績效考核在醫院人力資源管理中的應用實踐

姜曉敏，李學成，徐克英

煙臺市牟平區中醫醫院黨政辦，山東煙臺 264000

現階段新醫改政策的實施，使得目前國內醫療界正在如火如荼地調整與革新，隨著改革的不斷深化與推動，對于國內現有的全體醫務工作人員的業務水平以及工作素養也提出了更為嚴格的要求。相關醫務人員不僅要在日常工作中肩負起救死扶傷的責任，還要確保在各項醫療工作有序開展的同時提升整體工作效率。對此，應該根據現有的實際情況對醫院內部現有醫務人員的考評體系進行調整與優化，在開展醫院人力資源管理的過程中著重開展績效考核。績效考核是目前國內醫院內部一項重要的管理工作，通過在醫院內部開展績效考核能夠有效提升全體醫務人員的工作積極性。且醫院的相關管理人員可以憑借著績效考核中的各項數據與信息直觀地了解到醫院內部各部門、各科室相關醫院人員的日常工作狀態，為后續的人事調動以及人事任免提供相應的參考[1]。

1 績效考核的含義

績效考核又稱作績效評價、績效評估、績效考評等，是企業開展績效管理的核心環節。企業在日常生產與經營的過程中為確保各項工作能夠有序地完成，而對企業內部的全體人員的工作完成進度、工作成果等各個方面進行綜合性、全面性的評價與考核。企業內部上級主管部門通過對日常開展績效考核中的相關信息進行全方位的分析，再結合相關人員在實際工作中的表現最大程度地給予一個相對公平、公正的人事管理決策，有助于企業內部優質人才的培養，推動企業的發展。對于醫院來說，開展績效考核主要是根據醫院內部的績效目標協議書所約定的評價周期和評價標準，由醫院負責開展績效管理的相關主管部門明確評價主體，根據醫院的實際情況選擇最為合適的評價方法，對醫院內部的各科室、部門以及醫務人員針對績效目標完成情況給予綜合性評價。通過開展醫院績效管理能夠推動醫院的發展，實現各項工作的革新，所考核得到的結果還能為人才選拔、崗位聘任及薪酬分配提供相應的參考依據。當下醫院通過開展績效考核，能夠讓醫院內部各科室以及全體醫務人員轉變工作態度，提升工作效率，讓前來就醫的相關醫務人員享受到更為優質的醫務服務，以此來推動國內醫療事業的發展[2]。

2 績效考核對人力資源的管理價值

2.1 績效考核是分發職員工資、獎勵的主要憑據

新醫改的實施，既要保證醫務工作人員的薪資待遇，又要確保提升醫院內部整體經營狀況。醫務工作人員的薪資主要由兩個部分組成，基本薪資報酬和效益性薪資，后者也就是常說的超額完成的工作獎勵。效益性薪酬一般情況就是通過根據績效考評的結果進行評定與劃分的。通過在人力資源管理的過程當中采用績效考評，醫院就能夠根據每名醫務人員的績效考核來進行評價，并以此為依據來確定每名醫務人員的效益性薪資。通過這種方式能夠提升醫務人員在日常工作當中積極性，使其能夠提供更好的醫療服務，讓自身和醫院能夠一同進步與發展。若沒有績效考核，就不能夠對醫務人員在工作中的表現給予最為客觀、真實性的評價，在發放效益性薪資時就不能確保合理性，可能嚴重影響相關醫務人員的工作熱情，使得醫院內部的各項工作的開展不能夠得到有效的保障[3]。

2.2 績效考核對醫護工作者的職務調度提供憑據

醫院內部相關醫務人員的業務水平不但影響日常的薪資待遇，而且還會影響日后的職位調動?，F階段國內幾乎絕大多數的醫療機構都會根據自身實際的發展狀態制定相對健全的職稱評定體制，很多醫務工作人員會隨著工作經驗以及能力的提升而經歷職務的提升。相關管理人員在判定相關醫務人員的綜合能力以及開展職務調動的過程當中能夠將日?？冃Э己俗鳛橄鄳膮⒖家罁?。通過績效考核成績以及在日常生活當中實際表現，就能夠對相關醫務人員的業務能力以及工作素養有一個詳細的了解。參照績效考核，通過將在工作中辛勤努力、業務優秀的醫務人員進行崗位的晉升，不但是對相關醫務人員工作能力的一種的肯定，而且還是醫院內部培養優秀人才的有效方式。

