集束化護理管理用于腫瘤內科護理質量持續改進中的效果

張珮，楊志銀

山東頤養健康集團淄博醫院腫瘤血液科，山東淄博 255120

腫瘤內科是腫瘤科的一個細分科室，主要是看診各類無法進行手術或術后恢復期的惡性腫瘤[1-5]。但腫瘤內科不進行手術治療，主要根據患者癥狀、病情等，采取放療、化療以及靶向治療等保守方案進行治療，緩解患者癥狀，從而控制病情。本研究選取2021 年1 月—2022 年12 月山東頤養健康集團淄博醫院腫瘤血液科的30 名醫務人員為研究對象，分組實施不同護理管理，觀察管理效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院腫瘤血液科的30 名醫務人員為研究對象，依據管理模式分為對照組、觀察組，各15 名。對照組男7 名，女8 名；年齡25～55 歲，平均（31.67±6.42）歲；大專學歷4 名，本科學歷9 名，研究生及以上學歷2 名；在職時間3～15 年，平均（6.75±2.17）年。觀察組男8 名，女7 名；年齡25～55 歲，平均（31.61±6.45）歲；大專學歷5 名，本科學歷8 名，研究生及以上學歷2 名；在職時間3～15 年，平均（6.78±2.15）年。兩組一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組：常規護理管理。①護士長安排每日巡房，所有護理人員按照護士長安排。認真按規范要求書寫病歷，每月進行病例討論不少于2 次。②醫師輪流參加病房和門診工作，對進修、實習人員從嚴要求，指定專人帶教。③科內人員開展新技術、新項目與科研項目，須先在科內作開題報告和討論，制訂相關計劃，科主任審簽后報醫務處科教科審批后方可進行。④每月召開科內各病室主任業務學習、科務會、病員座談會及質控會各一次，總結研究醫護質量及科內工作。⑤醫師實施對病員病情的告知義務，告知要點要記錄于病程錄內，必要時病員或家屬簽字認可。輸血、特殊檢查、特殊治療等應按規定在實施前與病員或家屬簽訂同意書。

觀察組：集束化護理管理。（1）建立集束化護理管理小組。護理人員應學習腫瘤內科相關知識，培訓其掌握集束化護理管理的技巧，護士通過考核后即可從事管理服務，優化服務質量。

（2）完善科室管理規章制度。小組成員通過分析腫瘤內科既往管理情況，找尋管理中存在的不足，制訂科學的防護方案，在現有的規章制度中將其編入，為后期護士工作作為參考。落實獎懲制度，追溯腫瘤內科不良狀況的根源，尋找具體負責人，科室全部人員討論后向護理部上報，提高護士重視程度，增強其責任意識，方便有效做好管理服務。對表現好的人員科學進行獎勵，充分調動護士工作積極性，使其工作效率得到提高。

（3）開展集束化護理管理。①對所有護理人員積極開展工作培訓，確保所有醫護人員熟練掌握腫瘤內科各類疾病的護理方法，同時能良好預見患者病情進展并做好并發癥預防措施，加強對患者的護理服務質量。②培養護理人員的“愛崗敬業”精神，護理人員應像愛護家人一樣愛護患者，真正落實“以患者為核心”的護理宗旨，加強與患者溝通交流，幫助患者提升治療信心，滿足患者的合理要求，積極幫助患者調理情緒，確保患者保持積極樂觀的治療態度。③規范護理操作流程，并安排專人對護理的工作質量進行巡視監督，確保護理人員嚴格遵守護理流程，避免違規操作或擅自操作。

（4）定期評價管理效果。小組成員定期評價管理效果，及時查找其中存在的不足，全面優化管理質量。

1.3 觀察指標

兩組醫護人員對管理制度的滿意度對比。從同事間相處愉快度、排班合理、拖班現象減少、各司其職及繁忙時相互幫助、工作熱情、及時解決工作中疑難問題6 個層面出發由醫護人員對管理制度的滿意度進行評價，總分10 分，分值越高則越滿意。

兩組衛生管理評分對比。從病房衛生管理評分、患者身體衛生評分、醫護人員手衛生評分、無菌操作評分4 方面評估，各項總分均100 分，分值越高則衛生管理評分越高。

兩組醫患關系評分、員工衛生意識評分、就診環境評分、服務質量評分對比。各項總分均為10分，分值與上述4 項均是正比關系。

科室主任及醫院管理層對腫瘤科醫務人員的評價。從操作程序、面對患者的態度、溝通技巧、核對制度的掌握、解決問題的能力、臨床適應能力6方面評估，各項總分100 分，分值越高則評價越高。

觀察比較兩組醫護人員工作能力。從對話交談能力、隨機應變能力、輔助管理能力、風險防護能力4 方面評估，各項總分30 分，分值越高醫護人員工作能力越強。

1.4 統計方法

采用SPSS 20.0 統計學軟件分析數據，符合正態分布的計量資料以(±s)表示，行t檢驗，P＜0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組醫護醫務人員對管理制度的滿意度對比

觀察組醫務人員對管理制度的滿意度均顯著高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組醫護人員對管理制度的滿意度對比［(±s)，分］

表1 兩組醫護人員對管理制度的滿意度對比［(±s)，分］

組別對照組（n=15）觀察組（n=15）t 值P 值同事間相處愉快度4.45±0.55 4.93±0.20 3.177 0.004排班合理3.56±0.71 5.90±0.51 10.367＜0.001拖班現象減少3.21±0.73 6.62±0.74 12.705＜0.001各司其職及繁忙時相互幫助4.32±0.55 6.63±0.32 14.060＜0.001工作熱情3.54±0.75 7.87±0.80 15.293＜0.001及時解決工作中疑難問題4.25±0.55 7.35±0.53 15.719＜0.001

