讓復雜的事情簡單化

☉劉 潤

目標和指標是兩個到今天為止還有很多人分不清楚的概念。

請問，降低膽固醇，是我們的目標嗎？不是。保持健康才是目標。那膽固醇是什么？膽固醇是指標。

我們真正關心的，是身體健康。但是，身體怎樣才算健康呢？靠感覺舒不舒服嗎？不行。有些身體狀況的惡化，是感覺不到的。那怎么辦？關注一些和健康密切相關的指標變化。這些數字一旦超出正常范圍，通常就標志著人體開始不健康了——這些數字代表的指標有膽固醇、血壓、血糖、甘油三酯等。

但是，請記住，這些從來不是我們追求的目標，而是標志我們追求的目標有沒有達成的指標。區分這兩個概念有什么用？

第一，我們要懂得為目標找到指標。

企業經營的目標是什么？持續健康經營。那么，如何衡量一家企業是否持續健康經營呢？看收入增長這個指標嗎？不行。收入增長，可能是以犧牲利潤為代價的。那以收入和利潤同時增長為指標嗎？也不行。因為企業可能會拼命招人，在收入、利潤增長的同時，成本也急劇增加，運營效率大大降低，稍有風險，現金流就會斷裂。那該以什么為指標呢？人均利潤。

這個指標，兼顧了收入、成本和運營效率。找到這個指標，不斷關注這個指標，根據指標變化調整經營策略，企業才能保持健康經營。

第二，不要因為關注指標，而忘了目標。

我們關注指標久了，常常會忘了目標。比如，我們關注膽固醇久了，就會把所有心思都放在膽固醇的數值上，而忘了健康才是目標。為了控制膽固醇，健康指南建議我們每天只能吃一個雞蛋。因為蛋黃里富含膽固醇。慢慢地，大家就只記得每天僅吃一個雞蛋，而忘了為什么。突然有一天，科學進步了，發現你少攝入的膽固醇，身體會自己生成補回來。少吃雞蛋，沒有任何意義。這時，如果你記得，你的目標是健康，而不是降低膽固醇，更不是少吃雞蛋，你就會迅速調整指標。因為，指標可以變，目標不能變。

管理公司就像開車。記住，你真正的目標在遠方，而不是車里儀表盤上的數字。很多人特別容易陷入復雜的指標之中。請忘記諸如KPI（關鍵績效指標）、KBI（關鍵行為指標）的復雜數字吧……每一年都會流行一些新的管理理念、詞語、方法論、工具，不要為這些概念癡迷，不要被這些復雜的概念迷惑。

如果你往下不斷深挖，不斷接近本質層，你就會發現，人性不變，管理理念其實基本也不會變，只是表達方式一直在變。真正的高手，都善于把復雜的事情簡單化。