化轉型時積極參與合作過程，并會愿意分享信息和知識以解決問題。顯然，企業(yè)更需要第四種類型的員工，以便實現(xiàn)數(shù)字化轉型的成功。

三、提升員工數(shù)字思維的路徑

（一）重視員工的技術素養(yǎng)

國際技術教育協(xié)會將技術素養(yǎng)定義為是使用、評估和理解技術的能力。在企業(yè)中，技術素養(yǎng)是對各種能夠實現(xiàn)顛覆的技術的功能、效益、倫理考慮和戰(zhàn)略價值的一般理解。對員工而言，需要的是對技術的正確認識，即認知層面的提升，以正確看待新技術帶來的挑戰(zhàn)和機遇。至于是否需要掌握特定的技術，取決于崗位要求。比如，從事電子商務的員工可能需要掌握大數(shù)據(jù)技術，而其他崗位比如人力資源管理，員工理解大數(shù)據(jù)技術的功能、戰(zhàn)略價值及倫理挑戰(zhàn)，也即擁有一定的技術素養(yǎng)即可。重要的是，員工需要提升他們的技術素養(yǎng)，這是一個起點，在此基礎上，才能理解將實體產品或流程轉移到數(shù)字化狀態(tài)所能增加的成本、速度、質量、功能等價值，進而發(fā)展數(shù)字可擴展思維。

（二）在企業(yè)培訓中融入技術顛覆性的話題

通過技術顛覆性話題的討論，可以更深刻理解當下的數(shù)字技術，為發(fā)展數(shù)字思維打下基礎。在現(xiàn)有的企業(yè)培訓中，一些企業(yè)已經(jīng)融入了技術顛覆性這一話題，但是涉及此話題的企業(yè)量較少。并且，所涵蓋的技術范圍也比較狹窄，通常關注一個或兩個技術，比如大數(shù)據(jù)和人工智能。然而，數(shù)字技術以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等為代表，需要在企業(yè)培訓中融入更多的數(shù)字技術，并分析其顛覆性。比如，對醫(yī)療保健行業(yè)，區(qū)塊鏈技術有潛力通過減少某些因素（如數(shù)據(jù)管理問題）來幫助加快這一行業(yè)的數(shù)字化轉型過程，并著眼于整個利益相關者生態(tài)系統(tǒng)，通過引入新的價值創(chuàng)造趨勢來幫助解決醫(yī)療實踐中的問題。企業(yè)培訓中更多融入多種數(shù)字技術的顛覆性討論，不僅與時俱進更打開員工視野，同時也可令員工形成數(shù)字可擴展思維。

（三）完善制度建設，提升軟硬件水平

通過制度建設，可在企業(yè)培訓體系中設計并安排與數(shù)字技術緊密聯(lián)系的相關項目。通過建立講座、研討會等制度，可深入理解數(shù)字技術在企業(yè)市場營銷、人力資源管理中的應用。通過制定相關的制度、措施與激勵機制，激發(fā)員工對新技術的熱情，從政策層面推動數(shù)字成長思維的發(fā)展。此外，企業(yè)通過持續(xù)數(shù)字化轉型，可展示數(shù)字技術的實際應用，更進一步促進員工數(shù)字成長/可擴展思維的形成。

（四）持續(xù)學習，把握前沿科技動向

由于擁有數(shù)字成長思維的人不會回避他們不懂的東西，而是會開放地看待未來的發(fā)展，因此通過持續(xù)學習，可以不斷更新對前沿科技的認知，反過來更進一步強化他們的數(shù)字成長思維。比如，人工智能已然應用到了繪畫領域，Google、OpenAI 這樣的商業(yè)機構已經(jīng)研發(fā)出了AI 繪畫工具（一類用來生成藝術圖像的AI 算法），輸入關鍵詞，程序就能生成符合要求但又超越普通人自身美術功底的畫作來，這類工具正在催生出人類一些新的專業(yè)技能和工作種類。通過把握像這樣的科技動向，不斷更新對數(shù)字技術應用范圍的認知，員工可進一步看到其對工作、創(chuàng)業(yè)的影響，強化其數(shù)字成長思維并進一步感受到技術變革對情境的擴展。

四、結語

黨的二十大報告指出，“必須堅持科技是第一生產力”。科技的發(fā)展是無止境的，數(shù)字技術及其創(chuàng)新性的應用必會層出不窮。數(shù)字技術推動企業(yè)進行數(shù)字化轉型，作為企業(yè)必須應對的挑戰(zhàn)，企業(yè)員工需要發(fā)展數(shù)字思維，為下一步幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型的成功打下基礎。