2.2 兩組醫護人員衛生管理評分對比

觀察組衛生管理評分均高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組醫護人員衛生管理評分對比［(±s)，分］

表2 兩組醫護人員衛生管理評分對比［(±s)，分］

組別對照組（n=15）觀察組（n=15）t 值P 值病房衛生管理80.23±6.32 90.35±6.86 4.202＜0.001患者身體衛生80.12±6.43 90.17±6.32 4.317＜0.001醫護人員手衛生78.95±7.56 87.39±7.17 3.137＜0.001無菌操作77.37±6.75 88.97±7.22 4.545＜0.001

2.3 兩組醫患關系評分、員工衛生意識評分、就診環境評分、服務質量評分對比

觀察組醫患關系評分、員工衛生意識評分、就診環境、服務質量評分均顯著高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表3。

表3 兩組醫患關系、員工衛生意識、就診環境、服務質量評分對比［(±s)，分］

表3 兩組醫患關系、員工衛生意識、就診環境、服務質量評分對比［(±s)，分］

組別對照組（n=15）觀察組（n=15）t 值P 值醫患關系5.25±1.27 8.19±0.87 7.397＜0.001員工衛生意識5.34±1.27 8.37±1.44 6.112＜0.001就診環境5.35±1.38 8.57±1.34 6.483＜0.001服務質量5.45±1.35 9.24±1.23 8.037＜0.001

2.4 科室主任及醫院管理層對兩組醫務人員評價對比

科室主任、醫院管理層對觀察組醫務人員的評價顯著高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表4。

表4 科室主任及醫院管理層對兩組醫務人員評價對比［(±s)，分］

表4 科室主任及醫院管理層對兩組醫務人員評價對比［(±s)，分］

組別對照組（n=15）觀察組（n=15）t 值P 值操作程序88.32±3.23 92.36±3.29 3.394 0.002面對患者的態度82.34±4.35 90.21±3.64 5.374＜0.001溝通技巧83.21±3.64 90.13±2.54 6.038＜0.001核對制度的掌握87.61±2.30 93.27±4.34 4.463＜0.001解決問題的能力79.35±4.51 88.75±2.85 6.824＜0.001臨床適應能力80.25±4.57 91.38±2.54 8.245＜0.001

2.5 兩組醫護人員工作能力對比

觀察組醫護人員工作能力明顯比對照組強，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表5。

表5 兩組醫護人員工作能力對比［(±s)，分］

表5 兩組醫護人員工作能力對比［(±s)，分］

組別對照組（n=15）觀察組（n=15）t 值P 值對話交談能力20.89±2.50 23.06±1.41 2.928 0.007隨機應變能力20.91±2.51 23.08±1.44 2.904 0.007輔助管理能力20.90±2.51 23.05±1.40 2.897 0.007風險防護能力20.95±2.56 23.11±1.45 2.843 0.008

3 討論

腫瘤是各種致瘤因子導致機體局部組織，或器官發生細胞增生形成的新生物，是腫瘤因子導致，可以侵犯人體各部位。腫瘤初期沒有任何臨床表現，很多是在體檢過程中發現，腫瘤中晚期會反映到機體，感覺到相應的臨床表現[6-10]。可分為良性腫瘤和惡性腫瘤，良性腫瘤預后好，腫塊質地柔軟而邊界清楚，生長速度比較慢。惡性腫瘤預后差，腫塊生長迅速，質地堅硬而邊界不清楚，容易侵犯鄰界的組織、器官，還容易發生淋巴結的轉移。腫瘤治療期間的護理方式，對疾病的控制和患者的身體健康有很大影響，因此腫瘤內科的護理管理制度尤為重要[6-12]。

集束化護理管理屬于一類科學的管理方式，創建集束化護理管理小組，學習腫瘤內科知識，做好集束化護理管理培訓，提高小組人員專業水平，使管理服務質量得到提高。分析既往腫瘤內科護理管理狀況，依據風險所制的防護策略，對科室管理相關制度進行完善，為后期工作提供參考。落實獎懲制度，增強醫護人員責任意識，確保管理工作質量。集束化護理管理包含醫護人員環境層面管理、醫護人員輔助化療層面管理等內容，使風險事件得以減少，維持患者病情穩定與恢復。定期對管理效果進行評價，及時查找其中存在的問題，使管理質量得到增強。在上述管理下，醫護人員專業素養可明顯提高，為患者提供優質的服務，加速患者康復，取得較高管理價值。

本研究觀察組采用集束化管理，觀察組醫務人員對工作滿意度、衛生管理評分、患關系評分、員工衛生意識評分、就診環境、服務質量評分、科室主任及醫院管理層對腫瘤科醫務人員的評價均顯著高于對照組。究其原因為：集束化管理尋找腫瘤內科常規管理存在問題，并及時糾正，充分結合以往臨床管理資料，全面優化護理流程，確保科室護理管理標準化、系統性，改善臨床護理效果，將護理過程拆分成不同步驟，確保每個步驟具有獨立性及可行性，并將每個步驟結合捆綁，確保整套管理流程和措施完整確保患者在任何時間段、任何領域均可接受全面科學的臨床護理服務，且確保每項護理措施均極具針對性，從護理管理方案的擬定，到護理工作的實施，注重患者疾病狀態及心理情緒變化，最大限度發揮護理管理效果，從而有效控制病情發展，充分體現以人為本的護理原則，樹立良好的護理人員形象[13-15]。在腫瘤患者的治療過程中，集束化護理干預采用全方位的護理流程，能夠大幅度提高患者的生存質量，同時給予積極引導，改善患者情緒，有效控制病情發展。

綜上所述，腫瘤內科實施集束化管理，在護理質量持續改進中取得效果較高。