基于細節護理的強化溝通技巧在體檢中心服務中的應用效果

陳鳳 邱淑妹 林恒媚

【摘要】目的：探究基于細節護理的強化溝通技巧在體檢中心服務中的應用效果。方法：研究對象為2020年1月—2022年12月在我院體檢中心進行健康體檢的98例體檢者，根據隨機抽簽法將其分成對照組（n=49）和觀察組（n=49），對照給予常規體檢護理干預，觀察組在對照組的基礎上給予基于細節護理的強化溝通技巧，比較兩組體檢者的體檢時間、體檢效率、體檢滿意度以及體檢過程中出現的不良事件。結果：觀察組的體檢時間短于對照組（P<0.05）；觀察組的體檢效率和體檢滿意度高于對照組（P<0.05）；觀察組體檢過程中的不良事件發生率低于對照組（P<0.05）。結論：在體檢中心實施基于細節護理的強化溝通技巧可以縮短體檢者體檢時間，提高體檢效率和體檢滿意度，降低體檢時的不良事件發生率。

【關鍵詞】基于細節護理的強化溝通技巧；體檢中心服務；效果

Application effect of intensive communication skills based on detail nursing in physical examination center services

CHEN Feng， QIU Shumei， LIN Hengmei

Zhongshan Peoples Hospital， Zhongshan， Guangdong 528404， China

【Abstract】Objective：To explore the application effect of enhanced communication skills based on detail nursing in medical examination center services.Methods：The research subjects were 98 physical examiners who underwent health examinations at our hospitals physical examination center from January 2020 to December 2022.They were randomly divided into the control group （n=49） and the observation group （n=49） based on the random drawing method.The control group received routine physical examination nursing intervention，while the observation group received strengthened communication skills based on detailed nursing on the basis of the control group.The physical examination time，examinationefficiency，satisfaction with physical examination and adverse events that occurred during the examination process of the two groups of physical examiners were compared.Results：The physical examination time of the observation group was shorter than that of the control group（P<0.05）；The efficiency and satisfaction of physical examination in the observation group were higher than those in the control group（P<0.05）；The incidence of adverse events during the physical examination process in the observation group was lower than that in the control group （P<0.05）.Conclusion：Implementing enhanced communication skills based on detail nursing in the physical examination center can shorten the examination time of examinees，improve examination efficiency and satisfaction，and reduce the incidence of adverse events during the examination.

【Key Words】Strengthening communication skills based on detail nursing； Medical examination center services； Effect

體檢中心在疾病的預防、疾病的檢查以及為臨床疾病制定方案等方面有著重要作用，隨著我國經濟飛速的發展，生活水平逐漸提高，人們生活觀念的變化，對于疾病的預防意識和健康素養也慢慢重視起來[1]。有相關研究表示，體檢中心是評估身體健康、檢查疾病的地方，若檢查過程中出現溝通不順暢，容易造成耽誤病情、錯誤診斷等不良后果，保證體檢中心的有效溝通可以保證體檢的效率，提高體檢的滿意度[2]。隨著人們對于健康的重視，健康體檢中心每天需要接待的人變多，人流量變大，傳統的管理模式已經無法保證體檢中心的體檢質量，容易發生護患糾紛，影響醫院的形象[3]。細節護理可以將發生的問題細節化，給體檢者更好的護理服務，縮短體檢者的體檢時間，給體檢者提供高質量的體檢服務[4]。護患溝通是影響兩者之間的重要因素，故有效的溝通技巧可以增進護患之間的關系。基于此，本文探究基于細節護理的強化溝通技巧在體檢中心服務中的應用效果，見下文。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次納入研究的對象共98例，均為2020年1月—2022年12月在我院體檢中心進行健康體檢的體檢者，根據隨機抽簽法將其分成對照組和觀察組，兩組各49例。對照組，男22例，女27例，年齡52～78歲，平均年齡（63.31±6.69）歲，體重指數（BMI）16～28kg/m2，平均BMI（21.73±3.34）kg/m2；觀察組，男24例，女25例，年齡53～77歲，平均年齡（64.69±6.78）歲，體重指數（BMI）17～28kg/m2，平均BMI（22.61±3.05）kg/m2。本次研究經醫院倫理委員會同意。對比兩組患者的一般資料差異無統計學意義（P>0.05）。納入標準：①本次體檢者均自愿參加本次研究項目，且能配合研究者完成相關資料的收集；②體檢者認知功能、溝通能力正常；③體檢者無明顯重要臟器功能損傷；④患者可以獨立完成所有的檢查項目。排除標準：①體檢者有心、肺等重要器官損傷；②體檢者存在認知功能障礙；③體檢者有傳染性疾病；④體檢者因無法正常溝通導致無法自己完成體檢。

1.2 方法

1.2.1 對照組采用常規體檢護理干預。根據患者的體檢表向患者介紹體檢項目的具體位置以及各項體檢的禁忌證；針對體檢者需要做的體檢項目，告知其科室的具體位置以及體檢項目的先后順序；在患者體檢項目結束后查看患者的體檢表，看其是否遺漏了檢查項目；在和患者進行交流時要保持微笑，耐心聽取患者的問題。