2.3 績效考核能使各機構認識其應承擔的責任

當下國內的醫療水平在不斷提升，在救治水平以及醫療診斷等方面更加完善、立體，很多病癥的治療都需要由多個科室之間進行共同會診。在此基礎上，假設沒有一套完善、科學的績效考核體系，那么可能就會在聯合會診、開展治療遇到困難時各科室之間互相進行推脫，嚴重的甚至會影響患者的治療。通過在管理過程當中開展績效考核，就能夠根據各科室實際情況，制訂完善的績效考評方式，以及比較科學的評判標準。當有多個科室共同開展診療時，一定要劃分好各個科室在具體救治過程當中的職責，以及相應的工作任務[4]。

2.4 績效考核使人事部門能組織更準確的培訓

對于醫院內部的人事部門來說，開展員工培訓應該是一項日常工作，通過培訓能夠有效提升相關醫務人員的工作素養，也能夠確保醫院整體的醫療服務水平。以往個別醫院基本上都會開展一些培訓活動，但是從實際所取得的效果來看不夠顯著。分析其主要原因就是所開展的培訓活動不具備一定的針對性，不能夠有效改善以往相關醫務人員在工作中遇到的問題。假設開展績效考核，那么相關人力資源管理部門就能夠了解醫療單元和醫療單元中的醫務人員日常工作當中所遇到的問題，然后根據遇到的問題開展針對性的培訓活動，不但能夠避免再次出現這類問題，而且還能夠提升醫務人員在日后工作當中的業務水平，促進醫院內部整體醫療服務水平的提升。

3 績效考核在醫院人力資源管理中的應用現狀

目前個別醫院在開展人力資源管理的過程當中，通過開展績效考核能夠有效提升全體醫務人員的工作熱情，確保醫院內部整體的服務品質。但是現階段在人力資源管理中開展績效考核還時常會遇到一些阻礙，使得通過績效考核之后的效果與預期計劃還具有不小的差距。

3.1 不夠重視績效考核

個別醫院內部的相關醫務人員沒有提高對績效考核的重視程度，所認識的績效考核內容相對簡單，并且整個考核過程形式化，使得有些時候開展績效考核效果不盡如人意，嚴重影響了績效考核的公平、公正性。有些醫院內部的相關人力資源管理部門在開展績效考核時通常只是針對醫務人員開展考核與評價，且時間相對較短，并且沒有建立長效機制。由于個別相關人力資源管理部門、醫務人員對于績效考核的開展不重視，使得績效考核的開展沒有取得實質性的效果[5]。

3.2 績效考核相關制度有待改進完善

國內一些醫院內部由于人力資源管理的規章制度不夠完善，使得開展人力資源管理時常會遇到各種各樣的問題，個別管理工作由于沒有相應的規章制度作為依據，不能夠起到一定約束與監管的作用。此外，績效考核要求上不夠明確，考核的內容不夠詳細，考核的標準相對簡單，考核的程序過于形式化等，這些都是國內現階段在開展績效考核過程當中經常出現的問題。假設績效考核制度不夠完善，那么會嚴重影響考核的效果，不利于真實地體現出醫務人員的實際業務水平，甚至一些醫院的績效考核制度不夠合理，進而導致醫務人員的考核結果不夠準確，讓效益性薪資不能夠與考核結果相匹配，最終不利于人才的培養[6]。

3.3 績效考核管理工作水平有待提高

目前人力資源管理制度不夠完善，醫院內部在開展績效考核的過程當中還缺乏專業性的人才，導致所開展的績效考核沒有達到預期的效果。在完成績效考核之后，參加績效考核的醫務人員不能夠獲知在考核過程當中的結果以及自身出現的問題，使得績效考核并不能夠起到有效的激勵作用，由于績效考核工作水平相對較低，導致醫務人員與相關管理人員之間不能夠針對考核過程當中遇到的問題進行及時的溝通與交流，長此以往會打消兩方的工作熱情[7]。不注重專業的考核人員培養，使得績效考核工作不能夠有序地開展，也會嚴重影響醫院日常的經營與未來的發展[8]。

