財務共享服務模式下企業績效管理問題探討

王晨光 河南平煤神馬人力資源有限公司

自從財務共享服務模式被提出來以后，對企業的發展產生了深遠影響，企業要合理利用這種管理模式，加強對績效管理工作的研究和分析，找出當前績效管理中的不足和問題，并找到針對性的解決方案。以便于能夠更好的適應財務共享服務模式，凸顯出該模式的優勢和價值，從各個層面、各個角度來優化績效管理工作。

一、財務共享服務模式下績效管理存在的問題

(一)績效管理體系不完善

財務共享服務模式能夠高效運行的關鍵在于有完善的績效管理體系，一旦績效管理體系存在問題，不僅會影響到財務共享運行的質量，還會影響到企業整體發展的質量。當前，由于各種原因致使績效管理體系有待完善，大多數企業在通常情況下使用的還是傳統管理模式，且把財務評估的重點放在了銷售凈利潤、資產負債率等指標上，在一定程度上忽視了管理方法的更新，無法滿足財務共享服務模式的實際需求。關鍵是企業在運營的過程中忽視了績效管理的過程，過于看重績效的結果，也很不利于各項工作的有效開展。自從企業在內部構建了財務服務共享中心以后，致使內部的組織結構產生了變化，如果還是依照以往的績效管理模式，很難滿足財務共享中心運行的需求，也不能盡快實現企業戰略目標，對企業的進一步發展產生了阻礙。

(二)績效考核目標有待明確

財務共享服務模式高效運行的關鍵在于有明確的績效考核目標，通過明確的考核指標來全方位的對員工進行考核，以便于能夠為領導層做出正確決策提供可靠的信息依據。但是，考慮到企業實施財務共享服務模式的時間比較短，到目前為止還沒有構建出一套適合企業發展的財務共享服務模式，在實際構建的過程中還存在不少問題。尤其是在績效評價時遇到了一些難題，比如，如何選取指標和權重成為了需要關注的問題。多數企業由于長期受到傳統績效評價模式的影響，與財務共享服務模式的要求不符，很難將企業真實的情況反映出來。最為重要的是在明確績效考核目標時忽視了財務共享服務建設的標準和要求，沒有考慮到該模式的特殊性，導致制定出的目標與實際脫離，會在一定程度上限制了財務共享中心作用的發揮。

(三)績效考核方式單一

在財務共享服務模式下企業依然采用的是傳統的績效考核方式，考核的方法相對比較落后，很難通過考核將員工真實的工作情況反映出來。績效考核方式有問題主要體現在以下幾個方面：第一，考核周期相對比較長。設置的考核周期過于長，通常情況下都是每一年或是每半年考核一次，根本無法及時掌握員工的業務完成情況，導致考核工作比較滯后。第二，考核結果會受到考核人員的主觀影響，在部分業務考核的過程中不夠公平、公正，考核人員會帶入自己的主觀意愿，影響到對員工的客觀公正評價，也會導致財務共享服務模式應用效率低下。第三，績效考核標準制定有問題，也會影響到績效評價的結果，很難發揮出其真正的作用和價值，更加無法及時了解員工的想法，不能與員工建立良好的溝通渠道，很容易讓員工感覺到不公平，進而很難保證工作任務高效完成。

(四)績效管理信息化水平低下

財務共享服務中心最為重要的作用就是能夠統一梳理大量、復雜的信息數據，確保數據整合的準確性和有效性，為績效管理的落實提供有效的信息數據。當前，企業的信息管理系統還并完善，不能及時將最前端的財務狀況傳達給績效管理部門，再加上企業內部的信息比較分散，信息的整合程度不高，這些問題的存在都是因為企業還沒有構建統一梳理信息的平臺。一旦企業信息系統建設不充分，就不能對績效管理信息進行全面有效的整合、利用，也很難發揮出財務共享中心的作用。

