答好服務優質卷

文／圖_焦永生

9月20日，在許昌市高新技術產業開發區，國網許昌供電公司營銷部業擴管理專責艾夢龍到叁點壹肆科技公司上門走訪，了解生產用電需求，向企業介紹業擴報裝工作流程，積極服務客戶高效用電。

在服務客戶工作中，該公司圍繞客戶快用電、用好電服務需求，從供電保障、供電服務等方面不斷強化創新意識，提升創新能力，落地創新舉措，在滿足客戶高效用電需求的同時，努力打造叫得響、立得住、認可度高的服務品牌。

試點“開門接電” 企業開工即接電

“電源點距離我們的配電室不到100米，直接就可以接電使用。配套設施建設太到位了，幫我們節省一大筆投資成本。”9月15日，面對上門服務的國網許昌供電公司客戶經理李昕桐，入駐許昌市5G創新應用產業園的許昌繼和電子有限公司負責人胡利杰對“開門即可接線用電”的辦電服務模式連聲稱贊。

國網河南省電力公司根據許昌市發展實際，不斷加大電網投資支持力度，深度融合城市發展和電網建設規劃，提前延伸電網至項目開發區域，為大型園區項目量身定制“開門接電”服務。

作為落地實施單位，國網許昌供電公司與許昌市高新技術產業開發區政府合作，建設“開門接電”試點，改變以往先由客戶申請、后架設線路的接電模式，提前對接政府發展規劃，將配網建設至待開發用電區域，讓園區企業項目落地“即插即用”。

在實施過程中，該公司提前評估開發區內各個產業園的用電需求。區政府負責產業園供電線路通道、電力管廊等基礎設施建設，供電企業則同步開展配套電力設施建設，先后建設10千伏開關站兩座、環網柜9臺，敷設電纜5千米，實現開發區項目落地就可用電，進一步縮短客戶辦電時間，節省辦電成本。

試點“開門接電”服務以來，開發區內的中德產業園、鼎盛產業園、海關保稅物流園、5G創新應用產業園等9個產業園的13家企業客戶享受到了便捷的用電服務，客戶的接電時間比通常高壓客戶平均接電時間縮短了15天。

召開“吐槽大會” 供電問題及時辦

“我們的自動化加工車間已經準備開始建了，沒想到提了點意見，你們這么快就把問題給解決了，給你們真心為客戶著想的服務點贊。”9月18日，面對上門走訪的國網許昌供電公司市縣兩級營銷服務人員，襄城奧華新材料有限公司副總經理王曉鋒說。

王曉鋒所說的提意見是國網許昌供電公司每季度召開的電力“吐槽大會”。今年3月份，王曉鋒在該公司“吐槽大會”上反映因110千伏尊首線路橫穿廠區，導致企業廠房用地利用率低。會后，該公司立即對問題進行落實，發現該線路是條備用線路，經過近年來電網不斷升級優化，已失去聯絡線意義，最終決定拆除該備用線路，為企業發展“讓路”。

為提升客戶用電滿意度，該公司堅持問題導向，以解決供電服務問題為根本目的，主動暢通與客戶溝通渠道，每季度召開一次電力“吐槽大會”，主動邀請企業客戶、居民客戶代表參加，“吐槽”供電服務工作中存在的問題和不足，做到“有意見隨時提、有想法盡管講、有不滿大膽說”。針對客戶反饋的用電問題，該公司建立問題臺賬，周密制定整改方案，落實具體責任人，明確整改時間表，逐條進行整改，實現“條條有處理、件件有落實”，提升客戶滿意度。

去年至今，該公司共計召開5次“吐槽大會”，收集處理客戶用電訴求75項，處理滿意度100%，有效提升了供電服務水平。

對企業用電報裝進行“云勘察”。

推出“幫辦代辦” 業務辦理“跑一趟”

“沒想到只跑了一趟，用電報裝、占道施工這些業務通過你們都辦理了，你們的‘幫辦’服務真是方便！”9月20日，看到只跑了一趟就辦理完了涉及供電、城管等部門的申請業務，許昌市城發新能源科技有限公司負責人陳文澤對開展“幫辦代辦”業務的國網許昌供電公司營業廳工作人員齊晶說。

開展業務“幫辦代辦”是該公司全面優化營商環境工作的創新舉措。該公司立足提升客戶便捷、高效辦電需求，從群眾辦電業務的難點、堵點著手，創新推出“幫辦代辦”服務新模式，對電力接入工程涉及的建設工程規劃、占道施工、占（掘）城市道路等12項許可申請實行“幫辦”服務，助力客戶少跑腿，讓辦電更省時省心。

為保證“幫辦代辦”服務落地實施，該公司主動對接市屬相關單位，借助許昌市政務服務平臺，對審批事項進行全面梳理、研討和優化，流程優化后，企業及群眾可在工程建設項目審批系統線上填寫相關審批業務信息，上傳業務資料，政府各相關部門對電力接入工程涉及的各項行政審批事項實行并聯辦理，解決以往多地來回跑趟和材料重復提交的問題，由數據“跑腿”代替客戶跑路，實現減環節、優流程、壓時限、提效率的多維優化。

今年以來，該公司先后為28家企業客戶進行業務“幫辦代辦”，有效將“企業群眾跑”變為“我來跑”，“多次跑”變為“一次跑”，持續提升了客戶用電獲得感和滿意度。