“陽光業擴預警”刷新辦電速度

文_馮 楠

“截至目前，高壓業擴配套工程在途35個，在各協同部門的全力配合下，所有工程均超前于客戶內部工程的完工時間。”9月21日19時20分，國網獲嘉縣供電公司營銷部市場及業擴報裝服務班員工蘇震宇在“獲嘉縣業擴報裝配套工程群”中作出如上匯報。這也意味著該公司目前所有高壓業擴配套工程均做到了“電等客戶”。

“電等客戶”四字說來簡單，背后卻是國網獲嘉縣供電公司在爭創“電等客戶”示范區的路程中自我加壓、主動求變的創新努力。今年，該公司持續優化營商環境，不斷加強業擴報裝工作整體管控，在新鄉市首家制定出臺《高壓業擴報裝全流程管理實施細則》（以下簡稱《細則》）及《“陽光業擴一站通”預警管控辦法》，以明確辦電正確渠道、明確辦電透明流程、明確協同部門職責、明確壓減周期目標，有力促進業擴報裝管理規范化、精益化。

“四個明確”中，該公司首先明確辦電渠道與流程，優先向客戶推薦線上辦電，工單歸檔后聯系客戶對各環節時間進行再次確認，確保線上線下同步。同時，重點明確高壓業擴報裝全流程中所涉各部門的責任，嚴格限定此項業務在單個部門之間的流轉時間，并設定各協同環節的預警時限。

國網獲嘉縣供電公司全力配合客戶內部工程施工，開展柱上開關安裝工作。王培/攝

“我們成立由公司總經理為組長的業擴配套工程管理工作群，各協同部門以客戶的意向接電時間為要求，對配套工程進度進行日匯總、周總結，形成主動壓縮時間的良性競爭態勢。誰的流程走得快，誰就為客戶爭取了時間。”該公司副總經理荊聰表示。

流程的明確與管理的創新，直接受益者就是客戶。“本來以為要等上幾天的，沒想到供電公司能在一天內完成開關安裝和裝表接電，這效率真的非常高。”河南澳美電氣有限公司是對國網獲嘉縣供電公司業擴報裝精益管理體驗最為深刻的企業之一。8月份，該公司因生產規模擴大，需將250千伏安的變壓器增容為630千伏安。國網獲嘉縣供電公司收到申請后，嚴格依照《細則》要求，協調多部門和專業聯動，配合企業內部工程，在一天時間內完成配套工程、接火、驗收、裝表送電的全部工作。澳美電氣總經理王立平對此非常滿意：“我們給客戶經理打了個電話，線上填了申請，后續所有事情都由供電公司來協調推進，真是沒料到這么快！”

目前，國網獲嘉縣供電公司高壓單電源普通客戶新增業擴平均時長同比縮減9.09%，業擴報裝回訪滿意率100%。