二、解決對策

(一)完善績效管理體系

為了能夠促使績效管理與財務共享服務模式相匹配，當前的首要任務就是要盡快完善績效管理體系，結合內外部發展的變化，設計和建立績效指標體系，為各項績效管理工作的落實提供有效的指導。在具體實施時要把控好以下幾點：第一，改進績效管理的方法。相關的工作人員要加強探索和研究，盡快改進工作的理念和方法，在績效管理中要做出一定的改變，不能再依賴于傳統的管理方法，而是要積極學習新的管理理念和方法，開創績效管理的新局面。第二，加強監督。要成立監督部門，主要負責對績效管理的全過程進行監督，在監督時一定要仔細認真，一旦發現績效管理存在漏洞，要盡快督促相關人員改進，保證各項績效管理工作都能執行到位，避免績效管理流于形式。關鍵是在考核時不僅要重視結果，更應該要注重考核的過程，保證績效考核的全面性和客觀性。第三，合理設計考核指標。在制定考核指標時一定要清晰、明確，指標一定要便于量化，確保考核指標制定的合理性、公平公正性，能夠通過客觀公正的考核將財會人員工作的真實情況反映出來。并且，要抓住考核的重點內容，依據具體的工作目標來有效的考核。需注意的是，應該要提前告知財會人員年度考核的目標和重點，便于財會人員制定工作目標，只有工作目標清晰，才有明確工作方向和動力。需要強調的一點是，在制定考核指標時要全面，不僅要將財會人員的工作態度和技能水平納入到考核指標中來，還需要將職業道德等納入進來，以此來全面、客觀的評價財會人員的工作表現。在今后的發展中，企業應該要致力探索出多維度、多元化的人才考核標準。除此之外，在構建績效管理機制前要先做好相關的調查研究工作，除了要在企業內部收集大量的資料數據外，還應該要加強宣傳，讓所有員工都能正確認識績效管理的重要意義，積極配合好績效管理人員的工作。并且，績效管理機制應該要依據社會時代發展和企業內部發展需求進行改進和完善，提升績效管理與企業戰略目標的適配性。第四，完善績效激勵機制。為了發揮出績效考核的最大價值，需要將其與激勵機制結合起來，在保證員工工作績效的前提下，能夠讓員工獲得一定的薪酬獎勵。這就要求企業結合定性、定量分析方法來對員工的表現進行考核，并將考核結果反饋給員工，在加強員工之間密切交流的同時，能夠激發出員工工作的熱情和動力。

(二)明確績效考核目標

要想在財務共享服務模式下落實好績效管理工作，首先要做的就是對績效考核目標進行明確，要將員工的績效與企業的發展緊密地結合在一起。只有有了明確的績效考核目標，員工才能對自己的工作目標和任務有清晰的認識，并將自身的工作目標與企業發展戰略目標保持一致。需要注意的是，在明確績效考核目標時應該充分凸顯出員工的主體地位，多聽取員工的意見和想法，積極采納有建設性的意見，為企業穩定、可持續發展奠定堅實的基礎。并且，企業的人力資源部門應該要結合當前績效管理運行的情況，積極的協調好各個組織，共同確定出未來績效管理的發展目標。企業內部應該要建立完善的內部管理框架，保證有充足的人力資源儲備，滿足企業發展中對人才的需求。在工作中要將具體的責任落實到個人頭上，盡量細化利潤分配，在利益的分配上一定要科學合理，保證每位員工的業績都能得到不斷的提升，體現出人力資源績效管理的作用和價值。在設計績效目標時要考慮到企業整體發展的戰略目標，以此來對各個部門的目標進行合理的設計，從根本上保證績效目標和戰略目標一致，推動企業戰略目標更好的完成。員工的個人發展目標應該要以企業的發展目標作為指引，將企業的目標作為自己發展的動力和方向。除此之外，要加強對財務共享服務模式的學習，對于部分企業而言，財務共享服務模式屬于一種新的管理模式，與傳統的財務管理模式差別比較大，需要認真學習相關的理論知識，提前從各個方面做好充分的準備工作，要全面且正確的理解該模式的深刻內涵，確保后續各項績效管理工作順利開展。在必要的情況下，可以借鑒其他企業成功管理的經驗，并結合自身發展的需求，不斷調整和改進績效管理的方式。總之，在財務共享服務模式下企業要明確好績效考核目標，在此基礎上來部署安排好績效管理工作，將具體任務落實好，為績效管理高效實施提供保障。

