“問題家長”真的有問題嗎？

□ 方菊梅

萬瑋 攝

去年，我中途接手了一個畢業班。剛開學，我就聽說班里的小峰媽媽是一個“問題家長”。據其他老師說，小峰媽媽經常投訴老師，投訴校長，甚至還會打市長熱線。

果不其然，我在接手的第一時間就領略了小峰媽媽的“風采”。暑假，我剛建立了班級QQ 群，她就給我發信息，希望我對小峰嚴格要求，特別提出要嚴肅對待小峰的書寫……我有點驚訝，從來沒有家長在還沒見面的時候就給我提一堆要求。我的心里有些忐忑。

終于開學了，我擔心小峰媽媽這個“問題家長”會給我帶來一個“問題孩子”。初次見到小峰，我沒覺得他有什么特別之處，個子高高的，話也不多。不過，隨著時間的推移，他的問題開始顯現：早上遲到，作業遲交、亂做，上課走神，跟老師溝通時眼神漂移……

我找他之前的老師和學生處的領導了解情況，得知小峰之前也有類似的現象。我還聽說小峰媽媽曾經一個禮拜不讓小峰上學，僅僅是因為她不滿意某個老師的表現。通過了解，我對小峰媽媽有了一個初印象：比較強勢，很想掌控自己的孩子，孩子長大了，教育方法還是老一套；不夠信任老師，有時會把孩子的問題歸結到老師的身上；容易焦慮，遇到問題容易情緒失控，行為偏激。了解了小峰媽媽的問題，我相信通過自己的智慧，事情會有轉機的。

初次見面，打破成見之墻

小峰的問題顯現后，我打過幾次電話給小峰媽媽，但都沒什么效果，于是我決定約見小峰媽媽，當著母子的面好好溝通一下。于是，兩周后的一個下午，我特意找了一間空教室，先把小峰約在這里聊天。我用柔和的語氣、朋友的身份和小峰溝通，希望他能坦誠地告訴我他的困惑。因為只有我和他，小峰沒有太多的顧慮，開始向我傾訴他對媽媽的不滿。從小峰的言語中，我能感受到小峰媽媽的強勢。小時候孩子不敢反抗，長大后孩子有了主見，有了自己的想法，媽媽就覺得孩子不聽話了，控制欲更強了，親子關系也變緊張了。和小峰談完，我便讓他回教室上課了。

小峰媽媽在約定的時間到了。等她走到我面前，我遞給她一瓶水，她似乎被感動了，臉上露出驚訝的表情，說：“老師，你太細心了！”我說：“天太熱，您辛苦了！”也許就是這一瓶水開啟了我和她之間的良性溝通。那天下午，她跟我聊了很多過去的故事，我聽出她長期以來一個人帶孩子很不易，也了解到她曾經抱怨老師的原因。

最后，我把小峰再次約到教室，當著母子的面，給雙方提了一些合理的建議，如小峰需要對自己的學習負責，自覺地完成作業，合理地安排學習和娛樂時間。建議媽媽給孩子更多自主時間，遇到問題時要控制好自己的情緒，理性地處理問題。那天，母子倆的心情都很愉悅，我也很欣慰。

親子活動，搭建信任之橋

親子溝通的問題暫時解決了，但家長對老師的信任還沒有建立。于是，在開學近一個月后，我召開了親子家長會，邀請每名學生和一位家長參加。

親子家長會開始之前，我讓每個家長給我發短信，告訴我他們想對孩子說的話，也讓每個孩子寫下想對父母說的話。另外，我還收集了每名科任教師的照片，并通過各種途徑收集了每位教師的優點和長處。

家長會開始，我隆重地介紹了每位科任教師，又讓每個科代表談一談他心中的科任教師，說是介紹，其實就是認真地“夸”。果然，聽完介紹之后，我發現小峰媽媽的眼里充滿了光。接著，我跟家長分享了孩子的匿名心聲，也跟孩子分享了父母的話。我隨機請了幾位家長為孩子現場朗讀他們的真心話，孩子們被家長的那份認真、執著和溫暖感動了。

那天回家后，我睡前翻微信，發現班級群里滿屏的點贊，第一個點贊的就是小峰媽媽，她說：“今天的親子家長會太棒了！為老師們點贊，你們辛苦了！”從那以后，我很少聽到小峰媽媽抱怨老師了，也許她已經感受到了老師的良苦用心。

藝術表演，共享成功之樂

家長和班主任之間的信任之橋建成以后，事情就變得順利多了！轉眼，運動會開始了，文藝委員安排我們班合唱歌曲《我真的很不錯》。因為節目動作比較單一，我建議設置一個特別形象出場。思來想去，我決定讓小峰來扮演熊貓。我跟小峰媽媽說這個想法的時候，她特別高興，表示一定陪孩子好好練。整個過程，小峰媽媽特別配合，認真地指導小峰練習動作，還拍了視頻讓我糾正。運動會那天，天氣有點熱，小峰一直穿著那套熊貓服，認真地表演每一個動作，直到學校入場式全部結束才脫下。我很感動，把入場式的視頻發到群里，并給小峰點贊。小峰媽媽看到自己的孩子得到老師的贊揚，還給班級爭了光，也由衷地夸獎了小峰。

特別班會，修建溝通之路

“問題家長”的問題從此以后就沒有了嗎？并不是。

九年級下學期，離中考越來越近，小峰的網癮卻越來越強，小峰媽媽看在眼里，急在心里，采取了簡單粗暴的處理方式：奪手機、砸電腦、斷網。多次電話溝通無果后，我準備開展一節班會課，主題是“學會有效溝通”。

在班會課上，我用匿名的方式列舉了班上學生遇到的各種親子問題，同時把小峰媽媽和小峰的親子問題當作主要案例進行分析，讓同學們探討背后的原因。當氣氛烘托到位后，我讓學生站在家長的角度，以“假如我是爸爸或者媽媽，我會……”的主題寫一封信，談談自己的心理感受。很多孩子分析得很理性，寫得也很感人，我把部分寫得比較好的截圖發給小峰媽媽，小峰媽媽很受觸動，覺得自己處理問題欠缺思考。于是，她也給小峰寫了一封長長的信，在信中，她認真地反思了自己的問題，也很深情地表達了自己對兒子的愛，真誠地請求孩子諒解。

小峰被媽媽的信感動了，畢業之前再也沒有玩過游戲。

在班主任工作中，我們的確會遇到一些所謂的“問題家長”，但是，當我們走近他們、了解他們之后，我們會發現，所謂的“問題家長”也許只是比別的家長更焦慮，更在乎孩子的成績。只要我們拋開成見，平等對待每一位家長，用心傾聽他們的心聲，與他們攜手共進，幫助孩子成長，“問題家長”甚至還能成為班主任的教育同盟軍。（文中學生均為化名）