基于行動學習的企業人才培訓模式構建

山東中煙工業有限責任公司青州卷煙廠

在人才強企的戰略要求下，山東中煙青州卷煙廠立足員工成長成才實際，踐行行動學習理念，以解決實際問題為導向，通過精準員工成長成才需求調研，搭建“需求精準化、確保科學性，保障立體化、增強支撐性，管控模式化、務求實效性、培訓層次化、提升適用性，機制常態化、保證持續性”的“五化五性”行動學習模式，建立軟件硬件齊備的保障體系，針對專業管理、專業技術（能）人才、青年后備人才等不同類別人員，根據員工在不同發展階段的需求分層級實施針對性培訓；培訓過程采取“1243”管控模式，即：以課前成立行動學習小組為抓手，運用行動計劃和行動效果報告2項工具，強化課前準備、課中控制、課后行動和效果驗證4個階段全過程管控，達到解決問題、提高效率、增加效益3種培訓效果，在解決實際問題中實現“干中學”，進而在“體驗—理解—計劃—行動”不斷循環往復中達到理論與實踐的有機結合，促進員工成長，為企業打造一支高素質人才隊伍，助推企業高質量發展。

一、基于行動學習的企業人才培訓模式構建主要做法

通過精準調研員工培訓學習需求，整合現有企業資源，搭建軟件、硬件齊備的資源保障體系，構建“需求精準化、確保科學性，保障立體化、增強支撐性，管控模式化、務求實效性，培訓層次化、提升適用性，機制常態化、保證持續性”的“五化五性”行動學習模式。

針對專業管理、專業技術（能）人才、青年后備人才等不同類別人員，根據員工在不同發展階段的需求分層級實施針對性行動學習培訓；將行動學習培訓實施項目化管理，即：每個學員按照以往工作體驗列出工作中遇到的棘手問題，帶著問題參與到不同于自己原有專業特長的課題組學習，在學習中依靠學習團隊，群策群力、互相支持、共享知識與經驗，將問題和體驗轉化為問題解決計劃和措施，付諸行動解決工作中的棘手難題，在行動學習中產生新的體驗和問題，進入下一個循環，實現體驗（Experience）—理解（Understand）—計劃（Plan）—行動（Action）—體驗（Experience）的往復循環（EUPA）（如圖2所示），進而在不斷的循環往復中達到理論與實踐的有機結合，實現由量變到質變的螺旋式上升，促進員工實現終身成長。

（一）需求調研精準化，確保內容科學性

根據行動學習要求，企業采取調查問卷、座談、個別訪談等形式，征求員工對行動學習培訓的意見建議，近兩年通過召開各類專題座談會、個別訪談等形式，召開專題座談會9次，個別訪談117人次，共征求培訓需求600余人次，征求到有效培訓需求和意見建議1261條。我們利用親和圖（圖3），將收集到的資料和信息，進行匯總整理后形成基于通用需求、個性需求兩大類同時涵蓋工藝質量、設備維修操作等重點業務領域，滿足專業管理、技術技能人才、后備人才等培訓需求的年度行動學習計劃，緊扣企業發展目標和發展戰略，以就地技改和生產管理急需人才培養需求及員工終身成長培訓需求為重點，科學制定2020年、2021年度培訓計劃，共146項，分別針對專業管理、專業技術（能）人才、青年后備人才等不同類別人員，以及員工在不同發展階段的需求分層級實施針對性培訓，以滿足不同類別、不同層次人員的崗位技能要求和終身成長學習培訓需求，培訓計劃的科學性持續增強。2020-2021年，企業按照綜合管理、技術管理兩個培養方向建立青年后備人才庫，綜合管理包括黨群、財審、企管、法規、勞資等，技術管理包括設備、技改、工藝、質量、信息、物流、安全等。結合企業發展戰略和青年后備人才成長成才現實需要，通過每月開展一期的針對性素質能力提升培訓，不斷加強青年后備人才的培養，針對性培訓的開展，大大提升了青年后備人才的綜合素質，為企業儲備了大量的人才。