(三)完善績效考核方式

在完善績效考核方式要從以下幾方面入手：第一，考核的時間要適當的縮短，并優化考核方式。考核的方式也應該要多樣化，除了年度考核，還應該要注重月度考核、季度考核。在考核時要注重數據的累積，在日常的考核中會涉及到大量的信息數據，就應該要借助這些數據，將日常考評和年終考評結合起來。通過改善考核時間和方式，來確保績效考核的公平、公正性，以便于能夠隨時掌握員工業績完成的實際情況。第二，盡量減少主觀因素的影響。為了將員工真實工作狀況客觀地呈現出來，在考核時要減少主觀因素的影響，嚴格按照提前制定好的考核指標來執行，在必要的情況下可以多人參與績效考核。第三，構建績效反饋機制。績效反饋能夠來評價績效考核是否得到了有效的應用，要盡快地實施績效反饋工作，相關的工作人員應該要在第一時間收集各類問題，并及時予以反饋。在必要的情況下，要建立全面反饋的體系，企業要建立明確的績效反饋機制，要對整個反饋流程進行規定，確保反饋人員能夠依照流程執行。與此同時，還應該要規定好反饋的時間。在與員工交流時要注意說話的態度和方式，要盡量利用面談的方式開展交談工作，在交談的過程中要有方法和技巧，只有使用了正確的方式，才能讓反饋人員放下戒心，將問題真實、客觀的反映出來，要耐心的聽取員工的建議，及時的記錄負面的反饋。要對這些方面反饋集中的來處理，將處理的結果公示出來，這樣才能提升員工的認同感。總之，績效考核的主要目的是為了讓員工清楚自身工作中存在的不足，把握好今后工作改進的方向和內容，有助于員工更好地開展工作，共同為企業良好發展服務。要制定出合理的績效考核周期，并不斷地完善績效激勵機制。

(四)加強績效管理的信息化水平

在財務共享服務模式要想保證績效管理工作高效實施，關鍵在于要盡快完善相關的信息系統，提升績效管理的信息化水平。在構建信息管理系統時要將績效管理指標納入其中，確保績效考核評價工作得以順利完成，各個系統能夠在后臺相互連接，借助系統來收集和處理各類信息數據。借助信息管理平臺績效管理中的大量數據能夠在規定的時間內自動完成，這樣不僅能夠減輕績效管理人員的工作壓力，而且還能提高工作質量和效率，讓績效管理人員有更多時間觀測考核人員的工作狀態，不斷的優化人力資本。財務共享中心的財務制度都存放在統一的數據庫中，績效管理系統和財務共享服務信息平臺連接，通過統計分析得出準確的績效考核指標，可更好地評價員工處理業務效率、客戶滿意度及企業整體的績效水平。一方面，需要以數據信息為核心搭建專門的績效管理數據庫，運用互聯網思維分析判斷企業內部可量化的客觀指標，同時對人力資源信息化管理系統進行優化完善，并設立專門的績效管理功能模塊，將績效管理工作引入線上操作，進而保證信息收集的完整性。另一方面，針對績效考核評價結果運用信息技術進行建模分析，探索評價結果與各項關鍵績效指標、企業各項活動流程間的因果關聯，從而將準確的計算分析結果反饋到管理決策的制定中。

三、結語

綜上所述，在財務共享服務模式下企業績效管理還存在管理體系不完善、考核目標不明確、考核方式單一、信息化管理水平低下等問題，這些問題的存在降低了績效管理的成效，當務之急是要盡快采取針對性的措施來解決這些問題。只有徹底解決好這些問題，才能構建出一套與財務共享服務模式相匹配的績效管理體系。