微博，將改變中國人的性格

互聯網正在怎樣顛覆企業思維？（一）

互聯網的時代，到底意味著什么？它將會怎樣地改變我們的環境，進而改變我們的企業？

順著張瑞敏的視角看去

記得去年《中外管理》雜志創刊20周年系列專訪中，當我坐在海爾集團CEO張瑞敏面前，聽他發表對于如何構建“時代的海爾”的見解時，我注意到他談到每一個問題，幾乎都會以同一個時間狀語開頭，那就是“在互聯網的時代”。

其實，海爾邁入互聯網時代的步伐不僅是暢想，而是早已進入實際操作。《中外管理》今年第5期登載的美國銷售專家約翰?亞瑟關于網絡時代“營銷自動化”的文章，更立即引起了海爾高層的高度重視。旋即，我又有機會與亞瑟先生一起到青島與張瑞敏及團隊就海爾導入營銷自動化，進行了實質性探討。

交流時，張瑞敏指出：“如果還是賣產品，就不需要營銷自動化。但如果是賣服務，那就必須要走營銷自動化。這是本質。”進而亞瑟指出：“營銷自動化的前提，一定是企業網站已經有了深入的互動性，這決定了網站的客戶粘度。”這些見解都令我印象非常深刻。

與此同時，《中外管理》的采編同仁們也在關注這個問題，并且以基于交互性網絡平臺的“社會化營銷”為主題，在今年第7期奉獻了一組內容豐富精彩的封面文章。

如今，互聯網已不僅僅屬于孩子們，也不僅僅局限于營銷。它對中國企業和整個中國社會的整體顛覆性影響，正在迅速顯現。

“交互性”在顛覆千年傳統

我們大都有了10年左右的觸網經歷，但真正具有互聯網特色的全面沖擊，卻始于近年微博等web2.0平臺的興起。因為比起電子郵件、門戶網站和博客，直到微博出現，才充分體現了互聯網時代的本質：深度交互性。

我們與其關注微博何時才能盈利（那是新浪和騰訊的事），不如關注微博在怎樣改變中國（這是所有中國企業的事）。

應該承認，我們中華民族，數千年來都是一個性格壓抑內向的民族，也是一種心靈始終緊張的民族。因為我們幾乎始終生存在威權統治下，抑或是威權臨時崩潰的扭曲發泄中；我們幾乎始終生存在整齊劃一的規范下，抑或是一旦稍有出軌即會遭遇的懲罰和恐懼中。因此，在單一的權威掌控，以及單一的信息渠道中，我們不能隨便發表觀點，更不能隨便發表個性化的觀點，甚至回到家里都不能擁有個性化的活法兒。最經典的一句話，就是：“別傳出去讓人家笑話！別讓人家挑咱的理！”

但是，以微博和移動互聯為代表的交互性工具平臺盛行以來，空前的交互性，已經使得中國社會開始發生了千年未有的變化。

因為，我們每一個人都有了表達自己意見的渠道，進而激發了表達意見的沖動。即便是很多原先“怕惹麻煩”不開微博，或者雖有微博但由助理代筆捉刀的老板和公眾人物，也正紛紛親自且全身心投入進來。而且因為相對隱蔽，在網上發言可以無所顧忌，因而更真實、更自信、更個性。而自信和個性，包括真實，又恰恰是我們此前一直嚴重缺乏的。

交互性時代，公眾人物可以在其所期待的受眾中迅速產生最直接的影響。比如：上個月京東商城的劉強東通過個人微博向蘇寧、國美發出了血拼降價的戰書，進而形成軒然大波——連我的同事們都一度在網上激動地議論是不是該出手抄底。

而移動互聯的成熟，則使得我們的所有垃圾時間都充滿了意義。進而，我們也有機會看到別人的個性化聲音，以及別人對自己聲音的個性化反應。

同時，我們接收的信息源，空前多元化了，特別是民間化了，甚至個人化。這個時代就是一個自媒體時代。于是，民間意見獲得了空前的呈現以及被尊重，并且在事實上已改變了諸多重大事務的發展走向。還是這次電商價格戰，僅僅兩天后其明降暗升的確鑿證據就被細心的博友“曬”給了全社會，其影響甚至蓋過了商務部的官方表態。

這些是此前我們打破頭，都無法實現乃至想像的。

可以設想，假以時日，中國人的民族性格都可能在互聯網的熏陶下發生變化。而這些，將直接對企業的對外品牌思維，對企業的對內文化構建，產生重大的顛覆性影響。對此的觀察和思考，我們在下一期和朋友們詳細分享。