（二）培訓保障立體化，增強行動學習支撐性

為保障員工行動學習效果，提高員工綜合素質能力，實現企業高質量發展和員工崗位成長成才成功的企業與員工共贏目標，青州卷煙廠持續完善員工行動學習保障體系，構建起圍繞組織保障為核心、制度保障為重點、資源保障為基礎的企業立體化培訓保障體系，為行動學習提供強有力支撐。

一是組織保障。建立由廠級領導班子和各部門黨政負責人組成的職工教育培訓委員會作為企業教育培訓工作的領導機構，負責策劃教育培訓重大政策、審定教育培訓管理制度、審批年度教育培訓計劃、監督和審查教育培訓工作及經費使用情況等。委員會下設辦公室，設在人力資源部門，負責教育培訓工作日常管理；各部門設立專兼職培訓管理人員，形成了橫向到邊、縱向到底的教育培訓組織體系。

二是制度保障。為實現職工教育培訓規范化管理，使培訓工作有法可依、有章可循，提高員工行動學習的科學性、有效性，青州卷煙廠持續完善《人力資源控制程序》《員工教育培訓管理規定》《兼職培訓師管理規定》《工人技師評聘管理規定》《首席員工評聘管理規定》《職業技能競賽管理規定》等一系列行動學習管理和激勵人才成長成才的管理制度，進一步明確行動學習教育培訓工作的具體要求及工作程序，建立內外部專兼職相結合的內訓師隊伍，實施工人技師和首席員工評聘管理制度，最大限度地調動廣大員工行動學習和工作積極性，為行動學習模式的建立提供制度保障。

三是資源保障。整合企業現有培訓資源，不斷加強教育培訓軟硬件建設。硬件方面，建立培訓教室10個，技師工作站、勞模（工匠）創新工作室等現場教學場地，并配備現代化多媒體教學設備設施；軟件方面，建立涵蓋廠級領導、中層管理人員、一般管理人員、高級技師、高級工程師、技師及工匠等專業領域的100余人企業兼職培訓師隊伍，推行管理人員上講臺制度，每年發布課程征集通知，要求管理人員上報課程計劃，并排定全年課程計劃，結合年內舉辦的不同類型培訓班，將內部師資課程一并納入培訓班開展培訓，內部師資資源效力得到有效發揮。針對內部師資，實行動態管理機制，每年開展內訓師選拔及教學能力強化提升培訓，遴選具有潛質的優秀員工納入內訓師隊伍，淘汰年度考核不合格內訓師，保持內訓師隊伍的優勝劣汰機制。不斷加強與山東大學、山東理工大學等知名高等院校，中國煙草總公司青州中等專業學校、秦皇島煙機公司等行業內校企合作，建立外部師資專家庫，聘任外部師資專家50余人，做到內外部師資相互補充、相輔相成。

四是經費保障。按規定足額提取教育培訓經費，明確經費使用管理要求、審批流程，將教育培訓經費優先投入到高技能人才、一線技能人才和后備人才培養中，確保“好鋼用在刀刃上”，教育培訓經費保障有力。

（三）過程管控模式化，務求培訓實效性

實施“1243”行動學習培訓過程管控模式，即：以課前成立行動學習小組為抓手，運用行動計劃和行動效果報告2項工具，強化課前準備、課中控制、課后行動和效果驗證4個階段全過程管控，達到解決問題、提高效率、增加效益3種培訓效果。如圖4所示。

1.成立行動學習小組。青州卷煙廠始終堅持以人為本的培訓指導思想，強調學員的主體地位，以培養學員的實踐能力和創新能力為重點，在培訓籌備階段成立行動學習小組。一是在課前準備階段，廣泛征求學員實際學習需求，打破學科與課程界限，以工作規范、工作程序以及工作中遇到的實際問題為基礎，為學員設計針對性的培訓課程，通過培訓，達到提高學員的綜合能力和分析問題、解決問題的能力的目的；二是強化培訓課程設計中的操作能力和實務能力的訓練環節，培養正確的職業技能和職業態度；不斷提倡學員的參與式培訓，通過交互式、活動式課程，讓學員真正融入培訓課程，充分利用其已有的經驗等資源，實現老師與學員、學員與學員的交流和信息共享。三是通過組建來自不同專業領域人員的行動學習小組，每組6至8人，分別選出組長、記錄員，通過微信、調查問卷等形式，征集和確認員工需要通過培訓解決的問題，開展課前討論與反思，通過討論，反思以前工作或行動中發生問題的原因，加深對問題的理解，制定行動學習計劃及措施，分工協作完成行動學習目標。

