基于游客滿意度的鄉村旅游服務質量提升研究
——以安徽省宿州市為例

彭潤華, 萇 靜

(廣西師范大學 經濟管理學院, 廣西 桂林 541004)

近年來,鄉村旅游的持續火熱為助力鄉村發展、促進鄉村旅游休閑行業全面進步提供了持續動力,同時發展鄉村旅游又是進一步完善鄉村經濟增長模式、提升鄉村經濟增長效率的重要抓手,因此越來越多的鄉村將發展旅游業視為首選[1]。由于城市的快速發展,越來越多的人厭倦快節奏的城市生活,希望短暫地逃離城市、前往鄉村,這促使我國鄉村旅游具有巨大的發展潛力,并且在“三農”問題備受重視的大背景下,有實力、有資源、有特色的鄉鎮更加注重發展旅游業。然而,鄉村旅游在快速發展的過程中也產生了一些問題,如產品同質化嚴重、經營模式單一、設施環境較為落后、從業人員專業素質較低等。服務質量已經成為影響鄉村旅游高質量發展的關鍵指標之一[2]。

關于鄉村旅游服務質量的研究,國內外雖存在較大差異,但都擁有頗多研究成果,且主要集中于鄉村旅游服務質量評價[3-4],服務質量與游客的重游意愿、滿意度、忠誠度之間的關系[5],游客的實際體驗與期望之間的差距[6]等方面。學者們經過研究與實踐,已開發出多種用于研究服務質量問題的理論模型,例如SERVQUAL模型、模糊綜合評價法、感知績效理論模型、AHP-FCE模型、AHP層次分析法、屬性層次分析模型、IPA模型、SERVPERF模型等。由此可知,當前關于鄉村旅游服務質量的研究成果頗多,為本文的研究提供了強有力的支撐。綜合現有文獻發現,目……