4 醫院人力資源管理中應用績效考核的具體策略

對當下人力資源管理進行調整與創新，能夠改善現有的醫療水平，提升整體醫療服務質量。醫院應該根據自身的實際情況制訂解決對策，以此來推動醫院人力資源管理工作的順利開展[9]。

4.1 加強所有職工對考核制度的認識

以往相關醫務人員以及管理人員沒有提高對績效考核工作的重視，使得在開展績效考核工作的過程當中沒有達到預期效果[10]。因此對于這種情況，醫院管理部門應該轉變思想，提升績效考核的重視程度，利用開展績效考核對內部人力資源管理工作的優勢，嚴格落實績效考核。在對相關醫務人員日常工作表現進行評價時，不但要結合以往相關醫務人員在工作當中的實際表現，而且還要以長遠的眼光對醫務人員進行綜合性的評價。只要內部全體醫務人員能夠正確認識績效考核，端正態度，才能夠讓考核工作的開展變得更有意義，提升日后全體醫務人員在開展醫療服務過程當中的工作熱情，為患者提供優質的醫療服務，這樣才能夠讓醫院的整體效益以及全體醫務人員的薪資都能夠得到提升[11]。

4.2 建立科學合理的績效考核制度

績效考核工作的開展能夠有效提升相關醫務人員的工作熱情，讓人力資源的各項管理工作都能夠有序開展，但是一個相對不夠完善的績效考核制度是嚴重影響員工積極性而且也是影響績效考核工作開展的重要因素。因此在開展績效考核時應該細化每一項考核內容，也需要對相關醫務人員達到的績效指標進行詳細地劃分。對于所考核的績效標準要根據醫務人員的設置情況做到科學、合理，人力資源管理部門要根據相應的規章制度給內部醫務人員一個合理的評價[12]。此外，要盡可能地豐富考評內容，所考核的內容要與員工日常的工作息息相關，這樣才能夠通過績效考核真實地反映出醫務人員的業務能力和工作業績，以此來讓相關醫務人員端正的工作態度，提升所在科室的醫療綜合服務水平[13]。

4.3 建立完善的績效考核管理體系

一套相對完善、合理的績效考核制度是開展績效考核的重要基礎，要想確保績效考核工作的開展，就要有一個相對完善的考核管理體系，在考核的過程當中要確保公平、公正，考核的結果要真實有說服力，這樣才能使醫院內部形成一種良性、積極的競爭氛圍，避免由于考核管理體系的不完善影響績效考核工作開展的公平性與公正性[14]。要想讓考核管理體系足夠完善，需要做到：①要創建人力資源管理機制。要求醫院內部的相關執行部門要和管理部門之間針對日常的工作以及表現進行互相監管，這樣才能夠確?？冃Э己斯ぷ髂軌蛘嬲龅焦?、公正，端正執行部門在給予考核評價過程當中的工作態度，讓相關醫務人員的績效考核結果能夠在醫院內部具有一定的信服力，調動醫務人員在日后工作過程當中的工作熱情。②要注重績效考核管理層面的人才引進。只有積極引進優秀的考核管理人才，才能讓醫院人力資源管理中的績效考核變得更加專業與嚴格，醫院的整體形象以及醫療服務水平才會得到顯著的提升。③在開展績效考核的同時還要創建一套嚴格的申訴體系。在考核的過程當中假設相關醫務人員沒有得到公平的對待，那么可以利用這套體系與上級相關部門之間進行溝通，將遇到的實際情況進行申訴，相關人力資源管理部門對于員工的申訴也要及時進行受理，并在短時間內給出相應的答復。完善的績效考核體系是提升考核結果的精準性、提升工作積極性、活躍工作氣氛、提高醫院管理水平與服務質量以及在行業當中整體地位的先決條件。

5 結束語

由此可見，現如今國內醫療事業穩步發展，國內醫院之間的競爭也日益激烈。新醫改政策實施后，對于當下的醫院來說，怎樣提升在行業中的整體地位，為患者提供更好的醫療服務，成為了當下醫院在發展過程中重點分析的問題，因此需要醫院在發展的過程中注重人力資源管理中績效考核工作的開展，通過績效考核提升醫院的醫療服務水平，并且通過制訂一系列的制度提高醫院全體醫務人員的工作素養和業務水平，進而增強醫院整體的核心競爭力。