2.運用“行動計劃和行動效果”兩項工具。一是行動學習小組成員充分分享自己工作中的經驗和遇到的問題，通過整理、分析、匯總，在行動學習小組內打成共識，形成小組學習和改進目標；根據目標和工作實際，結合課程學習內容，制定切實可行的小組行動學習計劃。二是針對小組行動學習計劃，克服傳統教學的“清楚—聯想—系統—方法”四段教學方法，推行“準備—提示—聯想—概括—運用”五段教學法，即：第一步要設法引起學員注意；第二步是傳授新知識；第三步是在新舊知識間建立聯系；第四步是形成關于新知識的概念；第五步是利用新知識解決問題。首先，在運用此法的教學過程中，五段教學法的順序根據行動學習小組的行動計劃情況適時調整，以增加活動課程和問題中心課程作為補充，提高培訓教學靈活性。其次，行動學習小組研討過程中，由教師擔任促進師進行引導，行動學習小組通過在正常有效實踐的基礎上有意識地、有效地利用課堂時間或者項目開展來解決問題，經過一系列的互動，在一幫一、多幫一的過程中，幫助小組成員深入反思并逐步完善行動計劃，繼而采取行動，使學習循環得以持續進行。

3.強化“課前準備、課中控制、課后行動和效果驗證”四個階段全過程管控。一是課前準備階段重點管控行動學習小組成員之間、成員與培訓師之間的溝通程度，以及培訓師授課課件與行動學習小組行動計劃的匹配程度；二是課中控制階段重點管控培訓師的教學方法與學員接收能力的匹配程度，以及學員的課堂掌握程度和課下思考程度；三是在課后行動階段重點管控學員按照行動計劃確定的課題，明確工作重點，梳理工作思路，制定改進計劃并實施；四是效果驗證階段重點管控行動學習小組計劃措施的執行情況和實際執行效果，以及學員進入新一輪“體驗—理解—計劃—行動”循環的情況。

4.達到“解決問題、提高效率、增加效益”三種培訓效果。一是構建行動學習效果評價指標體系，設立評價指標等級，確定評價權重系數，按培訓類別、培訓對象、培訓內容、培訓方式對行動學習進行評價，并持續追蹤行動計劃的執行，組織人員對行動計劃落實情況進行驗證，確保培訓效果轉化落地。2021年企業六西格瑪推進工作培訓項目，結合生產中存在的瓶頸問題，成立6至8人一組的行動學習小組，在充分溝通交流的基礎上，制定行動學習計劃，確立行動學習目標，針對項目存在的實際問題和短板，采取行動學習方式，由外部專家進行專題培訓提升分析問題、解決問題的理論手段，同時輔之以專項輔導，將理論手段與業務實際有機結合，深入發現問題根源并采取切實措施加以解決，有效解決了一批企業生廠經營中存在的生產過程工藝指標波動、產品質量缺陷、設備綜合效率等方面存在的問題。

（四）培訓層次化，提升適用性

本著急用先學、全面提升的原則，結合企業員工成長成才成功、實現人生價值與企業高質量發展共贏的企業戰略需求，針對專業管理、專業技術（能）人才、青年后備人才等不同類別人員，根據員工在不同發展階段的需求分層級實施針對性行動學習培訓，提升全員綜合素質能力。

1.專業管理人員培訓。根據專業管理人員的崗位工作標準和企業戰略目標對專業管理人員的素質和能力要求，結合各崗位管理人員知識結構、業務能力、創新能力、工作業績等，按一般管理人員、中層管理人員和高層管理人員三個層級，形成了專業管理人員專業化能力提升行動學習課程體系，包括心態與壓力（情緒）管理、高效時間管理、高效執行力、職場溝通技巧、創新思維、領導力、戰略管理等30余門綜合理論素養提升課程和企業管理、財務管理、人力資源管理、企業文化、安全生產、設備管理、信息技術等近50門專業能力提升課程。加強與浙江大學、廈門大學、山東大學等知名高等院校，鄭州煙草研究院、煙機設備公司、山東煙草職工培訓中心等行業內職業院所交流合作，分4批次組織中高層管理人員和青年管理骨干200余人次開展共創行動學習培訓，分3批次組織183名一般管理人員參加綜合素質能力提升輪訓。