1.2.2 觀察組在對照組的基礎上采取基于細節護理的強化溝通技巧。（1）創建良好的體檢環境：護理人員在工作中要衣著整齊、面帶微笑；將標識擺放在醒目的地方，關注體檢者的狀態以及在休息區為體檢者準備飲用水。（2）增強護理知識和技能：對護理人員進行細節護理的培訓，激發護理人員的主動性和提升其護理意識，并逐漸落實細節護理；并對護理人員定期考核，鼓勵護理人員進行互相交流，提高護理技術。（3）簡化體檢程序：根據體檢者需要體檢的項目以及人數對其進行分流，盡可能縮短體檢者的體檢時間和等待時間，避免體檢者因為等待時間過長而產生不滿的情緒。（4）隱私保護：在體檢過程中采用“一次一檢”和隔離簾來保護體檢者的隱私，并在體檢過程中注意體檢者的身心狀況。（5）健康宣教：在每一項檢察室的門口粘貼體檢需要注意的事項，當體檢者遇到問題時要耐心地回答，并用通俗易懂的語言告知體檢者，同時提醒體檢者在某些體檢時要空腹才能進行，有些體檢需要做好憋尿的準備，在體檢者體檢結束后，根據體檢結果對體檢者給予相關的建議。（6）強化溝通技巧：體檢前，向體檢者介紹相關的體檢信息，并在合理的情況下滿足體檢者的要求，緩解患者的負性情緒，避免護患糾紛；體檢時對體檢者的身心進行評估，關注體檢者的身體情況，對于暈針、暈血的體檢者告知其采血的必要性，給予相應的干預措施，獲得其配合。對于年齡大、有低血糖等體檢者應有家屬陪同，并叮囑體檢者出現異常狀況可以向周圍醫護人員尋求幫助。對于怕體檢結果不好的體檢者應給予疏導，避免不良情緒影響體檢結果；體檢結束后，告知其拿取報告的地址和時間，對于存在高血糖、高血壓等患者給予專業的建議，并讓其在一個月后進行復查，對于對體檢結果存疑的體檢者，護理人員應耐心解答，消除疑問，提高其治療配合度。

1.3 觀察指標

兩組體檢者的體檢效果：比較兩組體檢者的體檢時間和體檢效率。比較體檢過程中出現的不良事件。比較兩組體檢者暈針、暈血以及低血糖的發生情況。比較兩組體檢者體檢滿意度。滿意度分為非常滿意、滿意以及不滿意，體檢滿意度=（非常滿意例數+滿意例數）/總例數×100%。

1.4 統計學分析

采用SPSS 23.0統計學軟件進行數據分析。計數資料采用（%）表示，進行x2檢驗，計量資料采用（x±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 比較兩組體檢者的體檢效果

觀察組體檢者的體檢時間短于對照組，觀察組的體檢效率高于對照組（P<0.05），見表1。

2.2 比較兩組體檢過程中出現的不良事件

觀察組體檢者暈針、暈血以及低血糖等不良事件的發生率低于對照組（P<0.05），見表2。

2.3 比較兩組體檢者的體檢滿意度

觀察組體檢者的體檢滿意度為79.59%，對照組體檢者的體檢滿意度為93.88%，觀察組高于對照組（P<0.05），見表3。

3 討論

體檢中心通過對受檢者進行全身檢查可以了解體檢者的健康狀況，在對其進行體檢時采取重要的護理干預十分重要，細節護理可以提高體檢過程中的體檢質量，滿足體檢者的需求，建立良好的護患關系，此外，在體檢過程中溝通技巧也是建立護患關系的重要橋梁[5-6]。

研究結果表示，觀察組體檢時間短于對照組，體檢效率和體檢滿意度高于對照組（P<0.05），說明基于細節護理的強化溝通技巧可以縮短體檢時間，提高體檢效率和體檢滿意度。細節護理優化了體檢過程，提高體檢者對于體檢內容的了解，避免體檢者在體檢過程中浪費不必要的時間，并通過和護理人員的有效溝通合理規劃體檢路線，對心情焦慮的體檢者進行心理疏導，緩解他們的焦慮狀況，提高體檢效率和體檢滿意度[7]。

研究結果表示，觀察組體檢過程中的不良事件發生率低于對照組（P<0.05），說明基于細節護理的強化溝通技巧可以降低不良事件的發生率。給體檢者創建良好的體檢環境，體檢時關注體檢者的心理狀態，對其進行心理疏導，和體檢者保持有效的溝通，并對體檢者進行身體評估，密切關注體檢有風險的體檢者，可以預防不良事件[8]。

綜上所述，給體檢中心的體檢者采用基于細節護理的強化溝通技巧可以提高體檢效率和體檢滿意度，縮短體檢時間和降低不良事件發生率。

參考文獻

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