2.專業技術（能）人才培訓。一是按照煙草行業技能鑒定工作相關規定，結合企業發展對專業技術（能）人才的理論知識和技能要求，采用行動學習模式，構建專業技術人員行動學習培訓課程體系，按周期組織開展高級技師到初級工的一到五級技能鑒定理論與實操培訓，組建行動學習小組，由高一等級優秀人員擔任教練進行學習引導，團隊成員將在設備維修和操作中遇到的技術難題帶到行動學習現場，在高等級教練的引導下，團隊成員展開頭腦風暴，從不同側面對存在問題進行剖析，在充分討論理解問題根源的基礎上，制定出下一步實操訓練的針對性計劃，再通過與理論培訓相結合，在操作—理論—操作循環的過程中檢驗學習成效，經過反復不斷的往復體驗，為下一步培訓計劃的調整提供參考，組織各類技能人才行動學習培訓105期，3057人次參加培訓。二是建立新型“師帶徒”培養機制，通過師傅帶徒弟傳授技藝和選送優秀人員到合作院校學習理論知識相結合的方式，開展行動學習，利用學習的理論知識解決工作中遇到的問題和發現的不足，通過理論學習指導推動實踐能力和解決實際問題能力的提升，實現“學促干”、“干中學”的行動學習效果。

3.青年后備人才培訓。針對青年后備人才的成長成才特點和企業人力資源現狀，選拔建立青年后備人才庫；形成了包括通用管理、技術管理、制絲、卷接、包裝設備機電知識與技能的青年后備人才行動學習課程體系，在充分調研、論證的基礎上，結合員工個人職業生涯規劃，制定青年后備人才培訓計劃并組織落實，有效提升了青年后備人才的學習和工作積極性以及技術技能水平。

三、基于行動學習的企業人才培訓模式構建實施效果

（一）企業戰略落地執行成效明顯

領導班子成員率先垂范，主動認領分管領域的急難新問題，親力親為參與行動學習和課題攻關，2020年，確定重點工作課題12個，2021年確立重點課題14個，涵蓋企業黨建、企業文化、工藝質量、設備管理、財務管理、審計管理、人力資源管理等主要業務領域，由廠領導班子成員領題，課題相關部門負責人及業務骨干組成行動學習團隊，從問題出發，制定切實可行工作計劃并組織實施，切實解決了一批企業全局性瓶頸問題，由此輻射帶動企業黨建引領、技改強廠、創新突破、隊伍建設、智能制造、精益生產、服務保障、基礎管理等八個方面重點工作扎實推進，并取得明顯成效。

（二）人才資源數量及結構得到優化

一是通過員工行動學習培訓模式的構建，有效推動員工個人成長成才，實現了企業高質量發展和員工崗位成長成才成功的企業與員工共贏目標，推動了企業人才資源總量穩步增長，人才隊伍規模不斷壯大，人才資源數量及結構持續優化。人才資源總量從2020年初的368人增加到464人，增幅26%。管理人才資源（中級及以上專業技術職稱、行業人才庫、上級掛職鍛煉人員等）總量增加15人，技能人才資源（高技能人才、行業專家、中級專業技術職稱等）總量增加81人，人才資源占人力資源總量的比重提高到49.5%。二是員工成長成才效果顯著。員工行動學習培訓模式的構建，通過精準的培訓需求調研、科學選取培訓對象、精選培訓師資、有效的培訓過程管控機制、形式和方法多樣的學習培訓效果檢驗，將培訓轉化為促進工作應用的有效工具，形成“長期效應”和“擴散效應”，切實做到培訓組織高效、有序、可控，增強了培訓效果的時效性和針對性，提高了培訓效果，有效促進了員工崗位成長成才。

（三）全員問題解決能力顯著提升

通過員工行動學習培訓模式的構建，引導全員有效建立從問題出發，帶著問題學、在解決問題中干的意識，企業各領域短板得到有效解決，同時也形成了大量創新成果、專利、論文、軟件著作權，部分項目還獲得國家級、省部級獎勵，助推企業創新能力大幅提升。